機(jī)務(wù)等級(jí)考試質(zhì)量管理試卷一、選擇題（每題2分，共40分）1.質(zhì)量管理體系的建立不包括以下哪個(gè)步驟（）A.策劃與準(zhǔn)備B.編寫文件C.直接實(shí)施D.試運(yùn)行2.以下哪種工具常用于分析質(zhì)量問題的原因（）A.直方圖B.控制圖C.因果圖D.排列圖3.質(zhì)量方針是由（）正式發(fā)布的組織的質(zhì)量宗旨和方向。A.基層員工B.中層領(lǐng)導(dǎo)C.最高管理者D.質(zhì)量部門主管4.預(yù)防措施的目的是（）A.消除已發(fā)現(xiàn)的不合格B.消除潛在不合格的原因C.持續(xù)改進(jìn)D.滿足客戶要求5.對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量特性進(jìn)行觀察、測(cè)量、試驗(yàn)，以判斷其是否符合規(guī)定要求的活動(dòng)是（）A.質(zhì)量策劃B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量保證D.質(zhì)量改進(jìn)6.質(zhì)量管理體系文件中，規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件是（）A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量記錄7.抽樣檢驗(yàn)中，樣本的抽取應(yīng)遵循（）原則。A.隨意性B.代表性C.主觀性D.固定性8.質(zhì)量成本不包括以下哪項(xiàng)（）A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部損失成本D.設(shè)備采購成本9.以下屬于質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的是（）A.以產(chǎn)品為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.過程分散管理D.持續(xù)退步10.過程能力指數(shù)Cp的計(jì)算公式為（）A.T/6σB.6σ/TC.T/3σD.3σ/T11.質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中，PDCA循環(huán)的D階段是指（）A.計(jì)劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理12.以下哪種情況屬于質(zhì)量事故（）A.產(chǎn)品性能略有下降B.產(chǎn)品出現(xiàn)輕微瑕疵C.產(chǎn)品導(dǎo)致人員傷亡D.產(chǎn)品外觀有劃痕13.對(duì)生產(chǎn)過程中的關(guān)鍵工序進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，屬于（）A.質(zhì)量策劃B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量保證D.質(zhì)量改進(jìn)14.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的依據(jù)是（）A.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)B.ISO14000標(biāo)準(zhǔn)C.OHSAS18000標(biāo)準(zhǔn)D.GB/T24001標(biāo)準(zhǔn)15.質(zhì)量數(shù)據(jù)的類型不包括（）A.計(jì)量值數(shù)據(jù)B.計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)C.順序數(shù)據(jù)D.隨機(jī)數(shù)據(jù)16.用于分析質(zhì)量特性與影響因素之間關(guān)系的圖表是（）A.散布圖B.排列圖C.直方圖D.控制圖17.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)（）A.與質(zhì)量方針保持一致B.隨意設(shè)定C.由員工決定D.只關(guān)注短期利益18.質(zhì)量檢驗(yàn)的基本職能不包括（）A.把關(guān)職能B.預(yù)防職能C.報(bào)告職能D.設(shè)計(jì)職能19.質(zhì)量體系審核的類型不包括（）A.內(nèi)部審核B.外部審核C.第三方審核D.自我審核20.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)（）參與。A.少數(shù)人B.全體人員C.領(lǐng)導(dǎo)D.質(zhì)量部門二、判斷題（每題1分，共10分）1.質(zhì)量管理體系只需要滿足客戶的要求，不需要考慮法律法規(guī)。（）2.質(zhì)量改進(jìn)主要是解決偶發(fā)性質(zhì)量問題。（）3.質(zhì)量方針應(yīng)與組織的總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架。（）4.因果圖可以用于確定質(zhì)量問題的主要原因。（）5.質(zhì)量控制就是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)。（）6.質(zhì)量記錄不需要保存。（）7.預(yù)防成本是為了防止不合格品的產(chǎn)生而發(fā)生的費(fèi)用。（）8.過程能力越高，產(chǎn)品質(zhì)量越有保證。（）9.內(nèi)部審核是由外部機(jī)構(gòu)對(duì)組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核。（）10.全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)之一是全過程的質(zhì)量管理。（）三、填空題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施一般包括策劃與準(zhǔn)備、文件編寫、______、內(nèi)部審核和管理評(píng)審等步驟。2.質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則包括以______為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系。3.質(zhì)量成本一般分為預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本和______成本。4.質(zhì)量管理體系文件一般包括質(zhì)量手冊(cè)、______、作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量記錄。5.抽樣檢驗(yàn)中，常用的抽樣方法有簡單隨機(jī)抽樣、______抽樣和分層抽樣等。6.質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中，PDCA循環(huán)的四個(gè)階段分別是計(jì)劃、執(zhí)行、______、處理。7.過程能力是指過程處于______狀態(tài)下的實(shí)際加工能力。8.質(zhì)量檢驗(yàn)的基本職能有把關(guān)職能、預(yù)防職能、______職能和改進(jìn)職能。9.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的主要流程包括申請(qǐng)、______、審核、注冊(cè)發(fā)證等。10.質(zhì)量數(shù)據(jù)按其性質(zhì)可分為______數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)。四、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述質(zhì)量管理體系的作用。答：質(zhì)量管理體系能幫助組織實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意度，提升組織競爭力，規(guī)范管理流程，促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)，確保符合法律法規(guī)要求。2.簡述質(zhì)量改進(jìn)的一般步驟。答：一般步驟為：識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)，確定改進(jìn)項(xiàng)目；分析問題原因；制定改進(jìn)措施計(jì)劃；實(shí)施改進(jìn)措施；檢查改進(jìn)效果；鞏固改進(jìn)成果，若未達(dá)預(yù)期則繼續(xù)改進(jìn)。3.簡述質(zhì)量檢驗(yàn)的重要性。答：質(zhì)量檢驗(yàn)可把關(guān)，防止不合格品流入下一環(huán)節(jié)；能預(yù)防質(zhì)量問題產(chǎn)生；為質(zhì)量改進(jìn)提供數(shù)據(jù)；保證產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)和要求，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，保障消費(fèi)者權(quán)益。答案一、選擇題1.C2.C3.C4.B5.B6.A7.B8.D9.B10.A11.B12.C13.B14.A15.D16.A