禮/儀/體/現(xiàn)/細(xì)/節(jié)細(xì)/節(jié)/展/現(xiàn)/素/質(zhì)禮儀規(guī)范教程職場禮儀篇——事業(yè)發(fā)展的奠基石第一課應(yīng)聘禮儀第二課辦公禮儀第二課辦公禮儀應(yīng)知導(dǎo)航知識探究（1）做一名合格的員工需要遵守的禮儀。（2）接待辦公室來訪的客人時，應(yīng)該怎么做。（3）與同事相處時，需要注意的地方。辦公禮儀是指一個人所具備的對工作產(chǎn)生直接影響作用的品質(zhì)，包括待人接物的能力、首創(chuàng)精神、辦事能力與效率、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指示的態(tài)度等，在工作場合，掌握并合理運用辦公禮儀是事業(yè)成功的基礎(chǔ)之一。一、做一名合格員工的禮儀

1.準(zhǔn)時上班，按時下班，保持環(huán)境整潔上班時間，是開始工作的時間。從進(jìn)門到坐到自己的座位上至少需要幾分鐘時間，因此應(yīng)在開始工作前10分鐘到達(dá)公司。上班是否準(zhǔn)時，反映了你對工作是否敬業(yè)。到了下班時間，如果已經(jīng)做完了工作，就可以向周圍的同事打聲招呼告辭，再離去。下班之后，應(yīng)將辦公桌上的文具和文件等放整齊，將椅子放回原位。2.穿著整齊，修飾得體工作時間，必須穿著正式。女職工不能在辦會室內(nèi)化妝，尤其是有異性同事在時。不能在辦公桌上擺滿化妝品。如果辦公室設(shè)有女衣帽間，則可兼作化妝間；否則，就應(yīng)在洗手間整理妝容。3.承擔(dān)責(zé)任，不推諉勇于承擔(dān)責(zé)任，不要推諉給同事，這是工作中處理同事關(guān)系非常重要的一點。如果有工作失誤了，領(lǐng)導(dǎo)追問起來，應(yīng)直截了當(dāng)?shù)叵蝾I(lǐng)導(dǎo)解釋明白。做一名敢于擔(dān)當(dāng)?shù)膯T工，會得到同事的尊重。4.講求效率，不干私事私人事情不要帶到工作中去。每個人都要謹(jǐn)記，公司支付薪金，目的就是需要員工做好本職工作，所以每個人應(yīng)該盡責(zé)地做好自己分內(nèi)的事情。有許多公司嚴(yán)格地執(zhí)行一些規(guī)矩，如辦公時不能接聽私人電話，不能隨便跑出去買香煙，規(guī)定了用午膳的時間，上班、下班要準(zhǔn)時等，作為員工，應(yīng)該不折不扣地執(zhí)行。5.對領(lǐng)導(dǎo)和同事要講禮貌在工作中禁止使用俗語、流行語以及親近而不嚴(yán)肅的話語，尤其是那些剛參加工作的職員，更要注意用尊敬的語氣說話?！澳谩薄霸绨病焙汀拔绨病笔枪ぷ髦凶钇胀ǖ亩Y貌用語，對同事也不能因為熟悉而將其省略，對于不相識卻常見的人或一同坐電梯的人，適當(dāng)時也要問好。6.切忌以下行為①將辦公室的用品拿回家使用。②用公司的郵資寄送私人的信件。③用公司的電話打私人長途電話。④開著公車辦理私人的事情。⑤嫉妒別人，中傷比你提升得快的人。⑥把別人的功勞據(jù)為己有。⑦未能信守諾言，泄露他人的秘密。⑧造成損失和破壞卻不敢承認(rèn)。⑨吃公司或單位的回扣。二、辦公室人際交往禮儀我們工作的空間主要在辦公室。辦公室里的待人接物、一言一行，對人際關(guān)系、辦公環(huán)境以至對工作能否順利進(jìn)行，都有著不可忽視的影響，甚至還關(guān)系到本單位的外部形象。因此，了解并掌握相關(guān)的辦公室禮儀就顯得非常重要。在錯綜復(fù)雜的人際關(guān)系中，要善于與各種人打交道，處理好各種關(guān)系。

1.與上級相處的禮儀無論職務(wù)高低，上下級在人格上都是平等的。下級要尊重上級，但也要做到不卑不亢。對于上級的決定如果有不同意見，下級可委婉地提出；若上級的決定已不可更改，則要服從上級的安排。與上級相處的關(guān)鍵是配合默契，并得到上級的信任和支持。（1）尊重?fù)碜o(hù)人的能力有強(qiáng)有弱，領(lǐng)導(dǎo)也一樣，但無論什么樣的領(lǐng)導(dǎo)，都需要下級的尊重與擁護(hù)。有些領(lǐng)導(dǎo)能力并不突出，但不要因此認(rèn)為這樣的領(lǐng)導(dǎo)就是不夠格的，他一定是有某種優(yōu)點才會得到提拔?？傊徽撍欠裰档梦覀兙磁?，我們都需要尊重并擁護(hù)他。這種類型的領(lǐng)導(dǎo)，心里會強(qiáng)烈地希望得到下屬的尊重和擁護(hù)。如果下屬能夠?qū)ν庑麄黝I(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)點，他就會更加嚴(yán)格地要求自己，更加關(guān)心下屬。千萬不要在背后議論領(lǐng)導(dǎo)的私事，更不能向別人抱怨或說領(lǐng)導(dǎo)的壞話。（2）擺正位置作為職場中的一員，首先應(yīng)該擺正自己的位置，踏踏實實地做好本職工作。在工作中，并不是越賣力越積極就越好。任何事情都有一個度的問題，否則就是越位。做出決策是領(lǐng)導(dǎo)的事，不能不顧自己的身份，隨意替領(lǐng)導(dǎo)拍板，即使領(lǐng)導(dǎo)征求你的意見，也要站在領(lǐng)導(dǎo)的角度充分考慮，并以建議的口吻說出自己的看法。有些應(yīng)該由領(lǐng)導(dǎo)出面的工作，千萬不要搶先去做，從而造成工作越位；有些場合應(yīng)當(dāng)突出領(lǐng)導(dǎo)，作為下屬，不應(yīng)表現(xiàn)得過于積極。（3）熱心幫助領(lǐng)導(dǎo)也有領(lǐng)導(dǎo)的苦惱，他們可能會因為工作繁多而忙得焦頭爛額，可能會因為事業(yè)發(fā)展阻力太大而停滯不前，可能會因為家庭糾紛而沮喪不已。大多數(shù)下屬遇到這種情況會表現(xiàn)出逃避的姿態(tài)，他們覺得領(lǐng)導(dǎo)辦不了，自己也幫不了。其實，只要你說出一句“我來幫幫您”，領(lǐng)導(dǎo)可能就感激不已了。（4）適度贊揚對一些不太完美的領(lǐng)導(dǎo)，要適度贊揚，要找準(zhǔn)確實需要增光添彩的“閃光點”，最好鄭重地講給第三者聽。這種贊揚，不管是當(dāng)著領(lǐng)導(dǎo)的面，還是在領(lǐng)導(dǎo)的背后講，都能起到很好的效果。虛心請教也是明智的做法，但要做到真誠，不留痕跡。總之，贊揚領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)講究方法，要做到適度，而且要考慮領(lǐng)導(dǎo)的個性和風(fēng)格。（5）積極靠攏有的領(lǐng)導(dǎo)在官場上一帆風(fēng)順，他們從一個級別晉升到一個較高的級別，甚至越級提拔，往往只用了很短的時間。他們之所以晉升快，可能是因為有著與眾不同的優(yōu)勢，或者能力出眾，或者功績卓越等。他們對待下屬往往有這樣的心理：一是敢于提拔，二是樂于提拔，三是對于需要提拔的下屬也有苛刻的要求。因此，對這類領(lǐng)導(dǎo)要積極靠攏，誠誠懇懇地和他們進(jìn)行思想上的交流，認(rèn)認(rèn)真真地執(zhí)行他們所做出的決定，嚴(yán)格地按照他們的要求去辦事。與領(lǐng)導(dǎo)相處，應(yīng)該知道的一些禁忌：①鋒芒畢露；②唯唯諾諾；③表里不一；④不分彼此；⑤夸夸其談；⑥牢騷滿腹。2.與同事相處的禮儀同事之間長時間相處，彼此關(guān)系是否融洽、和諧，不僅對工作環(huán)境有直接影響，而且對工作能否順利進(jìn)行也有很大影響。①注意稱呼。人與人之間直呼其名是最親切、最隨便的一種稱呼，但只限于長者對年輕人或關(guān)系親密的人之間。年紀(jì)較小、職務(wù)較低的人對年紀(jì)較大、職務(wù)較高的人直呼姓名是不禮貌的，可稱“老李”“老王”或以職務(wù)相稱;反之，年紀(jì)較大、職務(wù)較高的人可以對年紀(jì)較輕、職務(wù)較低的人稱呼其姓名。②尊重同事。尊重同事即尊重其人格。公務(wù)交往時，“您”“請”“勞駕”“多謝”等禮貌用語要做到不離口。不要輕易與長者、前輩和不太熟的同事開玩笑。切忌污言穢語，更不要講低級庸俗的笑話（尤其在女同事面前）。尊重同事的人格，還包括尊重同事的物品。同事不在或未經(jīng)同事允許的情況下，不要隨便動用同事的物品。③與同事緊密合作。請求同事幫助時要委婉地提出，不能強(qiáng)求；同事請求幫助時，要盡最大努力予以幫助。在與自己喜歡的或不喜歡的同事共處一室時，與每個人的交往態(tài)度都要一視同仁，在工作中要把“公事”和“私事”分開。④公平競爭。工作中存在競爭是不爭的事實。我們提倡在工作上多進(jìn)行公平競爭，公平的競爭能夠促進(jìn)工作的開展。但在物質(zhì)利益和日常瑣事中則要少競爭，更不可貶低同事抬高自己，甚至踩著別人的肩膀往上爬。三、辦公室的接待禮儀辦公室接待客人的規(guī)矩雖沒有正式接待那么復(fù)雜，但同樣要熱情周到，講究禮貌。這不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)，也反映了公司的良好形象。有客人來訪時，要站起身來，主動迎上幾步，握手寒暄，請客人進(jìn)屋落座，并倒上茶水，雙手遞過去，說一聲“請用茶”。上茶水前可事先請教客人的喜好是茶、咖啡還是其他飲料。很多時候，一些突如其來的緊急事件會打亂你的時間安排。若有事脫不開身，需讓對方等待，記住千萬不要冷落客人，要向?qū)Ψ浇忉?，表示歉意，并且盡可能地安排他人代為接待或另約時間?？腿烁孓o離開，要起身將客人送到門口，禮貌地說“感謝您的光臨”“歡迎您下次再來”。四、擺脫辦公室尷尬的“四不良”和“八不要”

1.辦公室四大不良習(xí)慣①穿著暴露。在著裝方面稍微不注意（比如過短的裙子和較透的上衣）就會影響一個職業(yè)女性的形象。出門上班之前，應(yīng)該養(yǎng)成習(xí)慣在穿衣鏡前認(rèn)真檢查一下，彎彎腰，伸伸手，并坐下來看自己是否暴露了不應(yīng)該暴露的身體部位。②上班遲到。上班遲到的習(xí)慣會使人顯得缺乏敬業(yè)精神，作為一個盡職的下屬，至少應(yīng)該比領(lǐng)導(dǎo)提前幾分鐘到達(dá)辦公室。③辦公室閑聊。在辦公室與同事進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕涣魇强梢缘模习鄷r間的閑聊必須有一定的分寸。如果花太多的時間與同事進(jìn)行與工作無關(guān)的聊天，就會給人留下一種無所事事的印象，同時還會影響同事按時完成工作。④錯誤的“隱身”。不能為了不打攪別人的工作，而總是避免和同事進(jìn)行面對面的交流，因為這樣會逐漸從同事中孤立出來，也無法引起領(lǐng)導(dǎo)的重視。所以，應(yīng)該學(xué)會向同事們問好，不要事事都通過電子郵件來處理。有的工作要主動及時地給領(lǐng)導(dǎo)提交備忘記錄。2.辦公室人士的“八不要”①不要將工作和個人生活混在一起。如果必須在工作中處理私人事情，則要留到休息時間。不要在工作時安排朋友到辦公室來拜訪。②不要濫用有權(quán)利使用的東西。如使用傳真機(jī)、抬頭信紙和其他辦公用品辦私事。③不要把不良情緒帶到辦公室里，因為這樣容易控制不住并與別人發(fā)生沖突。每個人都會有情緒不好的時候，但辦公室不是發(fā)泄情緒的場所。④不要在辦公室里講粗俗的話。⑤不要在辦公室里大哭、大叫或做其他沖動的事。如果實在忍不住悲傷，應(yīng)離開辦公室，關(guān)上門或到休息室里去，等情緒好了再說。如果控制不住憤怒，應(yīng)該做深呼吸或做些其他放松的事情。⑥不要不打招呼就突然闖進(jìn)別人的辦公室。應(yīng)先打電話或面對面約一下。打斷別人的談話，或希望別人能停下來并注意自己是很不禮貌的。⑦不要抱怨、發(fā)牢騷或講一些不該講的事。⑧不要將辦公室搞得亂糟糟的。抓緊時間在每天下班前將能做的事情整理好，或至少將要放在一邊的工作簡單整理一下。五、辦公室惡習(xí)1.偷懶偶爾偷懶是人之常情，緊張的工作總是要適度的放松。通常，如果不是很離譜，不會影響正常工作就好。但是偷懶上了癮可就不是一件好事了，這甚至?xí)绊懽约旱穆殬I(yè)生涯發(fā)展。2.情緒化人難免有情緒，但總是把情緒和工作攪在一起，老是用“最近情緒很低落”“失戀了”“和家人冷戰(zhàn)”等當(dāng)作表現(xiàn)不力的借口，這是不會得到主管認(rèn)可的。平時可以看一些積極心理學(xué)的書來提高自身的情緒管理能力。3.遲到習(xí)慣遲到，卻絲毫不以為意，不管上班還是開會，總是讓同事苦等，這種經(jīng)常性的遲到，不僅是領(lǐng)導(dǎo)，可能連同事都會因此而不滿。4.不負(fù)責(zé)把“都是×××的錯”掛在嘴邊是最大的錯。其實每個人都會犯錯，主管應(yīng)該也能容忍并體諒下屬偶爾犯錯，重要的是要從錯誤中吸取教訓(xùn)，下次不要重蹈覆轍。無論犯了什么樣的錯，通常只要勇于承認(rèn)，愿意負(fù)責(zé)，都能得到大家的諒解甚至尊重。5.過分積極積極基本上是值得鼓勵的，但太過積極可能會激起公憤。例如：看到同事們聚在一起，非得湊過去，生怕漏掉什么重要消息；明明與自己無關(guān)卻老想插手或發(fā)表意見等，諸如此類。對分內(nèi)的事積極絕對是值得贊賞的，但若積極到過界，就可能招致大家的反感。六、公共設(shè)施的使用禮儀在使用復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、書報刊、會議室等公共設(shè)備、設(shè)施時，首先應(yīng)該愛惜，然后在使用的時間上若與其他同事發(fā)生沖突，應(yīng)該懂得謙讓。1.復(fù)印機(jī)的使用禮儀復(fù)印機(jī)是公司使用頻率較高的公共設(shè)備，同事間容易在使用時間上發(fā)生沖突。一般來說，遵循先來后到的原則，但是如果后來的人印的數(shù)量較少，可讓他先印。當(dāng)先來的人已花費了不少時間做準(zhǔn)備工作，那么后來者就應(yīng)等一會兒再來。當(dāng)碰到需要更換碳粉或處理卡紙等問題時，如果自己不能處理，就請別人來幫忙，不要一走了之，把出了問題的設(shè)備棄之不管，給他人的使用帶來麻煩。使用完畢后，不要忘記將自己的原件和復(fù)印件拿走，否則容易丟失原稿或泄露信息。要遵守公司的使用規(guī)定，使用完畢后，將復(fù)印機(jī)設(shè)定在節(jié)能待機(jī)狀態(tài)或者關(guān)機(jī)。在公司里不要復(fù)印私人的資料。2.傳真機(jī)的使用禮儀傳真機(jī)的使用與復(fù)印機(jī)類似。當(dāng)你有一份很多頁的傳真需要發(fā)，而等候在你之后的同事只需傳真一兩頁時，應(yīng)讓他先用。當(dāng)傳真機(jī)缺紙或出現(xiàn)故障時，應(yīng)及時找出原因，先處理好再離開，如不懂修理，就請別人幫忙，不要把問題留給下一個同事。使用完畢后，不要忘記將自己的原件拿走，否則容易丟失原稿或泄露信息，給自己帶來不必要的麻煩。與使用復(fù)印機(jī)一樣，在公司里一般不要私發(fā)傳真。3.借閱書報的禮儀需借閱公司的書報時，應(yīng)先向圖書室或資料室申請，填寫借閱登記表。使用這些資料時應(yīng)盡量保護(hù)完好，不得在上