安保公司外包考核處理辦法

一、總則本公司秉持“安全至上、專業(yè)服務(wù)、誠信協(xié)作、創(chuàng)新發(fā)展”的企業(yè)文化和“以客戶需求為導(dǎo)向，提供全方位、高質(zhì)量安保服務(wù)”的經(jīng)營理念，為規(guī)范外包業(yè)務(wù)管理，確保外包服務(wù)質(zhì)量，提高公司運營效率，特制定本考核處理辦法。本辦法旨在通過科學(xué)合理的考核機(jī)制，激勵外包合作伙伴提升服務(wù)水平，同時保障公司及客戶的利益，實現(xiàn)社會效益與經(jīng)濟(jì)效益的雙贏。公司推行扁平化管理模式，減少管理層次，提高信息傳遞效率，確保本辦法能夠有效執(zhí)行并落實到各個環(huán)節(jié)。二、適用范圍本辦法適用于與本安保公司簽訂外包服務(wù)合同的所有外包商，以及涉及外包業(yè)務(wù)管理的公司內(nèi)部各部門及員工。外包業(yè)務(wù)涵蓋但不限于安保設(shè)備維護(hù)外包、安保人員培訓(xùn)外包、部分區(qū)域安保服務(wù)外包等?？蛻糇鳛榘脖７?wù)的接收方，其反饋將作為外包考核的重要依據(jù)之一。三、組織架構(gòu)與職責(zé)分工（一）外包管理小組成立外包管理小組，由公司副總經(jīng)理擔(dān)任組長，成員包括行政部、財務(wù)部、業(yè)務(wù)部、質(zhì)量監(jiān)督部等部門負(fù)責(zé)人。小組負(fù)責(zé)整體外包業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃、重大決策以及對外包商的最終考核評價與處理。（二）各部門職責(zé)1.行政部負(fù)責(zé)外包商的初步篩選、合同起草與簽訂，以及外包業(yè)務(wù)日常行政事務(wù)的溝通協(xié)調(diào)，包括人員信息管理、資料歸檔等。同時，關(guān)注外包業(yè)務(wù)中的人文關(guān)懷方面，確保外包商員工的合法權(quán)益得到保障。2.財務(wù)部負(fù)責(zé)外包業(yè)務(wù)的預(yù)算編制、費用核算與支付管理，監(jiān)控外包成本，確保財務(wù)風(fēng)險可控，保證公司資金的合理使用。3.業(yè)務(wù)部根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求，提出外包業(yè)務(wù)需求計劃，明確外包服務(wù)的具體要求和目標(biāo)。在業(yè)務(wù)開展過程中，與外包商密切合作，提供必要的支持與指導(dǎo)，確保外包服務(wù)與公司整體業(yè)務(wù)相契合。4.質(zhì)量監(jiān)督部制定外包服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和考核指標(biāo)體系，定期對外包服務(wù)進(jìn)行檢查、評估和監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出整改意見。根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的外包商給予獎勵，對不達(dá)標(biāo)的外包商采取相應(yīng)的處理措施。四、管理內(nèi)容與流程（一）外包商選擇與準(zhǔn)入1.需求提出業(yè)務(wù)部根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和運營需要，提出外包業(yè)務(wù)需求，詳細(xì)說明外包服務(wù)的內(nèi)容、范圍、質(zhì)量要求、時間節(jié)點等。2.供應(yīng)商篩選行政部通過多種渠道收集潛在外包商信息，建立外包商信息庫。根據(jù)業(yè)務(wù)需求和篩選標(biāo)準(zhǔn)，對潛在外包商進(jìn)行初步篩選，評估其資質(zhì)、信譽、業(yè)績、服務(wù)能力等方面的情況。3.實地考察對于初步篩選合格的外包商，由外包管理小組組織相關(guān)人員進(jìn)行實地考察，了解其公司規(guī)模、管理水平、人員配備、設(shè)備設(shè)施等實際情況，確保其具備提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。4.合同簽訂經(jīng)過篩選和考察后，選定合適的外包商。行政部負(fù)責(zé)起草外包服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、費用結(jié)算、保密條款、違約責(zé)任等重要事項。合同經(jīng)公司法律顧問審核后，由雙方代表簽字蓋章生效。（二）外包服務(wù)過程管理1.計劃制定外包合同簽訂后，外包商應(yīng)根據(jù)合同要求制定詳細(xì)的服務(wù)計劃，明確服務(wù)流程、人員安排、時間進(jìn)度等，并提交公司業(yè)務(wù)部和質(zhì)量監(jiān)督部審核。2.日常溝通與協(xié)調(diào)行政部作為外包業(yè)務(wù)的日常溝通協(xié)調(diào)部門，負(fù)責(zé)建立定期溝通機(jī)制，及時了解外包服務(wù)進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)解決雙方在合作過程中出現(xiàn)的問題。業(yè)務(wù)部和質(zhì)量監(jiān)督部根據(jù)各自職責(zé)，對外包服務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)和監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量符合要求。3.變更管理若在服務(wù)過程中需要對服務(wù)內(nèi)容、范圍、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行變更，由提出變更的一方提前書面通知對方。經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂變更協(xié)議，明確變更事項、費用調(diào)整等內(nèi)容。（三）考核與評價1.考核指標(biāo)設(shè)定質(zhì)量監(jiān)督部根據(jù)外包服務(wù)的特點和公司要求，制定科學(xué)合理的考核指標(biāo)體系，包括服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)（如安保人員到崗率、設(shè)備故障率、突發(fā)事件響應(yīng)速度等）、成本控制指標(biāo)（如費用超支率等）、客戶滿意度指標(biāo)等。各項指標(biāo)應(yīng)具有可量化、可操作性強(qiáng)的特點。2.考核周期采取定期考核與不定期抽查相結(jié)合的方式。定期考核分為月度、季度和年度考核，月度考核側(cè)重于對服務(wù)過程的關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控，季度考核進(jìn)行全面評估，年度考核作為對全年服務(wù)質(zhì)量的綜合評價。不定期抽查根據(jù)實際情況隨時進(jìn)行，主要檢查外包服務(wù)的日常執(zhí)行情況。3.考核實施質(zhì)量監(jiān)督部組織相關(guān)部門按照考核指標(biāo)體系對外包商進(jìn)行考核。考核過程中，收集多方面的數(shù)據(jù)和信息，包括公司內(nèi)部各部門的反饋、客戶的評價、現(xiàn)場檢查記錄等。考核結(jié)束后，形成詳細(xì)的考核報告，明確外包商的各項考核指標(biāo)得分情況、存在的問題及改進(jìn)建議。（四）費用結(jié)算1.費用核算財務(wù)部根據(jù)外包合同約定的費用標(biāo)準(zhǔn)和實際服務(wù)情況，對外包費用進(jìn)行核算。核算過程中，嚴(yán)格按照合同條款，審核服務(wù)量、服務(wù)質(zhì)量等相關(guān)數(shù)據(jù)，確保費用計算準(zhǔn)確無誤。2.結(jié)算流程外包商在每月（或季度、年度）結(jié)束后，按照合同約定的時間和方式提交費用結(jié)算申請及相關(guān)證明材料。財務(wù)部審核通過后，提交公司領(lǐng)導(dǎo)審批，審批通過后按照財務(wù)流程進(jìn)行付款。五、權(quán)利與義務(wù)（一）公司權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求外包商按照合同約定提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)；對外包商的服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督檢查，提出改進(jìn)意見和建議；根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的外包商給予獎勵，對不達(dá)標(biāo)的外包商采取警告、罰款、暫停合作、終止合同等處理措施。2.義務(wù)按照合同約定及時向外包商支付服務(wù)費用；為外包商提供開展服務(wù)所需的必要支持和協(xié)助，如提供相關(guān)資料、協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系等；尊重外包商員工的合法權(quán)益，在合作過程中體現(xiàn)人文關(guān)懷。（二）外包商權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照合同約定獲取服務(wù)費用；在公司提供必要支持和協(xié)助的情況下，合理開展外包服務(wù)工作；對公司提出的不合理要求有權(quán)提出異議，并協(xié)商解決。2.義務(wù)嚴(yán)格按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和時間要求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；接受公司的監(jiān)督檢查和考核評價，對公司提出的問題及時整改；遵守公司的相關(guān)規(guī)章制度和保密要求，保護(hù)公司及客戶的信息安全；加強(qiáng)自身管理，確保安全生產(chǎn)，保障員工權(quán)益，維護(hù)公司的社會形象。六、監(jiān)督與考核機(jī)制（一）內(nèi)部監(jiān)督公司內(nèi)部各部門在各自職責(zé)范圍內(nèi)，對外包業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。行政部監(jiān)督外包商的人員管理和日常工作配合情況；財務(wù)部監(jiān)督費用使用和成本控制情況；業(yè)務(wù)部監(jiān)督服務(wù)與業(yè)務(wù)需求的匹配度；質(zhì)量監(jiān)督部負(fù)責(zé)全面的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。各部門發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時記錄并反饋給外包管理小組。（二）客戶監(jiān)督積極收集客戶對外包服務(wù)的意見和建議，將客戶滿意度作為重要的考核指標(biāo)。通過定期回訪、問卷調(diào)查、客戶投訴處理等方式，了解客戶對服務(wù)質(zhì)量的評價。客戶反饋的問題將作為對外包商考核和處理的重要依據(jù)。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.獎勵機(jī)制對于年度考核優(yōu)秀的外包商，公司將給予一定的物質(zhì)獎勵，如增加合作項目、提高服務(wù)費用、頒發(fā)榮譽證書等。同時，在公司內(nèi)部進(jìn)行宣傳推廣，樹立優(yōu)秀合作榜樣。2.懲罰機(jī)制對于月度、季度考核不達(dá)標(biāo)的外包商，質(zhì)量監(jiān)督部將發(fā)出書面整改通知，要求其限期整改。若整改后仍不符合要求，將根據(jù)情節(jié)輕重給予罰款、暫停合作等處理。對于年度考核不合格或出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為的外包商，公司將終止合作，并依法追究其違約責(zé)任。七、附則