中國(guó)人壽車行匯報(bào)演講人：日期:目錄02市場(chǎng)分析與定位03業(yè)績(jī)報(bào)告與數(shù)據(jù)04產(chǎn)品與服務(wù)策略05挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)方案06未來(lái)發(fā)展規(guī)劃01公司概況公司概況01發(fā)展歷程與定位行業(yè)領(lǐng)先地位確立通過(guò)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體系和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，逐步成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)最具影響力的企業(yè)之一，專注于為客戶提供全方位風(fēng)險(xiǎn)保障解決方案。戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與升級(jí)從傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向數(shù)字化、智能化服務(wù)模式轉(zhuǎn)型，構(gòu)建"保險(xiǎn)+科技+生態(tài)"的新型業(yè)務(wù)格局，強(qiáng)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。品牌價(jià)值提升通過(guò)長(zhǎng)期積累的客戶口碑和專業(yè)服務(wù)能力，打造值得信賴的金融保險(xiǎn)服務(wù)品牌形象，確立行業(yè)標(biāo)桿地位。核心業(yè)務(wù)范圍機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)服務(wù)涵蓋交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)車險(xiǎn)等全險(xiǎn)種產(chǎn)品體系，提供事故救援、理賠服務(wù)等全周期保障方案，滿足車主多元化需求。增值服務(wù)體系構(gòu)建包含道路救援、代駕服務(wù)、維修保養(yǎng)等在內(nèi)的車生活生態(tài)圈，為客戶創(chuàng)造額外價(jià)值。創(chuàng)新保險(xiǎn)產(chǎn)品開發(fā)針對(duì)新能源車、網(wǎng)約車等新興市場(chǎng)開發(fā)專屬保險(xiǎn)產(chǎn)品，并推出UBI等新型車險(xiǎn)模式，引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。組織架構(gòu)簡(jiǎn)介專業(yè)化事業(yè)部設(shè)置設(shè)立車險(xiǎn)事業(yè)部、創(chuàng)新業(yè)務(wù)部等垂直管理部門，配備精算、核保、理賠等專業(yè)團(tuán)隊(duì)，確保業(yè)務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。全國(guó)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局建立覆蓋各省市的省級(jí)分公司和地市級(jí)機(jī)構(gòu)，形成完善的線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，保障服務(wù)響應(yīng)速度。科技支撐體系設(shè)立信息技術(shù)中心和數(shù)據(jù)分析部門，自主研發(fā)智能核保系統(tǒng)、移動(dòng)理賠平臺(tái)等數(shù)字化工具，提升運(yùn)營(yíng)效率。市場(chǎng)分析與定位02車險(xiǎn)行業(yè)趨勢(shì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速車險(xiǎn)行業(yè)正通過(guò)大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)優(yōu)化定價(jià)模型和理賠流程，提升服務(wù)效率與精準(zhǔn)度，推動(dòng)全流程線上化運(yùn)營(yíng)。個(gè)性化產(chǎn)品需求增長(zhǎng)消費(fèi)者對(duì)車險(xiǎn)產(chǎn)品的差異化需求顯著上升，如新能源車專屬保險(xiǎn)、UBI（基于駕駛行為的保險(xiǎn)）等創(chuàng)新產(chǎn)品市場(chǎng)潛力巨大。監(jiān)管政策趨嚴(yán)行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)車險(xiǎn)費(fèi)率、條款及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提出更高要求，推動(dòng)市場(chǎng)從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)向服務(wù)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)型。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手評(píng)估傳統(tǒng)險(xiǎn)企優(yōu)勢(shì)穩(wěn)固頭部保險(xiǎn)公司憑借品牌影響力、線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及長(zhǎng)期積累的客戶資源，在車險(xiǎn)市場(chǎng)份額中占據(jù)主導(dǎo)地位?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)跨界競(jìng)爭(zhēng)科技公司通過(guò)流量入口和場(chǎng)景化服務(wù)切入車險(xiǎn)市場(chǎng)，以低價(jià)和便捷體驗(yàn)吸引年輕用戶，對(duì)傳統(tǒng)模式形成沖擊。區(qū)域型險(xiǎn)企差異化布局部分中小型保險(xiǎn)公司聚焦特定區(qū)域或細(xì)分領(lǐng)域（如高端車險(xiǎn)、商用車險(xiǎn)），通過(guò)本地化服務(wù)與靈活定價(jià)策略爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額。客戶群體細(xì)分高凈值車主群體注重保險(xiǎn)服務(wù)的全面性與高端化，偏好涵蓋道路救援、代步車服務(wù)等增值權(quán)益的高端車險(xiǎn)產(chǎn)品。01年輕首次購(gòu)車用戶對(duì)線上化服務(wù)接受度高，傾向于選擇價(jià)格透明、投保流程簡(jiǎn)便的互聯(lián)網(wǎng)車險(xiǎn)產(chǎn)品。02營(yíng)運(yùn)車輛車主關(guān)注保險(xiǎn)成本與理賠效率，需針對(duì)性設(shè)計(jì)高性價(jià)比、快速響應(yīng)的商用車險(xiǎn)解決方案。03業(yè)績(jī)報(bào)告與數(shù)據(jù)03銷售業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)總量全年累計(jì)承保車輛數(shù)突破百萬(wàn)級(jí)別，其中商業(yè)車險(xiǎn)占比顯著提升，反映出客戶風(fēng)險(xiǎn)保障意識(shí)增強(qiáng)及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化成效。區(qū)域市場(chǎng)表現(xiàn)針對(duì)高端車險(xiǎn)市場(chǎng)的定制化方案推動(dòng)保費(fèi)規(guī)模增長(zhǎng)，百萬(wàn)級(jí)保單簽約量同比提升，客戶黏性顯著增強(qiáng)。華東地區(qū)貢獻(xiàn)核心保費(fèi)收入，同比增長(zhǎng)率領(lǐng)先全國(guó)；中西部區(qū)域通過(guò)渠道下沉策略實(shí)現(xiàn)增速翻倍，潛力市場(chǎng)逐步釋放。高凈值客戶滲透關(guān)鍵指標(biāo)分析渠道效能提升線上直銷渠道保費(fèi)占比突破歷史峰值，代理人渠道人均產(chǎn)能同比提升，雙渠道協(xié)同效應(yīng)顯著。03數(shù)字化續(xù)保提醒系統(tǒng)與客戶分級(jí)服務(wù)機(jī)制結(jié)合，使整體續(xù)保率提升至行業(yè)前列水平。02續(xù)保率突破新高綜合成本率優(yōu)化通過(guò)精準(zhǔn)定價(jià)和理賠風(fēng)控體系升級(jí)，綜合成本率同比下降，承保利潤(rùn)空間進(jìn)一步擴(kuò)大。01增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)因素產(chǎn)品創(chuàng)新迭代推出新能源車專屬保險(xiǎn)條款，覆蓋電池、充電樁等特殊風(fēng)險(xiǎn)，搶占新興市場(chǎng)先機(jī)。生態(tài)合作深化與頭部車企、4S集團(tuán)建立戰(zhàn)略合作，嵌入車險(xiǎn)銷售場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)B端流量高效轉(zhuǎn)化。AI核保系統(tǒng)縮短投保流程耗時(shí)，大數(shù)據(jù)反欺詐模型降低賠付支出，直接推動(dòng)利潤(rùn)率改善?？萍假x能運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品與服務(wù)策略0403車險(xiǎn)產(chǎn)品體系02高端定制化車險(xiǎn)針對(duì)豪華車、新能源車等特殊車型推出專屬保障方案，包含電池專項(xiàng)險(xiǎn)、車輛置換補(bǔ)償?shù)雀郊訔l款，提升高凈值客戶覆蓋率。場(chǎng)景化細(xì)分產(chǎn)品開發(fā)短期自駕游險(xiǎn)、共享汽車責(zé)任險(xiǎn)等場(chǎng)景化產(chǎn)品，通過(guò)靈活投保周期和精準(zhǔn)定價(jià)策略適配新興出行市場(chǎng)需求。01基礎(chǔ)保障型車險(xiǎn)覆蓋車輛損失險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)等核心險(xiǎn)種，針對(duì)不同車型和駕駛場(chǎng)景提供差異化保額設(shè)計(jì)，滿足車主基礎(chǔ)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移需求。增值服務(wù)創(chuàng)新全生命周期道路救援整合全國(guó)合作服務(wù)商資源，提供包括緊急送油、換胎搭電、事故拖車等全天候救援服務(wù)，并延伸至保養(yǎng)提醒、年檢代辦等用車管家功能。智能化理賠輔助部署AI定損系統(tǒng)和區(qū)塊鏈存證技術(shù)，實(shí)現(xiàn)小額案件分鐘級(jí)快速賠付，同時(shí)提供全程線上化理賠進(jìn)度追蹤服務(wù)。生態(tài)圈權(quán)益整合聯(lián)合充電樁運(yùn)營(yíng)商、4S店等合作伙伴，推出積分兌換充電優(yōu)惠、優(yōu)先維修工位等跨界權(quán)益，構(gòu)建車險(xiǎn)服務(wù)生態(tài)體系?？蛻趔w驗(yàn)優(yōu)化千人千面定價(jià)模型基于UBI車險(xiǎn)技術(shù)采集駕駛行為數(shù)據(jù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)差異化保費(fèi)定價(jià)，并為安全駕駛客戶提供次年保費(fèi)折扣獎(jiǎng)勵(lì)。全渠道服務(wù)協(xié)同打通線上APP、線下網(wǎng)點(diǎn)及電銷坐席服務(wù)鏈路，確?？蛻粼谌魏斡|點(diǎn)均可獲取一致的保單查詢、批改及咨詢服務(wù)體驗(yàn)。預(yù)防性風(fēng)險(xiǎn)管理通過(guò)定期推送極端天氣預(yù)警、高風(fēng)險(xiǎn)路段提示等安全資訊，配套贈(zèng)送車輛安全檢測(cè)服務(wù)，從源頭降低出險(xiǎn)概率。挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)方案05風(fēng)險(xiǎn)管控措施精細(xì)化風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型構(gòu)建多維度的車險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系，結(jié)合駕駛行為數(shù)據(jù)、車輛類型及區(qū)域特征，動(dòng)態(tài)調(diào)整保費(fèi)定價(jià)策略，降低賠付率。智能核保與反欺詐系統(tǒng)再保險(xiǎn)合作機(jī)制通過(guò)AI圖像識(shí)別技術(shù)自動(dòng)檢測(cè)事故現(xiàn)場(chǎng)照片真實(shí)性，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析異常索賠案例，有效識(shí)別騙保行為。與國(guó)際再保險(xiǎn)公司建立分層分保合作，分散極端災(zāi)害或高額賠付風(fēng)險(xiǎn)，確保公司財(cái)務(wù)穩(wěn)定性。123市場(chǎng)變化應(yīng)對(duì)針對(duì)電動(dòng)汽車電池、充電樁等特殊風(fēng)險(xiǎn)設(shè)計(jì)專屬保險(xiǎn)條款，推出差異化保障方案，搶占新興市場(chǎng)先機(jī)。新能源車險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新客戶分層運(yùn)營(yíng)策略渠道協(xié)同優(yōu)化依據(jù)客戶價(jià)值畫像提供個(gè)性化服務(wù)，如高凈值客戶附加道路救援、代步車服務(wù)，提升續(xù)保率和品牌黏性。整合線上直銷平臺(tái)與線下4S店合作渠道，通過(guò)傭金激勵(lì)和數(shù)字化工具賦能代理人，提高銷售轉(zhuǎn)化效率。通過(guò)OBD設(shè)備實(shí)時(shí)采集車輛行駛數(shù)據(jù)（如急剎、超速），為UBI（基于使用量定價(jià)）保險(xiǎn)提供精準(zhǔn)定價(jià)依據(jù)。技術(shù)賦能路徑車聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)應(yīng)用利用區(qū)塊鏈技術(shù)實(shí)現(xiàn)維修廠、醫(yī)院、交警等多方數(shù)據(jù)共享，縮短理賠周期并減少人為干預(yù)誤差。區(qū)塊鏈理賠流程部署自然語(yǔ)言處理機(jī)器人處理常規(guī)咨詢，結(jié)合用戶歷史數(shù)據(jù)推薦最優(yōu)保險(xiǎn)組合，降低人工服務(wù)成本。AI客服與智能導(dǎo)購(gòu)未來(lái)發(fā)展規(guī)劃06短期目標(biāo)設(shè)定強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控建立動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型，整合駕駛行為數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)識(shí)別高風(fēng)險(xiǎn)客戶并制定差異化定價(jià)策略。擴(kuò)大市場(chǎng)份額針對(duì)二三線城市推出定制化車險(xiǎn)產(chǎn)品，聯(lián)合4S店開展促銷活動(dòng)，力爭(zhēng)季度保費(fèi)增長(zhǎng)率突破15%。提升客戶服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化線上線下服務(wù)流程，引入智能客服系統(tǒng)，縮短理賠響應(yīng)時(shí)間至24小時(shí)內(nèi)，確?？蛻魸M意度提升至行業(yè)領(lǐng)先水平。中長(zhǎng)期戰(zhàn)略布局?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型投入資源構(gòu)建全流程數(shù)字化平臺(tái)，涵蓋投保、核保、理賠等環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)90%業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，降低運(yùn)營(yíng)成本20%以上。產(chǎn)品創(chuàng)新體系開發(fā)UBI（基于使用量）車險(xiǎn)、新能源車專屬保險(xiǎn)等新型產(chǎn)品，組建專項(xiàng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)跟蹤技術(shù)趨勢(shì)與政策變化。生態(tài)圈建設(shè)與充電樁運(yùn)營(yíng)商、汽車制造商達(dá)成戰(zhàn)略合作，打造“保險(xiǎn)+用車服務(wù)”生態(tài)鏈，增強(qiáng)用戶粘性及品牌競(jìng)爭(zhēng)力。合作與資源整合聯(lián)合交通管理部