電商1+X網(wǎng)店運營推廣(中級)模擬試題庫與答案一、單項選擇題（每題2分，共20題，合計40分）1.某天貓店鋪本月店鋪層級為第三層，根據(jù)平臺規(guī)則，其可獲取的自然搜索流量上限主要受以下哪項因素影響？A.店鋪動態(tài)評分（DSR）B.近30天支付寶成交金額C.店鋪粉絲數(shù)量D.商品動銷率答案：B解析：店鋪層級由近30天支付寶成交金額決定，層級越高，平臺分配的自然流量上限越高，是影響流量天花板的核心指標(biāo)。2.直通車推廣中，若某關(guān)鍵詞“夏季連衣裙”的質(zhì)量分從8分提升至10分，在出價不變的情況下，最可能出現(xiàn)的變化是？A.關(guān)鍵詞排名下降B.點擊成本降低C.展現(xiàn)量大幅減少D.轉(zhuǎn)化率顯著提升答案：B解析：質(zhì)量分是直通車關(guān)鍵詞的核心權(quán)重指標(biāo)，質(zhì)量分越高，關(guān)鍵詞的實際扣費（點擊成本）越低（扣費=下一名出價×下一名質(zhì)量分/當(dāng)前質(zhì)量分+0.01），因此質(zhì)量分提升會直接降低點擊成本。3.淘寶客推廣中，某商家設(shè)置通用計劃傭金為10%，同時創(chuàng)建了一個“618大促”定向計劃，傭金設(shè)置為15%。若某淘寶客同時加入了通用計劃和定向計劃，推廣該店鋪商品后產(chǎn)生成交，最終傭金結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)為？A.取兩者的平均值12.5%B.按通用計劃10%結(jié)算C.按定向計劃15%結(jié)算D.需淘寶客手動選擇傭金比例答案：C解析：淘寶客推廣中，若同一商品同時存在多個計劃（如通用計劃、定向計劃），系統(tǒng)會優(yōu)先匹配傭金比例更高的計劃進行結(jié)算，以保障淘寶客的推廣積極性。4.某店鋪商品詳情頁跳失率高達75%（行業(yè)均值50%），最可能的原因是？A.商品主圖點擊率低B.詳情頁內(nèi)容與主圖/標(biāo)題描述不符C.客服響應(yīng)速度慢D.商品價格高于行業(yè)均價答案：B解析：跳失率指僅訪問該頁面即離開的訪客占比，高跳失率通常反映頁面內(nèi)容與用戶預(yù)期不符（如主圖展示爆款但詳情頁信息模糊、功能描述缺失），導(dǎo)致用戶無興趣繼續(xù)瀏覽。5.以下哪項不屬于鉆展“DMP人群”的定向方式？A.店鋪老客（近30天購買過的用戶）B.競品店鋪瀏覽未購買用戶C.年齡25-30歲的女性用戶D.搜索過“瑜伽墊”但未點擊的用戶答案：D解析：鉆展DMP（數(shù)據(jù)管理平臺）主要基于用戶的“行為標(biāo)簽”（如瀏覽、收藏、購買）、“屬性標(biāo)簽”（如年齡、性別）、“關(guān)系標(biāo)簽”（如店鋪新客/老客、競品關(guān)聯(lián)）進行定向；而“搜索未點擊”屬于直通車的“搜索詞”行為，通常通過直通車關(guān)鍵詞或搜索人群包覆蓋，不屬于鉆展DMP定向范疇。6.某店鋪參加“雙11”大促，設(shè)置滿300減50的跨店滿減，同時商品A單獨設(shè)置了“滿2件打9折”的優(yōu)惠。若消費者購買2件商品A（單價200元），最終需支付金額為？A.360元（200×2×0.9）B.350元（200×2-50）C.310元（200×2×0.9-50）D.320元（200×2-（50+20））答案：C解析：平臺優(yōu)惠疊加規(guī)則為“先單品優(yōu)惠，再跨店滿減”。商品A單價200元，2件總價400元，先享受“滿2件打9折”后為360元，再滿足跨店滿減“滿300減50”，最終支付360-50=310元。7.以下關(guān)于“店鋪層級”的描述，錯誤的是？A.層級共分7層，1-2層為低層級，3-5層為中層級，6-7層為高層級B.層級每周更新一次，基于近30天成交金額C.層級提升后，店鋪可獲得更多的活動報名資格D.層級降低不會影響已有的自然流量，僅限制未來流量增長答案：D解析：店鋪層級直接影響自然流量的分配上限，若層級降低，平臺會根據(jù)新的層級重新分配流量，可能導(dǎo)致現(xiàn)有自然流量下滑（如原層級3的流量上限為1000UV/天，降為層級2后上限可能降至800UV/天）。8.某天貓店鋪客服團隊需優(yōu)化“平均響應(yīng)時間”指標(biāo)（當(dāng)前35秒，行業(yè)均值25秒），最有效的措施是？A.增加客服輪班人數(shù)B.優(yōu)化自動回復(fù)話術(shù)（覆蓋80%常見問題）C.提升客服打字速度D.設(shè)置“未讀消息提醒”彈窗答案：B解析：平均響應(yīng)時間=（所有客戶等待時間之和）/咨詢總?cè)藬?shù)。自動回復(fù)可快速響應(yīng)用戶的基礎(chǔ)問題（如物流、尺碼），減少人工客服的等待時間，是降低平均響應(yīng)時間最直接的方法；增加人數(shù)或提升打字速度需長期投入，效果較慢。9.以下哪項指標(biāo)最能反映店鋪的“用戶粘性”？A.靜默轉(zhuǎn)化率B.復(fù)購率C.UV價值D.收藏加購率答案：B解析：復(fù)購率指一定時間內(nèi)購買過2次及以上的用戶占比，直接反映用戶對店鋪的認(rèn)可和重復(fù)購買意愿，是用戶粘性的核心指標(biāo)。10.直通車“智能拉新”人群包的核心作用是？A.針對店鋪老客提升復(fù)購B.拓展與店鋪現(xiàn)有客戶相似的潛在新客C.定向搜索過競品關(guān)鍵詞的用戶D.提升高客單價商品的點擊率答案：B解析：智能拉新人群包基于店鋪現(xiàn)有客戶的屬性（如年齡、地域、消費習(xí)慣）和行為數(shù)據(jù)（如瀏覽、購買），通過算法拓展相似特征的潛在新客，是直通車拓展新流量的重要工具。11.某店鋪商品標(biāo)題為“2024夏季新款女式連衣裙收腰顯瘦A字裙”，以下哪項關(guān)鍵詞與該標(biāo)題的“關(guān)鍵詞相關(guān)性”最高？A.夏季連衣裙女B.收腰A字裙男C.2024冬季外套D.顯瘦半身裙答案：A解析：關(guān)鍵詞相關(guān)性需同時滿足“類目匹配”和“屬性匹配”。標(biāo)題核心屬性為“夏季、女式、連衣裙、收腰、顯瘦、A字裙”，選項A“夏季連衣裙女”完全覆蓋核心屬性，類目（連衣裙）和屬性（夏季、女）匹配度最高。12.以下關(guān)于“淘寶客鵲橋計劃”的描述，正確的是？A.僅支持設(shè)置固定傭金比例B.需通過阿里媽媽平臺與淘寶客單獨協(xié)商傭金C.所有淘寶客均可直接推廣D.計劃傭金低于通用計劃時無法生效答案：B解析：鵲橋計劃是淘寶客的“高傭金定制計劃”，商家可針對優(yōu)質(zhì)淘寶客（如大V、高轉(zhuǎn)化推手）單獨設(shè)置更高傭金，需通過阿里媽媽平臺與淘寶客一對一協(xié)商，非公開招募，傭金通常高于通用計劃。13.某店鋪“商品30天動銷率”為60%（行業(yè)均值85%），說明該店鋪存在的主要問題是？A.滯銷商品過多B.爆款商品占比過高C.新品上架頻率過低D.商品定價普遍偏高答案：A解析：動銷率=（30天有成交的商品數(shù)/總商品數(shù)）×100%，動銷率低意味著大量商品無成交（滯銷），占用庫存和流量資源，需優(yōu)化選品或清理滯銷款。14.鉆展“競價模式”中，“CPM”指的是？A.按點擊付費B.按千次展現(xiàn)付費C.按成交付費D.按互動行為付費答案：B解析：CPM（CostPerMille）即千次展現(xiàn)成本，是鉆展最常用的競價模式，商家按廣告展現(xiàn)1000次的費用競價，適合品牌曝光類推廣。15.以下哪項不屬于“店鋪DSR評分”的維度？A.寶貝與描述相符B.賣家服務(wù)態(tài)度C.物流服務(wù)質(zhì)量D.店鋪裝修美觀度答案：D解析：DSR評分包含三個維度：寶貝與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)質(zhì)量，店鋪裝修美觀度不直接影響DSR評分。16.某店鋪使用“生意參謀-流量縱橫”分析流量來源，發(fā)現(xiàn)“自主訪問”流量占比突然提升30%，最可能的原因是？A.付費推廣（如直通車）投放增加B.老客戶通過收藏夾/購物車復(fù)購C.新用戶通過搜索關(guān)鍵詞進店D.商品被抖音短視頻引流答案：B解析：自主訪問流量主要包括老客戶通過收藏店鋪、收藏商品、購物車、直接訪問店鋪鏈接等方式進店，占比提升通常反映老客復(fù)購或主動回訪增加。17.直通車推廣中，若某關(guān)鍵詞的“點擊轉(zhuǎn)化率”為2%（行業(yè)均值3%），但“點擊率”為8%（行業(yè)均值5%），優(yōu)化該關(guān)鍵詞的核心方向是？A.提高出價以獲取更多展現(xiàn)B.優(yōu)化關(guān)鍵詞匹配方式（如從廣泛改為精準(zhǔn)）C.優(yōu)化商品詳情頁或主圖D.降低出價減少無效點擊答案：C解析：點擊率高（吸引用戶點擊）但轉(zhuǎn)化率低（用戶點擊后未購買），說明流量精準(zhǔn)度較高，但頁面轉(zhuǎn)化能力不足，需優(yōu)化詳情頁（如強化賣點、增加買家秀、明確售后保障）或主圖（避免過度美化導(dǎo)致預(yù)期不符）。18.以下關(guān)于“淘寶直播”流量獲取的描述，錯誤的是？A.直播標(biāo)題包含“限時秒殺”“買一送一”等關(guān)鍵詞可提升搜索曝光B.直播中頻繁發(fā)送“關(guān)注店鋪領(lǐng)5元券”可增加粉絲關(guān)注率C.直播前通過微淘預(yù)告并引導(dǎo)粉絲設(shè)置開播提醒，能提升開播時的初始流量D.直播時長越短（如30分鐘），平臺分配的流量越多答案：D解析：淘寶直播的流量分配與直播時長、互動率（點贊、評論、分享）、轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)相關(guān)，較長的直播時長（如2-4小時）能持續(xù)吸引用戶停留，提升平臺推薦權(quán)重；過短的直播可能因用戶停留時間不足，導(dǎo)致流量分配減少。19.某店鋪“周度UV價值”為15元（行業(yè)均值20元），提升該指標(biāo)的核心策略是？A.增加付費推廣投入獲取更多UVB.優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)（如增加高客單價商品占比）C.降低商品售價提升轉(zhuǎn)化率D.減少客服咨詢降低人力成本答案：B解析：UV價值=成交金額/UV數(shù)=（客單價×轉(zhuǎn)化率），提升UV價值需同時提升客單價或轉(zhuǎn)化率。優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)（如主推高客單價商品、設(shè)置滿減活動提升連帶率）可直接提高客單價，從而提升UV價值。20.以下哪項不屬于“私域流量運營”的核心動作？A.引導(dǎo)用戶關(guān)注店鋪公眾號B.建立客戶微信群并定期推送福利C.在抖音投放商品推廣短視頻D.向會員發(fā)送定向優(yōu)惠券答案：C解析：私域流量指商家可重復(fù)觸達、免費使用的用戶群體（如公眾號粉絲、微信群用戶、店鋪會員）；抖音短視頻投放屬于公域流量獲?。ㄐ韪顿M購買平臺流量），不屬于私域運營。二、多項選擇題（每題3分，共10題，合計30分。每題至少2個正確選項，多選、少選、錯選均不得分）1.影響淘寶搜索排名的核心因素包括？A.商品點擊率B.店鋪DSR評分C.商品收藏加購率D.賣家旺旺在線時長答案：ABC解析：搜索排名由“關(guān)鍵詞相關(guān)性”“用戶體驗指標(biāo)（點擊率、轉(zhuǎn)化率、收藏加購率）”“店鋪權(quán)重（DSR、層級、動銷率）”等決定；賣家旺旺在線時長影響的是咨詢轉(zhuǎn)化率，非搜索排名核心因素。2.直通車“人群溢價”的作用包括？A.針對特定人群（如女性、高消費力用戶）提高出價，精準(zhǔn)獲取流量B.降低無關(guān)人群的點擊成本C.提升目標(biāo)人群的展現(xiàn)優(yōu)先級D.完全替代關(guān)鍵詞出價答案：AC解析：人群溢價是在關(guān)鍵詞基礎(chǔ)出價上，針對不同人群設(shè)置額外溢價（如對“女性”人群溢價50%，則實際出價=關(guān)鍵詞出價×1.5），目的是提高目標(biāo)人群的展現(xiàn)和點擊概率；無法替代關(guān)鍵詞出價，且可能增加點擊成本（因溢價后出價更高）。3.以下屬于“店鋪流量精準(zhǔn)度”的評估指標(biāo)有？A.跳失率B.轉(zhuǎn)化率C.平均訪問深度D.UV價值答案：ABCD解析：流量精準(zhǔn)度指進入店鋪的用戶與商品目標(biāo)人群的匹配程度。跳失率低（用戶愿繼續(xù)瀏覽）、轉(zhuǎn)化率高（用戶購買）、平均訪問深度高（瀏覽多個頁面）、UV價值高（用戶貢獻金額大）均反映流量精準(zhǔn)度高。4.淘寶客推廣的優(yōu)勢包括？A.按成交付費，風(fēng)險低B.可快速觸達站外流量（如社交平臺、短視頻平臺）C.能直接提升店鋪搜索權(quán)重D.適合清庫存、推新品答案：ABD解析：淘寶客按成交付費（CPS模式），商家無展現(xiàn)或點擊成本，風(fēng)險低；淘寶客可通過自身渠道（如微信群、抖音）推廣，引入站外流量；適合新品破零（通過高傭金吸引推廣）或清庫存（快速出貨）；但淘寶客成交對搜索權(quán)重的提升有限（搜索更關(guān)注自然流量的轉(zhuǎn)化率）。5.鉆展“達摩盤（DMP）”可支持的人群圈選方式有？A.自定義人群（如“近7天瀏覽過競品店鋪的用戶”）B.行業(yè)人群（如“美妝行業(yè)高消費力女性”）C.店鋪自有數(shù)據(jù)（如“近30天收藏未購買的用戶”）D.隨機人群（無標(biāo)簽的新用戶）答案：ABC解析：達摩盤支持基于“行為數(shù)據(jù)”（瀏覽、收藏、購買）、“屬性數(shù)據(jù)”（年齡、性別、消費層級）、“行業(yè)數(shù)據(jù)”（競品、類目偏好）圈選人群；隨機人群無明確標(biāo)簽，無法通過DMP精準(zhǔn)圈選。6.提升店鋪“靜默轉(zhuǎn)化率”（無客服咨詢直接下單的比例）的方法包括？A.優(yōu)化詳情頁，清晰展示商品參數(shù)、售后保障B.設(shè)置“限時折扣”“庫存緊張”等營銷標(biāo)簽C.增加客服在線人數(shù)D.設(shè)計“關(guān)聯(lián)推薦”模塊（如搭配套餐）答案：ABD解析：靜默轉(zhuǎn)化依賴頁面本身的說服力，優(yōu)化詳情頁（解決用戶疑問）、設(shè)置營銷標(biāo)簽（制造緊迫感）、關(guān)聯(lián)推薦（提升客單價）均可提升靜默轉(zhuǎn)化；增加客服人數(shù)主要影響咨詢轉(zhuǎn)化，與靜默轉(zhuǎn)化無關(guān)。7.以下關(guān)于“雙11大促”活動節(jié)奏的描述，正確的有？A.預(yù)售期（10月20日-10月31日）的核心目標(biāo)是鎖定用戶需求，沉淀銷量B.預(yù)熱期（11月1日-11月10日）需通過短信、微淘提醒用戶付尾款C.爆發(fā)期（11月11日當(dāng)天）應(yīng)重點關(guān)注庫存管理和物流發(fā)貨D.返場期（11月12日-11月15日）可通過“返場優(yōu)惠”承接未下單用戶答案：ACD解析：預(yù)售期（10.20-10.31）通過定金抵扣鎖定用戶；預(yù)熱期（11.1-11.10）主要是拉新和種草，付尾款在預(yù)售期結(jié)束后（11.1-11.3）；爆發(fā)期（11.11）需保障流量承接和庫存；返場期通過優(yōu)惠承接未下單用戶。8.分析“生意參謀-品類分析”時，需重點關(guān)注的指標(biāo)有？A.商品訪客數(shù)B.支付轉(zhuǎn)化率C.商品毛利率D.商品退貨率答案：ABCD解析：品類分析需綜合評估商品的流量（訪客數(shù)）、轉(zhuǎn)化（支付轉(zhuǎn)化率）、盈利（毛利率）和售后（退貨率），以判斷商品的健康度和優(yōu)化方向。9.以下屬于“內(nèi)容營銷”的推廣方式有？A.發(fā)布“商品使用教程”短視頻B.撰寫“夏季連衣裙選購指南”圖文C.在微博發(fā)起“曬單贏免單”活動D.開通店鋪直播講解新品答案：ABCD解析：內(nèi)容營銷通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容（短視頻、圖文、直播、用戶UGC）吸引用戶，傳遞商品價值，以上均屬于內(nèi)容營銷范疇。10.提升“店鋪復(fù)購率”的策略包括？A.建立會員等級體系（如銀卡、金卡，等級越高折扣越大）B.向老客戶發(fā)送“專屬復(fù)購券”（如滿200減30）C.定期推送新品信息（如通過短信、公眾號）D.降低新客戶的首單優(yōu)惠力度答案：ABC解析：復(fù)購率提升需增強老客粘性，會員體系、專屬優(yōu)惠券、新品推送均有效；降低新客優(yōu)惠力度可能影響新客轉(zhuǎn)化，與復(fù)購無關(guān)。三、判斷題（每題1分，共10題，合計10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.淘寶搜索中，商品標(biāo)題包含“全網(wǎng)銷量第一”屬于違規(guī)詞，可能被平臺處罰。（）答案：√解析：“銷量第一”“全網(wǎng)最優(yōu)”等絕對化用語違反《廣告法》，平臺會對標(biāo)題中的違規(guī)詞進行排查和處罰。2.直通車“智能計劃”適合新手商家，系統(tǒng)自動選詞和出價，無需人工干預(yù)。（）答案：×解析：智能計劃雖自動優(yōu)化，但需人工設(shè)置預(yù)算、人群偏好等，且效果受商品基礎(chǔ)（如主圖、詳情頁）影響，完全不干預(yù)可能導(dǎo)致ROI低下。3.鉆展“品牌定向”可選擇競對品牌，吸引其潛在用戶。（）答案：√解析：鉆展支持“品牌定向”，商家可圈選競對品牌的受眾（如瀏覽、收藏過競對商品的用戶），進行流量攔截。4.店鋪“動銷率”越低，說明商品熱銷程度越高。（）答案：×解析：動銷率=有成交商品數(shù)/總商品數(shù)，動銷率低意味著滯銷商品多，熱銷程度低。5.淘寶客“如意投”計劃是系統(tǒng)自動匹配高轉(zhuǎn)化的淘寶客，無需商家設(shè)置傭金。（）答案：×解析：如意投計劃需商家設(shè)置基礎(chǔ)傭金，系統(tǒng)根據(jù)商品數(shù)據(jù)自動匹配優(yōu)質(zhì)淘寶客，傭金可調(diào)整。6.商品“sku”設(shè)置中，將“顏色”和“尺碼”合并為一個選項（如“紅色M碼”）會影響搜索排名。（）答案：√解析：SKU屬性需清晰分開（如顏色、尺碼為獨立選項），合并設(shè)置會導(dǎo)致平臺無法準(zhǔn)確抓取商品屬性，影響關(guān)鍵詞匹配和搜索排名。7.微信社群運營中，每天發(fā)布10條以上商品廣告可提升轉(zhuǎn)化率。（）答案：×解析：過度廣告會降低群內(nèi)用戶體驗，導(dǎo)致退群或屏蔽，建議“70%內(nèi)容+20%互動+10%廣告”的比例。8.生意參謀“流量地圖”可查看各流量入口的“跳失率”“轉(zhuǎn)化率”等數(shù)據(jù)。（）答案：√解析：流量地圖是生意參謀的核心功能之一，支持分析各流量來源（如搜索、直通車、淘寶客）的詳細轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)。9.店鋪“DSR評分”連續(xù)30天低于4.6分，將無法報名平臺官方活動。（）答案：√解析：多數(shù)平臺活動（如聚劃算、天天特賣）對DSR有最低要求（通常4.6分以上），低于該分?jǐn)?shù)會被限制報名。10.抖音短視頻引流至淘寶店鋪時，需在視頻中添加“購物車”鏈接，否則無法跳轉(zhuǎn)。（）答案：√解析：抖音與淘寶的外鏈需通過“購物車”或“商品詳情頁”鏈接跳轉(zhuǎn)，無鏈接無法直接引導(dǎo)用戶至淘寶。四、簡答題（每題5分，共4題，合計20分）1.簡述“直通車測款”的核心指標(biāo)及優(yōu)化邏輯。答案：核心指標(biāo)：（1）點擊率：反映主圖對用戶的吸引力（行業(yè)均值參考：服飾類目5%+，家居類目3%+）；（2）轉(zhuǎn)化率：反映商品的市場接受度（行業(yè)均值參考：1%-3%）；（3）收藏加購率：反映用戶的購買意愿（一般需高于行業(yè)均值10%以上）；（4）點擊成本（PPC）：需低于商品毛利的1/3（如商品毛利50元，PPC應(yīng)≤16元）。優(yōu)化邏輯：①測試期（3-7天）：設(shè)置廣泛匹配，覆蓋更多潛在關(guān)鍵詞，收集數(shù)據(jù)；②篩選優(yōu)質(zhì)款：保留點擊率、轉(zhuǎn)化率、收藏加購率均高于行業(yè)均值，且PPC在成本可控范圍內(nèi)的商品；③淘汰低效款：對點擊率低（主圖需優(yōu)化）、轉(zhuǎn)化率低（詳情頁需調(diào)整）或PPC過高（關(guān)鍵詞需精準(zhǔn)化）的商品，停止推廣。2.列舉“提升店鋪搜索流量”的5個關(guān)鍵操作。答案：（1）優(yōu)化標(biāo)題關(guān)鍵詞：選擇高搜索量、低競爭度的“藍海詞”（如“小個子夏季連衣裙”），確保與商品屬性高度匹配；（2）提升點擊率：通過主圖測試（如對比“