能源公司貨物配送管理細則

一、總則1.目的為加強能源公司貨物配送管理，確保貨物安全、及時、準確地送達客戶手中，提高客戶滿意度，結(jié)合公司實際情況，制定本細則。2.依據(jù)本細則依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)以及公司的經(jīng)營理念、企業(yè)文化制定，旨在規(guī)范貨物配送流程，保障公司運營順暢。3.目標通過優(yōu)化貨物配送管理，降低配送成本，提升配送效率，加強安全生產(chǎn)管理，同時踐行公司人文關(guān)懷理念，確保貨物配送環(huán)節(jié)符合社會效益要求，促進公司持續(xù)發(fā)展。二、適用范圍本細則適用于能源公司全體參與貨物配送相關(guān)工作的員工，以及接收公司貨物配送服務(wù)的客戶。三、組織架構(gòu)與職責分工1.配送管理部門-負責制定和完善貨物配送管理制度與流程，并監(jiān)督執(zhí)行。-統(tǒng)籌安排貨物配送計劃，協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)工作，確保配送任務(wù)順利完成。-收集客戶對貨物配送的反饋信息，及時處理配送過程中的問題與投訴。2.倉儲部門-負責貨物的驗收、存儲和保管，確保貨物質(zhì)量與數(shù)量準確無誤。-根據(jù)配送計劃，做好貨物的分揀、包裝等出庫準備工作。-定期盤點庫存貨物，及時反饋庫存信息給配送管理部門。3.運輸部門-負責安排合適的運輸車輛和司機執(zhí)行貨物配送任務(wù)。-確保運輸車輛的安全性能良好，做好車輛的日常維護與保養(yǎng)。-按照規(guī)定的路線和時間，將貨物安全、準時送達客戶指定地點。4.客戶服務(wù)部門-負責與客戶溝通協(xié)調(diào)貨物配送事宜，提前確認客戶收貨信息。-及時向客戶反饋貨物配送進度，解答客戶關(guān)于配送的疑問。-協(xié)助處理客戶對貨物配送的投訴和建議，維護良好的客戶關(guān)系。四、管理內(nèi)容與流程1.配送計劃制定-倉儲部門根據(jù)銷售訂單和庫存情況，定期向配送管理部門提交貨物出庫申請。-配送管理部門結(jié)合客戶需求、運輸能力等因素，制定詳細的貨物配送計劃，明確配送時間、路線、貨物清單等信息。-配送計劃需經(jīng)相關(guān)部門審核通過后，下達給運輸部門和倉儲部門執(zhí)行。2.貨物出庫-倉儲部門接到配送計劃后，按照貨物清單進行分揀、包裝，并做好出庫記錄。-貨物出庫前，需經(jīng)過嚴格的質(zhì)量檢驗，確保貨物無損壞、無質(zhì)量問題。-倉儲部門與運輸部門辦理貨物交接手續(xù)，雙方簽字確認貨物的品種、數(shù)量、質(zhì)量等信息。3.運輸配送-運輸部門根據(jù)配送計劃安排車輛和司機，車輛必須符合安全生產(chǎn)要求，司機需具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗。-司機在裝貨前，要對車輛進行全面檢查，確保車輛性能良好。裝貨過程中，要注意貨物的擺放和固定，防止貨物在運輸過程中受損。-運輸過程中，司機要嚴格遵守交通規(guī)則，按照規(guī)定的路線和時間行駛，確保貨物安全、準時送達。同時，要保持與配送管理部門的通訊暢通，及時匯報運輸情況。4.貨物簽收-貨物送達客戶指定地點后，司機需與客戶一起核對貨物的品種、數(shù)量、質(zhì)量等信息。-客戶確認無誤后，在送貨單上簽字或蓋章簽收。如客戶發(fā)現(xiàn)貨物有問題，司機應(yīng)及時與配送管理部門聯(lián)系，按照公司規(guī)定處理。-司機返回公司后，將客戶簽收的送貨單交回配送管理部門存檔。5.配送信息跟蹤與反饋-配送管理部門通過車輛定位系統(tǒng)、司機匯報等方式，實時跟蹤貨物配送進度。-運輸部門和客戶服務(wù)部門及時向客戶反饋貨物配送狀態(tài)，如預(yù)計到達時間、實際到達時間等信息。-客戶對貨物配送提出的意見和建議，客戶服務(wù)部門要認真記錄并及時反饋給配送管理部門，以便改進工作。五、權(quán)利與義務(wù)1.員工權(quán)利-有權(quán)了解貨物配送任務(wù)的詳細信息，包括配送計劃、貨物情況等。-有權(quán)要求公司提供必要的培訓(xùn)和支持，以提升配送工作能力。-有權(quán)對不合理的配送安排提出異議，并得到合理的解釋和處理。2.員工義務(wù)-嚴格遵守公司貨物配送管理制度和流程，認真履行工作職責。-積極配合各部門工作，確保貨物配送任務(wù)順利完成。-保護公司貨物安全，保守公司商業(yè)秘密，不得泄露客戶信息。3.客戶權(quán)利-有權(quán)要求公司按照約定的時間、地點和質(zhì)量標準送達貨物。-有權(quán)了解貨物配送進度，對配送過程中的問題提出咨詢和投訴。-對貨物質(zhì)量和數(shù)量有疑問時，有權(quán)要求公司進行核實和處理。4.客戶義務(wù)-提供準確的收貨信息，包括收貨地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等。-按照約定及時接收貨物，配合司機完成貨物驗收和簽收手續(xù)。六、監(jiān)督與考核機制1.監(jiān)督機制-配送管理部門定期對貨物配送過程進行檢查，包括倉儲管理、車輛運輸、貨物簽收等環(huán)節(jié)，及時發(fā)現(xiàn)和糾正問題。-客戶服務(wù)部門通過回訪客戶，收集客戶對貨物配送服務(wù)的滿意度評價，監(jiān)督配送服務(wù)質(zhì)量。-公司內(nèi)部審計部門不定期對貨物配送的財務(wù)收支進行審計，確保費用支出合理合規(guī)。2.考核機制-建立員工績效考核制度，對參與貨物配送工作的員工從配送效率、貨物安全、客戶滿意度等方面進行考核。-設(shè)立配送任務(wù)完成率、貨物損壞率、客戶投訴率等考核指標，根據(jù)考核結(jié)果給予員工相應(yīng)的獎勵或處罰。-對運輸合作商的服務(wù)質(zhì)量進行考核，根據(jù)考核情況決定是否繼續(xù)合作。七、附則1.本細則自發(fā)布之日起生