安保公司外包人員管理規(guī)章

一、總則1.目的：為加強(qiáng)安保公司外包人員管理，規(guī)范外包業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，保障公司及客戶合法權(quán)益，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定本規(guī)章。2.依據(jù)：本規(guī)章依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及安保公司的經(jīng)營(yíng)理念與發(fā)展戰(zhàn)略制定。3.指導(dǎo)思想：秉持公司“安全至上、服務(wù)為本、誠(chéng)信協(xié)作、創(chuàng)新發(fā)展”的企業(yè)文化，以客戶需求為導(dǎo)向，確保外包人員管理工作科學(xué)、合理、高效，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一。二、適用范圍本規(guī)章適用于與安保公司簽訂外包服務(wù)合同的所有外包人員，包括但不限于從事安保巡邏、監(jiān)控值守、安全技術(shù)支持等工作的人員。同時(shí)，也適用于公司內(nèi)部涉及外包人員管理的各部門及工作人員。三、組織架構(gòu)與職責(zé)分工1.人力資源部門-負(fù)責(zé)制定外包人員招聘計(jì)劃，審核外包供應(yīng)商提供的人員資料，組織外包人員的入職培訓(xùn)與考核。-建立外包人員檔案，記錄其工作表現(xiàn)、考勤情況、獎(jiǎng)懲記錄等信息。-核算外包人員薪酬，與外包供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)薪酬發(fā)放事宜。2.業(yè)務(wù)部門-根據(jù)工作需求，向外包供應(yīng)商提出人員需求，明確工作任務(wù)、崗位職責(zé)和技能要求。-對(duì)外包人員進(jìn)行日常工作安排、指導(dǎo)和監(jiān)督，定期評(píng)估其工作績(jī)效。-收集客戶對(duì)外包人員的反饋意見(jiàn)，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。3.質(zhì)量監(jiān)督部門-制定外包服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督檢查計(jì)劃，定期對(duì)外包人員的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估。-對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)，并跟蹤整改落實(shí)情況，確保外包服務(wù)質(zhì)量符合公司和客戶要求。4.財(cái)務(wù)部門-審核外包服務(wù)費(fèi)用支付申請(qǐng)，確保費(fèi)用支付的準(zhǔn)確性和合規(guī)性。-對(duì)外包服務(wù)成本進(jìn)行核算和分析，為公司決策提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)支持。四、管理內(nèi)容與流程1.外包供應(yīng)商選擇與管理-供應(yīng)商篩選：人力資源部門會(huì)同業(yè)務(wù)部門，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、實(shí)地考察、供應(yīng)商推薦等方式，收集潛在外包供應(yīng)商信息，對(duì)其資質(zhì)、信譽(yù)、服務(wù)能力等進(jìn)行評(píng)估，建立合格供應(yīng)商名錄。-合同簽訂：與選定的外包供應(yīng)商簽訂詳細(xì)的外包服務(wù)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量要求、保密條款、違約責(zé)任等內(nèi)容。-供應(yīng)商評(píng)估與考核：定期對(duì)外包供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估考核，考核內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、人員管理、費(fèi)用控制、應(yīng)急響應(yīng)等方面。根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的供應(yīng)商給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不符合要求的供應(yīng)商進(jìn)行整改或終止合作。2.外包人員招聘與入職-需求提報(bào)：業(yè)務(wù)部門根據(jù)工作任務(wù)和崗位需求，向人力資源部門提報(bào)外包人員招聘需求，明確招聘崗位、人數(shù)、技能要求、工作地點(diǎn)等信息。-招聘流程：人力資源部門將招聘需求傳達(dá)給外包供應(yīng)商，由供應(yīng)商負(fù)責(zé)招聘。供應(yīng)商應(yīng)按照公司要求，對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行初步篩選、面試和背景調(diào)查，將符合條件的人員推薦給公司。公司人力資源部門組織復(fù)試，確定最終錄用人員。-入職手續(xù)：外包人員入職前，需提供身份證、學(xué)歷證明、健康證明等相關(guān)資料，填寫入職登記表。人力資源部門組織入職培訓(xùn)，包括公司規(guī)章制度、崗位職責(zé)、安全知識(shí)等內(nèi)容。培訓(xùn)合格后，外包人員與外包供應(yīng)商簽訂勞動(dòng)合同，正式上崗。3.外包人員日常管理-工作安排：業(yè)務(wù)部門根據(jù)工作任務(wù)和崗位分工，為外包人員制定詳細(xì)的工作計(jì)劃和工作流程，明確工作任務(wù)、工作時(shí)間、工作地點(diǎn)和工作要求。-考勤管理：外包人員應(yīng)遵守公司的考勤制度，由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)考勤記錄。對(duì)于遲到、早退、曠工等違紀(jì)行為，按照公司規(guī)定進(jìn)行處理。-培訓(xùn)與發(fā)展：公司定期組織外包人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和工作能力。同時(shí)，鼓勵(lì)外包人員自我學(xué)習(xí)和發(fā)展，對(duì)于取得相關(guān)專業(yè)證書或技能提升的人員，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。-溝通與反饋：業(yè)務(wù)部門定期與外包人員進(jìn)行溝通，了解其工作和生活情況，及時(shí)解決他們遇到的問(wèn)題和困難。同時(shí)，鼓勵(lì)外包人員提出合理化建議，對(duì)于被采納的建議給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。4.外包人員績(jī)效考核-考核指標(biāo)制定：人力資源部門會(huì)同業(yè)務(wù)部門，根據(jù)外包人員的崗位職責(zé)和工作任務(wù)，制定科學(xué)合理的績(jī)效考核指標(biāo)體系，包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、工作能力等方面。-考核周期：績(jī)效考核分為月度考核和年度考核。月度考核由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施，重點(diǎn)考核外包人員當(dāng)月的工作表現(xiàn)；年度考核由人力資源部門組織，綜合月度考核結(jié)果和年度工作表現(xiàn)進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。-考核結(jié)果應(yīng)用：績(jī)效考核結(jié)果與外包人員的薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)勵(lì)懲罰、職業(yè)發(fā)展等掛鉤。對(duì)于考核優(yōu)秀的外包人員，給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和晉升機(jī)會(huì)；對(duì)于考核不稱職的外包人員，進(jìn)行培訓(xùn)輔導(dǎo)或退回外包供應(yīng)商。五、權(quán)利與義務(wù)1.外包人員權(quán)利-享有獲得勞動(dòng)報(bào)酬、休息休假、社會(huì)保險(xiǎn)等法定權(quán)益。-有權(quán)參加公司組織的培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展活動(dòng)，提升自身業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。-對(duì)工作中存在的問(wèn)題和不合理安排，有權(quán)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出意見(jiàn)和建議。-享有公司提供的必要?jiǎng)趧?dòng)保護(hù)用品和工作條件。2.外包人員義務(wù)-遵守國(guó)家法律法規(guī)、公司規(guī)章制度和客戶單位的相關(guān)規(guī)定。-按照崗位職責(zé)和工作要求，認(rèn)真履行工作職責(zé)，按時(shí)完成工作任務(wù)，確保工作質(zhì)量。-保守公司和客戶單位的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他機(jī)密信息。-積極參加公司組織的培訓(xùn)和會(huì)議，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和工作能力。3.公司權(quán)利-有權(quán)對(duì)外包人員的工作進(jìn)行安排、指導(dǎo)、監(jiān)督和考核，要求外包人員按照公司和客戶要求履行工作職責(zé)。-有權(quán)根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)狀況、業(yè)務(wù)需求和外包人員工作表現(xiàn)，調(diào)整外包人員的工作崗位或終止外包服務(wù)合同。-有權(quán)對(duì)外包供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，要求供應(yīng)商及時(shí)整改存在的問(wèn)題。4.公司義務(wù)-按照外包服務(wù)合同約定，及時(shí)向外包供應(yīng)商支付服務(wù)費(fèi)用。-為外包人員提供必要的工作條件和勞動(dòng)保護(hù)用品，保障外包人員的人身安全和健康。-尊重外包人員的人格尊嚴(yán)和合法權(quán)益，關(guān)心外包人員的工作和生活，提供必要的人文關(guān)懷。六、監(jiān)督與考核機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督-質(zhì)量監(jiān)督部門定期對(duì)外包人員的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括工作紀(jì)律、工作流程執(zhí)行情況、服務(wù)態(tài)度等方面。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄，并向相關(guān)部門和外包供應(yīng)商反饋，要求限期整改。-人力資源部門定期對(duì)外包人員的檔案管理、薪酬核算、培訓(xùn)情況等進(jìn)行檢查，確保外包人員管理工作規(guī)范、有序進(jìn)行。-業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人定期對(duì)本部門外包人員的工作情況進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問(wèn)題，確保工作任務(wù)順利完成。2.客戶監(jiān)督-建立客戶反饋機(jī)制，定期收集客戶對(duì)外包人員服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)和建議。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話回訪、客戶滿意度調(diào)查等方式，了解客戶需求和期望，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。-對(duì)客戶提出的投訴和問(wèn)題，要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，將處理結(jié)果及時(shí)反饋給客戶。對(duì)于因外包人員工作失誤給客戶造成損失的，要按照合同約定進(jìn)行賠償。3.考核結(jié)果應(yīng)用-將外包人員的考核結(jié)果作為薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)勵(lì)懲罰、續(xù)簽合同的重要依據(jù)。對(duì)于考核優(yōu)秀的外包人員，給予適當(dāng)?shù)男匠戟?jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)表彰；對(duì)于考核不稱職的外包人員，按照規(guī)定進(jìn)行處罰或退回外包供應(yīng)商。-對(duì)外包供應(yīng)商的考核結(jié)果與合作關(guān)系掛鉤。對(duì)于考核優(yōu)秀的供應(yīng)商，在后續(xù)合作中給予優(yōu)先考慮和更多業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)；對(duì)于考核不合格的供應(yīng)商，