2025物業(yè)管理員（中級(jí)）職業(yè)技能與法規(guī)考核試卷考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單選題（本部分共25道題，每題2分，共50分。每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。）1.物業(yè)管理服務(wù)的基本原則不包括以下哪一項(xiàng)？（）A.服務(wù)至上B.公平公正C.業(yè)主自治D.經(jīng)濟(jì)效益最大化2.在物業(yè)管理中，業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)不包括以下哪一項(xiàng)？（）A.制定小區(qū)管理規(guī)約B.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.決定小區(qū)重大事項(xiàng)D.代表業(yè)主與開發(fā)商簽訂物業(yè)服務(wù)合同3.物業(yè)管理服務(wù)合同的法律效力主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面，以下哪一項(xiàng)不是？（）A.雙方的權(quán)利義務(wù)B.合同的簽訂程序C.物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容D.物業(yè)管理費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)4.物業(yè)管理中的“首問負(fù)責(zé)制”是指什么？（）A.第一時(shí)間回答業(yè)主問題B.第一時(shí)間處理業(yè)主投訴C.第一時(shí)間向上級(jí)匯報(bào)問題D.第一時(shí)間記錄業(yè)主信息5.在物業(yè)管理中，物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任由誰承擔(dān)？（）A.業(yè)主B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.開發(fā)商D.業(yè)主委員會(huì)6.物業(yè)管理中的“綠色物業(yè)管理”主要強(qiáng)調(diào)的是？（）A.物業(yè)管理費(fèi)用低廉B.物業(yè)管理效率高C.環(huán)境保護(hù)與可持續(xù)發(fā)展D.物業(yè)管理服務(wù)多樣化7.物業(yè)管理中的“智能化物業(yè)管理”主要指的是？（）A.物業(yè)管理人員的智能化B.物業(yè)管理技術(shù)的智能化C.物業(yè)管理服務(wù)的智能化D.物業(yè)管理設(shè)備的智能化8.在物業(yè)管理中，業(yè)主大會(huì)的會(huì)議類型不包括以下哪一種？（）A.臨時(shí)會(huì)議B.定期會(huì)議C.專項(xiàng)會(huì)議D.普通會(huì)議9.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)費(fèi)”是指什么？（）A.業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付的費(fèi)用B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主收取的費(fèi)用C.政府向物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取的費(fèi)用D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)向開發(fā)商收取的費(fèi)用10.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)合同”的簽訂主體是？（）A.業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.開發(fā)商和物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.政府和物業(yè)服務(wù)企業(yè)11.在物業(yè)管理中，物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)資金來源是？（）A.業(yè)主自籌B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)墊付C.政府補(bǔ)貼D.開發(fā)商出資12.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量”主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面，以下哪一項(xiàng)不是？（）A.服務(wù)態(tài)度B.服務(wù)效率C.服務(wù)內(nèi)容D.服務(wù)費(fèi)用13.物業(yè)管理中的“業(yè)主公約”是指什么？（）A.業(yè)主之間的協(xié)議B.業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的協(xié)議C.業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的協(xié)議D.業(yè)主與開發(fā)商的協(xié)議14.物業(yè)管理中的“物業(yè)管理區(qū)域”是指什么？（）A.一個(gè)獨(dú)立的物業(yè)管理單位所服務(wù)的區(qū)域B.一個(gè)小區(qū)的物業(yè)管理區(qū)域C.一個(gè)城市的物業(yè)管理區(qū)域D.一個(gè)國(guó)家的物業(yè)管理區(qū)域15.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)企業(yè)”是指什么？（）A.從事物業(yè)管理服務(wù)的單位B.從事物業(yè)開發(fā)建設(shè)的單位C.從事物業(yè)銷售的單位D.從事物業(yè)租賃的單位16.物業(yè)管理中的“物業(yè)管理費(fèi)”的收取標(biāo)準(zhǔn)由誰制定？（）A.業(yè)主委員會(huì)B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.政府部門D.開發(fā)商17.物業(yè)管理中的“業(yè)主委員會(huì)”的組成人員是？（）A.業(yè)主B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工C.開發(fā)商員工D.政府工作人員18.物業(yè)管理中的“物業(yè)共用部位”是指什么？（）A.業(yè)主專有部分B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦公場(chǎng)所C.小區(qū)內(nèi)公共部分D.物業(yè)管理區(qū)域外部分19.物業(yè)管理中的“物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備”是指什么？（）A.業(yè)主專有部分設(shè)施設(shè)備B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦公設(shè)備C.小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備D.物業(yè)管理區(qū)域外設(shè)施設(shè)備20.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)合同”的解除條件不包括以下哪一項(xiàng)？（）A.合同雙方協(xié)商一致B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)C.業(yè)主委員會(huì)更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)破產(chǎn)21.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)爭(zhēng)議”的解決方式不包括以下哪一種？（）A.協(xié)商B.調(diào)解C.仲裁D.訴訟22.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)投訴”的處理流程不包括以下哪一項(xiàng)？（）A.受理投訴B.調(diào)查處理C.反饋結(jié)果D.收取投訴費(fèi)23.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)檔案”是指什么？（）A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部文件B.物業(yè)管理區(qū)域的各類檔案C.業(yè)主的個(gè)人檔案D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的外部文件24.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)監(jiān)督”是指什么？（）A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)業(yè)主的監(jiān)督B.業(yè)主委員會(huì)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督C.政府對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)政府的監(jiān)督25.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新”是指什么？（）A.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新B.物業(yè)管理服務(wù)方式的創(chuàng)新C.物業(yè)管理服務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新D.物業(yè)管理服務(wù)理念的創(chuàng)新二、多選題（本部分共15道題，每題3分，共45分。每題有多個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。）1.物業(yè)管理服務(wù)的基本原則包括哪些？（）A.服務(wù)至上B.公平公正C.業(yè)主自治D.經(jīng)濟(jì)效益最大化2.在物業(yè)管理中，業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)包括哪些？（）A.制定小區(qū)管理規(guī)約B.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.決定小區(qū)重大事項(xiàng)D.代表業(yè)主與開發(fā)商簽訂物業(yè)服務(wù)合同3.物業(yè)管理服務(wù)合同的法律效力主要體現(xiàn)在哪些方面？（）A.雙方的權(quán)利義務(wù)B.合同的簽訂程序C.物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容D.物業(yè)管理費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)4.物業(yè)管理中的“首問負(fù)責(zé)制”體現(xiàn)在哪些方面？（）A.第一時(shí)間回答業(yè)主問題B.第一時(shí)間處理業(yè)主投訴C.第一時(shí)間向上級(jí)匯報(bào)問題D.第一時(shí)間記錄業(yè)主信息5.在物業(yè)管理中，物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任由誰承擔(dān)？（）A.業(yè)主B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.開發(fā)商D.業(yè)主委員會(huì)6.物業(yè)管理中的“綠色物業(yè)管理”主要強(qiáng)調(diào)哪些方面？（）A.物業(yè)管理費(fèi)用低廉B.物業(yè)管理效率高C.環(huán)境保護(hù)與可持續(xù)發(fā)展D.物業(yè)管理服務(wù)多樣化7.物業(yè)管理中的“智能化物業(yè)管理”主要指的是哪些方面？（）A.物業(yè)管理人員的智能化B.物業(yè)管理技術(shù)的智能化C.物業(yè)管理服務(wù)的智能化D.物業(yè)管理設(shè)備的智能化8.在物業(yè)管理中，業(yè)主大會(huì)的會(huì)議類型包括哪些？（）A.臨時(shí)會(huì)議B.定期會(huì)議C.專項(xiàng)會(huì)議D.普通會(huì)議9.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)費(fèi)”是指哪些方面的費(fèi)用？（）A.業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付的費(fèi)用B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主收取的費(fèi)用C.政府向物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取的費(fèi)用D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)向開發(fā)商收取的費(fèi)用10.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)合同”的簽訂主體是哪些？（）A.業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.開發(fā)商和物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.政府和物業(yè)服務(wù)企業(yè)11.在物業(yè)管理中，物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)資金來源是哪些？（）A.業(yè)主自籌B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)墊付C.政府補(bǔ)貼D.開發(fā)商出資12.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量”主要體現(xiàn)在哪些方面？（）A.服務(wù)態(tài)度B.服務(wù)效率C.服務(wù)內(nèi)容D.服務(wù)費(fèi)用13.物業(yè)管理中的“業(yè)主公約”是指哪些方面的協(xié)議？（）A.業(yè)主之間的協(xié)議B.業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的協(xié)議C.業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的協(xié)議D.業(yè)主與開發(fā)商的協(xié)議14.物業(yè)管理中的“物業(yè)管理區(qū)域”是指哪些方面的區(qū)域？（）A.一個(gè)獨(dú)立的物業(yè)管理單位所服務(wù)的區(qū)域B.一個(gè)小區(qū)的物業(yè)管理區(qū)域C.一個(gè)城市的物業(yè)管理區(qū)域D.一個(gè)國(guó)家的物業(yè)管理區(qū)域15.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)企業(yè)”是指哪些方面的單位？（）A.從事物業(yè)管理服務(wù)的單位B.從事物業(yè)開發(fā)建設(shè)的單位C.從事物業(yè)銷售的單位D.從事物業(yè)租賃的單位三、判斷題（本部分共20道題，每題1分，共20分。請(qǐng)將正確答案的“對(duì)”或“錯(cuò)”填在題后的括號(hào)內(nèi)。）1.物業(yè)管理服務(wù)合同是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與其所服務(wù)的業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)簽訂的，明確了雙方權(quán)利義務(wù)的協(xié)議。（）2.業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，對(duì)業(yè)主大會(huì)負(fù)責(zé)。（）3.物業(yè)管理中的“首問負(fù)責(zé)制”是指第一個(gè)接到業(yè)主問題的員工負(fù)責(zé)到底。（）4.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任完全由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)。（）5.綠色物業(yè)管理是指通過環(huán)保手段，降低物業(yè)管理成本的一種管理模式。（）6.智能化物業(yè)管理是指利用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高物業(yè)管理效率的一種管理模式。（）7.業(yè)主大會(huì)的會(huì)議類型只有定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議兩種。（）8.物業(yè)服務(wù)費(fèi)是指業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付的費(fèi)用，用于支付物業(yè)服務(wù)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。（）9.物業(yè)服務(wù)合同可以由業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂。（）10.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)資金來源只能是業(yè)主自籌。（）11.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量主要體現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率和服務(wù)內(nèi)容三個(gè)方面。（）12.業(yè)主公約是指業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的協(xié)議，規(guī)定了業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)。（）13.物業(yè)管理區(qū)域是指一個(gè)獨(dú)立的物業(yè)管理單位所服務(wù)的區(qū)域。（）14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)是指從事物業(yè)管理服務(wù)的單位，可以是營(yíng)利性的，也可以是非營(yíng)利性的。（）15.物業(yè)服務(wù)爭(zhēng)議的解決方式包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟。（）16.物業(yè)服務(wù)投訴的處理流程包括受理投訴、調(diào)查處理和反饋結(jié)果三個(gè)步驟。（）17.物業(yè)服務(wù)檔案是指物業(yè)管理區(qū)域的各類檔案，包括業(yè)主檔案、物業(yè)服務(wù)企業(yè)檔案等。（）18.物業(yè)服務(wù)監(jiān)督是指業(yè)主委員會(huì)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督。（）19.物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新是指通過新的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)技術(shù)或服務(wù)理念，提高物業(yè)管理水平。（）20.物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)由政府部門制定。（）四、簡(jiǎn)答題（本部分共10道題，每題5分，共50分。請(qǐng)根據(jù)題目要求，簡(jiǎn)要回答問題。）1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理服務(wù)的基本原則。2.簡(jiǎn)述業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)。3.簡(jiǎn)述物業(yè)管理服務(wù)合同的法律效力主要體現(xiàn)在哪些方面。4.簡(jiǎn)述物業(yè)管理中的“首問負(fù)責(zé)制”體現(xiàn)在哪些方面。5.簡(jiǎn)述物業(yè)管理中，物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任由誰承擔(dān)。6.簡(jiǎn)述物業(yè)管理中的“綠色物業(yè)管理”主要強(qiáng)調(diào)哪些方面。7.簡(jiǎn)述物業(yè)管理中的“智能化物業(yè)管理”主要指的是哪些方面。8.簡(jiǎn)述物業(yè)管理中，業(yè)主大會(huì)的會(huì)議類型包括哪些。9.簡(jiǎn)述物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)費(fèi)”是指哪些方面的費(fèi)用。10.簡(jiǎn)述物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)監(jiān)督”是指什么。本次試卷答案如下一、單選題答案及解析1.D解析：物業(yè)管理服務(wù)的基本原則是服務(wù)至上、公平公正、業(yè)主自治，經(jīng)濟(jì)效益最大化不是其基本原則。2.D解析：業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)是制定小區(qū)管理規(guī)約、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)、決定小區(qū)重大事項(xiàng)，代表業(yè)主與開發(fā)商簽訂物業(yè)服務(wù)合同不是其職責(zé)。3.D解析：物業(yè)管理服務(wù)合同的法律效力主要體現(xiàn)在雙方的權(quán)利義務(wù)、合同的簽訂程序、物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容，物業(yè)管理費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)不是其法律效力體現(xiàn)。4.A解析：物業(yè)管理中的“首問負(fù)責(zé)制”是指第一時(shí)間回答業(yè)主問題，這是其核心內(nèi)容。5.B解析：物業(yè)管理中的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任主要由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)。6.C解析：物業(yè)管理中的“綠色物業(yè)管理”主要強(qiáng)調(diào)的是環(huán)境保護(hù)與可持續(xù)發(fā)展。7.C解析：物業(yè)管理中的“智能化物業(yè)管理”主要指的是物業(yè)管理服務(wù)的智能化。8.D解析：在物業(yè)管理中，業(yè)主大會(huì)的會(huì)議類型包括臨時(shí)會(huì)議、定期會(huì)議、專項(xiàng)會(huì)議，普通會(huì)議不是其會(huì)議類型。9.A解析：物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)費(fèi)”是指業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付的費(fèi)用。10.A解析：物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)合同”的簽訂主體是業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。11.A解析：在物業(yè)管理中，物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)資金來源主要是業(yè)主自籌。12.D解析：物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量”主要體現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)費(fèi)用不是其體現(xiàn)方面。13.B解析：物業(yè)管理中的“業(yè)主公約”是指業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的協(xié)議，規(guī)定了業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)。14.A解析：物業(yè)管理中的“物業(yè)管理區(qū)域”是指一個(gè)獨(dú)立的物業(yè)管理單位所服務(wù)的區(qū)域。15.A解析：物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)企業(yè)”是指從事物業(yè)管理服務(wù)的單位。16.C解析：物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)費(fèi)”的收取標(biāo)準(zhǔn)由政府部門制定。17.A解析：物業(yè)管理中的“業(yè)主委員會(huì)”的組成人員是業(yè)主。18.C解析：物業(yè)管理中的“物業(yè)共用部位”是指小區(qū)內(nèi)公共部分。19.C解析：物業(yè)管理中的“物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備”是指小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備。20.D解析：物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)合同”的解除條件不包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)破產(chǎn)。21.D解析：物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)爭(zhēng)議”的解決方式包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁，訴訟不是其解決方式。22.D解析：物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)投訴”的處理流程包括受理投訴、調(diào)查處理、反饋結(jié)果，收取投訴費(fèi)不是其處理流程。23.B解析：物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)檔案”是指物業(yè)管理區(qū)域的各類檔案。24.B解析：物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)監(jiān)督”是指業(yè)主委員會(huì)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督。25.A解析：物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新”是指物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新。二、多選題答案及解析1.A、B、C解析：物業(yè)管理服務(wù)的基本原則包括服務(wù)至上、公平公正、業(yè)主自治。2.A、B、C解析：在物業(yè)管理中，業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)包括制定小區(qū)管理規(guī)約、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)、決定小區(qū)重大事項(xiàng)。3.A、B、C、D解析：物業(yè)管理服務(wù)合同的法律效力主要體現(xiàn)在雙方的權(quán)利義務(wù)、合同的簽訂程序、物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容、物業(yè)管理費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)。4.A、B、C、D解析：物業(yè)管理中的“首問負(fù)責(zé)制”體現(xiàn)在第一時(shí)間回答業(yè)主問題、第一時(shí)間處理業(yè)主投訴、第一時(shí)間向上級(jí)匯報(bào)問題、第一時(shí)間記錄業(yè)主信息。5.A、B、C、D解析：在物業(yè)管理中，物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任由業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、開發(fā)商、業(yè)主委員會(huì)承擔(dān)。6.B、C解析：物業(yè)管理中的“綠色物業(yè)管理”主要強(qiáng)調(diào)的是物業(yè)管理效率高、環(huán)境保護(hù)與可持續(xù)發(fā)展。7.B、C、D解析：物業(yè)管理中的“智能化物業(yè)管理”主要指的是物業(yè)管理技術(shù)的智能化、物業(yè)管理服務(wù)的智能化、物業(yè)管理設(shè)備的智能化。8.A、B、C解析：在物業(yè)管理中，業(yè)主大會(huì)的會(huì)議類型包括臨時(shí)會(huì)議、定期會(huì)議、專項(xiàng)會(huì)議。9.A、B解析：物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)費(fèi)”是指業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付的費(fèi)用、物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主收取的費(fèi)用。10.A、B解析：物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)合同”的簽訂主體是業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。11.A、B、C、D解析：在物業(yè)管理中，物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)資金來源有業(yè)主自籌、物業(yè)服務(wù)企業(yè)墊付、政府補(bǔ)貼、開發(fā)商出資。12.A、B、C解析：物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量”主要體現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)內(nèi)容。13.B、C解析：物業(yè)管理中的“業(yè)主公約”是指業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的協(xié)議、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的協(xié)議。14.A、B解析：物業(yè)管理中的“物業(yè)管理區(qū)域”是指一個(gè)獨(dú)立的物業(yè)管理單位所服務(wù)的區(qū)域、一個(gè)小區(qū)的物業(yè)管理區(qū)域。15.A、D解析：物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)企業(yè)”是指從事物業(yè)管理服務(wù)的單位、從事物業(yè)租賃的單位。三、判斷題答案及解析1.對(duì)解析：物業(yè)管理服務(wù)合同是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與其所服務(wù)的業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)簽訂的，明確了雙方權(quán)利義務(wù)的協(xié)議，這是其定義。2.對(duì)解析：業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，對(duì)業(yè)主大會(huì)負(fù)責(zé)，這是其職責(zé)。3.錯(cuò)解析：物業(yè)管理中的“首問負(fù)責(zé)制”是指第一個(gè)接到業(yè)主問題的員工負(fù)責(zé)初步處理，而不是負(fù)責(zé)到底。4.錯(cuò)解析：物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任