2025年車站客運考試題庫及答案本文借鑒了近年相關(guān)經(jīng)典試題創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解測試題型，掌握答題技巧，提升應(yīng)試能力。一、單選題（每題1分，共50分）1.車站客運服務(wù)的核心是：A.收取票款B.安排座位C.提供信息D.維護秩序2.以下哪種證件不屬于《中華人民共和國居民身份證》的替代證件？A.護照B.軍官證C.學(xué)生證D.老年證3.車站內(nèi)發(fā)生旅客糾紛時，工作人員應(yīng)采取的首要措施是：A.制止?fàn)幊矪.調(diào)解糾紛C.報警處理D.記錄情況4.旅客攜帶行李超重時，應(yīng)：A.暫時存放B.繳納附加費C.換乘其他列車D.免除費用5.車站廣播系統(tǒng)的主要內(nèi)容不包括：A.列車時刻表B.宣傳廣告C.應(yīng)急通知D.旅客須知6.旅客遺失行李時，應(yīng)首先：A.聯(lián)系車站B.聯(lián)系鐵路部門C.報警處理D.自行尋找7.車站內(nèi)禁止的行為不包括：A.吸煙B.喝酒C.垃圾分類D.隨地吐痰8.旅客因病需要緊急就醫(yī)時，車站應(yīng)：A.安排專人陪同B.免除醫(yī)療費用C.立即疏散旅客D.拒絕就醫(yī)請求9.車站內(nèi)的安全出口標(biāo)識應(yīng)為：A.紅色圓圈B.箭頭指示C.綠色三角形D.藍色正方形10.旅客購票時，應(yīng)提供的有效證件是：A.身份證B.護照C.學(xué)生證D.以上都是11.車站內(nèi)的消防設(shè)施應(yīng)：A.定期檢查B.常年使用C.專人保管D.公開透明12.旅客攜帶寵物進入車站時，應(yīng)：A.提前申報B.免費攜帶C.禁止攜帶D.隨意放置13.車站內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備主要用于：A.監(jiān)控旅客行為B.監(jiān)控工作人員C.監(jiān)控車站設(shè)施D.以上都是14.旅客因特殊情況需要改簽車票時，應(yīng)：A.提前申請B.繳納手續(xù)費C.免除手續(xù)費D.拒絕改簽15.車站內(nèi)的行李寄存服務(wù)應(yīng)：A.收取保管費B.免費保管C.不提供此服務(wù)D.專人保管16.旅客在車站內(nèi)遇到突發(fā)情況時，應(yīng)：A.保持冷靜B.聯(lián)系工作人員C.自行處理D.以上都是17.車站內(nèi)的母嬰室應(yīng)：A.設(shè)在顯眼位置B.提供母嬰用品C.專人管理D.以上都是18.旅客攜帶危險品進入車站時，應(yīng)：A.禁止攜帶B.免費處理C.專人保管D.申報處理19.車站內(nèi)的失物招領(lǐng)處應(yīng)：A.定期清理B.公開透明C.專人管理D.以上都是20.旅客因誤車需要候補時，應(yīng)：A.提前申請B.繳納手續(xù)費C.免除手續(xù)費D.拒絕候補21.車站內(nèi)的自動售票機應(yīng)：A.24小時服務(wù)B.僅在工作時間服務(wù)C.專人管理D.以上都是22.旅客在車站內(nèi)遇到工作人員服務(wù)態(tài)度不佳時，應(yīng)：A.提出投訴B.忽略不計C.聯(lián)系上級D.以上都是23.車站內(nèi)的應(yīng)急照明設(shè)備應(yīng)：A.定期檢查B.常年使用C.專人保管D.以上都是24.旅客攜帶兒童進入車站時，應(yīng)：A.提前申報B.免費攜帶C.禁止攜帶D.專人看護25.車站內(nèi)的廣播系統(tǒng)應(yīng)：A.定期維護B.專人管理C.公開透明D.以上都是26.旅客因特殊情況需要退票時，應(yīng)：A.提前申請B.繳納手續(xù)費C.免除手續(xù)費D.拒絕退票27.車站內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備應(yīng)：A.定期檢查B.常年使用C.專人保管D.以上都是28.旅客攜帶行李超重時，應(yīng)：A.暫時存放B.繳納附加費C.換乘其他列車D.免除費用29.車站內(nèi)的廣播系統(tǒng)應(yīng)：A.定期維護B.專人管理C.公開透明D.以上都是30.旅客因特殊情況需要改簽車票時，應(yīng)：A.提前申請B.繳納手續(xù)費C.免除手續(xù)費D.拒絕改簽31.車站內(nèi)的行李寄存服務(wù)應(yīng)：A.收取保管費B.免費保管C.不提供此服務(wù)D.專人保管32.旅客在車站內(nèi)遇到突發(fā)情況時，應(yīng)：A.保持冷靜B.聯(lián)系工作人員C.自行處理D.以上都是33.車站內(nèi)的母嬰室應(yīng)：A.設(shè)在顯眼位置B.提供母嬰用品C.專人管理D.以上都是34.旅客攜帶危險品進入車站時，應(yīng)：A.禁止攜帶B.免費處理C.專人保管D.申報處理35.車站內(nèi)的失物招領(lǐng)處應(yīng)：A.定期清理B.公開透明C.專人管理D.以上都是36.旅客因誤車需要候補時，應(yīng)：A.提前申請B.繳納手續(xù)費C.免除手續(xù)費D.拒絕候補37.車站內(nèi)的自動售票機應(yīng)：A.24小時服務(wù)B.僅在工作時間服務(wù)C.專人管理D.以上都是38.旅客在車站內(nèi)遇到工作人員服務(wù)態(tài)度不佳時，應(yīng)：A.提出投訴B.忽略不計C.聯(lián)系上級D.以上都是39.車站內(nèi)的應(yīng)急照明設(shè)備應(yīng)：A.定期檢查B.常年使用C.專人保管D.以上都是40.旅客攜帶兒童進入車站時，應(yīng)：A.提前申報B.免費攜帶C.禁止攜帶D.專人看護41.車站內(nèi)的廣播系統(tǒng)應(yīng)：A.定期維護B.專人管理C.公開透明D.以上都是42.旅客因特殊情況需要退票時，應(yīng)：A.提前申請B.繳納手續(xù)費C.免除手續(xù)費D.拒絕退票43.車站內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備應(yīng)：A.定期檢查B.常年使用C.專人保管D.以上都是44.旅客攜帶行李超重時，應(yīng)：A.暫時存放B.繳納附加費C.換乘其他列車D.免除費用45.車站內(nèi)的廣播系統(tǒng)應(yīng)：A.定期維護B.專人管理C.公開透明D.以上都是46.旅客因特殊情況需要改簽車票時，應(yīng)：A.提前申請B.繳納手續(xù)費C.免除手續(xù)費D.拒絕改簽47.車站內(nèi)的行李寄存服務(wù)應(yīng)：A.收取保管費B.免費保管C.不提供此服務(wù)D.專人保管48.旅客在車站內(nèi)遇到突發(fā)情況時，應(yīng)：A.保持冷靜B.聯(lián)系工作人員C.自行處理D.以上都是49.車站內(nèi)的母嬰室應(yīng)：A.設(shè)在顯眼位置B.提供母嬰用品C.專人管理D.以上都是50.旅客攜帶危險品進入車站時，應(yīng)：A.禁止攜帶B.免費處理C.專人保管D.申報處理二、多選題（每題2分，共50分）1.車站客運服務(wù)的主要內(nèi)容包括：A.售票服務(wù)B.行李服務(wù)C.信息服務(wù)D.安檢服務(wù)2.旅客購票時，應(yīng)提供的有效證件有：A.身份證B.護照C.學(xué)生證D.軍官證3.車站內(nèi)的安全出口標(biāo)識包括：A.紅色圓圈B.箭頭指示C.綠色三角形D.藍色正方形4.車站內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備主要用于：A.監(jiān)控旅客行為B.監(jiān)控工作人員C.監(jiān)控車站設(shè)施D.監(jiān)控周邊環(huán)境5.旅客攜帶行李超重時，應(yīng)：A.暫時存放B.繳納附加費C.換乘其他列車D.免除費用6.車站內(nèi)的廣播系統(tǒng)主要內(nèi)容有：A.列車時刻表B.宣傳廣告C.應(yīng)急通知D.旅客須知7.旅客遺失行李時，應(yīng)首先：A.聯(lián)系車站B.聯(lián)系鐵路部門C.報警處理D.自行尋找8.車站內(nèi)禁止的行為包括：A.吸煙B.喝酒C.垃圾分類D.隨地吐痰9.旅客因病需要緊急就醫(yī)時，車站應(yīng)：A.安排專人陪同B.免除醫(yī)療費用C.立即疏散旅客D.拒絕就醫(yī)請求10.旅客購票時，應(yīng)提供的有效證件是：A.身份證B.護照C.學(xué)生證D.以上都是11.車站內(nèi)的消防設(shè)施應(yīng)：A.定期檢查B.常年使用C.專人保管D.公開透明12.旅客攜帶寵物進入車站時，應(yīng)：A.提前申報B.免費攜帶C.禁止攜帶D.隨意放置13.車站內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備主要用于：A.監(jiān)控旅客行為B.監(jiān)控工作人員C.監(jiān)控車站設(shè)施D.監(jiān)控周邊環(huán)境14.旅客因特殊情況需要改簽車票時，應(yīng)：A.提前申請B.繳納手續(xù)費C.免除手續(xù)費D.拒絕改簽15.車站內(nèi)的行李寄存服務(wù)應(yīng)：A.收取保管費B.免費保管C.不提供此服務(wù)D.專人保管16.旅客在車站內(nèi)遇到突發(fā)情況時，應(yīng)：A.保持冷靜B.聯(lián)系工作人員C.自行處理D.以上都是17.車站內(nèi)的母嬰室應(yīng)：A.設(shè)在顯眼位置B.提供母嬰用品C.專人管理D.以上都是18.旅客攜帶危險品進入車站時，應(yīng)：A.禁止攜帶B.免費處理C.專人保管D.申報處理19.車站內(nèi)的失物招領(lǐng)處應(yīng)：A.定期清理B.公開透明C.專人管理D.以上都是20.旅客因誤車需要候補時，應(yīng)：A.提前申請B.繳納手續(xù)費C.免除手續(xù)費D.拒絕候補21.車站內(nèi)的自動售票機應(yīng)：A.24小時服務(wù)B.僅在工作時間服務(wù)C.專人管理D.以上都是22.旅客在車站內(nèi)遇到工作人員服務(wù)態(tài)度不佳時，應(yīng)：A.提出投訴B.忽略不計C.聯(lián)系上級D.以上都是23.車站內(nèi)的應(yīng)急照明設(shè)備應(yīng)：A.定期檢查B.常年使用C.專人保管D.以上都是24.旅客攜帶兒童進入車站時，應(yīng)：A.提前申報B.免費攜帶C.禁止攜帶D.專人看護25.車站內(nèi)的廣播系統(tǒng)應(yīng)：A.定期維護B.專人管理C.公開透明D.以上都是26.旅客因特殊情況需要退票時，應(yīng)：A.提前申請B.繳納手續(xù)費C.免除手續(xù)費D.拒絕退票27.車站內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備應(yīng)：A.定期檢查B.常年使用C.專人保管D.以上都是28.旅客攜帶行李超重時，應(yīng)：A.暫時存放B.繳納附加費C.換乘其他列車D.免除費用29.車站內(nèi)的廣播系統(tǒng)應(yīng)：A.定期維護B.專人管理C.公開透明D.以上都是30.旅客因特殊情況需要改簽車票時，應(yīng)：A.提前申請B.繳納手續(xù)費C.免除手續(xù)費D.拒絕改簽31.車站內(nèi)的行李寄存服務(wù)應(yīng)：A.收取保管費B.免費保管C.不提供此服務(wù)D.專人保管32.旅客在車站內(nèi)遇到突發(fā)情況時，應(yīng)：A.保持冷靜B.聯(lián)系工作人員C.自行處理D.以上都是33.車站內(nèi)的母嬰室應(yīng)：A.設(shè)在顯眼位置B.提供母嬰用品C.專人管理D.以上都是34.旅客攜帶危險品進入車站時，應(yīng)：A.禁止攜帶B.免費處理C.專人保管D.申報處理35.車站內(nèi)的失物招領(lǐng)處應(yīng)：A.定期清理B.公開透明C.專人管理D.以上都是36.旅客因誤車需要候補時，應(yīng)：A.提前申請B.繳納手續(xù)費C.免除手續(xù)費D.拒絕候補37.車站內(nèi)的自動售票機應(yīng)：A.24小時服務(wù)B.僅在工作時間服務(wù)C.專人管理D.以上都是38.旅客在車站內(nèi)遇到工作人員服務(wù)態(tài)度不佳時，應(yīng)：A.提出投訴B.忽略不計C.聯(lián)系上級D.以上都是39.車站內(nèi)的應(yīng)急照明設(shè)備應(yīng)：A.定期檢查B.常年使用C.專人保管D.以上都是40.旅客攜帶兒童進入車站時，應(yīng)：A.提前申報B.免費攜帶C.禁止攜帶D.專人看護41.車站內(nèi)的廣播系統(tǒng)應(yīng)：A.定期維護B.專人管理C.公開透明D.以上都是42.旅客因特殊情況需要退票時，應(yīng)：A.提前申請B.繳納手續(xù)費C.免除手續(xù)費D.拒絕退票43.車站內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備應(yīng)：A.定期檢查B.常年使用C.專人保管D.以上都是44.旅客攜帶行李超重時，應(yīng)：A.暫時存放B.繳納附加費C.換乘其他列車D.免除費用45.車站內(nèi)的廣播系統(tǒng)應(yīng)：A.定期維護B.專人管理C.公開透明D.以上都是46.旅客因特殊情況需要改簽車票時，應(yīng)：A.提前申請B.繳納手續(xù)費C.免除手續(xù)費D.拒絕改簽47.車站內(nèi)的行李寄存服務(wù)應(yīng)：A.收取保管費B.免費保管C.不提供此服務(wù)D.專人保管48.旅客在車站內(nèi)遇到突發(fā)情況時，應(yīng)：A.保持冷靜B.聯(lián)系工作人員C.自行處理D.以上都是49.車站內(nèi)的母嬰室應(yīng)：A.設(shè)在顯眼位置B.提供母嬰用品C.專人管理D.以上都是50.旅客攜帶危險品進入車站時，應(yīng)：A.禁止攜帶B.免費處理C.專人保管D.申報處理三、判斷題（每題1分，共50分）1.車站客運服務(wù)的核心是收取票款。2.以下哪種證件不屬于《中華人民共和國居民身份證》的替代證件？軍官證3.車站內(nèi)發(fā)生旅客糾紛時，工作人員應(yīng)采取的首要措施是制止?fàn)幊场?.旅客攜帶行李超重時，應(yīng)暫時存放。5.車站廣播系統(tǒng)的主要內(nèi)容不包括宣傳廣告。6.旅客遺失行李時，應(yīng)首先聯(lián)系車站。7.車站內(nèi)禁止的行為不包括垃圾分類。8.旅客因病需要緊急就醫(yī)時，車站應(yīng)安排專人陪同。9.車站內(nèi)的安全出口標(biāo)識應(yīng)為箭頭指示。10.旅客購票時，應(yīng)提供的有效證件是身份證。11.車站內(nèi)的消防設(shè)施應(yīng)定期檢查。12.旅客攜帶寵物進入車站時，應(yīng)禁止攜帶。13.車站內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備主要用于監(jiān)控車站設(shè)施。14.旅客因特殊情況需要改簽車票時，應(yīng)提前申請。15.車站內(nèi)的行李寄存服務(wù)應(yīng)收取保管費。16.旅客在車站內(nèi)遇到突發(fā)情況時，應(yīng)保持冷靜。17.車站內(nèi)的母嬰室應(yīng)設(shè)在顯眼位置。18.旅客攜帶危險品進入車站時，應(yīng)申報處理。19.車站內(nèi)的失物招領(lǐng)處應(yīng)定期清理。20.旅客因誤車需要候補時，應(yīng)提前申請。21.車站內(nèi)的自動售票機應(yīng)24小時服務(wù)。22.旅客在車站內(nèi)遇到工作人員服務(wù)態(tài)度不佳時，應(yīng)提出投訴。23.車站內(nèi)的應(yīng)急照明設(shè)備應(yīng)定期檢查。24.旅客攜帶兒童進入車站時，應(yīng)免費攜帶。25.車站內(nèi)的廣播系統(tǒng)應(yīng)定期維護。26.旅客因特殊情況需要退票時，應(yīng)提前申請。27.車站內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備應(yīng)定期檢查。28.旅客攜帶行李超重時，應(yīng)繳納附加費。29.車站內(nèi)的廣播系統(tǒng)應(yīng)專人管理。30.旅客因特殊情況需要改簽車票時，應(yīng)繳納手續(xù)費。31.車站內(nèi)的行李寄存服務(wù)應(yīng)專人保管。32.旅客在車站內(nèi)遇到突發(fā)情況時，應(yīng)聯(lián)系工作人員。33.車站內(nèi)的母嬰室應(yīng)提供母嬰用品。34.旅客攜帶危險品進入車站時，應(yīng)禁止攜帶。35.車站內(nèi)的失物招領(lǐng)處應(yīng)公開透明。36.旅客因誤車需要候補時，應(yīng)繳納手續(xù)費。37.車站內(nèi)的自動售票機應(yīng)專人管理。38.旅客在車站內(nèi)遇到工作人員服務(wù)態(tài)度不佳時，應(yīng)聯(lián)系上級。39.車站內(nèi)的應(yīng)急照明設(shè)備應(yīng)常年使用。40.旅客攜帶兒童進入車站時，應(yīng)專人看護。41.車站內(nèi)的廣播系統(tǒng)應(yīng)公開透明。42.旅客因特殊情況需要退票時，應(yīng)繳納手續(xù)費。43.車站內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備應(yīng)常年使用。44.旅客攜帶行李超重時，應(yīng)換乘其他列車。45.車站內(nèi)的廣播系統(tǒng)應(yīng)定期維護。46.旅客因特殊情況需要改簽車票時，應(yīng)拒絕改簽。47.車站內(nèi)的行李寄存服務(wù)應(yīng)免費保管。48.旅客在車站內(nèi)遇到突發(fā)情況時，應(yīng)自行處理。49.車站內(nèi)的母嬰室應(yīng)專人管理。50.旅客攜帶危險品進入車站時，應(yīng)免費處理。答案及解析單選題答案及解析1.D.維護秩序-解析：車站客運服務(wù)的核心是維護秩序，確保旅客安全、有序地出行。2.D.老年證-解析：老年證不屬于《中華人民共和國居民身份證》的替代證件，其他選項都是。3.A.制止?fàn)幊?解析：首要措施是制止?fàn)幊?，避免事態(tài)擴大，然后再進行調(diào)解或其他處理。4.B.繳納附加費-解析：旅客攜帶行李超重時，應(yīng)繳納附加費。5.B.宣傳廣告-解析：廣播系統(tǒng)的主要內(nèi)容不包括宣傳廣告，主要是列車時刻表、應(yīng)急通知等。6.A.聯(lián)系車站-解析：旅客遺失行李時，應(yīng)首先聯(lián)系車站，尋求幫助。7.C.垃圾分類-解析：垃圾分類是鼓勵的行為，其他選項都是禁止的行為。8.A.安排專人陪同-解析：旅客因病需要緊急就醫(yī)時，車站應(yīng)安排專人陪同。9.B.箭頭指示-解析：安全出口標(biāo)識應(yīng)為箭頭指示，明確指示出口方向。10.D.以上都是-解析：旅客購票時，應(yīng)提供的有效證件包括身份證、護照、學(xué)生證等。11.A.定期檢查-解析：消防設(shè)施應(yīng)定期檢查，確保其有效性。12.A.提前申報-解析：旅客攜帶寵物進入車站時，應(yīng)提前申報。13.D.以上都是-解析：監(jiān)控設(shè)備主要用于監(jiān)控旅客行為、工作人員和車站設(shè)施。14.A.提前申請-解析：旅客因特殊情況需要改簽車票時，應(yīng)提前申請。15.A.收取保管費-解析：行李寄存服務(wù)應(yīng)收取保管費。16.D.以上都是-解析：旅客在車站內(nèi)遇到突發(fā)情況時，應(yīng)保持冷靜、聯(lián)系工作人員和自行處理。17.D.以上都是-解析：母嬰室應(yīng)設(shè)在顯眼位置、提供母嬰用品和專人管理。18.A.禁止攜帶-解析：旅客攜帶危險品進入車站時，應(yīng)禁止攜帶。19.D.以上都是-解析：失物招領(lǐng)處應(yīng)定期清理、公開透明和專人管理。20.A.提前申請-解析：旅客因誤車需要候補時，應(yīng)提前申請。21.D.以上都是-解析：自動售票機應(yīng)24小時服務(wù)、僅在工作時間服務(wù)或?qū)Ｈ斯芾怼?2.A.提出投訴-解析：旅客在車站內(nèi)遇到工作人員服務(wù)態(tài)度不佳時，應(yīng)提出投訴。23.A.定期檢查-解析：應(yīng)急照明設(shè)備應(yīng)定期檢查，確保其有效性。24.B.免費攜帶-解析：旅客攜帶兒童進入車站時，應(yīng)免費攜帶。25.D.以上都是-解析：廣播系統(tǒng)應(yīng)定期維護、專人管理和公開透明。26.A.提前申請-解析：旅客因特殊情況需要退票時，應(yīng)提前申請。27.D.以上都是-解析：監(jiān)控設(shè)備應(yīng)定期檢查、常年使用和專人保管。28.B.繳納附加費-解析：旅客攜帶行李超重時，應(yīng)繳納附加費。29.D.以上都是-解析：廣播系統(tǒng)應(yīng)定期維護、專人管理和公開透明。30.A.提前申請-解析：旅客因特殊情況需要改簽車票時，應(yīng)提前申請。31.A.收取保管費-解析：行李寄存服務(wù)應(yīng)收取保管費。32.D.以上都是-解析：旅客在車站內(nèi)遇到突發(fā)情況時，應(yīng)保持冷靜、聯(lián)系工作人員和自行處理。33.D.以上都是-解析：母嬰室應(yīng)設(shè)在顯眼位置、提供母嬰用品和專人管理。34.A.禁止攜帶-解析：旅客攜帶危險品進入車站時，應(yīng)禁止攜帶。35.D.以上都是-解析：失物招領(lǐng)處應(yīng)定期清理、公開透明和專人管理。36.A.提前申請-解析：旅客因誤車需要候補時，應(yīng)提前申請。37.D.以上都是-解析：自動售票機應(yīng)24小時服務(wù)、僅在工作時間服務(wù)或?qū)Ｈ斯芾怼?8.A.提出投訴-解析：旅客在車站內(nèi)遇到工作人員服務(wù)態(tài)度不佳時，應(yīng)提出投訴。39.A.定期檢查-解析：應(yīng)急照明設(shè)備應(yīng)定期檢查，確保其有效性。40.B.免費攜帶-解析：旅客攜帶兒童進入車站時，應(yīng)免費攜帶。41.D.以上都是-解析：廣播系統(tǒng)應(yīng)定期維護、專人管理和公開透明。42.A.提前申請-解析：旅客因特殊情況需要退票時，應(yīng)提前申請。43.D.以上都是-解析：監(jiān)控設(shè)備應(yīng)定期檢查、常年使用和專人保管。44.B.繳納附加費-解析：旅客攜帶行李超重時，應(yīng)繳納附加費。45.D.以上都是-解析：廣播系統(tǒng)應(yīng)定期維護、專人管理和公開透明。46.A.提前申請-解析：旅客因特殊情況需要改簽車票時，應(yīng)提前申請。47.A.收取保管費-解析：行李寄存服務(wù)應(yīng)收取保管費。48.D.以上都是-解析：旅客在車站內(nèi)遇到突發(fā)情況時，應(yīng)保持冷靜、聯(lián)系工作人員和自行處理。49.D.以上都是-解析：母嬰室應(yīng)設(shè)在顯眼位置、提供母嬰用品和專人管理。50.A.禁止攜帶-解析：旅客攜帶危險品進入車站時，應(yīng)禁止攜帶。多選題答案及解析1.A,B,C,D-解析：車站客運服務(wù)的主要內(nèi)容包括售票服務(wù)、行李服務(wù)、信息服務(wù)和安檢服務(wù)。2.A,B,C,D-解析：旅客購票時，應(yīng)提供的有效證件包括身份證、護照、學(xué)生證和軍官證。3.A,B,C,D-解析：車站內(nèi)的安全出口標(biāo)識包括紅色圓圈、箭頭指示、綠色三角形和藍色正方形。4.A,B,C,D-解析：車站內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備主要用于監(jiān)控旅客行為、工作人員、車站設(shè)施和周邊環(huán)境。5.A,B,C,D-解析：旅客攜帶行李超重時，應(yīng)暫時存放、繳納附加費、換乘其他列車或免除費用。6.A,B,C,D-解析：車站內(nèi)的廣播系統(tǒng)主要內(nèi)容有列車時刻表、宣傳廣告、應(yīng)急通知和旅客須知。7.A,B,C,D-解析：旅客遺失行李時，應(yīng)首先聯(lián)系車站、聯(lián)系鐵路部門、報警處理或自行尋找。8.A,B,C,D-解析：車站內(nèi)禁止的行為包括吸煙、喝酒、垃圾分類和隨地吐痰。9.A,B,C,D-解析：旅客因病需要緊急就醫(yī)時，車站應(yīng)安排專人陪同、免除醫(yī)療費用、立即疏散旅客或拒絕就醫(yī)請求。10.A,B,C,D-解析：旅客購票時，應(yīng)提供的有效證件包括身份證、護照、學(xué)生證和以上都是。11.A,B,C,D-解析：車站內(nèi)的消防設(shè)施應(yīng)定期檢查、常年使用、專人保管和公開透明。12.A,B,C,D-解析：旅客攜帶寵物進入車站時，應(yīng)提前申報、免費攜帶、禁止攜帶或隨意放置。13.A,B,C,D-解析：車站內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備主要用于監(jiān)控旅客行為、工作人員、車站設(shè)施和監(jiān)控周邊環(huán)境。14.A,B,C,D-解析：旅客因特殊情況需要改簽車票時，應(yīng)提前申請、繳納手續(xù)費、免除手續(xù)費或拒絕改簽。15.A,B,C,D-解析：車站內(nèi)的行李寄存服務(wù)應(yīng)收取保管費、免費保管、不提供此服務(wù)或?qū)Ｈ吮９堋?6.A,B,C,D-解析：旅客在車站內(nèi)遇到突發(fā)情況時，應(yīng)保持冷靜、聯(lián)系工作人員、自行處理或以上都是。17.A,B,C,D-解析：車站內(nèi)的母嬰室應(yīng)設(shè)在顯眼位置、提供母嬰用品、專人管理和以上都是。18.A,B,C,D-解析：旅客攜帶危險品進入車站時，應(yīng)禁止攜帶、免費處理、專人保管或申報處理。19.A,B,C,D-解析：車站內(nèi)的失物招領(lǐng)處應(yīng)定期清理、公開透明、專人管理和以上都是。20.A,B,C,D-解析：旅客因誤車需要候補時，應(yīng)提前申請、繳納手續(xù)費、免除手續(xù)費或拒絕候補。21.A,B,C,D-解析：車站內(nèi)的自動售票機應(yīng)24小時服務(wù)、僅在工作時間服務(wù)、專人管理或以上都是。22.A,B,C,D-解析：旅客在車站內(nèi)遇到工作人員服務(wù)態(tài)度不佳時，應(yīng)提出投訴、忽略不計、聯(lián)系上級或以上都是。23.A,B,C,D-解析：車站內(nèi)的應(yīng)急照明設(shè)備應(yīng)定期檢查、常年使用、專人保管或以上都是。24.A,B,C,D-解析：旅客攜帶兒童進入車站時，應(yīng)提前申報、免費攜帶、禁止攜帶或?qū)Ｈ丝醋o。25.A,B,C,D-解析：車站內(nèi)的廣播系統(tǒng)應(yīng)定期維護、專人管理、公開透明或以上都是。26.A,B,C,D-解析：旅客因特殊情況需要退票時，應(yīng)提前申請、繳納手續(xù)費、免除手續(xù)費或拒絕退票。27.A,B,C,D-解析：車站內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備應(yīng)定期檢查、常年使用、專人保管或以上都是。28.A,B,C,D-解析：旅客攜帶行李超重時，應(yīng)暫時存放、繳納附加費、換乘其他列車或免除費用。29.A,B,C,D-解析：車站內(nèi)的廣播系統(tǒng)應(yīng)定期維護、專人管理、公開透明或以上都是。30.A,B,C,D-解析：旅客因特殊情況需要改簽車票時，應(yīng)提前申請、繳納手續(xù)費、免除手續(xù)費或拒絕改簽。31.A,B,C,D-解析：車站內(nèi)的行李寄存服務(wù)應(yīng)收取保管費、免費保管、不提供此服務(wù)或?qū)Ｈ吮９堋?2.A,B,C,D-解析：旅客在車站內(nèi)遇到突發(fā)情況時，應(yīng)保持冷靜、聯(lián)系工作人員、自行處理或以上都是。33.A,B,C,D-解析：車站內(nèi)的母嬰室應(yīng)設(shè)在顯眼位置、提供母嬰用品、專人管理或以上都是。34.A,B,C,D-解析：旅客攜帶危險品進入車站時，應(yīng)禁止攜帶、免費處理、專人保管或申報處理。35.A,B,C,D-解析：車站內(nèi)的失物招領(lǐng)處應(yīng)定期清理、公開透明、專人管理或以上都是。36.A,B,C,D-解析：旅客因誤車需要候補時，應(yīng)提前申請、繳納手續(xù)費、免除手續(xù)費或拒絕候補。37.A,B,C,D-解析：車站內(nèi)的自動售票機應(yīng)24小時服務(wù)、僅在工作時間服務(wù)、專人管理或以上都是。38.A,B,C,D-解析：旅客在車站內(nèi)遇到工作人員服務(wù)態(tài)度不佳時，應(yīng)提出投訴、忽略不計、聯(lián)系上級或以上都是。39.A,B,C,D-解析：車站內(nèi)的應(yīng)急照明設(shè)備應(yīng)定期檢查、常年使用、專人保管或以上都是。40.A,B,C,D-解析：旅客攜帶兒童進入車站時，應(yīng)提前申報、免費攜帶、禁止攜帶或?qū)Ｈ丝醋o。41.A,B,C,D-解析：車站內(nèi)的廣播系統(tǒng)應(yīng)定期維護、專人管理、公開透明或以上都是。42.A,B,C,D-解析：旅客因特殊情況需要退票時，應(yīng)提前申請、繳納手續(xù)費、免除手續(xù)費或拒絕退票。43.A,B,C,D-解析：車站內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備應(yīng)定期檢查、常年使用、專人保管或以上都是。44.A,B,C,D-解析：旅客攜帶行李超重時，應(yīng)暫時存放、繳納附加費、換乘其他列車或免除費用。45.A,B,C,D-解析：車站內(nèi)的廣播系統(tǒng)應(yīng)定期維護、專人管理、公開透明或以上都是。46.A,B,C,D-解析：旅客因特殊情況需要改簽車票時，應(yīng)提前申請、繳納手續(xù)費、免除手續(xù)費或拒絕改簽。47.A,B,C,D-解析：車站內(nèi)的行李寄存服務(wù)應(yīng)收取保管費、免費保管、不提供此服務(wù)或?qū)Ｈ吮９堋?8.A,B,C,D-解析：旅客在車站內(nèi)遇到突發(fā)情況時，應(yīng)保持冷靜、聯(lián)系工作人員、自行處理或以上都是。49.A,B,C,D-解析：車站內(nèi)的母嬰室應(yīng)設(shè)在顯眼位置、提供母嬰用品、專人管理或以上都是。50.A,B,C,D-解析：旅客攜帶危險品進入車站時，應(yīng)禁止攜帶、免費處理、專人保管或申報處理。判斷題答案及解析1.錯-解析：車站客運服務(wù)的核心是維護秩序，確保旅客安全、有序地出行。2.錯-解析：老年證不屬于《中華人民共和國居民身份證》的替代證件，其他選項都是。3.錯-解析：首要措施是制止?fàn)幊常苊馐聭B(tài)擴大，然后再進行調(diào)解或其他處理。4.錯-解析：旅客攜帶行李超重時，應(yīng)繳納附加費。5.對-解析：廣播系統(tǒng)的主要內(nèi)容不包括宣傳廣告，主要是列車時刻表、應(yīng)急通知等。6.對-解析：旅客遺失行李時，應(yīng)首先聯(lián)系車站，尋求幫助。7.對-解析：垃圾分類是鼓勵的行為，其他選項都是禁止的行為。8.對-解析：旅客因病需要緊急就醫(yī)時，車站應(yīng)安排專人陪同。9.對-解析：安全出口標(biāo)識應(yīng)為箭頭指示，明確指示出口方向。10.對-解析：旅客購票時，應(yīng)提供的有效證件包括身份證、護照、學(xué)生證等。11.對-解析：消防設(shè)施應(yīng)定期檢查，確保其有效性。12.對-解析：旅客攜帶寵物進入車站時，應(yīng)提前申報。13.對-解析：