銀行柜面招聘試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種貨幣不是世界主要儲備貨幣？（）A.美元B.日元C.盧布D.歐元答案：C2.銀行柜面服務(wù)中，最優(yōu)先要保證的是（）。A.服務(wù)速度B.服務(wù)態(tài)度C.業(yè)務(wù)準(zhǔn)確性D.客戶滿意度答案：C3.以下哪個不屬于銀行的中間業(yè)務(wù)？（）A.代收水電費(fèi)B.發(fā)放貸款C.代銷基金D.辦理票據(jù)承兌答案：B4.銀行柜面人員在辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)時，發(fā)現(xiàn)假幣應(yīng)（）。A.退還客戶B.自行收繳C.報告主管并按規(guī)定收繳D.當(dāng)作真幣存入銀行答案：C5.銀行賬戶按用途分類，基本存款賬戶的主要用途是（）。A.辦理日常轉(zhuǎn)賬結(jié)算和現(xiàn)金收付B.借款轉(zhuǎn)存C.臨時機(jī)構(gòu)使用D.注冊驗(yàn)資答案：A6.銀行利率的表示方式通常為（）。A.年利率B.月利率C.日利率D.以上都有答案：D7.以下哪種銀行卡可以透支？（）A.借記卡B.貸記卡C.儲蓄卡D.存折答案：B8.銀行柜面人員在為客戶辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)該（）。A.同時辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù)以提高效率B.專注辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)避免出錯C.根據(jù)客戶需求和業(yè)務(wù)繁忙程度靈活處理D.先辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)再辦理簡單業(yè)務(wù)答案：C9.銀行的核心資本不包括（）。A.實(shí)收資本B.資本公積C.盈余公積D.附屬資本答案：D10.以下哪種票據(jù)可以掛失止付？（）A.已承兌的商業(yè)匯票B.支票C.填明“現(xiàn)金”字樣和代理付款人的銀行匯票D.以上都是答案：D二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.銀行柜面人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括（）。A.職業(yè)道德B.業(yè)務(wù)知識C.溝通能力D.計(jì)算機(jī)操作能力答案：ABCD2.銀行的風(fēng)險管理包括（）。A.信用風(fēng)險B.市場風(fēng)險C.操作風(fēng)險D.流動性風(fēng)險答案：ABCD3.以下屬于銀行柜面現(xiàn)金業(yè)務(wù)的有（）。A.現(xiàn)金收付B.現(xiàn)金整點(diǎn)C.現(xiàn)金兌換D.現(xiàn)金調(diào)撥答案：ABCD4.銀行賬戶的分類標(biāo)準(zhǔn)有（）。A.按用途分類B.按存款人分類C.按幣種分類D.按開戶銀行分類答案：ABC5.以下哪些是銀行的資產(chǎn)業(yè)務(wù)？（）A.貸款B.證券投資C.現(xiàn)金資產(chǎn)D.吸收存款答案：ABC6.銀行柜面服務(wù)的規(guī)范用語包括（）。A.您好B.請C.謝謝D.再見答案：ABCD7.影響銀行利率的因素有（）。A.中央銀行政策B.通貨膨脹率C.資金供求關(guān)系D.國際利率水平答案：ABCD8.以下屬于銀行結(jié)算方式的有（）。A.匯兌B.托收承付C.委托收款D.支票結(jié)算答案：ABCD9.銀行柜面人員在防范金融詐騙方面應(yīng)做到（）。A.識別可疑人員B.核實(shí)客戶身份信息C.熟悉常見詐騙手段D.不傳播未經(jīng)證實(shí)的金融信息答案：ABCD10.銀行的盈利來源主要包括（）。A.存貸利差B.中間業(yè)務(wù)收入C.投資收益D.匯兌收益答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.銀行借記卡可以透支。（）答案：錯誤2.銀行的資本充足率越高越好。（）答案：錯誤3.銀行柜面人員在辦理業(yè)務(wù)時不需要核實(shí)客戶身份。（）答案：錯誤4.所有的票據(jù)都可以背書轉(zhuǎn)讓。（）答案：錯誤5.銀行的法定存款準(zhǔn)備金率由銀行自行決定。（）答案：錯誤6.銀行柜面人員的著裝不需要統(tǒng)一規(guī)范。（）答案：錯誤7.銀行的中間業(yè)務(wù)不需要動用銀行自身資金。（）答案：正確8.銀行賬戶的存款人可以是自然人也可以是法人。（）答案：正確9.銀行的貸款利率總是高于存款利率。（）答案：正確10.銀行柜面人員可以隨意透露客戶的賬戶信息。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述銀行柜面人員在現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)中的操作要點(diǎn)。答案：首先要對現(xiàn)金進(jìn)行真?zhèn)舞b別，收款時先收款后記賬，當(dāng)面點(diǎn)清；付款時先記賬后付款，按規(guī)定配款，核對金額無誤后支付給客戶，同時做好現(xiàn)金收付的記錄和相關(guān)憑證的整理。2.請列出三種銀行防范操作風(fēng)險的措施。答案：一是建立健全操作風(fēng)險管理制度；二是加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工操作技能和風(fēng)險意識；三是強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正操作中的問題。3.簡述銀行賬戶的開戶流程。答案：客戶提出開戶申請，提交相關(guān)證件資料，銀行對資料進(jìn)行審核，符合條件的為客戶開立賬戶，同時向客戶告知賬戶的相關(guān)信息，如賬號、初始密碼等。4.說出銀行中間業(yè)務(wù)的兩個特點(diǎn)。答案：一是不構(gòu)成銀行表內(nèi)資產(chǎn)、表內(nèi)負(fù)債；二是形成銀行非利息收入。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高銀行柜面服務(wù)質(zhì)量？答案：提高服務(wù)質(zhì)量可從多方面入手。首先，員工要提高業(yè)務(wù)水平，減少辦理業(yè)務(wù)的差錯。其次，注重服務(wù)態(tài)度，做到熱情、耐心。再者，優(yōu)化服務(wù)流程，減少客戶等待時間。2.銀行柜面人員如何防范金融詐騙？答案：柜面人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟悉詐騙手段。嚴(yán)格核實(shí)客戶身份和業(yè)務(wù)信息，對可疑交易及時報告，同時提高自身的風(fēng)險意識。3.請論述銀行利率對經(jīng)濟(jì)的影響。答案：銀行利率影響儲蓄和投資。利率上升，儲蓄