消費問題調(diào)解協(xié)議書范本一、協(xié)議概述

本協(xié)議旨在解決甲方與乙方在消費過程中產(chǎn)生的糾紛，通過友好協(xié)商，達(dá)成一致意見，以維護(hù)雙方的合法權(quán)益。甲方（消費者）與乙方（經(jīng)營者）在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎(chǔ)上，經(jīng)協(xié)商一致，特訂立本協(xié)議。

二、協(xié)議內(nèi)容

1.糾紛起因

甲乙雙方因以下事項產(chǎn)生糾紛：

甲方于【年】月【日】在乙方處購買商品/服務(wù)，具體商品/服務(wù)名稱為【商品/服務(wù)名稱】，價格為【價格】。在購買后，甲方發(fā)現(xiàn)商品/服務(wù)存在以下問題：【具體問題描述】。

2.協(xié)商結(jié)果

經(jīng)甲乙雙方協(xié)商，達(dá)成以下一致意見：

（1）乙方承認(rèn)商品/服務(wù)存在問題，愿意承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

（2）乙方同意為甲方提供以下補償：

-退還甲方購買商品/服務(wù)的貨款【金額】元；

-向甲方支付違約金【金額】元；

-為甲方提供同等品質(zhì)的商品/服務(wù)，免費更換；

-對甲方進(jìn)行精神賠償，支付賠償金【金額】元。

（3）甲方同意放棄對乙方其他索賠權(quán)利，包括但不限于因商品/服務(wù)問題導(dǎo)致的間接損失。

3.協(xié)議履行

（1）乙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后【天數(shù)】內(nèi)，退還甲方購買商品/服務(wù)的貨款，并支付違約金。

（2）乙方應(yīng)在【具體時間】內(nèi)，為甲方提供同等品質(zhì)的商品/服務(wù)，免費更換。

（3）乙方應(yīng)在【具體時間】內(nèi)，向甲方支付賠償金。

三、協(xié)議效力

1.本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

3.本協(xié)議未盡事宜，由甲乙雙方另行協(xié)商解決。

四、爭議解決

1.本協(xié)議在履行過程中如發(fā)生爭議，甲乙雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

2.如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同履行地人民法院提起訴訟。

五、其他

1.本協(xié)議未盡事宜，由甲乙雙方另行協(xié)商補充。

2.本協(xié)議自簽訂之日起，對甲乙雙方具有約束力。

甲方（消費者）：【姓名】

乙方（經(jīng)營者）：【姓名】

聯(lián)系電話：【甲方電話】、【乙方電話】

通訊地址：【甲方地址】、【乙方地址】

簽訂日期：【年】月【日】

六、協(xié)議變更與解除

1.本協(xié)議的變更或解除，必須經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。

2.如因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，甲乙雙方均有權(quán)解除本協(xié)議，并互不承擔(dān)違約責(zé)任。

3.任何一方未經(jīng)另一方同意，單方面變更或解除本協(xié)議，均屬無效，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

七、保密條款

1.甲乙雙方對本協(xié)議內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。

2.本保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍繼續(xù)有效。

八、通知與送達(dá)

1.除非本協(xié)議另有規(guī)定，任何通知、函件或法律文件應(yīng)通過書面形式送達(dá)對方。

2.送達(dá)地址為雙方在協(xié)議中指定的通訊地址，或者根據(jù)最新提供的信息更新后的地址。

九、法律適用與管轄

1.本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。

2.因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，應(yīng)首先通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同履行地人民法院提起訴訟。

十、協(xié)議生效

1.本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）并經(jīng)雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字后生效。

2.本協(xié)議自生效之日起至協(xié)議約定的全部義務(wù)履行完畢之日止。

甲方（消費者）簽字：__________乙方（經(jīng)營者）簽字：__________

甲方（消費者）法定代表人/授權(quán)代表簽字：__________

乙方（經(jīng)營者）法定代表人/授權(quán)代表簽字：__________

簽訂日期：____年____月____日

附件：

1.商品/服務(wù)購買憑證

2.爭議事項相關(guān)證據(jù)材料

十一、爭議解決機制的補充

1.為了更好地解決可能出現(xiàn)的爭議，甲乙雙方同意設(shè)立以下爭議解決機制：

-成立爭議調(diào)解委員會，由雙方各自指派一名代表和一名共同認(rèn)可的中立第三方組成。

-爭議調(diào)解委員會在收到爭議通知后【天數(shù)】內(nèi)啟動調(diào)解程序。

-調(diào)解結(jié)果對雙方具有約束力，除非一方在【天數(shù)】內(nèi)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

十二、協(xié)議解除條件

1.本協(xié)議的解除條件包括但不限于以下情況：

-任何一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書面通知后【天數(shù)】內(nèi)未采取補救措施或補救措施不力；

-不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行；

-雙方協(xié)商一致決定解除本協(xié)議。

十三、協(xié)議終止后的處理

1.本協(xié)議終止后，甲乙雙方應(yīng)立即停止履行各自的權(quán)利和義務(wù)。

2.乙方應(yīng)向甲方退還剩余的商品/服務(wù)款項，并辦理相關(guān)手續(xù)。

3.雙方應(yīng)相互提供對方要求的相關(guān)證明文件，以證明各自的權(quán)利和義務(wù)已經(jīng)履行完畢。

十四、不可抗力條款

1.不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。

2.如發(fā)生不可抗力，受影響的一方應(yīng)及時通知另一方，并在合理期限內(nèi)提供相關(guān)證明文件。

3.在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)協(xié)商解決履行協(xié)議的問題。

十五、協(xié)議的附件

1.本協(xié)議的附件是協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。

2.附件包括但不限于以下內(nèi)容：

-商品/服務(wù)詳細(xì)說明

-補償方案的詳細(xì)說明

-雙方簽字頁

十六、協(xié)議的補充與修改

1.本協(xié)議的任何補充或修改均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。

2.任何未經(jīng)雙方書面同意的補充或修改均屬無效。

十七、最終條款

1.本協(xié)議為本協(xié)議的完整表達(dá)，取代了之前所有關(guān)于本協(xié)議內(nèi)容的口頭或書面協(xié)議。

2.本協(xié)議的任何條款無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力和可執(zhí)行性。

甲方（消費者）簽字：__________乙方（經(jīng)營者）簽字：__________

甲方（消費者）法定代表人/授權(quán)代表簽字：__________

乙方（經(jīng)營者）法定代表人/授權(quán)代表簽字：__________

簽訂日期：____年____月____日

十八、協(xié)議的復(fù)制與分發(fā)

1.本協(xié)議可以復(fù)制并分發(fā)給雙方各自的律師、顧問或其他相關(guān)人員，以供參考或執(zhí)行。

2.任何復(fù)制或分發(fā)本協(xié)議的行為不得改變本協(xié)議的原意或條款。

十九、協(xié)議的翻譯

1.本協(xié)議的任何翻譯版本僅供參考，如有爭議，以中文原文本為準(zhǔn)。

2.如本協(xié)議有英文等非中文版本，中文版本與相應(yīng)的外文版本如有不一致之處，以中文版本為準(zhǔn)。

二十、通知與通訊

1.本協(xié)議項下的所有通知、通訊或要求均應(yīng)以書面形式發(fā)送至本協(xié)議中指定的地址。

2.任何一方變更地址，應(yīng)在變更后的【天數(shù)】內(nèi)書面通知對方。

二十一、協(xié)議的保存

1.本協(xié)議及其附件應(yīng)妥善保存，以備日后查詢。

2.雙方同意，任何一方均可要求對方提供本協(xié)議的副本。

二十二、協(xié)議的放棄

1.任何一方對本協(xié)議項下的權(quán)利或救濟(jì)的放棄，不得視為對其他權(quán)利或救濟(jì)的放棄。

2.任何一方對本協(xié)議項下權(quán)利或救濟(jì)的不行使，不得視為對權(quán)利或救濟(jì)的放棄。

二十三、協(xié)議的轉(zhuǎn)讓

1.本協(xié)議未經(jīng)對方同意，不得轉(zhuǎn)讓或以其他方式轉(zhuǎn)移。

2.如一方因合并、分立、破產(chǎn)或其他原因需要轉(zhuǎn)讓其在本協(xié)議項下的權(quán)利或義務(wù)，應(yīng)提前【天數(shù)】書面通知對方，并取得對方的書面同意。

二十四、協(xié)議的執(zhí)行

1.雙方應(yīng)遵守本協(xié)議的條款，并保證本協(xié)議的條款得到正確、充分的執(zhí)行。

2.如本協(xié)議的任何條款因違反法律、法規(guī)而無效，該條款將被視為可分割的，不影響本協(xié)議其他條款的有效性和可執(zhí)行性。

二十五、協(xié)議的簽署

1.本協(xié)議由甲方和乙方授權(quán)代表在協(xié)議末頁簽字或蓋章，并注明簽署日期。

2.本協(xié)議的簽署代表各自有權(quán)簽署本協(xié)議，并代表其所在實體承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

甲方（消費者）簽字：__________乙方（經(jīng)營者）簽字：__________

甲方（消費者）法定代表人/授權(quán)代表簽字：__________

乙方（經(jīng)營者）法定代表人/授權(quán)代表簽字：__________

簽訂日期：____年____月____日

附加聲明：

1.本協(xié)議簽署前，雙方已充分了解協(xié)議內(nèi)容，并確認(rèn)協(xié)議內(nèi)容真實、準(zhǔn)確。

2.雙方在簽署本協(xié)議時，均未受到任何欺詐、脅迫或其他不正當(dāng)影響。

3.本協(xié)議的簽署是雙方真實意愿的表示，不存在任何虛假陳述或隱瞞。

甲方（消費者）簽字：__________乙方（經(jīng)營者）簽字：__________

甲方（消費者）法定代表人/授權(quán)代表簽字：__________

乙方（經(jīng)營者）法定代表人/授權(quán)代表簽字：__________

簽訂日期：____年____月____日

二十六、協(xié)議的遵守與執(zhí)行

1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起，成為甲乙雙方之間的具有法律約束力的合同。

2.雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本協(xié)議的約定，確保協(xié)議的條款得到全面、準(zhǔn)確的執(zhí)行。

3.如有任何爭議或疑問，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

二十七、協(xié)議的附件

1.本協(xié)議的附件包括但不限于以下內(nèi)容：

-甲方購買商品/服務(wù)的收據(jù)或發(fā)票復(fù)印件；

-爭議事項的相關(guān)照片、視頻等證據(jù)材料；

-雙方就爭議事項的溝通記錄；

-其他雙方認(rèn)為需要作為協(xié)議附件的材料。

二十八、協(xié)議的更新

1.如本協(xié)議需要更新或修改，雙方應(yīng)簽署新的協(xié)議或在本協(xié)議中簽署補充協(xié)議。

2.新的協(xié)議或補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

二十九、協(xié)議的終止

1.本協(xié)議在以下情況下終止：

-雙方協(xié)商一致決定終止；

-協(xié)議約定的期限屆滿；

-一方違約，經(jīng)對方書面通知后【天數(shù)】內(nèi)未采取補救措施或補救措施不力；

-不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行。

三十、協(xié)議的存續(xù)

1.本協(xié)議終止后，其約定的保密條款、爭議解決條款、不可抗力條款和其他與本協(xié)議相關(guān)的條款仍應(yīng)繼續(xù)有效。

三十一、協(xié)議的爭議解決

1.如本協(xié)議在履行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

2.協(xié)商不成的，任何一方均可向合同履行地人民法院提起訴訟。

三十二、協(xié)議的簽署地點

1.本協(xié)議的簽署地點為【簽署地點】，除非雙方另有約定。

三十三、協(xié)議的簽署日期

1.本協(xié)議的簽署日期為【簽署日期】，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

三十四、協(xié)議的簽署代表

1.本協(xié)議的簽署代表應(yīng)具備簽署協(xié)議的合法資格和權(quán)利，并代表其所在實體簽署本協(xié)議。

三十五、協(xié)議的終止通知

1.本協(xié)議的終止通知應(yīng)通過書面形式發(fā)送至本協(xié)議中指定的地址，并注明收件人。

三十六、協(xié)議的最終解釋權(quán)

1.本協(xié)議的最終