中國移動匯報材料日期:目錄CATALOGUE02.市場分析04.技術(shù)創(chuàng)新05.挑戰(zhàn)對策01.公司概況03.業(yè)務(wù)表現(xiàn)06.未來規(guī)劃公司概況01核心業(yè)務(wù)介紹移動通信服務(wù)中國移動作為全球領(lǐng)先的通信運營商，提供包括4G/5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋、語音通話、短信及數(shù)據(jù)流量等基礎(chǔ)通信服務(wù)，并持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量與用戶體驗。數(shù)字內(nèi)容與增值業(yè)務(wù)涵蓋咪咕視頻、云游戲、音樂、閱讀等數(shù)字娛樂業(yè)務(wù)，同時開發(fā)企業(yè)級解決方案如云計算、大數(shù)據(jù)分析和物聯(lián)網(wǎng)（IoT）平臺。智慧家庭與政企服務(wù)通過"和家親"等智能家居產(chǎn)品布局智慧家庭市場，并為政府、金融、教育等行業(yè)提供定制化ICT解決方案，推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型。國際業(yè)務(wù)拓展依托"一帶一路"倡議，在海外市場開展國際漫游、數(shù)據(jù)中心及跨境云服務(wù)，增強全球通信基礎(chǔ)設(shè)施互聯(lián)互通。組織架構(gòu)與團隊采用"總部-省公司-地市公司"三級管理體系，總部設(shè)戰(zhàn)略決策中心，31家省級分公司負責(zé)區(qū)域運營，下設(shè)技術(shù)研究院及專業(yè)子公司?？偛颗c分支機構(gòu)擁有超萬名科研人員的移動研究院，專注于5G/6G、人工智能、區(qū)塊鏈等前沿技術(shù)攻關(guān)，并與高校、企業(yè)共建聯(lián)合實驗室。研發(fā)與技術(shù)團隊建立覆蓋線上線下的全渠道營銷網(wǎng)絡(luò)，配備超10萬人的客服團隊，通過10086熱線、APP及線下營業(yè)廳提供全天候服務(wù)。市場營銷與客服體系實施"梧桐計劃"等人才培養(yǎng)項目，構(gòu)建管理、技術(shù)雙通道晉升體系，員工年培訓(xùn)覆蓋率超過90%。人才發(fā)展機制企業(yè)文化與愿景核心價值觀秉持"正德厚生臻于至善"理念，強調(diào)社會責(zé)任與卓越創(chuàng)新，連續(xù)15年發(fā)布可持續(xù)發(fā)展報告，ESG評級居行業(yè)前列。01戰(zhàn)略愿景以"創(chuàng)世界一流企業(yè)，做網(wǎng)絡(luò)強國、數(shù)字中國、智慧社會主力軍"為目標(biāo)，計劃2025年實現(xiàn)5G用戶滲透率超80%、營收突破萬億。員工文化推行"快樂工作健康生活"理念，設(shè)立創(chuàng)新孵化平臺鼓勵內(nèi)部創(chuàng)業(yè)，每年舉辦技術(shù)比武、公益行動等文化活動超千場。社會責(zé)任實施"藍色夢想"教育扶貧項目，累計援建5000余所偏遠地區(qū)學(xué)校；疫情期間保障全國通信暢通，捐贈物資超5億元。020304市場分析02行業(yè)發(fā)展趨勢評估5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋持續(xù)擴大，推動物聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、智慧城市等新興領(lǐng)域快速發(fā)展，為運營商帶來新的增長點。5G技術(shù)深度普及企業(yè)級客戶對云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字化服務(wù)的需求激增，運營商需強化B端解決方案能力以搶占市場先機。國家在數(shù)據(jù)安全、反壟斷等方面的政策調(diào)整，要求運營商平衡商業(yè)利益與社會責(zé)任。數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速用戶從傳統(tǒng)語音、短信轉(zhuǎn)向視頻、直播等高帶寬應(yīng)用，驅(qū)動網(wǎng)絡(luò)擴容和資費模式創(chuàng)新。流量消費結(jié)構(gòu)變化01020403政策與監(jiān)管影響市場份額與競爭格局三大運營商競爭態(tài)勢跨界競爭者威脅虛擬運營商崛起區(qū)域市場差異中國移動在用戶規(guī)模上保持領(lǐng)先，但中國電信、中國聯(lián)通通過差異化套餐和政企合作持續(xù)爭奪市場份額。民營資本進入通信市場，通過靈活資費和增值服務(wù)吸引細分用戶群體，對傳統(tǒng)運營商形成補充性競爭?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)通過OTT服務(wù)（如微信通話）削弱運營商傳統(tǒng)業(yè)務(wù)收入，需通過生態(tài)合作應(yīng)對挑戰(zhàn)。一線城市趨于飽和，三四線城市及農(nóng)村地區(qū)仍有較大滲透空間，需針對性制定市場策略。用戶需求與行為洞察4企業(yè)用戶痛點分析3年輕用戶消費特征2服務(wù)質(zhì)量敏感度提高1個性化服務(wù)需求增長中小企業(yè)對低成本、高穩(wěn)定性的專線服務(wù)需求迫切，大型企業(yè)則更關(guān)注數(shù)據(jù)安全與定制化云網(wǎng)融合方案。網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性、客服響應(yīng)速度成為用戶選擇運營商的核心考量，需持續(xù)投入網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和服務(wù)體系建設(shè)。Z世代用戶偏好社交娛樂捆綁套餐，且對品牌聯(lián)名、會員權(quán)益等增值服務(wù)接受度高，可針對性設(shè)計營銷活動。用戶對定制化套餐、家庭共享流量、國際漫游等服務(wù)的需求顯著提升，需優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計以增強黏性。業(yè)務(wù)表現(xiàn)03財務(wù)業(yè)績回顧營收穩(wěn)健增長2023年實現(xiàn)營業(yè)收入突破9500億元，同比增長6.8%，主要得益于5G業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展和數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)收入提升。其中，通信服務(wù)收入達8124億元，同比增長3.7%。成本結(jié)構(gòu)優(yōu)化全面推進"降本增效"戰(zhàn)略，網(wǎng)絡(luò)運營成本占比下降1.2個百分點至18.7%，銷售費用率控制在4.3%的行業(yè)領(lǐng)先水平。盈利能力持續(xù)增強EBITDA達到3290億元，EBITDA利潤率保持在34.5%的高位水平；凈利潤達1258億元，同比增長5.6%，展現(xiàn)強勁的盈利韌性。用戶增長與服務(wù)指標(biāo)移動用戶規(guī)模持續(xù)領(lǐng)先移動用戶總數(shù)達9.83億戶，凈增用戶數(shù)突破1800萬戶，其中5G套餐用戶數(shù)達4.2億戶，滲透率提升至42.7%，保持行業(yè)第一位置。家庭市場快速增長家庭寬帶用戶總數(shù)達2.58億戶，凈增2600萬戶；智能組網(wǎng)、家庭安防等增值業(yè)務(wù)收入同比增長32%，智慧家庭生態(tài)布局成效顯著。服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升4G/5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋率提升至99.3%，家寬千兆覆蓋率達98.5%；客戶滿意度得分達85.2分，連續(xù)8個季度保持行業(yè)領(lǐng)先。產(chǎn)品創(chuàng)新與推廣成果5G創(chuàng)新應(yīng)用突破打造200個5G專網(wǎng)標(biāo)桿項目，在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、智慧礦山等領(lǐng)域形成規(guī)模化應(yīng)用；5G消息商用用戶突破5000萬，構(gòu)建全新信息服務(wù)入口。云業(yè)務(wù)高速發(fā)展移動云收入達503億元，同比增長108%，躋身國內(nèi)云服務(wù)商第一陣營；自主研發(fā)的大云操作系統(tǒng)獲得多項技術(shù)專利。數(shù)字內(nèi)容生態(tài)繁榮咪咕視頻月活用戶達2.8億，體育賽事直播技術(shù)獲國際認可；云游戲平臺接入游戲超2000款，構(gòu)建5G時代新型娛樂體驗。技術(shù)創(chuàng)新045G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)進展基站覆蓋規(guī)模行業(yè)應(yīng)用落地技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)截至2023年，中國移動已建成全球最大5GSA獨立組網(wǎng)，累計開通5G基站超120萬個，實現(xiàn)全國所有地級市、縣城及重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)連續(xù)覆蓋，并逐步向農(nóng)村地區(qū)延伸。主導(dǎo)完成3GPPR16/17標(biāo)準(zhǔn)制定，推動5G-A（5G-Advanced）技術(shù)演進，在超低時延、高可靠通信（uRLLC）及大規(guī)模機器通信（mMTC）領(lǐng)域取得突破性進展。聯(lián)合工業(yè)、醫(yī)療、交通等領(lǐng)域打造超5000個5G專網(wǎng)項目，例如5G+智慧港口、5G+遠程手術(shù)等，推動垂直行業(yè)數(shù)字化升級。數(shù)字化轉(zhuǎn)型實施構(gòu)建“移動云”基礎(chǔ)設(shè)施，實現(xiàn)全國“N+31+X”資源池布局，提供IaaS/PaaS/SaaS全棧服務(wù)，支撐企業(yè)上云及政務(wù)云化需求，年增長率超150%。云網(wǎng)融合戰(zhàn)略智慧中臺建設(shè)端到端自動化通過大數(shù)據(jù)、AI中臺整合全域數(shù)據(jù)資產(chǎn)，開發(fā)智能客服、精準(zhǔn)營銷等300+標(biāo)準(zhǔn)化能力組件，日均調(diào)用量超百億次，賦能內(nèi)部運營及外部合作生態(tài)。部署自研“九天”AI平臺，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運維、故障預(yù)測等場景的智能化，運維效率提升40%，客戶投訴處理時長縮短60%。研發(fā)投入與關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)資金規(guī)劃2023年研發(fā)投入超300億元，重點投向6G預(yù)研、算力網(wǎng)絡(luò)、量子通信等前沿領(lǐng)域，研發(fā)人員占比達員工總數(shù)15%，累計申請專利超10萬件。6G技術(shù)儲備牽頭成立IMT-2030（6G）推進組，在太赫茲通信、智能超表面（RIS）、天地一體化網(wǎng)絡(luò)等方向取得階段性成果，預(yù)計2030年前完成標(biāo)準(zhǔn)凍結(jié)。芯片與自主可控旗下“芯昇科技”發(fā)布首顆RISC-V架構(gòu)物聯(lián)網(wǎng)芯片CM6620，并聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈突破5G基站芯片國產(chǎn)化，關(guān)鍵器件自給率提升至70%以上。挑戰(zhàn)對策05通過細分用戶需求，推出定制化通信套餐、家庭寬帶融合業(yè)務(wù)及企業(yè)級云服務(wù)解決方案，強化品牌競爭力。市場競爭應(yīng)對策略差異化產(chǎn)品與服務(wù)整合線上線下渠道資源，提升實體營業(yè)廳服務(wù)體驗，同時加強電商平臺與社交媒體營銷，實現(xiàn)全渠道用戶觸達。渠道協(xié)同優(yōu)化建立動態(tài)客戶畫像系統(tǒng)，通過大數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)推送增值服務(wù)，如國際漫游優(yōu)惠、流量共享計劃等，提高用戶黏性與ARPU值?？蛻魞r值深耕技術(shù)與政策風(fēng)險管控頻譜資源戰(zhàn)略儲備參與全球頻譜拍賣并提前布局毫米波技術(shù)，應(yīng)對未來高頻段通信資源緊缺問題。03構(gòu)建端到端加密傳輸機制，定期開展GDPR等國內(nèi)外法規(guī)合規(guī)審計，防范隱私泄露與法律糾紛風(fēng)險。02數(shù)據(jù)安全合規(guī)體系5G網(wǎng)絡(luò)冗余建設(shè)采用多頻段協(xié)同組網(wǎng)技術(shù)，增強基站覆蓋密度與抗干擾能力，確保極端環(huán)境下通信穩(wěn)定性。01可持續(xù)發(fā)展舉措綠色基站改造計劃推廣太陽能供電與AI能耗管理系統(tǒng)，降低基站碳排放，目標(biāo)實現(xiàn)全網(wǎng)單位能耗年降幅超8%。01數(shù)字包容性項目在偏遠地區(qū)部署低成本4G/5G網(wǎng)絡(luò)，配套開展數(shù)字技能培訓(xùn)，縮小城鄉(xiāng)數(shù)字鴻溝。02循環(huán)經(jīng)濟實踐建立舊終端回收-拆解-再制造產(chǎn)業(yè)鏈，手機回收率提升至行業(yè)領(lǐng)先水平，減少電子廢棄物污染。03未來規(guī)劃06戰(zhàn)略目標(biāo)與路線圖深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型以5G技術(shù)為核心，推動云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)與各行業(yè)深度融合，構(gòu)建智能化、高效化的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施。提升用戶體驗優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)覆蓋質(zhì)量，降低延遲，增強穩(wěn)定性，同時推出個性化服務(wù)方案，滿足不同用戶群體的多樣化需求。拓展國際市場通過戰(zhàn)略合作與本地化運營，逐步擴大在海外市場的業(yè)務(wù)布局，提升品牌全球影響力。強化技術(shù)研發(fā)持續(xù)投入創(chuàng)新資源，聚焦6G、量子通信等前沿技術(shù)，確保在通信領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。增長機會與拓展計劃垂直行業(yè)賦能針對工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、智慧城市、醫(yī)療健康等領(lǐng)域，提供定制化解決方案，助力行業(yè)客戶實現(xiàn)數(shù)字化升級。01家庭業(yè)務(wù)擴展推廣智能家居生態(tài)，整合寬帶、IPTV、安防等業(yè)務(wù)，打造全場景智慧家庭服務(wù)體系。政企市場深耕為政府機構(gòu)及大型企業(yè)提供專網(wǎng)服務(wù)、云存儲及安全解決方案，鞏固高端客戶市場占有率。新興業(yè)務(wù)孵化探索元宇宙、邊緣計算等新興領(lǐng)域，培育新的業(yè)務(wù)增長點，形成多元化收入結(jié)構(gòu)。