2025年社交媒體策略師職業(yè)考試試題及答案一、案例分析題（20分）

1.某公司近期推出了一款新型智能手機，但在社交媒體上推廣效果不佳，粉絲增長緩慢，互動率低。作為社交媒體策略師，分析以下問題：

a.請分析該公司社交媒體賬號運營中可能存在的問題。

b.提出至少3個針對該公司社交媒體賬號運營的改進策略。

c.如何評估改進策略的效果？

答案：

a.可能存在的問題包括：內(nèi)容同質(zhì)化、互動性不足、缺乏品牌特色、推廣渠道單一等。

b.改進策略：

1.優(yōu)化內(nèi)容創(chuàng)作，增加原創(chuàng)性和趣味性，提升用戶體驗；

2.加強互動，定期舉辦線上線下活動，提高粉絲活躍度；

3.增加與粉絲的互動，關(guān)注用戶反饋，提高品牌忠誠度。

c.評估效果的方法：

1.監(jiān)控粉絲增長、互動率和內(nèi)容閱讀量等指標；

2.收集用戶反饋，了解用戶滿意度；

3.比較改進前后數(shù)據(jù)，分析效果。

2.某電商品牌計劃在社交媒體上開展新品發(fā)布會，請?zhí)岢鲆韵聠栴}：

a.請列出至少3種適合該品牌的新品發(fā)布會的社交媒體平臺。

b.針對該新品發(fā)布會，提出至少3個創(chuàng)新性推廣活動方案。

c.如何評估新品發(fā)布會的效果？

答案：

a.適合的社交媒體平臺包括：微博、抖音、快手、小紅書等。

b.創(chuàng)新性推廣活動方案：

1.邀請網(wǎng)紅或明星進行新品體驗直播；

2.設(shè)計互動游戲，引導用戶參與分享；

3.聯(lián)合KOL進行新品測評和種草。

c.評估效果的方法：

1.監(jiān)控新品發(fā)布會的觀看量、互動率和轉(zhuǎn)化率等指標；

2.分析用戶參與度，了解活動效果；

3.比較新品發(fā)布前后的銷售數(shù)據(jù)，評估效果。

二、選擇題（40分）

3.以下哪個不屬于社交媒體營銷的三大原則？（）

A.用戶體驗至上

B.內(nèi)容為王

C.傳播速度最快

D.品牌曝光度高

答案：C

4.社交媒體策略師在工作中需要掌握以下哪個技能？（）

A.攝影技巧

B.視頻剪輯

C.數(shù)據(jù)分析

D.寫作能力

答案：C

5.以下哪個平臺不適合進行企業(yè)官方賬號運營？（）

A.微博

B.微信

C.抖音

D.LinkedIn

答案：D

6.社交媒體營銷的目標不包括以下哪個方面？（）

A.提高品牌知名度

B.增加粉絲數(shù)量

C.促進產(chǎn)品銷售

D.改善售后服務(wù)

答案：D

7.以下哪個不是社交媒體策略師需要關(guān)注的關(guān)鍵數(shù)據(jù)？（）

A.粉絲增長率

B.互動率

C.預算支出

D.內(nèi)容閱讀量

答案：C

8.社交媒體策略師在進行內(nèi)容策劃時，應重點關(guān)注以下哪個因素？（）

A.話題熱度

B.用戶興趣

C.品牌調(diào)性

D.競品動態(tài)

答案：B

9.以下哪個不是社交媒體營銷中的推廣渠道？（）

A.線上活動

B.線下活動

C.朋友圈廣告

D.口碑傳播

答案：B

10.社交媒體策略師在進行效果評估時，以下哪個指標最不重要？（）

A.轉(zhuǎn)化率

B.粉絲增長率

C.互動率

D.預算支出

答案：D

三、論述題（30分）

11.請論述社交媒體策略師在制定社交媒體運營策略時，如何平衡品牌形象與用戶需求？

答案：

1.了解目標用戶群體，把握用戶需求；

2.根據(jù)品牌調(diào)性，制定符合用戶口味的傳播策略；

3.確保內(nèi)容原創(chuàng)性和高質(zhì)量，提高用戶體驗；

4.加強互動，關(guān)注用戶反饋，及時調(diào)整運營策略；

5.堅持品牌形象，避免過度商業(yè)化。

12.請論述社交媒體策略師在進行效果評估時，如何選擇合適的指標？

答案：

1.根據(jù)品牌目標，確定評估指標；

2.選擇具有代表性的數(shù)據(jù)，避免過度關(guān)注單一指標；

3.比較改進前后數(shù)據(jù)，分析效果；

4.結(jié)合用戶反饋和市場趨勢，綜合評估效果；

5.及時調(diào)整策略，優(yōu)化運營效果。

四、計算題（20分）

13.某公司微博粉絲增長率為15%，互動率為2%，內(nèi)容閱讀量為300萬。假設(shè)該公司微博粉絲數(shù)量為10萬，計算以下指標：

a.平均互動數(shù)

b.每個互動的用戶平均閱讀量

c.內(nèi)容閱讀量增長率

答案：

a.平均互動數(shù)=粉絲增長率×互動率=15%×2%=0.03（個）

b.每個互動的用戶平均閱讀量=內(nèi)容閱讀量/平均互動數(shù)=300萬/0.03=1億（次）

c.內(nèi)容閱讀量增長率=(當前內(nèi)容閱讀量-上期內(nèi)容閱讀量)/上期內(nèi)容閱讀量×100%=(300萬-250萬)/250萬×100%=20%

14.某公司計劃在抖音平臺進行新品發(fā)布會，預計觀看量為50萬，互動率為5%，轉(zhuǎn)化率為2%。假設(shè)公司平均客單價為200元，計算以下指標：

a.預計互動人數(shù)

b.預計轉(zhuǎn)化人數(shù)

c.預計銷售額

答案：

a.預計互動人數(shù)=觀看量×互動率=50萬×5%=2.5萬（人）

b.預計轉(zhuǎn)化人數(shù)=預計互動人數(shù)×轉(zhuǎn)化率=2.5萬×2%=500（人）

c.預計銷售額=預計轉(zhuǎn)化人數(shù)×平均客單價=500×200=10萬元

五、案例分析題（30分）

15.某家居品牌計劃在微信公眾號上開展“家居裝修攻略”系列文章，請回答以下問題：

a.請分析該品牌微信公眾號運營的優(yōu)勢和劣勢。

b.針對該系列文章，提出至少3個推廣策略。

c.如何評估該系列文章的效果？

答案：

a.優(yōu)勢：內(nèi)容專業(yè)、有價值，為用戶提供實用信息；劣勢：內(nèi)容更新速度較慢，互動性不足。

b.推廣策略：

1.邀請行業(yè)專家撰寫文章，提高文章權(quán)威性；

2.設(shè)計互動活動，鼓勵用戶參與評論、轉(zhuǎn)發(fā)；

3.與其他家居品牌合作，進行內(nèi)容互換和推廣。

c.評估效果的方法：

1.監(jiān)控文章閱讀量、點贊數(shù)、評論數(shù)等指標；

2.分析用戶參與度，了解用戶需求；

3.比較改進前后數(shù)據(jù)，分析效果。

16.某化妝品品牌計劃在抖音平臺上進行新品發(fā)布會，請回答以下問題：

a.請分析該品牌抖音賬號運營的優(yōu)勢和劣勢。

b.針對該新品發(fā)布會，提出至少3個創(chuàng)新性推廣活動方案。

c.如何評估新品發(fā)布會的效果？

答案：

a.優(yōu)勢：平臺用戶年輕化，互動性強；劣勢：內(nèi)容競爭激烈，容易被刷屏。

b.創(chuàng)新性推廣活動方案：

1.邀請網(wǎng)紅進行新品試用，并分享使用心得；

2.設(shè)計互動游戲，鼓勵用戶參與轉(zhuǎn)發(fā)；

3.與其他化妝品品牌進行聯(lián)合推廣，擴大影響力。

c.評估效果的方法：

1.監(jiān)控新品發(fā)布會的觀看量、互動率和轉(zhuǎn)化率等指標；

2.分析用戶參與度，了解活動效果；

3.比較新品發(fā)布前后的銷售數(shù)據(jù)，評估效果。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.a.可能存在的問題包括：內(nèi)容同質(zhì)化、互動性不足、缺乏品牌特色、推廣渠道單一等。

b.改進策略：

1.優(yōu)化內(nèi)容創(chuàng)作，增加原創(chuàng)性和趣味性，提升用戶體驗；

2.加強互動，定期舉辦線上線下活動，提高粉絲活躍度；

3.增加與粉絲的互動，關(guān)注用戶反饋，提高品牌忠誠度。

c.評估效果的方法：

1.監(jiān)控粉絲增長、互動率和內(nèi)容閱讀量等指標；

2.收集用戶反饋，了解用戶滿意度；

3.比較改進前后數(shù)據(jù)，分析效果。

2.a.適合的社交媒體平臺包括：微博、抖音、快手、小紅書等。

b.創(chuàng)新性推廣活動方案：

1.邀請網(wǎng)紅或明星進行新品體驗直播；

2.設(shè)計互動游戲，引導用戶參與分享；

3.聯(lián)合KOL進行新品測評和種草。

c.評估效果的方法：

1.監(jiān)控新品發(fā)布會的觀看量、互動率和轉(zhuǎn)化率等指標；

2.分析用戶參與度，了解活動效果；

3.比較新品發(fā)布前后的銷售數(shù)據(jù)，評估效果。

二、選擇題

3.答案：C

解析：社交媒體營銷的三大原則是用戶體驗至上、內(nèi)容為王、傳播速度最快。傳播速度最快并非營銷原則，而是社交媒體的一個特點。

4.答案：C

解析：社交媒體策略師需要具備數(shù)據(jù)分析能力，以便對社交媒體運營效果進行評估和優(yōu)化。

5.答案：D

解析：LinkedIn是一個針對職場人士的社交平臺，更適合企業(yè)官方賬號運營。

6.答案：D

解析：社交媒體營銷的目標包括提高品牌知名度、增加粉絲數(shù)量、促進產(chǎn)品銷售等，售后服務(wù)并非其主要目標。

7.答案：C

解析：社交媒體策略師需要關(guān)注的關(guān)鍵數(shù)據(jù)包括粉絲增長率、互動率、內(nèi)容閱讀量等，預算支出并非關(guān)鍵數(shù)據(jù)。

8.答案：B

解析：社交媒體策略師在進行內(nèi)容策劃時，應重點關(guān)注用戶興趣，以便更好地滿足用戶需求。

9.答案：B

解析：社交媒體營銷中的推廣渠道包括線上活動和線下活動，朋友圈廣告和口碑傳播并非推廣渠道。

10.答案：D

解析：社交媒體策略師在進行效果評估時，轉(zhuǎn)化率、粉絲增長率、互動率等指標均很重要，預算支出并非最不重要的指標。

三、論述題

11.解析：

1.了解目標用戶群體，把握用戶需求：通過市場調(diào)研、用戶畫像等方式，了解目標用戶的基本信息、興趣愛好、消費習慣等，以便制定符合用戶需求的社交媒體運營策略。

2.根據(jù)品牌調(diào)性，制定符合用戶口味的傳播策略：在保證品牌形象的前提下，根據(jù)用戶喜好，創(chuàng)作符合品牌調(diào)性的內(nèi)容，提高用戶粘性。

3.確保內(nèi)容原創(chuàng)性和高質(zhì)量，提高用戶體驗：原創(chuàng)內(nèi)容有助于提升品牌形象，高質(zhì)量內(nèi)容能夠滿足用戶需求，提高用戶體驗。

4.加強互動，關(guān)注用戶反饋，及時調(diào)整運營策略：通過互動了解用戶需求，及時調(diào)整運營策略，提高用戶滿意度。

5.堅持品牌形象，避免過度商業(yè)化：在運營過程中，要注重品牌形象的塑造，避免過度商業(yè)化，損害品牌形象。

12.解析：

1.根據(jù)品牌目標，確定評估指標：根據(jù)品牌在不同階段的目標，選擇相應的評估指標，如品牌知名度、用戶增長率、轉(zhuǎn)化率等。

2.選擇