2025年質(zhì)量知識競賽題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.依據(jù)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)，組織應(yīng)確定并提供為確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行所需的資源，以下哪項(xiàng)不屬于“資源”的范疇？A.人力資源B.基礎(chǔ)設(shè)施C.顧客滿意度調(diào)查結(jié)果D.監(jiān)視和測量資源答案：C2.質(zhì)量成本中，“對原材料、半成品、成品進(jìn)行檢驗(yàn)所發(fā)生的費(fèi)用”屬于哪類成本？A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本答案：B3.PDCA循環(huán)中“C”代表的是？A.計(jì)劃（Plan）B.執(zhí)行（Do）C.檢查（Check）D.處理（Act）答案：C4.六西格瑪管理中，“σ”（西格瑪）表示的是？A.過程能力指數(shù)B.數(shù)據(jù)的離散程度（標(biāo)準(zhǔn)差）C.缺陷率D.質(zhì)量目標(biāo)答案：B5.以下哪項(xiàng)是GB/T19001-2023（等同采用ISO9001:2022）標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)的核心思想？A.以產(chǎn)品為中心B.以合規(guī)為導(dǎo)向C.基于風(fēng)險(xiǎn)的思維D.以檢驗(yàn)為核心答案：C6.統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）中，控制圖的上下控制限通常設(shè)置為？A.均值±1σB.均值±2σC.均值±3σD.均值±4σ答案：C7.以下哪種質(zhì)量工具用于分析因果關(guān)系？A.直方圖B.因果圖（魚骨圖）C.排列圖（帕累托圖）D.散布圖答案：B8.根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》，因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財(cái)產(chǎn)損害的，賠償請求權(quán)在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初消費(fèi)者滿幾年后喪失？A.2年B.5年C.10年D.15年答案：C9.全面質(zhì)量管理（TQM）的“三全”不包括？A.全過程的質(zhì)量管理B.全企業(yè)的質(zhì)量管理C.全人員的質(zhì)量管理D.全成本的質(zhì)量管理答案：D10.以下哪項(xiàng)屬于質(zhì)量改進(jìn)的“突破性改進(jìn)”？A.解決日常生產(chǎn)中的偶發(fā)問題B.降低產(chǎn)品不合格率5%C.重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品工藝以消除系統(tǒng)性缺陷D.加強(qiáng)檢驗(yàn)力度減少漏檢答案：C11.依據(jù)ISO10015:2019《質(zhì)量管理培訓(xùn)指南》，培訓(xùn)需求分析的三個層面不包括？A.組織層面B.任務(wù)層面C.員工層面D.客戶層面答案：D12.質(zhì)量功能展開（QFD）的核心是？A.將客戶需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)要求B.優(yōu)化生產(chǎn)流程C.降低質(zhì)量成本D.提高檢驗(yàn)效率答案：A13.以下哪項(xiàng)不屬于計(jì)量器具的“三性”要求？A.準(zhǔn)確性B.穩(wěn)定性C.溯源性D.先進(jìn)性答案：D14.根據(jù)《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》，生產(chǎn)者確認(rèn)汽車產(chǎn)品存在缺陷的，應(yīng)當(dāng)在多少個工作日內(nèi)啟動召回？A.5B.10C.15D.20答案：B15.質(zhì)量管理體系文件中，規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件是？A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量記錄答案：A16.以下哪種抽樣檢驗(yàn)方法適用于破壞性檢驗(yàn)？A.全檢B.計(jì)數(shù)抽樣檢驗(yàn)C.計(jì)量抽樣檢驗(yàn)D.免檢答案：B17.卓越績效模式（GB/T19580）的“驅(qū)動類”條款不包括？A.領(lǐng)導(dǎo)B.戰(zhàn)略C.顧客與市場D.結(jié)果答案：D18.以下哪項(xiàng)是質(zhì)量文化的核心要素？A.質(zhì)量口號B.高層領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量意識C.質(zhì)量獎懲制度D.員工的質(zhì)量操作技能答案：B19.以下關(guān)于“質(zhì)量目標(biāo)”的描述，錯誤的是？A.應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致B.應(yīng)可測量C.只需在組織層面制定D.應(yīng)考慮適用的要求答案：C20.以下哪種情況屬于“不合格品”？A.尺寸符合圖紙但表面有輕微劃痕（不影響功能）B.性能測試未達(dá)到技術(shù)規(guī)范要求C.包裝標(biāo)識遺漏但不影響產(chǎn)品使用D.庫存超過保質(zhì)期但經(jīng)檢驗(yàn)功能正常答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分，少選得1分，錯選不得分）1.以下屬于ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)導(dǎo)作用”條款要求的有？A.制定質(zhì)量方針B.確保資源的獲得C.促進(jìn)全員參與D.實(shí)施管理評審答案：ABCD2.質(zhì)量成本包括以下哪些類別？A.預(yù)防成本（如培訓(xùn)、質(zhì)量策劃）B.鑒定成本（如檢驗(yàn)、試驗(yàn)）C.內(nèi)部故障成本（如返工、報(bào)廢）D.外部故障成本（如退貨、索賠）答案：ABCD3.以下屬于統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制（SQC）工具的有？A.控制圖B.因果圖C.直方圖D.5S管理答案：ABC4.根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查管理暫行辦法》，以下哪些產(chǎn)品可能被列為重點(diǎn)抽查對象？A.涉及人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品B.消費(fèi)者、有關(guān)組織反映有質(zhì)量問題的產(chǎn)品C.影響國計(jì)民生的重要工業(yè)產(chǎn)品D.出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷的產(chǎn)品答案：ABC5.全面質(zhì)量管理（TQM）的特點(diǎn)包括？A.全過程的質(zhì)量管理B.全員參與的質(zhì)量管理C.全企業(yè)的質(zhì)量管理D.多方法的質(zhì)量管理答案：ABCD6.以下關(guān)于“糾正”與“糾正措施”的區(qū)別，正確的有？A.糾正針對已發(fā)生的不合格，糾正措施針對不合格原因B.糾正可能是返工、降級，糾正措施是防止再發(fā)生C.糾正屬于“處置”，糾正措施屬于“改進(jìn)”D.糾正和糾正措施都需要記錄答案：ABC7.以下屬于計(jì)量確認(rèn)內(nèi)容的有？A.校準(zhǔn)或檢定B.標(biāo)識狀態(tài)（如合格、禁用）C.調(diào)整或修理D.記錄保存答案：ABCD8.卓越績效模式（GB/T19580）評價的“過程”維度包括？A.方法（Approach）B.展開（Deployment）C.學(xué)習(xí)（Learning）D.整合（Integration）答案：ABCD9.以下哪些情況可能導(dǎo)致質(zhì)量管理體系失效？A.管理層忽視質(zhì)量方針的落實(shí)B.員工未接受必要的質(zhì)量培訓(xùn)C.未對供應(yīng)商進(jìn)行有效管理D.未定期進(jìn)行內(nèi)部審核和管理評審答案：ABCD10.以下關(guān)于“顧客滿意”的描述，正確的有？A.是顧客對其要求已被滿足程度的感受B.需通過定期調(diào)查獲取數(shù)據(jù)C.包括對產(chǎn)品、服務(wù)、交付等多方面的評價D.顧客滿意等于顧客忠誠答案：ABC三、判斷題（每題1分，共10分）1.質(zhì)量是指產(chǎn)品的“符合性”，即符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求。（×）（正確：質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度，要求包括明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。）2.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)必須認(rèn)證才能生產(chǎn)產(chǎn)品。（×）（正確：ISO9001是推薦性標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證是自愿行為，但部分行業(yè)或客戶可能要求。）3.六西格瑪管理的目標(biāo)是將過程缺陷率控制在3.4ppm（每百萬機(jī)會缺陷數(shù)）。（√）4.檢驗(yàn)是質(zhì)量管理的核心，通過嚴(yán)格檢驗(yàn)可以確保產(chǎn)品質(zhì)量。（×）（正確：現(xiàn)代質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)預(yù)防，檢驗(yàn)是事后把關(guān)，不能從根本上保證質(zhì)量。）5.質(zhì)量目標(biāo)只需由高層制定，無需分解到各部門。（×）（正確：質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)分解到相關(guān)職能和層次，確?？陕鋵?shí)、可測量。）6.計(jì)量器具的校準(zhǔn)必須由法定計(jì)量機(jī)構(gòu)完成。（×）（正確：校準(zhǔn)可由具有能力的內(nèi)部或外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行，檢定需法定機(jī)構(gòu)。）7.不合格品必須報(bào)廢，不能讓步接收。（×）（正確：不合格品可通過返工、返修、讓步接收等方式處理，但需經(jīng)授權(quán)人員批準(zhǔn)并記錄。）8.質(zhì)量文化是企業(yè)文化的一部分，主要靠員工自覺，無需制度約束。（×）（正確：質(zhì)量文化需要制度保障（如獎懲機(jī)制）、領(lǐng)導(dǎo)推動和全員參與共同形成。）9.過程方法要求將活動和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理，以更高效地得到期望的結(jié)果。（√）10.《質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)綱要》提出到2035年，質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)基礎(chǔ)更加牢固，先進(jìn)質(zhì)量文化蔚然成風(fēng)。（√）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述PDCA循環(huán)的四個階段及其主要活動。答案：PDCA循環(huán)包括：（1）計(jì)劃（Plan）：識別問題、設(shè)定目標(biāo)、制定方案（如分析現(xiàn)狀、確定原因、制定措施）；（2）執(zhí)行（Do）：實(shí)施計(jì)劃，收集數(shù)據(jù)；（3）檢查（Check）：驗(yàn)證計(jì)劃執(zhí)行效果，對比目標(biāo)分析差異；（4）處理（Act）：總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)并標(biāo)準(zhǔn)化，未解決的問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)。2.什么是“5S管理”？簡述每個“S”的具體含義。答案：5S管理是現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)方法，包括：（1）整理（Seiri）：區(qū)分必要與不必要物品，清除不必要物品；（2）整頓（Seiton）：對必要物品定置定位，明確標(biāo)識，便于取用；（3）清掃（Seiso）：清除現(xiàn)場垃圾、污漬，保持環(huán)境清潔；（4）清潔（Seiketsu）：將前3S制度化、常態(tài)化，維持成果；（5）素養(yǎng)（Shitsuke）：通過培訓(xùn)和約束，培養(yǎng)員工自覺遵守規(guī)則的習(xí)慣。3.簡述質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量控制的區(qū)別。答案：（1）目標(biāo)不同：質(zhì)量控制是維持現(xiàn)有質(zhì)量水平，防止波動；質(zhì)量改進(jìn)是突破現(xiàn)有水平，達(dá)到更高目標(biāo)。（2）對象不同：質(zhì)量控制針對偶發(fā)問題（異常波動）；質(zhì)量改進(jìn)針對系統(tǒng)性問題（固有缺陷）。（3）方法不同：質(zhì)量控制主要用SPC等統(tǒng)計(jì)方法；質(zhì)量改進(jìn)需用QC小組、六西格瑪?shù)韧黄菩苑椒?。?）結(jié)果不同：質(zhì)量控制保持穩(wěn)定；質(zhì)量改進(jìn)實(shí)現(xiàn)提升。4.依據(jù)ISO9001:2015，簡述“基于風(fēng)險(xiǎn)的思維”在質(zhì)量管理體系中的應(yīng)用要求。答案：（1）識別風(fēng)險(xiǎn)：組織應(yīng)確定影響質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的風(fēng)險(xiǎn)（如市場變化、供應(yīng)鏈中斷、技術(shù)落后）；（2）評估風(fēng)險(xiǎn)：分析風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響程度；（3）應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)：采取措施（如規(guī)避、降低、轉(zhuǎn)移、接受）以預(yù)防或減少不利影響；（4）融入過程：將風(fēng)險(xiǎn)思維貫穿于策劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)的全過程（如在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時考慮潛在失效模式）；（5）動態(tài)更新：定期評審風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化調(diào)整應(yīng)對措施。五、案例分析題（共20分）案例：某電子企業(yè)生產(chǎn)的智能手表在客戶使用1個月后，陸續(xù)出現(xiàn)“屏幕觸控不靈敏”的投訴，累計(jì)投訴率達(dá)8%。企業(yè)質(zhì)量部門立即啟動調(diào)查，發(fā)現(xiàn)：（1）生產(chǎn)記錄顯示，該批次產(chǎn)品屏幕組裝環(huán)節(jié)的溫度控制曾出現(xiàn)短暫異常（設(shè)定180℃，實(shí)際165℃）；（2）原材料檢驗(yàn)報(bào)告顯示，屏幕供應(yīng)商A提供的觸控模組靈敏度測試數(shù)據(jù)（實(shí)驗(yàn)室環(huán)境25℃）符合標(biāo)準(zhǔn)，但未測試低溫環(huán)境（5℃以下）；（3）售后反饋，投訴集中在北方地區(qū)（冬季平均溫度-5℃~5℃）。問題：1.請運(yùn)用因果圖（魚骨圖）分析該質(zhì)量問題的可能原因（至少列出4類原因）。（8分）2.提出至少3項(xiàng)糾正措施和2項(xiàng)預(yù)防措施。（12分）答案：1.因果圖分析（4類原因示例）：（1）人員：組裝工人操作培訓(xùn)不足，未及時發(fā)現(xiàn)溫度異常；（2）設(shè)備：溫度控制設(shè)備校準(zhǔn)失效，顯示溫度與實(shí)際溫度偏差；（3）材料：觸控模組在低溫環(huán)境下靈敏度下降（供應(yīng)商未測試低溫性能）；（4）方法：生產(chǎn)工藝中未規(guī)定低溫環(huán)境下的組裝參數(shù)（如溫度補(bǔ)償）；（5）環(huán)境：北方冬季低溫環(huán)境未在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時考慮（使用場景分析不足）。2.糾正措施（消除已發(fā)生的問題）：（1）對已售出產(chǎn)品：聯(lián)系北方地區(qū)客戶，免費(fèi)更換觸控模組（或升級軟件補(bǔ)償靈敏度）；（2）對庫存產(chǎn)品：重新測試低溫環(huán)境下的觸控性能，不合格品返工