2025年三級(jí)物業(yè)管理師模擬練習(xí)題與答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共50分）1.物業(yè)管理的基礎(chǔ)是（）。A.業(yè)主的財(cái)產(chǎn)權(quán)B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)權(quán)C.政府的行政管理權(quán)D.社區(qū)的自治權(quán)答案：A。物業(yè)管理的基礎(chǔ)是業(yè)主的財(cái)產(chǎn)權(quán)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)受業(yè)主委托對(duì)物業(yè)進(jìn)行管理服務(wù)，其根源在于業(yè)主對(duì)物業(yè)擁有財(cái)產(chǎn)權(quán)。2.首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組中業(yè)主代表的產(chǎn)生，由（）組織業(yè)主推薦。A.房地產(chǎn)行政主管部門(mén)B.建設(shè)單位C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或者居民委員會(huì)答案：D。首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組中業(yè)主代表的產(chǎn)生，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或者居民委員會(huì)組織業(yè)主推薦。3.業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)（）以上的業(yè)主參加。A.二分之一B.三分之一C.三分之二D.四分之三答案：A。業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主參加。通常表述為二分之一以上的業(yè)主參加。4.物業(yè)服務(wù)合同的標(biāo)的是（）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.物業(yè)本身C.物業(yè)管理服務(wù)D.業(yè)主答案：C。物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主就物業(yè)管理服務(wù)達(dá)成的協(xié)議，其標(biāo)的是物業(yè)管理服務(wù)。5.物業(yè)管理早期介入的時(shí)間是（）。A.物業(yè)竣工時(shí)B.物業(yè)銷售時(shí)C.物業(yè)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)階段D.業(yè)主入住時(shí)答案：C。物業(yè)管理早期介入一般從物業(yè)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)階段開(kāi)始，能從物業(yè)管理的角度為物業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)等提出建議。6.新建物業(yè)承接查驗(yàn)時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向（）索取物業(yè)檔案資料。A.業(yè)主B.建設(shè)單位C.施工單位D.監(jiān)理單位答案：B。新建物業(yè)承接查驗(yàn)時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向建設(shè)單位索取物業(yè)檔案資料，建設(shè)單位有義務(wù)提供相關(guān)資料。7.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的，有定價(jià)權(quán)限的人民政府價(jià)格主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)會(huì)同房地產(chǎn)行政主管部門(mén)根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等因素，制定（）。A.相應(yīng)的市場(chǎng)價(jià)及其浮動(dòng)幅度，并定期公布B.相應(yīng)的基準(zhǔn)價(jià)及其浮動(dòng)幅度，并定期公布C.相應(yīng)的成本價(jià)及其浮動(dòng)幅度，并定期公布D.相應(yīng)的標(biāo)定價(jià)及其浮動(dòng)幅度，并定期公布答案：B。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的，有定價(jià)權(quán)限的人民政府價(jià)格主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)會(huì)同房地產(chǎn)行政主管部門(mén)根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等因素，制定相應(yīng)的基準(zhǔn)價(jià)及其浮動(dòng)幅度，并定期公布。8.下列不屬于物業(yè)管理成本中營(yíng)業(yè)成本的是（）。A.直接人工費(fèi)B.間接費(fèi)用C.直接材料費(fèi)D.管理費(fèi)用答案：D。營(yíng)業(yè)成本包括直接人工費(fèi)、直接材料費(fèi)和間接費(fèi)用等，管理費(fèi)用屬于期間費(fèi)用，不屬于營(yíng)業(yè)成本。9.物業(yè)管理績(jī)效評(píng)價(jià)的基本要素不包括（）。A.評(píng)價(jià)指標(biāo)B.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)C.評(píng)價(jià)方法D.評(píng)價(jià)時(shí)間答案：D。物業(yè)管理績(jī)效評(píng)價(jià)的基本要素包括評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)方法，不包括評(píng)價(jià)時(shí)間。10.物業(yè)裝飾裝修管理流程一般不包括（）。A.備齊資料B.辦理開(kāi)工手續(xù)C.竣工驗(yàn)收D.項(xiàng)目投標(biāo)答案：D。物業(yè)裝飾裝修管理流程包括備齊資料、辦理開(kāi)工手續(xù)、施工過(guò)程監(jiān)督和竣工驗(yàn)收等，項(xiàng)目投標(biāo)不屬于裝飾裝修管理流程。11.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，其檢查周期一般為（）。A.每月B.每季度C.每半年D.每年答案：A。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備應(yīng)當(dāng)每月進(jìn)行檢查和維護(hù)，以確保其正常運(yùn)行。12.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理不包括（）。A.垃圾收集與處理B.綠化養(yǎng)護(hù)C.公共場(chǎng)所清潔D.下水管道疏通答案：B。綠化養(yǎng)護(hù)屬于綠化管理范疇，環(huán)境衛(wèi)生管理包括垃圾收集與處理、公共場(chǎng)所清潔、下水管道疏通等。13.下列不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)公共安全防范管理服務(wù)內(nèi)容的是（）。A.出入管理B.安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理C.施工現(xiàn)場(chǎng)管理D.車輛停放管理答案：D。車輛停放管理屬于車輛管理服務(wù)內(nèi)容，公共安全防范管理服務(wù)包括出入管理、安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理、施工現(xiàn)場(chǎng)管理等。14.物業(yè)檔案資料的收集范圍不包括（）。A.物業(yè)權(quán)屬資料B.物業(yè)運(yùn)行記錄C.業(yè)主個(gè)人隱私資料D.物業(yè)服務(wù)合同答案：C。物業(yè)檔案資料收集應(yīng)遵循合法、合理原則，不得收集業(yè)主個(gè)人隱私資料，收集范圍包括物業(yè)權(quán)屬資料、物業(yè)運(yùn)行記錄、物業(yè)服務(wù)合同等。15.物業(yè)管理信息化的主要目的是（）。A.提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的知名度B.降低物業(yè)管理成本C.提高物業(yè)管理服務(wù)的效率和質(zhì)量D.方便業(yè)主投訴答案：C。物業(yè)管理信息化的主要目的是提高物業(yè)管理服務(wù)的效率和質(zhì)量，通過(guò)信息化手段實(shí)現(xiàn)流程優(yōu)化、信息共享等。16.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在處理業(yè)主投訴時(shí)，首先要做的是（）。A.記錄投訴內(nèi)容B.判定投訴性質(zhì)C.調(diào)查分析投訴原因D.確定處理責(zé)任人答案：A。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在處理業(yè)主投訴時(shí)，首先要記錄投訴內(nèi)容，以便準(zhǔn)確了解業(yè)主訴求。17.下列關(guān)于物業(yè)管理法律關(guān)系的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.物業(yè)管理法律關(guān)系的主體是指參與物業(yè)管理法律關(guān)系的當(dāng)事人B.物業(yè)管理法律關(guān)系的客體主要包括物、行為和智力成果C.物業(yè)管理法律關(guān)系的內(nèi)容是指物業(yè)管理法律關(guān)系主體享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)D.物業(yè)管理法律關(guān)系是一種行政法律關(guān)系答案：D。物業(yè)管理法律關(guān)系是一種民事法律關(guān)系，而非行政法律關(guān)系，它是基于物業(yè)服務(wù)合同等產(chǎn)生的平等主體之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。18.業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定，逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，（）應(yīng)當(dāng)督促其限期交納。A.業(yè)主委員會(huì)B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.居民委員會(huì)D.房地產(chǎn)行政主管部門(mén)答案：A。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定，逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納。19.下列關(guān)于物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的說(shuō)法，正確的是（）。A.公開(kāi)招標(biāo)的招標(biāo)公告必須在公共媒介上發(fā)布B.邀請(qǐng)招標(biāo)的邀請(qǐng)對(duì)象不得少于3家C.評(píng)標(biāo)委員會(huì)由招標(biāo)人代表和物業(yè)管理方面的專家組成，成員為5人以上單數(shù)D.以上說(shuō)法都正確答案：D。公開(kāi)招標(biāo)的招標(biāo)公告應(yīng)在公共媒介上發(fā)布；邀請(qǐng)招標(biāo)的邀請(qǐng)對(duì)象不得少于3家；評(píng)標(biāo)委員會(huì)由招標(biāo)人代表和物業(yè)管理方面的專家組成，成員為5人以上單數(shù)。20.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項(xiàng)維修資金屬于（）所有。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主C.建設(shè)單位D.政府答案：B。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有，專項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造。21.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)分為（）。A.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)B.A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)C.甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)D.優(yōu)秀、良好、合格答案：A。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)。22.物業(yè)承接查驗(yàn)的內(nèi)容不包括（）。A.物業(yè)資料B.物業(yè)共用部位C.業(yè)主個(gè)人物品D.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備答案：C。物業(yè)承接查驗(yàn)的內(nèi)容包括物業(yè)資料、物業(yè)共用部位、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備等，不涉及業(yè)主個(gè)人物品。23.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工培訓(xùn)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)不同崗位需求進(jìn)行有針對(duì)性的安排B.培訓(xùn)可以提高員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)C.培訓(xùn)只需要關(guān)注新員工，老員工不需要培訓(xùn)D.培訓(xùn)可以采用內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)相結(jié)合的方式答案：C。培訓(xùn)應(yīng)覆蓋全體員工，老員工也需要不斷接受培訓(xùn)以更新知識(shí)、提升技能，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展和市場(chǎng)變化。24.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)工作應(yīng)根據(jù)（）進(jìn)行。A.業(yè)主的喜好B.季節(jié)和植物生長(zhǎng)特點(diǎn)C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的安排D.政府的要求答案：B。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)工作應(yīng)根據(jù)季節(jié)和植物生長(zhǎng)特點(diǎn)進(jìn)行，以確保植物健康生長(zhǎng)。25.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.合法經(jīng)營(yíng)原則B.效益最大化原則C.風(fēng)險(xiǎn)最小化原則D.短期利益優(yōu)先原則答案：D。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理時(shí)，應(yīng)遵循合法經(jīng)營(yíng)原則、效益最大化原則、風(fēng)險(xiǎn)最小化原則等，不應(yīng)追求短期利益優(yōu)先。26.業(yè)主大會(huì)作出籌集和使用專項(xiàng)維修資金的決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）以上專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意。A.全體業(yè)主B.專有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主C.專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主D.專有部分占建筑物總面積四分之三以上的業(yè)主答案：C。業(yè)主大會(huì)作出籌集和使用專項(xiàng)維修資金的決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意。27.下列關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)B.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是最低標(biāo)準(zhǔn)C.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可以高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)D.地方標(biāo)準(zhǔn)必須低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)答案：D。地方標(biāo)準(zhǔn)可以結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，并非必須低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。28.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常運(yùn)行維護(hù)的費(fèi)用，應(yīng)計(jì)入（）。A.物業(yè)服務(wù)成本B.專項(xiàng)維修資金C.營(yíng)業(yè)外支出D.其他業(yè)務(wù)成本答案：A。物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常運(yùn)行維護(hù)的費(fèi)用，應(yīng)計(jì)入物業(yè)服務(wù)成本。29.下列不屬于物業(yè)管理投訴處理方法的是（）。A.真誠(chéng)對(duì)待，冷靜處理B.注重細(xì)節(jié)，避免激化C.及時(shí)處理，注重質(zhì)量D.置之不理，等待業(yè)主自行解決答案：D。物業(yè)管理投訴處理應(yīng)真誠(chéng)對(duì)待、冷靜處理，注重細(xì)節(jié)、避免激化，及時(shí)處理、注重質(zhì)量，而不能置之不理。30.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車輛停放管理，應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.統(tǒng)一管理原則B.方便業(yè)主原則C.確保安全原則D.收費(fèi)最大化原則答案：D。車輛停放管理應(yīng)遵循統(tǒng)一管理原則、方便業(yè)主原則、確保安全原則等，而不是以收費(fèi)最大化為原則。31.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，應(yīng)考慮的因素不包括（）。A.自身優(yōu)勢(shì)B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況C.業(yè)主需求D.政府干預(yù)答案：D。物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，應(yīng)考慮自身優(yōu)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、業(yè)主需求等因素，政府干預(yù)通常不是市場(chǎng)定位的直接考慮因素。32.下列關(guān)于物業(yè)保險(xiǎn)的說(shuō)法，正確的是（）。A.物業(yè)保險(xiǎn)可以完全消除風(fēng)險(xiǎn)B.物業(yè)保險(xiǎn)的目的是轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)C.物業(yè)保險(xiǎn)的投保人只能是業(yè)主D.物業(yè)保險(xiǎn)的標(biāo)的只能是物業(yè)本身答案：B。物業(yè)保險(xiǎn)的目的是轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)，而不是完全消除風(fēng)險(xiǎn)；投保人可以是業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等；物業(yè)保險(xiǎn)的標(biāo)的除了物業(yè)本身，還包括相關(guān)的責(zé)任等。33.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護(hù)，不包括（）。A.治安管理B.消防安全管理C.交通秩序管理D.業(yè)主家庭內(nèi)部安全管理答案：D。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護(hù)包括治安管理、消防安全管理、交通秩序管理等，不涉及業(yè)主家庭內(nèi)部安全管理。34.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行成本控制時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.全面控制原則B.講求經(jīng)濟(jì)效益原則C.責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則D.以降低服務(wù)質(zhì)量為代價(jià)原則答案：D。成本控制應(yīng)遵循全面控制原則、講求經(jīng)濟(jì)效益原則、責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則等，不能以降低服務(wù)質(zhì)量為代價(jià)。35.下列關(guān)于物業(yè)管理檔案管理的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.應(yīng)建立嚴(yán)格的檔案管理制度B.檔案應(yīng)妥善保管，防止損壞和丟失C.檔案可以隨意查閱和復(fù)制D.應(yīng)定期對(duì)檔案進(jìn)行清理和鑒定答案：C。檔案查閱和復(fù)制應(yīng)遵循相關(guān)規(guī)定和程序，不能隨意進(jìn)行，以確保檔案的安全性和保密性。36.業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用（）的形式召開(kāi)。A.集體討論B.書(shū)面征求意見(jiàn)C.以上兩種形式均可D.必須采用集體討論形式答案：C。業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用書(shū)面征求意見(jiàn)的形式。37.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在與業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)合同時(shí)，應(yīng)明確的內(nèi)容不包括（）。A.服務(wù)事項(xiàng)B.服務(wù)質(zhì)量C.業(yè)主家庭收入情況D.服務(wù)費(fèi)用答案：C。物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)明確服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用等內(nèi)容，業(yè)主家庭收入情況不屬于合同應(yīng)明確的內(nèi)容。38.下列關(guān)于物業(yè)管理早期介入的作用，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A.有利于優(yōu)化設(shè)計(jì)B.有利于提高工程質(zhì)量C.有利于降低開(kāi)發(fā)成本D.對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)沒(méi)有實(shí)際好處答案：D。物業(yè)管理早期介入有利于優(yōu)化設(shè)計(jì)、提高工程質(zhì)量、降低開(kāi)發(fā)成本，同時(shí)也有助于物業(yè)服務(wù)企業(yè)提前熟悉物業(yè)情況，為后續(xù)管理服務(wù)奠定基礎(chǔ)。39.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備報(bào)廢時(shí)，應(yīng)（）。A.直接丟棄B.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行處理C.按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行報(bào)廢處理D.賣(mài)給廢品回收站答案：C。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備報(bào)廢時(shí)，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行報(bào)廢處理，確保處理過(guò)程合法合規(guī)。40.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)收入不包括（）。A.物業(yè)服務(wù)收入B.物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入C.政府補(bǔ)貼收入D.多種經(jīng)營(yíng)收入答案：C。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)收入包括物業(yè)服務(wù)收入、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入、多種經(jīng)營(yíng)收入等，政府補(bǔ)貼收入不屬于經(jīng)營(yíng)收入范疇。41.下列關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)禮儀的說(shuō)法，正確的是（）。A.服務(wù)人員可以隨意打斷業(yè)主說(shuō)話B.服務(wù)人員在與業(yè)主交流時(shí)可以不注視對(duì)方C.服務(wù)人員應(yīng)使用文明禮貌用語(yǔ)D.服務(wù)人員可以在工作時(shí)間玩手機(jī)答案：C。服務(wù)人員應(yīng)使用文明禮貌用語(yǔ)，尊重業(yè)主，不能隨意打斷業(yè)主說(shuō)話，與業(yè)主交流時(shí)應(yīng)注視對(duì)方，工作時(shí)間不能玩手機(jī)。42.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案應(yīng)包括（）。A.應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)B.應(yīng)急響應(yīng)程序C.應(yīng)急救援措施D.以上都包括答案：D。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急救援措施等內(nèi)容。43.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)拓展時(shí)，可以采用的方式不包括（）。A.投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)B.與其他企業(yè)合作C.降低服務(wù)質(zhì)量以降低成本D.提供特色服務(wù)答案：C。物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)拓展不能通過(guò)降低服務(wù)質(zhì)量來(lái)降低成本，而應(yīng)通過(guò)投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)、與其他企業(yè)合作、提供特色服務(wù)等方式。44.下列關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的生命線B.服務(wù)質(zhì)量可以用定量和定性的方法進(jìn)行評(píng)價(jià)C.服務(wù)質(zhì)量只與服務(wù)人員的態(tài)度有關(guān)D.提高服務(wù)質(zhì)量可以增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力答案：C。服務(wù)質(zhì)量不僅與服務(wù)人員的態(tài)度有關(guān)，還與服務(wù)流程、服務(wù)技能、服務(wù)設(shè)施等多種因素有關(guān)。45.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)由（）擔(dān)任。A.業(yè)主B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工C.居委會(huì)工作人員D.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商代表答案：A。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)由業(yè)主擔(dān)任，代表業(yè)主的利益。46.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行財(cái)務(wù)管理時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.收支平衡原則B.效益最大化原則C.隨意支配資金原則D.合法合規(guī)原則答案：C。財(cái)務(wù)管理應(yīng)遵循收支平衡原則、效益最大化原則、合法合規(guī)原則等，不能隨意支配資金。47.下列關(guān)于物業(yè)管理信息化系統(tǒng)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.可以提高工作效率B.可以減少人工成本C.可以完全替代人工管理D.可以實(shí)現(xiàn)信息共享答案：C。物業(yè)管理信息化系統(tǒng)可以提高工作效率、減少人工成本、實(shí)現(xiàn)信息共享，但不能完全替代人工管理，有些工作仍需要人工參與。48.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境管理不包括（）。A.噪聲控制B.光污染防治C.電磁輻射防護(hù)D.業(yè)主家庭裝修風(fēng)格管理答案：D。環(huán)境管理包括噪聲控制、光污染防治、電磁輻射防護(hù)等，業(yè)主家庭裝修風(fēng)格管理不屬于環(huán)境管理范疇。49.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在處理與業(yè)主的關(guān)系時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.以業(yè)主為中心B.公平公正C.利益最大化D.及時(shí)溝通答案：C。處理與業(yè)主的關(guān)系應(yīng)遵循以業(yè)主為中心、公平公正、及時(shí)溝通等原則，而不是以自身利益最大化為原則。50.下列關(guān)于物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.智能化程度不斷提高B.服務(wù)領(lǐng)域不斷拓展C.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越小D.專業(yè)化水平不斷提升答案：C。隨著物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，智能化程度不斷提高，服務(wù)領(lǐng)域不斷拓展，專業(yè)化水平不斷提升，同時(shí)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.物業(yè)管理的基本內(nèi)容包括（）。A.物業(yè)的維護(hù)與管理B.物業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理C.物業(yè)的清潔衛(wèi)生管理D.物業(yè)的綠化管理E.物業(yè)的公共安全管理答案：ABCDE。物業(yè)管理的基本內(nèi)容涵蓋物業(yè)的維護(hù)與管理、經(jīng)營(yíng)與管理、清潔衛(wèi)生管理、綠化管理以及公共安全管理等多個(gè)方面。2.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括（）。A.制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則B.制定和修改管理規(guī)約C.選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員D.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)E.籌集和使用專項(xiàng)維修資金答案：ABCDE。業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、管理規(guī)約，選舉和更換業(yè)主委員會(huì)成員，選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，籌集和使用專項(xiàng)維修資金等。3.物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容包括（）。A.物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)B.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量C.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用D.雙方的權(quán)利和義務(wù)E.合同期限答案：ABCDE。物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容包括物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、質(zhì)量、費(fèi)用，雙方的權(quán)利和義務(wù)以及合同期限等。4.物業(yè)管理早期介入的作用有（）。A.有利于優(yōu)化設(shè)計(jì)B.有利于提高工程質(zhì)量C.有利于了解物業(yè)情況D.有利于降低開(kāi)發(fā)成本E.有利于后期物業(yè)管理工作的開(kāi)展答案：ABCDE。物業(yè)管理早期介入有利于優(yōu)化設(shè)計(jì)、提高工程質(zhì)量、了解物業(yè)情況、降低開(kāi)發(fā)成本以及后期物業(yè)管理工作的開(kāi)展。5.物業(yè)承接查驗(yàn)的主要方式有（）。A.核對(duì)B.觀察C.使用D.檢測(cè)E.試驗(yàn)答案：ABCDE。物業(yè)承接查驗(yàn)的主要方式包括核對(duì)、觀察、使用、檢測(cè)、試驗(yàn)等。6.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的形式包括（）。A.包干制B.酬金制C.市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)D.政府指導(dǎo)價(jià)E.成本加成定價(jià)法答案：AB。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的形式包括包干制和酬金制，市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)和政府指導(dǎo)價(jià)是收費(fèi)定價(jià)方式，成本加成定價(jià)法是一種定價(jià)方法。7.物業(yè)管理成本按照與業(yè)務(wù)量的關(guān)系可以分為（）。A.固定成本B.變動(dòng)成本C.半固定成本D.半變動(dòng)成本E.混合成本答案：ABDE。物業(yè)管理成本按照與業(yè)務(wù)量的關(guān)系可以分為固定成本、變動(dòng)成本、半變動(dòng)成本（也叫混合成本），半固定成本表述不準(zhǔn)確。8.物業(yè)管理績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系包括（）。A.財(cái)務(wù)效益狀況指標(biāo)B.資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)狀況指標(biāo)C.償債能力狀況指標(biāo)D.發(fā)展能力狀況指標(biāo)E.服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)答案：ABCD。物業(yè)管理績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系包括財(cái)務(wù)效益狀況指標(biāo)、資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)狀況指標(biāo)、償債能力狀況指標(biāo)、發(fā)展能力狀況指標(biāo)等，服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)通常單獨(dú)考核，不屬于績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的核心部分。9.物業(yè)裝飾裝修管理應(yīng)注意的問(wèn)題有（）。A.遵守相關(guān)法律法規(guī)B.確保安全C.控制裝修時(shí)間D.避免環(huán)境污染E.加強(qiáng)監(jiān)督檢查答案：ABCDE。物業(yè)裝飾裝修管理應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保安全，控制裝修時(shí)間，避免環(huán)境污染，加強(qiáng)監(jiān)督檢查。10.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共安全防范管理服務(wù)包括（）。A.出入管理B.安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理C.施工現(xiàn)場(chǎng)管理D.配合政府開(kāi)展社區(qū)管理E.車輛停放管理答案：ABCD。車輛停放管理不屬于公共安全防范管理服務(wù)范疇，公共安全防范管理服務(wù)包括出入管理、安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理、施工現(xiàn)場(chǎng)管理、配合政府開(kāi)展社區(qū)管理等。11.物業(yè)檔案資料的管理應(yīng)遵循的原則有（）。A.集中統(tǒng)一管理原則B.分類歸檔原則C.及時(shí)準(zhǔn)確原則D.安全保密原則E.方便查閱原則答案：ABCDE。物業(yè)檔案資料的管理應(yīng)遵循集中統(tǒng)一管理原則、分類歸檔原則、及時(shí)準(zhǔn)確原則、安全保密原則、方便查閱原則。12.物業(yè)管理信息化的主要功能有（）。A.信息共享B.流程優(yōu)化C.決策支持D.客戶服務(wù)E.成本控制答案：ABCDE。物業(yè)管理信息化的主要功能包括信息共享、流程優(yōu)化、決策支持、客戶服務(wù)、成本控制等。13.物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理業(yè)主投訴的原則有（）。A.真誠(chéng)對(duì)待，冷靜處理B.及時(shí)處理，注重質(zhì)量C.注重細(xì)節(jié)，避免激化D.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作E.滿足業(yè)主所有要求答案：ABCD。物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理業(yè)主投訴應(yīng)真誠(chéng)對(duì)待、冷靜處理，及時(shí)處理、注重質(zhì)量，注重細(xì)節(jié)、避免激化，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)工作，但不能滿足業(yè)主所有要求。14.物業(yè)管理法律關(guān)系的構(gòu)成要素包括（）。A.主體B.客體C.內(nèi)容D.時(shí)間E.地點(diǎn)答案：ABC。物業(yè)管理法律關(guān)系的構(gòu)成要素包括主體、客體和內(nèi)容，時(shí)間和地點(diǎn)不屬于構(gòu)成要素。15.物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)拓展的策略有（）。A.品牌建設(shè)B.服務(wù)創(chuàng)新C.戰(zhàn)略聯(lián)盟D.成本領(lǐng)先E.差異化競(jìng)爭(zhēng)答案：ABCDE。物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)拓展的策略包括品牌建設(shè)、服務(wù)創(chuàng)新、戰(zhàn)略聯(lián)盟、成本領(lǐng)先、差異化競(jìng)爭(zhēng)等。三、案例分析題（每題10分，共20分）案例一某住宅小區(qū)共有500戶業(yè)主，其中有300戶業(yè)主參加了業(yè)主大會(huì)會(huì)議。會(huì)議議題之一是討論是否解聘現(xiàn)有的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。經(jīng)投票表決，有200戶業(yè)主同意解聘現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，100戶業(yè)主反對(duì)。問(wèn)題：1.此次業(yè)主大會(huì)會(huì)議是否有效？為什么？2.是否可以解聘現(xiàn)有的物業(yè)服務(wù)企業(yè)？為什么？答案：1.此次業(yè)主大會(huì)會(huì)議有效。根據(jù)規(guī)定，業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域