急救電話安全實務指南演講人：日期:目錄02正確撥打規(guī)范流程01急救電話基礎認知03溝通技巧與注意事項04特殊場景應對方案05救援后續(xù)協(xié)同工作06公眾教育推廣策略01急救電話基礎認知急救電話的定義與功能急救電話重要性在緊急情況下，及時撥打急救電話是保障人員安全、減少損失的關鍵。03通過電話迅速傳達求救信息，調度相應救援資源，拯救生命和財產。02急救電話功能急救電話定義急救電話是指用于在緊急情況下請求醫(yī)療、消防、警察等救援服務的電話號碼。01適用場景與緊急分級適用場景急救電話適用于突發(fā)疾病、意外傷害、火災、治安事件等緊急情況。01緊急分級根據緊急程度，可將緊急情況分為不同級別，如一級緊急、二級緊急等，以合理分配救援資源。02撥打時機在緊急情況下，應盡快撥打急救電話，報告緊急情況并請求救援。03國內外通用急救號碼中國大陸香港地區(qū)美國其他國家中國大陸急救電話為“120”，撥打后需報告患者所在位置、病情等信息。香港地區(qū)急救電話為“999”，提供緊急醫(yī)療服務及召喚救護車服務。美國急救電話號碼為“911”，撥打后可獲得警察、消防、醫(yī)療等緊急救援服務。其他國家也有各自不同的急救電話號碼，出行前應了解當?shù)丶本入娫挕?2正確撥打規(guī)范流程觀察患者是否有呼吸急促、氣喘或無法呼吸的癥狀。呼吸困難或窒息緊急情況初步判定標準胸痛、心慌、心跳過快或過緩等可能是心臟問題的征兆。心臟問題無法控制的外部出血，尤其是頭部、頸部或四肢的大動脈出血。大量出血患者無法保持清醒或對外界刺激無反應?；杳曰蛞庾R不清準確信息傳遞要點緊急狀況簡述描述患者情況提供詳細地址保持電話暢通用簡短的語言說明緊急狀況，如“有人昏迷”或“發(fā)生車禍”。確保急救人員能夠準確找到事發(fā)地點，包括街道名稱、門牌號等。簡要說明患者的年齡、性別和主要癥狀，如有可能，提供患者的姓名。不要掛斷電話，以便急救人員隨時詢問更多信息或提供指導。保持冷靜與專注在通話過程中保持冷靜，按照急救人員的指示進行操作。執(zhí)行急救措施在等待急救人員到場的過程中，根據指示對患者進行初步急救。安排接車引導如果情況允許，應安排人員在路口或明顯位置等待急救車輛，以便快速引導。配合急救人員急救人員到場后，如實提供患者信息，配合急救人員進行救治。通話保持與后續(xù)配合03溝通技巧與注意事項關鍵信息結構化表達使用簡短的語言描述患者情況，包括病情、年齡、性別等關鍵信息。簡潔明了地表達患者狀況使用緊急詞匯或語氣，讓接線員明確感知患者的危險程度。強調緊急程度提供詳細地址或標志性建筑，以便急救人員快速定位。明確所在位置情緒控制與語言規(guī)范保持冷靜盡量控制情緒，避免過度緊張或恐慌，以便更好地與接線員溝通。01使用規(guī)范用語避免使用方言、俚語或專業(yè)術語，以免產生誤解。02清晰表達吐字清晰，語速適中，確保接線員能夠準確理解。03指令接收與復述確認遵循指示行動在急救人員到達前，遵循接線員的指示進行初步處理。03為確保理解正確，可將接線員的指示復述一遍，得到確認后再執(zhí)行。02復述確認仔細傾聽接線員指示在急救過程中，接線員會提供專業(yè)的急救指導，務必仔細傾聽。0104特殊場景應對方案通訊信號異常處理發(fā)現(xiàn)通訊信號異常時，嘗試使用手機或其他無線通訊設備呼叫緊急服務。應急呼叫方式信號恢復操作備用通訊手段及時采取措施恢復通訊信號，如重啟手機、檢查SIM卡或網絡設置等。預先了解并準備好其他可靠的通訊方式，如短信、電子郵件或社交媒體等。提供多種語言版本的緊急呼叫服務，確保語言障礙者能夠及時獲得幫助。多語種支持為聽障、語障等殘障人士提供文字轉語音、語音轉文字等輔助設備或服務。輔助設備支持使用標準化手勢、符號或圖像進行緊急溝通，以彌補語言或聽力障礙。標準化溝通多語種/殘障人士輔助誤撥預防與糾正機制誤撥預防措施設置緊急呼叫確認提示、增加誤撥難度等，防止非緊急情況下誤撥急救電話。01誤撥識別與處理通過語音識別、關鍵詞匹配等技術手段，快速識別并處理誤撥電話。02誤撥糾正與反饋提供誤撥糾正選項和語音提示，同時記錄誤撥信息以便后續(xù)分析和改進。0305救援后續(xù)協(xié)同工作現(xiàn)場基礎急救指引呼吸心跳驟停骨折固定止血包扎保持呼吸道通暢立即進行心肺復蘇（CPR），按照30次按壓、2次人工呼吸的比例進行，直到患者恢復自主呼吸和心跳。對于出血傷口，用干凈的繃帶或衣物進行壓迫止血，并盡可能抬高受傷部位。對于疑似骨折的部位，用夾板或硬物進行固定，避免進一步損傷。對于昏迷或呼吸困難的患者，將其頭部轉向一側，以防嘔吐物或分泌物堵塞呼吸道。救援人員定位配合緊急呼叫救援人員指引配合救援行動保持通訊暢通撥打當?shù)鼐o急救援電話，告知事故地點、患者狀況及所需救援類型。向到達現(xiàn)場的救援人員準確描述患者狀況，提供詳細的事故信息和患者位置。根據救援人員的指示，協(xié)助進行現(xiàn)場救援，如搬運患者、提供所需物品等。確保與救援人員之間的通訊暢通，及時報告患者狀況變化或需要調整救援策略。事件記錄與反饋流程記錄事件信息詳細記錄事件發(fā)生的時間、地點、患者狀況、救援過程及結果等信息。02040301反饋與改進將事件記錄和相關證據反饋給相關部門或組織，以便進行事故分析和改進。收集證據收集與事件相關的照片、視頻等證據，以便后續(xù)分析和總結?？偨Y經驗根據事件記錄和總結，分析存在的問題和不足，提出改進措施，提高未來救援效率和效果。06公眾教育推廣策略常態(tài)化宣傳教育活動邀請醫(yī)療專家講解急救知識，提高公眾對急救電話的認知。舉辦公益講座制作急救手冊、海報、宣傳片等，免費發(fā)放給公眾，普及急救知識。制作宣傳材料在社區(qū)、學校、企業(yè)等場所舉辦急救知識競賽、文藝演出等活動，吸引公眾參與。舉辦宣傳活動社區(qū)模擬演練方案演練評估對演練過程進行評估，總結經驗教訓，完善演練方案。03組織社區(qū)居民參與模擬演練，模擬實際場景，提高居民應對突發(fā)事件的能力。02演練實施制定演練計劃根據社區(qū)實際情況，制定急救電話模擬演練計劃，明確演練目的、流程和參與人員。01急救資源獲取渠道緊急電話普及急救電話，如醫(yī)療急救1