導(dǎo)診工作制度試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題(每題2分,共20分)1.導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)提前多久到崗準(zhǔn)備工作?A.5分鐘B.10分鐘C.15分鐘D.20分鐘(答案:C)2.導(dǎo)診人員服飾要求不包括以下哪項(xiàng)?A.整潔B.鮮艷C.得體D.統(tǒng)一(答案:B)3.導(dǎo)診接待患者時(shí)應(yīng)主動(dòng)使用?A.方言B.英語(yǔ)C.禮貌用語(yǔ)D.隨意語(yǔ)言(答案:C)4.對(duì)于行動(dòng)不便患者導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)?A.讓其自行前往科室B.聯(lián)系家屬C.協(xié)助推輪椅D.告知路線(答案:C)5.導(dǎo)診護(hù)士發(fā)現(xiàn)患者病情危急應(yīng)?A.先掛號(hào)B.立即送搶救室C.聯(lián)系醫(yī)生D.詢問(wèn)病史(答案:B)6.導(dǎo)診護(hù)士不負(fù)責(zé)以下哪項(xiàng)工作?A.解答疑問(wèn)B.健康宣教C.開(kāi)處方D.引導(dǎo)就診(答案:C)7.導(dǎo)診信息登記不包括?A.患者姓名B.患者職業(yè)C.患者過(guò)敏史D.掛號(hào)科室(答案:B)8.患者對(duì)導(dǎo)診服務(wù)不滿意時(shí)應(yīng)?A.據(jù)理力爭(zhēng)B.虛心接受并道歉C.不理會(huì)D.找領(lǐng)導(dǎo)(答案:B)9.導(dǎo)診護(hù)士每日工作結(jié)束后需要?A.直接下班B.整理導(dǎo)診臺(tái)物品C.吃飯D.聊天(答案:B)10.導(dǎo)診護(hù)士迎接患者目光應(yīng)?A.斜視B.俯視C.平視D.仰視（答案:C）二、多項(xiàng)選擇題(每題2分,共20分)1.導(dǎo)診護(hù)士的職責(zé)包括()A.引導(dǎo)患者掛號(hào)B.維持就診秩序C.提供健康咨詢D.參與急救（答案:ABC)2.導(dǎo)診臺(tái)應(yīng)配備的物品有()A.輪椅B.擔(dān)架C.宣傳資料D.飲水機(jī)（答案:ABCD)3.導(dǎo)診人員與患者溝通技巧包括()A.語(yǔ)言親切B.耐心傾聽(tīng)C.目光交流D.保持微笑（答案:ABCD)4.患者常見(jiàn)問(wèn)題咨詢包括()A.科室位置B.專(zhuān)家出診時(shí)間C.檢查項(xiàng)目流程D.醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)（答案:ABCD)5.導(dǎo)診護(hù)士發(fā)現(xiàn)傳染病患者應(yīng)()A.立即隔離B.報(bào)告上級(jí)C.指導(dǎo)防護(hù)D.協(xié)助轉(zhuǎn)診（答案:ABCD)6.導(dǎo)診工作制度要求做到()A.熱情服務(wù)B.準(zhǔn)確引導(dǎo)C.及時(shí)溝通D.嚴(yán)格保密（答案:ABCD)7.導(dǎo)診護(hù)士需要掌握的知識(shí)有()A.醫(yī)院科室分布B.常見(jiàn)疾病癥狀C.檢查項(xiàng)目注意事項(xiàng)D.醫(yī)保政策（答案:ABCD)8.導(dǎo)診服務(wù)評(píng)價(jià)內(nèi)容包括()A.服務(wù)態(tài)度B.引導(dǎo)準(zhǔn)確性C.解決問(wèn)題能力D.形象儀表（答案:ABCD)9.遇到情緒激動(dòng)患者導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)()A.冷靜應(yīng)對(duì)B.安撫情緒C.及時(shí)報(bào)告D.針?shù)h相對(duì)（答案:ABC)10.導(dǎo)診護(hù)士健康宣教方式有()A.口頭講解B.發(fā)放資料C.播放視頻D.現(xiàn)場(chǎng)演示（答案:ABCD）三、判斷題(每題2分,共20分)1.導(dǎo)診護(hù)士可以在導(dǎo)診臺(tái)吃東西。(×)2.導(dǎo)診護(hù)士只需熟悉門(mén)診科室位置。(×)3.患者詢問(wèn)問(wèn)題時(shí)導(dǎo)診護(hù)士可讓其問(wèn)別人。(×)4.導(dǎo)診護(hù)士不需要了解醫(yī)院新開(kāi)展的業(yè)務(wù)。(×)5.發(fā)現(xiàn)患者病情嚴(yán)重應(yīng)先收費(fèi)再搶救。(×)6.導(dǎo)診護(hù)士對(duì)患者隱私有保密義務(wù)。(√)7.導(dǎo)診工作可以不用記錄。(×)8.導(dǎo)診護(hù)士可以穿著拖鞋上班。(×)9.遇到緊急情況導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)自行處理不報(bào)告。(×)10.導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)定期對(duì)導(dǎo)診臺(tái)物品進(jìn)行檢查和補(bǔ)充。(√）四、簡(jiǎn)答題(每題5分,共20分)1.簡(jiǎn)述導(dǎo)診護(hù)士的工作流程。答:提前到崗準(zhǔn)備,迎接患者主動(dòng)問(wèn)好,了解需求引導(dǎo)掛號(hào),告知科室位置及注意事項(xiàng),協(xié)助特殊患者,維持秩序,做好信息登記與反饋,工作結(jié)束整理物品。2.導(dǎo)診護(hù)士如何做好患者溝通?答：主動(dòng)熱情,使用禮貌用語(yǔ),耐心傾聽(tīng)患者訴求,目光平視交流,保持微笑,語(yǔ)言通俗易懂,解答疑問(wèn)準(zhǔn)確清晰,及時(shí)安撫情緒。3.導(dǎo)診臺(tái)需要配備哪些基本物品?答：輪椅、擔(dān)架方便行動(dòng)不便患者;宣傳資料用于健康宣教;飲水機(jī)提供飲水;還應(yīng)有紙、筆用于信息登記,以及常用急救藥品等。4.發(fā)現(xiàn)傳染病患者導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)采取哪些措施?答：立即隔離患者,防止傳播；報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)；指導(dǎo)患者及周?chē)藛T做好防護(hù)；協(xié)助將患者轉(zhuǎn)診至專(zhuān)門(mén)科室或醫(yī)院進(jìn)一步診治。五、討論題(每題5分,共20分)1.如何提高導(dǎo)診服務(wù)質(zhì)量?答：加強(qiáng)培訓(xùn)提升業(yè)務(wù)知識(shí)與溝通技巧;優(yōu)化工作流程提高效率;建立反饋機(jī)制,根據(jù)患者意見(jiàn)改進(jìn);強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),樹(shù)立良好形象,做到熱情、耐心、專(zhuān)業(yè)服務(wù)。2.導(dǎo)診護(hù)士怎樣應(yīng)對(duì)患者的不滿情緒?答：首先冷靜傾聽(tīng)患者訴求,理解其不滿;真誠(chéng)道歉安撫情緒;積極解決問(wèn)題,若當(dāng)場(chǎng)無(wú)法解決,告知解決途徑與時(shí)間;事后總結(jié)反思避免類(lèi)似情況。3.導(dǎo)診工作中如何進(jìn)行有效的健康宣教?答：針對(duì)常見(jiàn)疾病,在患者候診等時(shí)機(jī),通過(guò)口頭簡(jiǎn)單講解疾病預(yù)防、治療等知識(shí),發(fā)放圖文資料加深印象,利用導(dǎo)診臺(tái)電視播放科