qcc考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.QCC活動的核心是（）A.質量改進B.人員培訓C.降低成本2.QCC小組通常由（）人組成。A.3-5B.5-10C.10-153.以下哪項不屬于QCC活動步驟（）A.現(xiàn)狀把握B.方案實施C.人員招聘4.魚骨圖是QCC活動中常用的（）工具。A.原因分析B.數(shù)據(jù)收集C.效果驗證5.設定目標時應遵循（）原則。A.SMARTB.PDCAC.5W2H6.QCC活動中，數(shù)據(jù)收集的目的是（）A.好看B.分析問題C.完成任務7.頭腦風暴法主要用于（）A.統(tǒng)一意見B.激發(fā)創(chuàng)意C.制定計劃8.檢查表在QCC活動中的作用是（）A.記錄數(shù)據(jù)B.分析原因C.設定目標9.對策實施后要進行（）A.效果驗證B.重新選題C.總結報告10.QCC活動中，最重要的是（）A.獲得成果B.團隊協(xié)作C.領導支持二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.QCC活動的特點包括（）A.自主性B.民主性C.科學性D.群眾性2.QCC活動中常用的統(tǒng)計工具包括（）A.排列圖B.直方圖C.控制圖D.散布圖3.選擇QCC活動課題的原則有（）A.重要性B.可行性C.緊迫性D.經濟性4.QCC小組組建的原則有（）A.自愿參加B.上下結合C.實事求是D.靈活多樣5.現(xiàn)狀把握的方法有（）A.數(shù)據(jù)收集B.現(xiàn)場觀察C.問卷調查D.經驗判斷6.目標設定應考慮（）A.挑戰(zhàn)性B.可衡量性C.合理性D.時間限制7.原因分析常用的方法有（）A.頭腦風暴法B.魚骨圖法C.關聯(lián)圖法D.系統(tǒng)圖法8.制定對策的要點包括（）A.針對性B.可操作性C.經濟性D.有效性9.QCC活動成果包括（）A.經濟效益B.社會效益C.無形效益D.環(huán)境效益10.QCC活動效果驗證的方法有（）A.數(shù)據(jù)對比B.現(xiàn)場檢查C.顧客反饋D.專家評估三、判斷題（每題2分，共10題）1.QCC活動只適用于生產部門。（）2.一個QCC小組只能解決一個課題。（）3.頭腦風暴法討論時要及時否定不合理想法。（）4.目標設定越高越好，不用考慮實際情況。（）5.魚骨圖可以找出問題所有原因。（）6.對策實施過程中不需要監(jiān)控。（）7.數(shù)據(jù)收集必須真實可靠。（）8.QCC活動成果只看經濟效益。（）9.所有員工都可以參加QCC小組。（）10.QCC活動結束后不需要總結。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述QCC活動的基本步驟。答案：選題、現(xiàn)狀把握、設定目標、原因分析、制定對策、對策實施、效果驗證、鞏固措施、總結及下一步計劃。2.簡述頭腦風暴法的原則。答案：自由奔放、嚴禁批評、多多益善、搭便車原則，鼓勵自由思考，不批評他人想法，追求想法數(shù)量，可在他人想法基礎上延伸。3.為什么QCC活動強調全員參與？答案：全員參與能集思廣益，發(fā)揮不同員工的知識和經驗優(yōu)勢，提高員工歸屬感和責任感，促進團隊協(xié)作，使活動更全面深入，易取得成果。4.效果驗證有什么作用？答案：驗證對策實施后是否達到目標，判斷改進措施有效性，為后續(xù)決策提供依據(jù)，若未達標可分析原因調整策略，鞏固有效成果。五、討論題（每題5分，共4題）1.在QCC活動中，如何有效激發(fā)小組成員的積極性？答案：明確活動目標與成員利益關聯(lián)，讓成員看到成果價值；給予成員充分自主權，參與決策；及時肯定鼓勵成員貢獻；設置合理獎勵機制，精神與物質結合；營造良好團隊氛圍，促進交流合作。2.談談QCC活動對企業(yè)管理的重要意義。答案：可提升產品質量，降低成本，提高效率。培養(yǎng)員工能力，增強團隊協(xié)作。還能營造積極質量文化，及時發(fā)現(xiàn)解決問題，提升企業(yè)競爭力，促進持續(xù)發(fā)展。3.當QCC活動遇到困難，如數(shù)據(jù)收集困難時，該如何應對？答案：重新評估數(shù)據(jù)收集方法合理性，調整方案；尋求其他部門或人員協(xié)助；利用現(xiàn)有記錄資料；培訓成員數(shù)據(jù)收集技巧；必要時更換數(shù)據(jù)收集方向或指標。4.如何確保QCC活動成果的持續(xù)鞏固？答案：將有效對策納入標準作業(yè)流程，加強員工培訓；建立監(jiān)控機制，定期檢查；持續(xù)關注相關指標數(shù)據(jù)；定期回顧總結，及時調整優(yōu)化；開展成果推廣，形成長效機制。答案一、單項選擇題1.A2.B3.C4.A5.A6.B7.B8.A9.A10.B二、多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABD5.