2025年質(zhì)量知識競賽試題題庫含參考答案一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.以下哪項不屬于全面質(zhì)量管理（TQM）的核心特征？A.以顧客為中心B.全員參與C.僅關(guān)注產(chǎn)品檢驗環(huán)節(jié)D.持續(xù)改進答案：C2.根據(jù)ISO9001:2015標準，組織應(yīng)確定并提供所需的資源，以下哪項不屬于“資源”的范疇？A.人力資源B.基礎(chǔ)設(shè)施C.顧客滿意度調(diào)查結(jié)果D.過程運行環(huán)境答案：C3.質(zhì)量成本中，“為預(yù)防產(chǎn)品或服務(wù)不符合要求而開展的活動所產(chǎn)生的成本”屬于：A.內(nèi)部故障成本B.外部故障成本C.鑒定成本D.預(yù)防成本答案：D4.以下哪項是六西格瑪管理中“σ（西格瑪）水平”的量化含義？A.每百萬次機會中的缺陷數(shù)（DPMO）B.產(chǎn)品合格率C.過程能力指數(shù)CpD.顧客投訴率答案：A5.在PDCA循環(huán)中，“C”代表的步驟是：A.計劃（Plan）B.執(zhí)行（Do）C.檢查（Check）D.處理（Act）答案：C6.以下哪種質(zhì)量工具用于分析過程穩(wěn)定性，判斷是否存在特殊原因變異？A.因果圖（魚骨圖）B.控制圖C.直方圖D.帕累托圖答案：B7.根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》，因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財產(chǎn)損害的，賠償權(quán)利人可以向（）要求賠償。A.生產(chǎn)者或銷售者B.僅生產(chǎn)者C.僅銷售者D.質(zhì)量檢測機構(gòu)答案：A8.以下哪項不屬于5S管理中的內(nèi)容？A.整理（Seiri）B.整頓（Seiton）C.清掃（Seiso）D.安全（Safety）答案：D（注：5S包括整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)，安全屬于6S擴展內(nèi)容）9.過程能力指數(shù)Cp=1.33時，通常認為過程能力：A.不足（需改進）B.充分（可接受）C.過剩（可適當放寬控制）D.嚴重不足（需立即停產(chǎn)）答案：B（Cp≥1.33為充分，1.0≤Cp<1.33為正常，Cp<1.0為不足）10.以下哪項是質(zhì)量文化的核心要素？A.高層領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量承諾B.員工的操作技能C.檢驗設(shè)備的先進性D.客戶訂單量答案：A11.在設(shè)計FMEA（失效模式與影響分析）時，“嚴重度（S）”“頻度（O）”“探測度（D）”的乘積稱為：A.風險順序數(shù)（RPN）B.關(guān)鍵度指數(shù)（CI）C.過程能力指數(shù)（Cpk）D.缺陷密度（DD）答案：A12.以下哪項屬于計量值數(shù)據(jù)？A.產(chǎn)品合格/不合格B.零件長度（mm）C.客戶投訴次數(shù)D.缺陷類型（劃痕、斷裂等）答案：B（計量值為連續(xù)數(shù)值，計數(shù)值為離散計數(shù)）13.根據(jù)ISO14001環(huán)境管理體系標準，“環(huán)境因素”是指：A.組織運行活動中能與環(huán)境相互作用的要素B.外部環(huán)境的溫度、濕度等自然條件C.客戶對環(huán)保產(chǎn)品的需求D.政府發(fā)布的環(huán)保政策答案：A14.以下哪種抽樣方法屬于非概率抽樣？A.簡單隨機抽樣B.分層抽樣C.方便抽樣D.系統(tǒng)抽樣答案：C（方便抽樣依賴研究者主觀選擇，無概率依據(jù)）15.在質(zhì)量改進中，“5Why分析法”的主要目的是：A.統(tǒng)計缺陷數(shù)量B.找到問題的根本原因C.制定糾正措施D.驗證改進效果答案：B二、多項選擇題（每題3分，共30分，多選、少選、錯選均不得分）1.全面質(zhì)量管理（TQM）的“三全”原則包括：A.全過程的質(zhì)量管理B.全員的質(zhì)量管理C.全企業(yè)的質(zhì)量管理D.全成本的質(zhì)量管理答案：ABC2.ISO9001:2015標準強調(diào)的“過程方法”要求組織：A.識別質(zhì)量管理體系所需的過程B.確定過程的順序和相互作用C.確保過程資源和信息的充分性D.僅關(guān)注關(guān)鍵過程，忽略次要過程答案：ABC3.以下屬于質(zhì)量改進工具的有：A.頭腦風暴法B.散布圖C.甘特圖D.矩陣圖答案：ABD（甘特圖為項目進度工具）4.質(zhì)量成本中的故障成本包括：A.返工成本B.客戶退貨損失C.質(zhì)量培訓(xùn)費D.產(chǎn)品召回費用答案：ABD（C屬于預(yù)防成本）5.以下關(guān)于六西格瑪管理的描述正確的有：A.目標是將缺陷率降低至3.4DPMOB.強調(diào)數(shù)據(jù)驅(qū)動決策C.僅適用于制造業(yè)D.包括DMAIC和DMADV兩種改進模式答案：ABD6.根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查管理暫行辦法》，以下哪些情形可能導(dǎo)致產(chǎn)品被判定為不合格？A.關(guān)鍵性能指標不符合國家標準B.產(chǎn)品標識缺少生產(chǎn)日期C.包裝材料未達到環(huán)保要求D.產(chǎn)品說明書語言表述不清晰答案：AB（C、D需看具體標準是否強制要求）7.以下屬于計量型控制圖的有：A.X?-R圖（均值-極差圖）B.P圖（不合格品率圖）C.C圖（缺陷數(shù)圖）D.X?-S圖（均值-標準差圖）答案：AD（B、C為計數(shù)型控制圖）8.質(zhì)量文化的構(gòu)成要素包括：A.質(zhì)量價值觀B.質(zhì)量行為規(guī)范C.質(zhì)量制度D.質(zhì)量物質(zhì)載體（如標語、標識）答案：ABCD9.以下關(guān)于FMEA的描述正確的有：A.分為設(shè)計FMEA（DFMEA）和過程FMEA（PFMEA）B.RPN值越高，風險優(yōu)先級越低C.需在產(chǎn)品/過程設(shè)計早期開展D.僅由設(shè)計部門單獨完成答案：AC（RPN越高風險越高；需跨職能團隊參與）10.以下哪些是ISO9001:2015標準中“領(lǐng)導(dǎo)作用”的要求？A.制定質(zhì)量方針B.確保資源的可獲得性C.推動全員參與D.定期評審質(zhì)量管理體系答案：ABCD三、判斷題（每題1分，共10分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.質(zhì)量的定義是“一組固有特性滿足要求的程度”，其中“要求”僅指客戶明確提出的需求。（）答案：×（“要求”包括明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望，如法規(guī)要求）2.控制圖上出現(xiàn)“連續(xù)9點落在中心線同一側(cè)”屬于異?，F(xiàn)象，提示過程可能存在特殊原因變異。（）答案：√3.六西格瑪管理中，“σ水平”越高，過程能力越差。（）答案：×（σ水平越高，DPMO越低，過程能力越強）4.產(chǎn)品質(zhì)量認證分為強制性認證（如CCC）和自愿性認證（如綠色產(chǎn)品認證）。（）答案：√5.質(zhì)量成本中的“鑒定成本”是指為評定產(chǎn)品是否符合要求而進行的檢驗、試驗等活動的成本。（）答案：√6.5S管理中的“清潔（Seiketsu）”是指將整理、整頓、清掃的成果制度化，維持環(huán)境整潔。（）答案：√7.過程能力指數(shù)Cpk考慮了過程的中心偏移，因此比Cp更能反映實際過程能力。（）答案：√8.根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，經(jīng)營者提供的商品存在質(zhì)量問題時，消費者可在7日內(nèi)無理由退貨（除特殊商品外）。（）答案：√（注：2023年修訂后，無理由退貨期限一般為7日）9.直方圖可以直觀展示數(shù)據(jù)的分布形態(tài)（如正態(tài)分布、偏態(tài)分布），但無法直接判斷過程是否穩(wěn)定。（）答案：√（控制圖用于判斷過程穩(wěn)定性）10.質(zhì)量改進的“PDCA循環(huán)”是一次性的，完成一個循環(huán)后無需重復(fù)。（）答案：×（PDCA需持續(xù)循環(huán)，推動質(zhì)量螺旋上升）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述ISO9001:2015標準中“基于風險的思維”的核心要求。答案：基于風險的思維要求組織識別質(zhì)量管理體系中的潛在風險（如過程失效、資源不足、外部環(huán)境變化等），評估風險對實現(xiàn)質(zhì)量目標的影響，采取適當?shù)拇胧ㄈ珙A(yù)防、降低、轉(zhuǎn)移或接受風險），并在體系運行中持續(xù)監(jiān)視和評審風險，確保質(zhì)量管理體系的有效性。2.什么是“質(zhì)量大堤”理論？其現(xiàn)實意義是什么？答案：“質(zhì)量大堤”理論由朱蘭提出，將質(zhì)量比作保護社會和經(jīng)濟的“大堤”，認為產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量若不達標（如食品不安全、建筑不牢固），可能引發(fā)“洪水”般的災(zāi)難（如健康損害、經(jīng)濟損失）?，F(xiàn)實意義在于強調(diào)質(zhì)量是社會正常運行的基礎(chǔ)，需通過全員參與、全過程控制構(gòu)建“質(zhì)量大堤”，保障公眾利益。3.說明因果圖（魚骨圖）的繪制步驟及主要用途。答案：繪制步驟：（1）明確問題（魚頭）；（2）確定大原因類別（如人、機、料、法、環(huán)、測）；（3）逐層分解中原因、小原因（魚骨分支）；（4）標注關(guān)鍵原因（用符號標記）。主要用途：系統(tǒng)分析問題的潛在原因，幫助團隊集思廣益，識別影響質(zhì)量的根本因素，為制定改進措施提供依據(jù)。4.簡述“零缺陷（ZD）”管理的核心思想及實施要點。答案：核心思想：質(zhì)量的定義是“符合要求”，預(yù)防優(yōu)于檢驗，第一次就把事情做對，追求缺陷率為零。實施要點：（1）高層承諾；（2）建立“不符合要求的代價（PONC）”意識；（3）開展質(zhì)量教育與培訓(xùn)；（4）設(shè)定可量化的零缺陷目標；（5）通過過程控制確保一次合格。五、案例分析題（20分）背景：某電子企業(yè)生產(chǎn)的手機電池在近期客戶投訴中反映“充電時間過長（超過2小時）”，經(jīng)初步檢驗，部分電池的充電效率（mAh/分鐘）低于設(shè)計值（標準要求≥150mAh/分鐘）。企業(yè)質(zhì)量部需組織團隊分析原因并制定改進措施。問題：1.請列出至少5種可能導(dǎo)致充電效率低的原因（從“人、機、料、法、環(huán)”角度分析）。（8分）2.假設(shè)你是質(zhì)量工程師，需用“5Why分析法”找到根本原因，請模擬追問過程（至少5層）。（12分）參考答案：1.可能原因：（人）：操作工人未按規(guī)程校準充電測試設(shè)備；新員工培訓(xùn)不足，誤調(diào)充電參數(shù)。（機）：充電測試設(shè)備老化，電壓輸出不穩(wěn)定；電池封裝設(shè)備壓力過大，導(dǎo)致內(nèi)部電極接觸不良。（料）：采購的電芯容量不足（供應(yīng)商批次質(zhì)量波動）；電解液配方調(diào)整后未驗證充電效率。（法）：充電測試標準未明確環(huán)境溫度要求（如高溫下效率降低）；生產(chǎn)工藝中焊接工序參數(shù)（如溫度、時間）設(shè)置不合理。（環(huán)）：生產(chǎn)車間濕度超標，導(dǎo)致電池內(nèi)部短路；倉儲環(huán)境溫度過高，電池自放電加劇。2.5Why分析模擬：（1）Why1：電池充電效率低？→實測充電效率為130mAh/分鐘（低于150）。（2）Why2：為什么充電效率低？→電池內(nèi)阻偏高（內(nèi)阻=電壓/電流，內(nèi)阻高導(dǎo)致電流小，充電慢）。（3）Why3：為什么內(nèi)阻偏高？→電芯內(nèi)部極片焊接不牢固（拆解后發(fā)現(xiàn)極耳與極片虛焊）。（4）Why4：為什么極片焊接不牢固？→焊接設(shè)備的超聲波功率設(shè)置過低