門(mén)診禮儀考試題庫(kù)及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.與患者交談時(shí)，目光應(yīng)（）A.隨意看B.盯著對(duì)方眼睛C.注視對(duì)方雙眼與嘴部之間區(qū)域答案：C2.門(mén)診導(dǎo)醫(yī)迎接患者時(shí)，應(yīng)距離患者約（）打招呼。A.1米B.2米C.3米答案：A3.接聽(tīng)門(mén)診咨詢電話時(shí)，應(yīng)在（）內(nèi)接聽(tīng)。A.兩聲B.三聲C.四聲答案：B4.為患者指引方向時(shí)，應(yīng)（）A.用手指B.掌心向上C.掌心向下答案：B5.門(mén)診護(hù)士與患者溝通時(shí)，語(yǔ)速宜（）A.快速B.適中C.緩慢答案：B6.患者就診等待時(shí)，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)（）A.不管不問(wèn)B.適時(shí)詢問(wèn)需求C.催促患者答案：B7.門(mén)診工作人員著裝要求不包括（）A.整潔B.艷麗C.得體答案：B8.與患者溝通時(shí)，語(yǔ)言應(yīng)（）A.專業(yè)術(shù)語(yǔ)多B.通俗易懂C.隨意答案：B9.門(mén)診醫(yī)生在患者進(jìn)門(mén)時(shí)應(yīng)（）A.繼續(xù)忙手頭事B.起身相迎C.坐著點(diǎn)頭答案：B10.告別患者時(shí)，以下用語(yǔ)恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢.再見(jiàn)，歡迎下次再來(lái)B.快走C.沒(méi)別的事就走吧答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.門(mén)診禮儀中，微笑的作用包括（）A.消除患者緊張B.拉近與患者距離C.增加親和力答案：ABC2.導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)禮儀包括（）A.主動(dòng)迎接B.熱情引導(dǎo)C.耐心解答答案：ABC3.門(mén)診工作人員語(yǔ)言禮儀要求（）A.禮貌B.文明C.生硬答案：AB4.與患者溝通時(shí)，正確的肢體語(yǔ)言有（）A.身體前傾B.雙臂交叉抱胸C.點(diǎn)頭回應(yīng)答案：AC5.門(mén)診環(huán)境禮儀要求（）A.整潔衛(wèi)生B.物品擺放整齊C.嘈雜混亂答案：AB6.門(mén)診醫(yī)生應(yīng)具備的禮儀有（）A.尊重患者B.認(rèn)真傾聽(tīng)C.態(tài)度冷漠答案：AB7.電話禮儀中，正確的是（）A.自報(bào)家門(mén)B.語(yǔ)言簡(jiǎn)潔C.隨意掛斷答案：AB8.接待老年患者時(shí)，應(yīng)注意（）A.語(yǔ)速放慢B.聲音洪亮C.不耐煩答案：AB9.門(mén)診護(hù)士在操作時(shí)的禮儀包括（）A.動(dòng)作輕柔B.操作熟練C.敷衍了事答案：AB10.與患者目光交流時(shí)，應(yīng)注意（）A.真誠(chéng)B.不躲閃C.長(zhǎng)時(shí)間盯著答案：AB三、判斷題（每題2分，共10題）1.門(mén)診工作人員可以穿著拖鞋上班。（×）2.與患者溝通時(shí)，保持微笑能讓患者感到舒適。（√）3.導(dǎo)醫(yī)可以不了解醫(yī)院科室分布。（×）4.門(mén)診醫(yī)生不需要注意自己的坐姿。（×）5.接聽(tīng)電話時(shí)可以吃東西。（×）6.對(duì)患者的疑問(wèn)可以簡(jiǎn)單敷衍回答。（×）7.患者投訴時(shí)，應(yīng)耐心傾聽(tīng)。（√）8.門(mén)診護(hù)士操作時(shí)不需要向患者解釋。（×）9.工作人員著裝只要干凈就行，不用在意是否得體。（×）10.與患者交流時(shí)，適當(dāng)使用禮貌用語(yǔ)能提升服務(wù)質(zhì)量。（√）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述門(mén)診導(dǎo)醫(yī)迎接患者的禮儀要點(diǎn)。答：主動(dòng)熱情迎接，距離患者約1米處微笑打招呼，使用禮貌用語(yǔ)，詢問(wèn)患者需求。2.門(mén)診工作人員與患者溝通時(shí)，語(yǔ)言上要注意什么？答：語(yǔ)言要禮貌、文明、通俗易懂，避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)和生硬、冷漠的詞匯，語(yǔ)氣要溫和。3.門(mén)診護(hù)士在為患者做檢查時(shí)，應(yīng)遵循哪些禮儀規(guī)范？答：操作前向患者解釋目的和流程，動(dòng)作輕柔熟練，態(tài)度和藹，保護(hù)患者隱私，操作后做好交代。4.門(mén)診醫(yī)生在與患者交流中，如何體現(xiàn)尊重？答：認(rèn)真傾聽(tīng)患者講述病情，不打斷，目光專注，使用恰當(dāng)稱呼，尊重患者意見(jiàn)和感受。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論門(mén)診環(huán)境對(duì)患者就醫(yī)體驗(yàn)的影響及如何優(yōu)化。答：整潔、舒適、安靜的環(huán)境能減輕患者焦慮，提升就醫(yī)體驗(yàn)。優(yōu)化措施包括保持衛(wèi)生、合理布局、設(shè)置休息區(qū)、提供清晰指示標(biāo)識(shí)等。2.談?wù)勗陂T(mén)診服務(wù)中，如何處理患者的不滿和投訴。答：首先耐心傾聽(tīng)，讓患者發(fā)泄情緒，然后真誠(chéng)道歉，詳細(xì)了解問(wèn)題，積極協(xié)調(diào)解決，及時(shí)反饋處理結(jié)果，做好后續(xù)跟進(jìn)。3.探討門(mén)診工作人員如何提升自身禮儀素養(yǎng)。答：加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)，參加培訓(xùn)，在日常工作中注重自我約束和反思，觀察優(yōu)秀同事做法