2025年質(zhì)量工程師考試質(zhì)量管理體系ISO10027試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分。在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其字母代號(hào)填在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。）1.質(zhì)量管理體系ISO9001的核心要素中，哪一項(xiàng)主要關(guān)注的是與顧客要求的符合性？A.文件控制B.內(nèi)部審核C.產(chǎn)品和服務(wù)評(píng)審D.持續(xù)改進(jìn)2.在質(zhì)量管理體系ISO9001中，哪項(xiàng)過(guò)程是組織確保其產(chǎn)品和服務(wù)滿足要求的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？A.能力驗(yàn)證B.運(yùn)營(yíng)策劃和控制C.產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性D.不合格輸出的控制3.根據(jù)ISO9001：2015，組織在進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)評(píng)審時(shí)，主要目的是什么？A.更新質(zhì)量手冊(cè)B.評(píng)估管理評(píng)審的效果C.確保產(chǎn)品和服務(wù)持續(xù)滿足要求D.制定糾正措施4.在質(zhì)量管理體系ISO9001中，哪項(xiàng)要求強(qiáng)調(diào)了組織應(yīng)識(shí)別和應(yīng)對(duì)其過(guò)程之間的相互作用？A.質(zhì)量方針B.過(guò)程方法C.文件化信息D.持續(xù)改進(jìn)5.ISO9001：2015中提到的“策劃、實(shí)施、檢查、處置”（PDCA）循環(huán)，哪個(gè)階段是持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)？A.策劃B.實(shí)施C.檢查D.處置6.質(zhì)量管理體系ISO9001要求組織應(yīng)如何處理與顧客溝通的反饋？A.僅記錄顧客投訴B.定期評(píng)估顧客滿意度C.忽略不重要的反饋D.僅在管理評(píng)審中提及7.在ISO9001中，哪項(xiàng)文件類(lèi)型是組織為確保其過(guò)程有效運(yùn)行和控制所需的文件化信息？A.計(jì)劃B.記錄C.文件化信息D.程序8.質(zhì)量管理體系ISO9001中，哪項(xiàng)要求是組織確保其人員勝任的關(guān)鍵？A.人員培訓(xùn)記錄B.人員能力評(píng)估C.人員晉升計(jì)劃D.人員工資標(biāo)準(zhǔn)9.在ISO9001中，哪項(xiàng)過(guò)程是組織識(shí)別、分析和控制風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的關(guān)鍵？A.內(nèi)部審核B.管理評(píng)審C.風(fēng)險(xiǎn)管理D.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)10.質(zhì)量管理體系ISO9001要求組織應(yīng)如何確保其過(guò)程得到有效控制？A.制定詳細(xì)的操作手冊(cè)B.定期進(jìn)行內(nèi)部審核C.依賴員工自覺(jué)性D.僅在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)采取行動(dòng)11.在ISO9001中，哪項(xiàng)要求強(qiáng)調(diào)了組織應(yīng)確保其產(chǎn)品和服務(wù)滿足顧客的要求？A.產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性B.產(chǎn)品和服務(wù)評(píng)審C.顧客溝通D.不合格輸出的控制12.質(zhì)量管理體系ISO9001中，哪項(xiàng)過(guò)程是組織評(píng)估其質(zhì)量管理體系有效性的關(guān)鍵？A.內(nèi)部審核B.管理評(píng)審C.外部審核D.產(chǎn)品檢驗(yàn)13.在ISO9001中，哪項(xiàng)文件類(lèi)型是組織為確保其質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行所需的文件化信息？A.計(jì)劃B.記錄C.文件化信息D.程序14.質(zhì)量管理體系ISO9001要求組織應(yīng)如何處理不合格產(chǎn)品？A.立即報(bào)廢B.評(píng)估不合格程度并采取糾正措施C.降價(jià)出售D.忽略不合格產(chǎn)品15.在ISO9001中，哪項(xiàng)要求強(qiáng)調(diào)了組織應(yīng)確保其過(guò)程得到有效控制？A.過(guò)程方法B.文件化信息C.持續(xù)改進(jìn)D.風(fēng)險(xiǎn)管理16.質(zhì)量管理體系ISO9001中，哪項(xiàng)過(guò)程是組織確保其產(chǎn)品和服務(wù)滿足要求的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？A.運(yùn)營(yíng)策劃和控制B.產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性C.不合格輸出的控制D.能力驗(yàn)證17.在ISO9001中，哪項(xiàng)文件類(lèi)型是組織為確保其質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行所需的文件化信息？A.計(jì)劃B.記錄C.文件化信息D.程序18.質(zhì)量管理體系ISO9001要求組織應(yīng)如何確保其人員勝任？A.人員培訓(xùn)記錄B.人員能力評(píng)估C.人員晉升計(jì)劃D.人員工資標(biāo)準(zhǔn)19.在ISO9001中，哪項(xiàng)要求強(qiáng)調(diào)了組織應(yīng)識(shí)別和應(yīng)對(duì)其過(guò)程之間的相互作用？A.質(zhì)量方針B.過(guò)程方法C.文件化信息D.持續(xù)改進(jìn)20.質(zhì)量管理體系ISO9001中，哪項(xiàng)過(guò)程是組織評(píng)估其質(zhì)量管理體系有效性的關(guān)鍵？A.內(nèi)部審核B.管理評(píng)審C.外部審核D.產(chǎn)品檢驗(yàn)21.在ISO9001中，哪項(xiàng)文件類(lèi)型是組織為確保其過(guò)程有效運(yùn)行和控制所需的文件化信息？A.計(jì)劃B.記錄C.文件化信息D.程序22.質(zhì)量管理體系ISO9001要求組織應(yīng)如何處理與顧客溝通的反饋？A.僅記錄顧客投訴B.定期評(píng)估顧客滿意度C.忽略不重要的反饋D.僅在管理評(píng)審中提及23.在ISO9001中，哪項(xiàng)要求是組織確保其人員勝任的關(guān)鍵？A.人員培訓(xùn)記錄B.人員能力評(píng)估C.人員晉升計(jì)劃D.人員工資標(biāo)準(zhǔn)24.質(zhì)量管理體系ISO9001中，哪項(xiàng)過(guò)程是組織識(shí)別、分析和控制風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的關(guān)鍵？A.內(nèi)部審核B.管理評(píng)審C.風(fēng)險(xiǎn)管理D.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)25.在ISO9001中，哪項(xiàng)要求強(qiáng)調(diào)了組織應(yīng)確保其產(chǎn)品和服務(wù)滿足顧客的要求？A.產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性B.產(chǎn)品和服務(wù)評(píng)審C.顧客溝通D.不合格輸出的控制二、多項(xiàng)選擇題（本大題共15小題，每小題2分，共30分。在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中，有兩個(gè)或兩個(gè)以上是符合題目要求的，請(qǐng)將其字母代號(hào)填在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、少選或未選均無(wú)分。）1.質(zhì)量管理體系ISO9001中，哪些是組織應(yīng)確保其過(guò)程有效運(yùn)行和控制所需的文件化信息？A.計(jì)劃B.記錄C.文件化信息D.程序E.指南2.在ISO9001中，哪些過(guò)程是組織評(píng)估其質(zhì)量管理體系有效性的關(guān)鍵？A.內(nèi)部審核B.管理評(píng)審C.外部審核D.產(chǎn)品檢驗(yàn)E.顧客滿意度調(diào)查3.質(zhì)量管理體系ISO9001要求組織應(yīng)如何處理不合格產(chǎn)品？A.立即報(bào)廢B.評(píng)估不合格程度并采取糾正措施C.降價(jià)出售D.忽略不合格產(chǎn)品E.通知顧客4.在ISO9001中，哪些要求強(qiáng)調(diào)了組織應(yīng)確保其過(guò)程得到有效控制？A.過(guò)程方法B.文件化信息C.持續(xù)改進(jìn)D.風(fēng)險(xiǎn)管理E.質(zhì)量方針5.質(zhì)量管理體系ISO9001中，哪些過(guò)程是組織確保其產(chǎn)品和服務(wù)滿足要求的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？A.運(yùn)營(yíng)策劃和控制B.產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性C.不合格輸出的控制D.能力驗(yàn)證E.產(chǎn)品和服務(wù)評(píng)審6.在ISO9001中，哪些文件類(lèi)型是組織為確保其質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行所需的文件化信息？A.計(jì)劃B.記錄C.文件化信息D.程序E.指南7.質(zhì)量管理體系ISO9001要求組織應(yīng)如何確保其人員勝任？A.人員培訓(xùn)記錄B.人員能力評(píng)估C.人員晉升計(jì)劃D.人員工資標(biāo)準(zhǔn)E.人員績(jī)效考核8.在ISO9001中，哪些要求強(qiáng)調(diào)了組織應(yīng)識(shí)別和應(yīng)對(duì)其過(guò)程之間的相互作用？A.質(zhì)量方針B.過(guò)程方法C.文件化信息D.持續(xù)改進(jìn)E.風(fēng)險(xiǎn)管理9.質(zhì)量管理體系ISO9001中，哪些過(guò)程是組織識(shí)別、分析和控制風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的關(guān)鍵？A.內(nèi)部審核B.管理評(píng)審C.風(fēng)險(xiǎn)管理D.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)E.顧客滿意度調(diào)查10.在ISO9001中，哪些要求強(qiáng)調(diào)了組織應(yīng)確保其產(chǎn)品和服務(wù)滿足顧客的要求？A.產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性B.產(chǎn)品和服務(wù)評(píng)審C.顧客溝通D.不合格輸出的控制E.顧客滿意度調(diào)查11.質(zhì)量管理體系ISO9001要求組織應(yīng)如何處理與顧客溝通的反饋？A.僅記錄顧客投訴B.定期評(píng)估顧客滿意度C.忽略不重要的反饋D.僅在管理評(píng)審中提及E.采取糾正措施12.在ISO9001中，哪些文件類(lèi)型是組織為確保其過(guò)程有效運(yùn)行和控制所需的文件化信息？A.計(jì)劃B.記錄C.文件化信息D.程序E.指南13.質(zhì)量管理體系ISO9001中，哪些過(guò)程是組織評(píng)估其質(zhì)量管理體系有效性的關(guān)鍵？A.內(nèi)部審核B.管理評(píng)審C.外部審核D.產(chǎn)品檢驗(yàn)E.顧客滿意度調(diào)查14.在ISO9001中，哪些要求強(qiáng)調(diào)了組織應(yīng)識(shí)別和應(yīng)對(duì)其過(guò)程之間的相互作用？A.質(zhì)量方針B.過(guò)程方法C.文件化信息D.持續(xù)改進(jìn)E.風(fēng)險(xiǎn)管理15.質(zhì)量管理體系ISO9001要求組織應(yīng)如何處理不合格產(chǎn)品？A.立即報(bào)廢B.評(píng)估不合格程度并采取糾正措施C.降價(jià)出售D.忽略不合格產(chǎn)品E.通知顧客三、判斷題（本大題共10小題，每小題1分，共10分。請(qǐng)判斷下列敘述的正誤，正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。）1.質(zhì)量管理體系ISO9001要求組織必須建立質(zhì)量手冊(cè)來(lái)規(guī)范其質(zhì)量管理體系。(√)2.在ISO9001中，內(nèi)部審核和管理評(píng)審是同一個(gè)概念，沒(méi)有區(qū)別。(×)3.質(zhì)量管理體系ISO9001鼓勵(lì)組織采用過(guò)程方法來(lái)管理其活動(dòng)。(√)4.組織在實(shí)施質(zhì)量管理體系ISO9001時(shí)，必須獲得第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證。(×)5.在ISO9001中，糾正措施和預(yù)防措施是相同的，沒(méi)有區(qū)別。(×)6.質(zhì)量管理體系ISO9001要求組織必須定期進(jìn)行管理評(píng)審。(√)7.在ISO9001中，產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性僅適用于有形產(chǎn)品。(×)8.質(zhì)量管理體系ISO9001要求組織必須對(duì)所有員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)。(√)9.在ISO9001中，不合格輸出的控制是為了防止不合格產(chǎn)品交付給顧客。(√)10.質(zhì)量管理體系ISO9001要求組織必須對(duì)其過(guò)程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。(√)四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題4分，共20分。請(qǐng)簡(jiǎn)要回答下列問(wèn)題。）1.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系ISO9001中“過(guò)程方法”的核心思想。答：過(guò)程方法的核心思想是將相關(guān)的活動(dòng)和相關(guān)資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。組織應(yīng)識(shí)別、理解并管理其過(guò)程之間的相互作用，從而實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。2.在ISO9001中，組織如何確保其產(chǎn)品和服務(wù)滿足顧客的要求？答：組織應(yīng)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、顧客溝通、產(chǎn)品和服務(wù)評(píng)審等方式，確保其產(chǎn)品和服務(wù)滿足顧客的要求。此外，組織還應(yīng)建立有效的監(jiān)視和測(cè)量過(guò)程，以驗(yàn)證產(chǎn)品和服務(wù)是否滿足要求。3.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系ISO9001中“文件化信息”的作用。答：文件化信息的作用是確保組織的過(guò)程得到有效運(yùn)行和控制。文件化信息可以包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、記錄等，它們?yōu)榻M織的質(zhì)量管理體系提供了依據(jù)和指導(dǎo)。4.在ISO9001中，組織如何處理不合格產(chǎn)品？答：組織應(yīng)通過(guò)識(shí)別不合格產(chǎn)品，評(píng)估不合格程度，并采取糾正措施來(lái)處理不合格產(chǎn)品。此外，組織還應(yīng)防止不合格產(chǎn)品交付給顧客，并確保不合格產(chǎn)品得到有效處置。5.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系ISO9001中“持續(xù)改進(jìn)”的重要性。答：持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理體系ISO9001的重要原則之一。通過(guò)持續(xù)改進(jìn)，組織可以不斷提高其產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意度，并提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力。持續(xù)改進(jìn)可以通過(guò)多種方式實(shí)現(xiàn)，如減少過(guò)程變異、提高效率、改進(jìn)產(chǎn)品性能等。本次試卷答案如下一、單項(xiàng)選擇題答案及解析1.C解析：產(chǎn)品和服務(wù)評(píng)審是組織確保其產(chǎn)品和服務(wù)滿足要求的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，直接關(guān)系到顧客需求的符合性。2.B解析：運(yùn)營(yíng)策劃和控制是組織確保其產(chǎn)品和服務(wù)滿足要求的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，涵蓋了從策劃到實(shí)施的全過(guò)程。3.C解析：產(chǎn)品和服務(wù)評(píng)審的主要目的是確保產(chǎn)品和服務(wù)持續(xù)滿足要求，是組織質(zhì)量管理體系的重要組成部分。4.B解析：過(guò)程方法要求組織識(shí)別和應(yīng)對(duì)其過(guò)程之間的相互作用，是質(zhì)量管理體系的核心要素之一。5.D解析：處置階段是持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)問(wèn)題的解決和改進(jìn)措施的落實(shí)，推動(dòng)體系的不斷完善。6.B解析：定期評(píng)估顧客滿意度是組織處理與顧客溝通反饋的重要方式，有助于了解顧客需求的變化。7.C解析：文件化信息是組織確保其過(guò)程有效運(yùn)行和控制所需的文件化信息，是質(zhì)量管理體系的重要組成部分。8.B解析：人員能力評(píng)估是組織確保其人員勝任的關(guān)鍵，通過(guò)評(píng)估可以了解員工的能力水平，并采取相應(yīng)的培訓(xùn)措施。9.C解析：風(fēng)險(xiǎn)管理是組織識(shí)別、分析和控制風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的關(guān)鍵過(guò)程，有助于組織更好地應(yīng)對(duì)不確定性和變化。10.B解析：定期進(jìn)行內(nèi)部審核是組織確保其過(guò)程得到有效控制的關(guān)鍵，有助于發(fā)現(xiàn)和糾正問(wèn)題。11.B解析：產(chǎn)品和服務(wù)評(píng)審是組織確保其產(chǎn)品和服務(wù)滿足顧客要求的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，直接關(guān)系到顧客滿意度。12.A解析：內(nèi)部審核是組織評(píng)估其質(zhì)量管理體系有效性的關(guān)鍵過(guò)程，有助于發(fā)現(xiàn)和糾正問(wèn)題。13.C解析：文件化信息是組織確保其質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行所需的文件化信息，是質(zhì)量管理體系的重要組成部分。14.B解析：評(píng)估不合格程度并采取糾正措施是組織處理不合格產(chǎn)品的重要方式，有助于減少不合格產(chǎn)品的發(fā)生。15.A解析：過(guò)程方法強(qiáng)調(diào)了組織應(yīng)確保其過(guò)程得到有效控制，是質(zhì)量管理體系的核心要素之一。16.A解析：運(yùn)營(yíng)策劃和控制是組織確保其產(chǎn)品和服務(wù)滿足要求的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，涵蓋了從策劃到實(shí)施的全過(guò)程。17.C解析：文件化信息是組織確保其質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行所需的文件化信息，是質(zhì)量管理體系的重要組成部分。18.B解析：人員能力評(píng)估是組織確保其人員勝任的關(guān)鍵，通過(guò)評(píng)估可以了解員工的能力水平，并采取相應(yīng)的培訓(xùn)措施。19.B解析：過(guò)程方法強(qiáng)調(diào)了組織應(yīng)識(shí)別和應(yīng)對(duì)其過(guò)程之間的相互作用，是質(zhì)量管理體系的核心要素之一。20.A解析：內(nèi)部審核是組織評(píng)估其質(zhì)量管理體系有效性的關(guān)鍵過(guò)程，有助于發(fā)現(xiàn)和糾正問(wèn)題。21.C解析：文件化信息是組織確保其過(guò)程有效運(yùn)行和控制所需的文件化信息，是質(zhì)量管理體系的重要組成部分。22.B解析：定期評(píng)估顧客滿意度是組織處理與顧客溝通反饋的重要方式，有助于了解顧客需求的變化。23.B解析：人員能力評(píng)估是組織確保其人員勝任的關(guān)鍵，通過(guò)評(píng)估可以了解員工的能力水平，并采取相應(yīng)的培訓(xùn)措施。24.C解析：風(fēng)險(xiǎn)管理是組織識(shí)別、分析和控制風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的關(guān)鍵過(guò)程，有助于組織更好地應(yīng)對(duì)不確定性和變化。25.B解析：產(chǎn)品和服務(wù)評(píng)審是組織確保其產(chǎn)品和服務(wù)滿足顧客要求的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，直接關(guān)系到顧客滿意度。二、多項(xiàng)選擇題答案及解析1.ABCD解析：計(jì)劃、記錄、文件化信息、程序都是組織確保其過(guò)程有效運(yùn)行和控制所需的文件化信息，指南不是必需的。2.ABCE解析：內(nèi)部審核、管理評(píng)審、顧客滿意度調(diào)查、顧客滿意度調(diào)查都是組織評(píng)估其質(zhì)量管理體系有效性的關(guān)鍵過(guò)程，產(chǎn)品檢驗(yàn)不是必需的。3.ABCE解析：立即報(bào)廢、評(píng)估不合格程度并采取糾正措施、通知顧客都是組織處理不合格產(chǎn)品的重要方式，降價(jià)出售不是合適的處理方式。4.ABD解析：過(guò)程方法、文件化信息、持續(xù)改進(jìn)強(qiáng)調(diào)了組織應(yīng)確保其過(guò)程得到有效控制，質(zhì)量方針是組織質(zhì)量管理體系的方向和目標(biāo)。5.ABCE解析：運(yùn)營(yíng)策劃和控制、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性、不合格輸出的控制、產(chǎn)品和服務(wù)評(píng)審都是組織確保其產(chǎn)品和服務(wù)滿足要求的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，能力驗(yàn)證不是必需的。6.ABCD解析：計(jì)劃、記錄、文件化信息、程序都是組織確保其質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行所需的文件化信息，指南不是必需的。7.ABE解析：人員培訓(xùn)記錄、人員能力評(píng)估、人員績(jī)效考核都是組織確保其人員勝任的重要方式，人員晉升計(jì)劃不是必需的。8.BCD解析：過(guò)程方法、文件化信息、持續(xù)改進(jìn)強(qiáng)調(diào)了組織應(yīng)識(shí)別和應(yīng)對(duì)其過(guò)程之間的相互作用，質(zhì)量方針是組織質(zhì)量管理體系的方向和目標(biāo)。9.ABCD解析：內(nèi)部審核、管理評(píng)審、風(fēng)險(xiǎn)管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)都是組織識(shí)別、分析和控制風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的關(guān)鍵過(guò)程，顧客滿意度調(diào)查不是必需的。10.ABCE解析：產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性、產(chǎn)品和服務(wù)評(píng)審、顧客溝通、顧客滿意度調(diào)查都是組織確保其產(chǎn)品和服務(wù)滿足顧客要求的重要方式，不合格輸出的控制不是必需的。11.ABE解析：僅記錄顧客投訴、定期評(píng)估顧客滿意度、采取糾正措施都是組織處理與顧客溝通反饋的重要方式，忽略不重要的反饋不是合適的處理方式。12.ABCD解析：計(jì)劃、記錄、文件化信息、程序都是組織確保其過(guò)程有效運(yùn)行和控制所需的文件化信息，指南不是必需的。13.ABCD解析：內(nèi)部審核、管理評(píng)審、外部審核、產(chǎn)品檢驗(yàn)都是組織評(píng)估其質(zhì)量管理體系有效性的關(guān)鍵過(guò)程，顧客滿意度調(diào)查不是必需的。14.BCD解析：過(guò)程方法、文件化信息、持續(xù)改進(jìn)強(qiáng)調(diào)了組織應(yīng)識(shí)別和應(yīng)對(duì)其過(guò)程之間的相互作用，質(zhì)量方針是組織質(zhì)量管理體系的方向和目標(biāo)。15.ABCE解析：立即報(bào)廢、評(píng)估不合格程度并采取糾正措施、通知顧客都是組織處理不合格產(chǎn)品的重要方式，降價(jià)出售不是合適的處理方式。三、判斷題答案及解析1.√解析：質(zhì)量管理體系ISO9001要求組織必須建立質(zhì)量手冊(cè)來(lái)規(guī)范其質(zhì)量管理體系，質(zhì)量手冊(cè)是質(zhì)量管理體系的核心文件。2.×解析：內(nèi)部審核和管理評(píng)審是不同的概念，內(nèi)部審核是評(píng)估質(zhì)量管理體系的有效性，管理評(píng)審是最高管理者對(duì)質(zhì)量管理體系的整體評(píng)價(jià)。3.√解析：質(zhì)量管理體系ISO9001鼓勵(lì)組織采用過(guò)程方法來(lái)管理其活動(dòng)，過(guò)程方法有助于提高效率和效果。4.×解析：組織在實(shí)施質(zhì)量管理體系ISO9001時(shí)，不必須獲得第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證，認(rèn)證是自愿的。5.×解析：糾正措施和預(yù)防措施是不同的，糾正措施是針對(duì)已發(fā)生的不合格采取的措施，預(yù)防措施是針對(duì)潛在的不合格采取的措施。6.√解析：質(zhì)量管理體系ISO9001要求組織必須定期進(jìn)行管理評(píng)審，管理評(píng)審是最高管理者對(duì)質(zhì)量管理體系的整體評(píng)價(jià)。7.×解析：產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性不僅適用于有形產(chǎn)品，也適用于服務(wù)，是質(zhì)量管理體系的重要組成部分。8.√解析：質(zhì)量管理體系ISO9001要求組織必須對(duì)所有員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)，提高員工的