用電客戶受理員考試題一、單選題（共46題，每題1分，共46分）1.低壓用戶的產權分界點一般在（）。A、計量表箱空開出線端B、變壓器出線端C、計量表箱空開進線端D、電能表進線端正確答案：A2.電能表銘牌標有3×（300/5）A，3×380V，所用的電流互感器其額定變比為200/5A，接在380V的三相三線電路中運行，其實用倍率為（）。A、2/3B、3C、4800D、8正確答案：A3.在10KV以下的帶電桿塔上工作，工作人員距上層高壓帶電導線垂直距離不得小于（）。A、0.6mB、0.7mC、0.8m正確答案：B4.供電企業(yè)允許客戶暫拆時間最長不得超過（）。A、2個月B、5個月C、3個月D、6個月正確答案：D5.（）是指給電力客戶供用電帶來影響，可能會引發(fā)客戶咨詢、投訴、群體性反映的供用電服務事件，或客戶惡意投訴可能給基層供電服務工作造成影響的事件。A、重要服務事項B、一般服務事件C、惡意訴求事件D、重大服務事件正確答案：A6.當單相電能表相線和中性線互換接線時，用戶采用一相一地的方法用電時，電能表將（）。A、少計電量B、多計電量C、正確計量D、不計電量正確答案：D7.截面均勻的導線，其電阻（）。A、與導線中流過的電流成正比B、與導線長度成反比C、與導線電阻率成反比D、與導線橫截面積成反比正確答案：D8.負荷控制終端按信道可分為230MHz專用無線、無線公網、（）、有線電纜、光纖等。A、WIFIB、微波C、網絡D、電話線正確答案：D9.按照《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶暫換變壓器的使用時間，10千伏及以下的不得超過（）個月，逾期不辦理手續(xù)的，供電企業(yè)可終止供電。A、二B、三C、六D、一正確答案：A10.DS862型電能表是（）電能表。A、三相三線B、三相四線C、單相D、無功正確答案：A11.居民階梯電價共分為三檔，其中一檔電量是（）千瓦時。A、130B、340C、170D、260正確答案：C12.充電設施是指為電動汽車動力蓄電池提供電能的相關設備的總稱，其中不包括（）。A、干電池B、電池更換站C、各種充電站D、交流充電樁正確答案：A13.用戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內未交清電費時，應承擔電費滯納的違約責任。電費違約金從逾期之日起計算至交納日止，居民用戶每日按欠費總額的（）計算。A、1‰-2‰B、1‰C、3‰D、2‰正確答案：B14.線路損失率即為線路損失電量占（）的百分比。A、售電量B、供電量C、用電量D、設備容量正確答案：B15.電力企業(yè)通過采用有效的激勵措施，引導消費者改變用電的方式和時間，使電力資源得到優(yōu)化配制的手段屬于（）。A、優(yōu)質服務策略B、推進需求側管理策略C、市場開拓策略D、形象銷售策略正確答案：B16.按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，高壓供用電合同實行（），由具有相應管理權限的人員進行審核。A、分級管理B、上級主管部門管理C、統一管理D、協商管理正確答案：A17.活潑、好動、敏感、反應迅速、注意力容易轉移、興趣容易變換這些體現了（）的氣質特征。A、粘液質B、多血質C、膽汁質D、抑郁質正確答案：B18.測量三相四線電路的有功電量時，應采用三相三元件接線方式，其特點是不管三相電壓電流是否對稱，都（）。A、不產生其他誤差B、不會引起線路附加誤差C、不會潛動D、會引起線路附加誤差正確答案：B19.《電力業(yè)務許可證監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，持證企業(yè)主要管理人員發(fā)生變化的，應在（）日內向所在地國家能源局派出機構報告。A、30B、60C、90D、10正確答案：A20.在下列計量方式中，考核用戶用電需要計入變壓器損耗的是（）。A、高供低計B、高供高計C、低供低計D、高供高計和低供低計正確答案：A21.供電企業(yè)查電人員和抄表收費人員進入用戶，進行用電安全檢查或者抄表收費時，應當出示（）。A、有關證件B、電力法規(guī)C、企業(yè)批文D、政府批文正確答案：A22.按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，供電方案包含客戶用電申請概況、接入系統方案、受電系統方案、（）、其他事項等五部分內容。A、計量計費方案B、重要負荷等級C、行業(yè)范圍D、電網規(guī)劃正確答案：A23.電能表若安裝在2.2m高的屏內,其電能表水平中心線應離地（）m。A、0.5-1.8B、0.7-2.0C、0.8-1.95D、2.0-2.8正確答案：C24.針對發(fā)電廠施工，煤礦豎井開挖有特殊要求的負荷，需要兩路及以上多回路（）時，收取高可靠性供電費用A、新裝業(yè)務B、正式用電C、增容D、臨時用電正確答案：D25.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶對供電企業(yè)對其電能表校驗結果有異議時，可向（）申請檢定。A、同級及上級電力管理部門B、上級供電企業(yè)C、計量行政主管部門D、供電企業(yè)上級計量檢定機構正確答案：D26.分布式電源與儲能管理系統由主站、通信信道、智能監(jiān)控終端、（）等部分組成。A、智能配網B、雙向結算C、儲能系統D、并網逆變器正確答案：D27.（）是指發(fā)電廠或電網向供電公司提供的電量，包括輸送電過程中的損失電量。A、損失電量B、售電量C、供電量D、用電量正確答案：C28.用電客戶申請改壓，在原容量不變的情況下，由提供改造費用，超過原容量者，（）辦理。A、不需B、按超容C、按增容D、按新裝正確答案：C29.按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，集體報裝高壓考核戶送電后，將作為（）進行管理。A、公變臺區(qū)考核戶B、專變臺區(qū)考核戶C、公變臺區(qū)計費戶D、專變臺區(qū)計費戶正確答案：A30.按照《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，100kVA及以上的電力排灌站的功率因數標準應達到（）。A、0.8B、0.85C、0.9D、0.95正確答案：B31.某供電企業(yè)現場勘查人員在受理1戶非居民客戶現場勘查任務后，在勘查現場需初步確定供電電源、供電電壓、供電容量、計量方案、（）等。A、計費方案B、用電容量C、用電相別D、電價方案正確答案：D32.按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，自建廠房客戶用電地址物業(yè)權屬證明的類型有：與用電地址一致的施工項目批復文件、國有土地使用證或（）其中之一。A、建設用電許可證B、建設用地規(guī)劃許可證C、集體土地使用證D、建筑施工許可證正確答案：C33.轉供電客戶是按服務主體的（）進行分類的用戶。A、供用電關系B、電價類別C、供電電源特性D、用電性質正確答案：A34.若裝置采用雙電壓互感器V，v型接線，測得二次電壓UAB＝0，UBC＝100V，UAC＝100V時，可判斷為（）一次熔斷器熔斷。A、A-C相B、A相C、B相D、C相正確答案：B35.按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，通過線上渠道業(yè)務辦理指南，引導客戶提交申請資料、填報辦電信息，線上客戶代表在（）內完成資料審核。A、10分鐘B、15分鐘C、20分鐘D、5分鐘正確答案：C36.電能表通信模塊銘牌上，應至少包括以下內容：模塊名稱、（）、產品型號、生產廠家、芯片方案等內容。A、正常監(jiān)視B、常規(guī)監(jiān)視C、特殊監(jiān)視D、資產編號及資產條形碼正確答案：A37.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：供電企業(yè)需對用戶停止供電時，在停電前（）天內，將停電通知書送達用戶。A、一至三B、一C、二至五D、三至七正確答案：D38.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：客戶用電設備容量在100千瓦及以下或需用變壓器容量在50千伏安及以下者，可采用（）供電。A、10kVB、10kV以上C、低壓三相四線制D、低壓單相正確答案：C39.電能表的容量應按（）的大小來選擇。A、實際電流B、額定電流C、負荷電流D、過載電流正確答案：C40.按照《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，未經供電企業(yè)同意，擅自引入（供出）電源或將備用電源和其他電源私自并網的，除當即拆除接線外，應承擔其引入（供出）或并網電源容量每千瓦（kVA）（）元的違約使用電費。A、30B、50C、500D、5000正確答案：C41.低壓“三零”客戶辦電環(huán)節(jié)包括（）和“施工接電”環(huán)節(jié)。A、申請受理B、申請報裝C、受理簽約D、業(yè)務受理正確答案：C42.新裝費控用戶第一次購電，交費金額必須大于電能表內（）才會生成充值任務。A、透支金額B、報警金額C、預置金額D、剩余金額正確答案：C43.對電采暖用戶制定供電方案時，分時標志應選擇（），否則無法準確計算電費。A、無需處理B、執(zhí)行C、不執(zhí)行D、以上三個都對正確答案：B44.（）應該收取高可靠性供電費用。A、雙電源用戶B、大工業(yè)用戶C、單電源用戶D、普通工業(yè)用戶正確答案：A45.營業(yè)場所服務規(guī)范中要求柜臺受理業(yè)務期間應列示對應的服務標牌；當有特殊情況必須暫停辦理業(yè)務時，應列示（）標牌。A、停止服務B、中止服務C、終止服務D、暫停服務正確答案：D46.生產類停送電信息類型主要包括（）、超電網供電能力計劃停限電、超電網供電能力臨時停限電等類型。A、臨時停電B、危急消缺臨時停電C、電網故障停限電D、計劃停電正確答案：B二、多選題（共10題，每題1分，共10分）1.重大活動，是指由省級以上人民政府組織或認定的、具有（）的政治、經濟、科技、文化、體育等活動。A、一般影響B(tài)、重大影響C、一般規(guī)模D、特定規(guī)模正確答案：BD2.符合下列情形之一的電力客戶投訴，界定為重要投訴，由公司職能部門按業(yè)務分類歸口處理。（）A、媒體介入的客戶投訴事件；B、媒體關注的客戶投訴事件；C、政府部門或社會團體督辦的客戶投訴事件；D、政府部門轉辦的客戶投訴事件；正確答案：ABCD3.國家能源局12398能源監(jiān)管熱線中心實時掌握投訴舉報事項的（）。A、當事人滿意率B、申訴率C、回訪率D、辦結率正確答案：ACD4.根據客戶報修故障的（），將95598故障報修業(yè)務分為緊急、一般兩個等級。A、產權歸屬B、危害程度C、停電影響范圍D、重要程度正確答案：BCD5.95598生產類停送電信息現場送電類型包括（）。A、全部送電B、部分送電C、未送電D、已停電正確答案：ABC6.按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，現場勘查應重點核實（）等信息。A、用電容量B、客戶負荷性質C、用電類別D、用電地址正確答案：ABCD7.按照公司電網投資原則（2020版）規(guī)定，10千伏及以下業(yè)擴配套電網工程投資包括（）A、電能替代工程B、普通電力客戶擴工程C、計量裝置工程D、優(yōu)化營商環(huán)境“獲得電力”工程E、低壓客戶工程正確答案：ABCD8.按照《業(yè)擴報裝管理辦法》中綠色通道規(guī)定，對于（）需要緊急供電時，應迅速組織力量，架設臨時電源供電，后續(xù)通過業(yè)擴報裝綠色通道在營銷信息系統辦理報裝接電手續(xù)。A、基建工地B、搶險救災C、市政建設D、突發(fā)公用應急事件正確答案：BD9.按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，竣工檢驗應按照（），對受電工程涉網部分進行全面檢驗。A、國家標準B、客戶竣工報驗資料C、規(guī)程D、行業(yè)標準、規(guī)程和客戶竣工報驗資料正確答案：ABCD10.95598生產類停送電信息包括（）A、計劃停電B、電網故障停電C、臨時停電D、欠費停電正確答案：ABC三、判斷題（共50題，每題1分，共50分）1.工作許可人不得簽發(fā)工作票。A、正確B、錯誤正確答案：A2.客戶服務中心人員嚴格實行“人離座位椅子復位”。A、正確B、錯誤正確答案：A3.對于客戶訴求短期內無法徹底解決、無法制定解決方案的95598所有工單，處理單位告知客戶后可以申請工單掛起。A、正確B、錯誤正確答案：B4.根據工作需要，客戶服務中心內部要不定期組織工作人員培訓,主要培訓各級政策文件、業(yè)務知識、服務禮儀等，合格后方能上崗。A、正確B、錯誤正確答案：A5.38/0.22千伏用戶自建本級電壓外部供電工程（即用戶投資建設本級電壓電源接入同級或上級電壓變電站出口的工程），對應電壓等級收取高可靠性供電費用標準為45元/千伏安。A、正確B、錯誤正確答案：B6.因系統升級、改造無法為客戶提供正常服務，對供電服務造成較大影響的事項，包括營銷業(yè)務系統、蒙電e家APP、微信公眾號、95598網站等面向客戶服務的平臺及第三方支付平臺，屬于95598重要服務事項報備范圍。A、正確B、錯誤正確答案：A7.個人借貸、私人糾紛等引發(fā)的訴求事件95598工單,處理單位可以使用最終答復辦結。A、正確B、錯誤正確答案：A8.雙電源用戶一般應與供電部門簽訂調度協議。A、正確B、錯誤正確答案：A9.執(zhí)行兩部制電價客戶專門為調整用電功率因數安裝的設備，如電容器、調相機等，也需按容量計收基本電費。A、正確B、錯誤正確答案：B10.單相費控電能表白色按鈕可以查詢當前電量、剩余金額、當前電價、戶號、表號等信息。A、正確B、錯誤正確答案：A11.引導員應積極引導客戶使用多種線上服務渠道辦理業(yè)務。A、正確B、錯誤正確答案：A12.《電力設施保護條例》規(guī)定：地下電力電纜線路保護區(qū)為電纜線路地面標樁兩側各0.75米所形成的兩平行線內的區(qū)域。A、正確B、錯誤正確答案：A13.《中華人民共和國電力法》已由中華人民共和國第八屆全國人民代表大會常務委員會第十七次會議于1995年12月28日通過，自1996年4月1日起施行。A、正確B、錯誤正確答案：A14.三相三線內相角為60°的無功電能表，能夠用在復雜不對稱電路中而無線路附加誤差。A、正確B、錯誤正確答案：B15.按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，優(yōu)化客戶報驗資料，普通客戶實行設計、竣工資料合并報驗，一次性提交。A、正確B、錯誤正確答案：A16.10千伏及以上供電部門建設和改造的供電工程，對應電壓等級收取高可靠性供電費用標準100元/千伏安。A、正確B、錯誤正確答案：A17.95598生產類停送電信息現場送電時間指現場預計恢復送電時間。A、正確B、錯誤正確答案：B18.三相三線兩元件電能表抽去中相電壓時應幾乎停走。A、正確B、錯誤正確答案：B19.按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，現場勘查實行合并作業(yè)和聯合勘查，推廣應用移動作業(yè)終端，提高現場勘查效率。A、正確B、錯誤正確答案：A20.電壓互感器銘牌上所標的額定電壓是指一次繞組的額定電壓。A、正確B、錯誤正確答案：B21.因供電企業(yè)電力設施的安裝位置、安全距離、噪音、計量裝置校驗結果和電磁輻射引發(fā)糾紛，供電企業(yè)確已按相關規(guī)定答復處理，但客戶訴求仍超出國家、自治區(qū)或行業(yè)有關規(guī)定的95598工單，處理單位可以使用最終答復辦結。A、正確B、錯誤正確答案：A22.用于中性點有效接地的高壓三相三線供電線路中的三相四線制電能計量裝置，其電壓互感器高壓側接地，可以避免在二次負荷各相分布不平衡時，增大計量電能的誤差。A、正確B、錯誤正確答案：A23.對稱負載的為三角形接線的電路中，負載的線電壓等于相電壓，線電流為相電流的倍。A、正確B、錯誤正確答案：A24.95598工單掛起原則上不超過5個工作日，掛起時限必須符合時限要求。A、正確B、錯誤正確答案：B25.《電力設施保護條例》規(guī)定：任何單位或個人，不得在桿塔、拉線上拴牲畜、懸掛物體、攀附農作物。A、正確B、錯誤正確答案：A26.在測量電流時，應將電流表同被測電路并聯。A、正確B、錯誤正確答案：B27.回訪客戶是否滿意、是否撤訴可以作為95598投訴屬實性判定依據。A、正確B、錯誤正確答案：B28.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：暫換變壓器的使用時間，10千伏及以下的不得超過二個月。逾期不辦理手續(xù)的，供電企業(yè)可中止供電。A、正確B、錯誤正確答案：A29.95598工單反饋內容應真實、準確、全面，符合法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范、規(guī)章制度等相關要求。A、正確B、錯誤正確答案：A30.光伏扶貧電站是以扶貧為目的。A、正確B、錯誤正確答案：A31.《電力法》規(guī)定：電力生產與電網運行應當遵循安全、優(yōu)質、經濟的原則。A、正確B、錯誤正確答案：A32.接最后一個電話的語調和接第一個電話的語調同等重要。A、正確B、錯誤正確答案：A33.在發(fā)生人身觸電時，為了解救觸電人，可以不經允許而斷開有關設備電源。A、正確B、錯誤正確答案：A34.供電營業(yè)場所就是指辦理各項用電業(yè)務的營業(yè)廳。A、正確B、錯誤正確答案：B35.擅自伸入或者跨越供電營業(yè)區(qū)供電的，電力管理部門除沒收違法所得外并處違法所得5～10倍罰款。A、正確B、錯誤正確答案：B36.用于計費和考核電力系統經濟技術指標的電能計量裝置在竣工驗收時，應測量電流互感器實際二次負荷和電壓互感器二次回路電壓降。A、正確B、錯誤正確答案：A37.當電力供應不足，不能保證連續(xù)供電時，供電企業(yè)可自行制定限電序位。A、正確B、錯誤正確答案：B38.女士上班必須統一著裝，佩