2025年勞動(dòng)保障協(xié)調(diào)員資格考試試題及答案一、案例分析題

1.案例背景：某企業(yè)因經(jīng)營(yíng)不善，決定裁員50人，其中30名員工為合同工，20名員工為正式工。合同工和正式工均對(duì)裁員決定表示不滿(mǎn)，認(rèn)為企業(yè)沒(méi)有按照法定程序進(jìn)行，且裁員補(bǔ)償不符合規(guī)定。部分員工甚至提出了罷工要求。

（1）勞動(dòng)保障協(xié)調(diào)員在處理此案例時(shí)，應(yīng)首先進(jìn)行哪些調(diào)查工作？（答案：了解企業(yè)裁員決定的原因、程序、補(bǔ)償方案；了解員工對(duì)裁員決定的看法；調(diào)查企業(yè)是否履行了法定程序；調(diào)查裁員補(bǔ)償是否符合規(guī)定。）

（2）針對(duì)員工提出的罷工要求，勞動(dòng)保障協(xié)調(diào)員應(yīng)采取哪些措施？（答案：安撫員工情緒，穩(wěn)定局勢(shì)；組織召開(kāi)員工大會(huì)，宣傳國(guó)家法律法規(guī)；與企業(yè)管理層溝通，爭(zhēng)取合理補(bǔ)償方案；協(xié)助員工維護(hù)自身合法權(quán)益。）

（3）勞動(dòng)保障協(xié)調(diào)員在協(xié)調(diào)過(guò)程中，如何處理企業(yè)、員工之間的利益沖突？（答案：公正、公平、公開(kāi)地處理問(wèn)題；充分考慮雙方利益，尋求共贏方案；加強(qiáng)法律法規(guī)宣傳，提高員工法律意識(shí)；加強(qiáng)企業(yè)管理，規(guī)范企業(yè)行為。）

（4）在處理此案例過(guò)程中，勞動(dòng)保障協(xié)調(diào)員應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？（答案：保持中立立場(chǎng)，避免偏袒任何一方；尊重員工合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定；注重溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取達(dá)成共識(shí)；提高自身業(yè)務(wù)水平，為員工提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。）

2.案例背景：某企業(yè)員工小李因工作失誤，導(dǎo)致公司損失10萬(wàn)元。企業(yè)認(rèn)為小李應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，要求其賠償。小李認(rèn)為自己是由于企業(yè)培訓(xùn)不足導(dǎo)致的失誤，不應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。

（1）勞動(dòng)保障協(xié)調(diào)員在處理此案例時(shí)，應(yīng)如何調(diào)查事故原因？（答案：了解小李工作失誤的具體情況；調(diào)查企業(yè)培訓(xùn)情況；收集相關(guān)證據(jù)，如培訓(xùn)記錄、工作記錄等。）

（2）針對(duì)企業(yè)要求小李賠償?shù)囊?，勞?dòng)保障協(xié)調(diào)員應(yīng)如何協(xié)調(diào)？（答案：分析事故原因，判斷小李是否應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任；與企業(yè)溝通，爭(zhēng)取合理賠償方案；與員工溝通，了解其訴求，尋求共識(shí)。）

（3）在協(xié)調(diào)過(guò)程中，勞動(dòng)保障協(xié)調(diào)員如何處理企業(yè)與員工之間的利益沖突？（答案：公正、公平、公開(kāi)地處理問(wèn)題；充分考慮雙方利益，尋求共贏方案；加強(qiáng)法律法規(guī)宣傳，提高員工法律意識(shí)；加強(qiáng)企業(yè)管理，規(guī)范企業(yè)行為。）

（4）勞動(dòng)保障協(xié)調(diào)員在處理此案例過(guò)程中，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？（答案：保持中立立場(chǎng)，避免偏袒任何一方；尊重員工合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定；注重溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取達(dá)成共識(shí)；提高自身業(yè)務(wù)水平，為員工提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。）

二、選擇題

1.勞動(dòng)保障協(xié)調(diào)員的主要職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？（答案：A.調(diào)查企業(yè)勞動(dòng)保障問(wèn)題；B.協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)關(guān)系；C.制定企業(yè)勞動(dòng)保障政策；D.參與勞動(dòng)合同簽訂。）

2.以下哪項(xiàng)不屬于勞動(dòng)保障法律法規(guī)的范疇？（答案：A.勞動(dòng)合同法；B.社會(huì)保險(xiǎn)法；C.稅法；D.工傷保險(xiǎn)條例。）

3.勞動(dòng)保障協(xié)調(diào)員在處理勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)遵循以下哪項(xiàng)原則？（答案：A.公正、公平、公開(kāi)；B.以企業(yè)利益為重；C.以員工利益為重；D.以國(guó)家法律法規(guī)為準(zhǔn)繩。）

4.以下哪項(xiàng)不屬于勞動(dòng)保障協(xié)調(diào)員的工作內(nèi)容？（答案：A.調(diào)查企業(yè)勞動(dòng)保障問(wèn)題；B.協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)關(guān)系；C.制定企業(yè)勞動(dòng)保障政策；D.參與勞動(dòng)合同簽訂。）

5.勞動(dòng)保障協(xié)調(diào)員在處理勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是不恰當(dāng)?shù)?？（答案：A.保持中立立場(chǎng)；B.遵循國(guó)家法律法規(guī)；C.偏袒企業(yè)或員工；D.注重溝通協(xié)調(diào)。）

三、簡(jiǎn)答題

1.簡(jiǎn)述勞動(dòng)保障協(xié)調(diào)員在處理勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)應(yīng)遵循的原則。（答案：公正、公平、公開(kāi)；尊重員工合法權(quán)益；維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定；注重溝通協(xié)調(diào)。）

2.簡(jiǎn)述勞動(dòng)保障協(xié)調(diào)員在處理企業(yè)裁員時(shí)，應(yīng)關(guān)注的主要問(wèn)題。（答案：企業(yè)裁員是否符合法定程序；裁員補(bǔ)償是否符合規(guī)定；員工合法權(quán)益是否得到保障；企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)關(guān)系是否穩(wěn)定。）

3.簡(jiǎn)述勞動(dòng)保障協(xié)調(diào)員在處理勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)采取的步驟。（答案：了解爭(zhēng)議雙方情況；分析爭(zhēng)議原因；尋找解決爭(zhēng)議的方案；協(xié)調(diào)雙方達(dá)成共識(shí)；監(jiān)督執(zhí)行解決方案。）

4.簡(jiǎn)述勞動(dòng)保障協(xié)調(diào)員在處理勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)具備的能力。（答案：溝通協(xié)調(diào)能力；法律知識(shí)；談判技巧；應(yīng)變能力；心理承受能力。）

5.簡(jiǎn)述勞動(dòng)保障協(xié)調(diào)員在處理勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)。（答案：保持中立立場(chǎng)；尊重員工合法權(quán)益；維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定；注重溝通協(xié)調(diào)；提高自身業(yè)務(wù)水平。）

四、論述題

1.論述勞動(dòng)保障協(xié)調(diào)員在處理勞動(dòng)爭(zhēng)議中的重要作用。（答案：勞動(dòng)保障協(xié)調(diào)員在處理勞動(dòng)爭(zhēng)議中發(fā)揮著橋梁和紐帶的作用，能夠有效緩解企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)關(guān)系緊張，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。具體作用如下：一是化解矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定；二是提高員工法律意識(shí)，促進(jìn)企業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng)；三是提高企業(yè)勞動(dòng)保障管理水平，降低勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生率。）

2.論述勞動(dòng)保障協(xié)調(diào)員在處理企業(yè)裁員時(shí)的職責(zé)。（答案：勞動(dòng)保障協(xié)調(diào)員在處理企業(yè)裁員時(shí)的職責(zé)主要包括：一是調(diào)查企業(yè)裁員是否符合法定程序；二是了解員工對(duì)裁員決定的看法；三是協(xié)調(diào)企業(yè)與員工之間的利益關(guān)系；四是協(xié)助企業(yè)制定合理的裁員補(bǔ)償方案；五是監(jiān)督裁員補(bǔ)償方案的執(zhí)行。）

五、計(jì)算題

1.某企業(yè)員工小王，月工資5000元，養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)比例為8%，醫(yī)療保險(xiǎn)繳費(fèi)比例為2%，失業(yè)保險(xiǎn)繳費(fèi)比例為1%，工傷保險(xiǎn)繳費(fèi)比例為0.2%，生育保險(xiǎn)繳費(fèi)比例為0.8%。請(qǐng)計(jì)算小王每月應(yīng)繳納的各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用。（答案：養(yǎng)老保險(xiǎn)：5000×8%=400元；醫(yī)療保險(xiǎn)：5000×2%=100元；失業(yè)保險(xiǎn)：5000×1%=50元；工傷保險(xiǎn)：5000×0.2%=10元；生育保險(xiǎn)：5000×0.8%=40元。）

六、綜合題

1.某企業(yè)因經(jīng)營(yíng)不善，決定裁員50人，其中合同工30人，正式工20人。合同工和正式工均對(duì)裁員決定表示不滿(mǎn)，認(rèn)為企業(yè)沒(méi)有按照法定程序進(jìn)行，且裁員補(bǔ)償不符合規(guī)定。部分員工甚至提出了罷工要求。

（1）請(qǐng)根據(jù)案例背景，分析企業(yè)裁員決定是否符合法定程序。（答案：根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第四十一條規(guī)定，企業(yè)因經(jīng)營(yíng)困難需要裁員的，應(yīng)當(dāng)提前三十日向工會(huì)或者全體職工說(shuō)明情況，聽(tīng)取工會(huì)或者職工的意見(jiàn)后，經(jīng)向勞動(dòng)行政部門(mén)報(bào)告，可以裁減人員。本案例中，企業(yè)未提前向工會(huì)或全體職工說(shuō)明情況，也未聽(tīng)取其意見(jiàn)，因此裁員決定不符合法定程序。）

（2）請(qǐng)根據(jù)案例背景，分析裁員補(bǔ)償是否符合規(guī)定。（答案：根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第四十七條規(guī)定，企業(yè)因經(jīng)營(yíng)困難裁員的，應(yīng)當(dāng)支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)為：在本單位連續(xù)工作滿(mǎn)一年的，每滿(mǎn)一年支付一個(gè)月工資；不滿(mǎn)一年的，按比例支付。本案例中，企業(yè)未按照規(guī)定支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，因此裁員補(bǔ)償不符合規(guī)定。）

（3）請(qǐng)根據(jù)案例背景，提出解決此案例的建議。（答案：一是企業(yè)應(yīng)重新審視裁員決定，確保符合法定程序；二是企業(yè)應(yīng)按照規(guī)定支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，保障員工合法權(quán)益；三是勞動(dòng)保障協(xié)調(diào)員應(yīng)積極協(xié)調(diào)雙方，爭(zhēng)取達(dá)成共識(shí)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。）

（4）請(qǐng)根據(jù)案例背景，分析勞動(dòng)保障協(xié)調(diào)員在處理此案例時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。（答案：保持中立立場(chǎng)，避免偏袒任何一方；尊重員工合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定；注重溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取達(dá)成共識(shí)；提高自身業(yè)務(wù)水平，為員工提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。）

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.解析思路：

（1）調(diào)查企業(yè)裁員決定的原因、程序、補(bǔ)償方案，以了解裁員背景。

（2）了解員工對(duì)裁員決定的看法，評(píng)估員工情緒和反應(yīng)。

（3）調(diào)查企業(yè)是否履行了法定程序，確保裁員合法性。

（4）調(diào)查裁員補(bǔ)償是否符合規(guī)定，保障員工權(quán)益。

2.解析思路：

（1）安撫員工情緒，防止事態(tài)擴(kuò)大。

（2）組織召開(kāi)員工大會(huì)，宣傳國(guó)家法律法規(guī)，提高員工法律意識(shí)。

（3）與企業(yè)管理層溝通，爭(zhēng)取合理補(bǔ)償方案，減少爭(zhēng)議。

（4）協(xié)助員工維護(hù)自身合法權(quán)益，提供法律咨詢(xún)和援助。

3.解析思路：

（1）公正、公平、公開(kāi)處理問(wèn)題，確保雙方利益得到尊重。

（2）充分考慮雙方利益，尋求共贏方案，避免單一方的損失。

（3）加強(qiáng)法律法規(guī)宣傳，提高員工法律意識(shí)，預(yù)防類(lèi)似問(wèn)題發(fā)生。

（4）加強(qiáng)企業(yè)管理，規(guī)范企業(yè)行為，減少勞動(dòng)爭(zhēng)議。

4.解析思路：

（1）保持中立立場(chǎng)，不偏袒任何一方，確保公正處理。

（2）尊重員工合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)和諧勞動(dòng)關(guān)系。

（3）注重溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取達(dá)成共識(shí)，尋求解決問(wèn)題的最佳途徑。

（4）提高自身業(yè)務(wù)水平，為員工提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，增強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)。

二、選擇題

1.解析思路：

（1）勞動(dòng)保障協(xié)調(diào)員的職責(zé)包括調(diào)查企業(yè)勞動(dòng)保障問(wèn)題、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)關(guān)系、參與勞動(dòng)合同簽訂等，不包括制定企業(yè)勞動(dòng)保障政策。

2.解析思路：

（2）勞動(dòng)保障法律法規(guī)主要涉及勞動(dòng)合同、社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)保護(hù)等方面，稅法不屬于勞動(dòng)保障法律法規(guī)范疇。

3.解析思路：

（3）勞動(dòng)保障協(xié)調(diào)員在處理勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)遵循公正、公平、公開(kāi)的原則，確保爭(zhēng)議得到公正處理。

4.解析思路：

（4）勞動(dòng)保障協(xié)調(diào)員的工作內(nèi)容包括調(diào)查企業(yè)勞動(dòng)保障問(wèn)題、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)關(guān)系、參與勞動(dòng)合同簽訂等，不包括制定企業(yè)勞動(dòng)保障政策。

5.解析思路：

（5）勞動(dòng)保障協(xié)調(diào)員在處理勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)保持中立立場(chǎng)，遵循國(guó)家法律法規(guī)，注重溝通協(xié)調(diào)，而不是偏袒企業(yè)或員工。

三、簡(jiǎn)答題

1.解析思路：

（1）公正、公平、公開(kāi)原則，確保爭(zhēng)議處理公正。

（2）尊重員工合法權(quán)益，保障員工權(quán)益不受侵害。

（3）維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，防止?fàn)幾h擴(kuò)大，影響社會(huì)和諧。

（4）注重溝通協(xié)調(diào)，尋求雙方都能接受的解決方案。

2.解析思路：

（1）企業(yè)裁員是否符合法定程序，如是否提前通知、聽(tīng)取意見(jiàn)等。

（2）裁員補(bǔ)償是否符合規(guī)定，如經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)等。

（3）員工合法權(quán)益是否得到保障，如社會(huì)保險(xiǎn)、工資等。

3.解析思路：

（1）了解爭(zhēng)議雙方情況，包括員工訴求、企業(yè)立場(chǎng)等。

（2）分析爭(zhēng)議原因，找出爭(zhēng)議的核心問(wèn)題。

（3）尋找解決爭(zhēng)議的方案，如調(diào)解、仲裁等。

（4）協(xié)調(diào)雙方達(dá)成共識(shí)，達(dá)成解決方案。

4.解析思路：

（1）溝通協(xié)調(diào)能力，處理人際關(guān)系，促進(jìn)