2025年托管高管考試題庫(kù)本文借鑒了近年相關(guān)經(jīng)典試題創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解測(cè)試題型，掌握答題技巧，提升應(yīng)試能力。一、單選題（每題1分，共50分）1.托管機(jī)構(gòu)在制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮的因素是？A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況B.服務(wù)對(duì)象的實(shí)際需求C.行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)D.托管機(jī)構(gòu)的盈利能力2.在托管服務(wù)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不屬于服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)指標(biāo)？A.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間B.服務(wù)態(tài)度C.服務(wù)費(fèi)用D.服務(wù)效果3.托管機(jī)構(gòu)在簽訂托管合同時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注？A.合同的格式B.合同的條款內(nèi)容C.合同的簽訂時(shí)間D.合同的簽訂地點(diǎn)4.托管機(jī)構(gòu)在客戶(hù)關(guān)系管理中，應(yīng)優(yōu)先考慮？A.客戶(hù)的數(shù)量B.客戶(hù)的質(zhì)量C.客戶(hù)的來(lái)源D.客戶(hù)的消費(fèi)能力5.在托管服務(wù)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不屬于風(fēng)險(xiǎn)管理的范疇？A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估C.風(fēng)險(xiǎn)控制D.風(fēng)險(xiǎn)賠償6.托管機(jī)構(gòu)在制定服務(wù)流程時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮？A.服務(wù)流程的復(fù)雜程度B.服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化程度C.服務(wù)流程的創(chuàng)新程度D.服務(wù)流程的成本控制程度7.在托管服務(wù)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不屬于服務(wù)創(chuàng)新的要素？A.服務(wù)理念B.服務(wù)內(nèi)容C.服務(wù)價(jià)格D.服務(wù)方式8.托管機(jī)構(gòu)在客戶(hù)投訴處理中，應(yīng)優(yōu)先考慮？A.投訴的時(shí)效性B.投訴的處理結(jié)果C.投訴的處理態(tài)度D.投訴的處理費(fèi)用9.托管機(jī)構(gòu)在制定服務(wù)策略時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮？A.服務(wù)策略的靈活性B.服務(wù)策略的針對(duì)性C.服務(wù)策略的創(chuàng)新性D.服務(wù)策略的可持續(xù)性10.在托管服務(wù)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不屬于服務(wù)評(píng)估的指標(biāo)？A.服務(wù)滿(mǎn)意度B.服務(wù)效率C.服務(wù)成本D.服務(wù)創(chuàng)新11.托管機(jī)構(gòu)在客戶(hù)關(guān)系管理中，應(yīng)優(yōu)先考慮？A.客戶(hù)的數(shù)量B.客戶(hù)的質(zhì)量C.客戶(hù)的來(lái)源D.客戶(hù)的消費(fèi)能力12.在托管服務(wù)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不屬于風(fēng)險(xiǎn)管理的范疇？A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估C.風(fēng)險(xiǎn)控制D.風(fēng)險(xiǎn)賠償13.托管機(jī)構(gòu)在制定服務(wù)流程時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮？A.服務(wù)流程的復(fù)雜程度B.服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化程度C.服務(wù)流程的創(chuàng)新程度D.服務(wù)流程的成本控制程度14.在托管服務(wù)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不屬于服務(wù)創(chuàng)新的要素？A.服務(wù)理念B.服務(wù)內(nèi)容C.服務(wù)價(jià)格D.服務(wù)方式15.托管機(jī)構(gòu)在客戶(hù)投訴處理中，應(yīng)優(yōu)先考慮？A.投訴的時(shí)效性B.投訴的處理結(jié)果C.投訴的處理態(tài)度D.投訴的處理費(fèi)用16.托管機(jī)構(gòu)在制定服務(wù)策略時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮？A.服務(wù)策略的靈活性B.服務(wù)策略的針對(duì)性C.服務(wù)策略的創(chuàng)新性D.服務(wù)策略的可持續(xù)性17.在托管服務(wù)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不屬于服務(wù)評(píng)估的指標(biāo)？A.服務(wù)滿(mǎn)意度B.服務(wù)效率C.服務(wù)成本D.服務(wù)創(chuàng)新18.托管機(jī)構(gòu)在客戶(hù)關(guān)系管理中，應(yīng)優(yōu)先考慮？A.客戶(hù)的數(shù)量B.客戶(hù)的質(zhì)量C.客戶(hù)的來(lái)源D.客戶(hù)的消費(fèi)能力19.在托管服務(wù)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不屬于風(fēng)險(xiǎn)管理的范疇？A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估C.風(fēng)險(xiǎn)控制D.風(fēng)險(xiǎn)賠償20.托管機(jī)構(gòu)在制定服務(wù)流程時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮？A.服務(wù)流程的復(fù)雜程度B.服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化程度C.服務(wù)流程的創(chuàng)新程度D.服務(wù)流程的成本控制程度21.在托管服務(wù)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不屬于服務(wù)創(chuàng)新的要素？A.服務(wù)理念B.服務(wù)內(nèi)容C.服務(wù)價(jià)格D.服務(wù)方式22.托管機(jī)構(gòu)在客戶(hù)投訴處理中，應(yīng)優(yōu)先考慮？A.投訴的時(shí)效性B.投訴的處理結(jié)果C.投訴的處理態(tài)度D.投訴的處理費(fèi)用23.托管機(jī)構(gòu)在制定服務(wù)策略時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮？A.服務(wù)策略的靈活性B.服務(wù)策略的針對(duì)性C.服務(wù)策略的創(chuàng)新性D.服務(wù)策略的可持續(xù)性24.在托管服務(wù)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不屬于服務(wù)評(píng)估的指標(biāo)？A.服務(wù)滿(mǎn)意度B.服務(wù)效率C.服務(wù)成本D.服務(wù)創(chuàng)新25.托管機(jī)構(gòu)在客戶(hù)關(guān)系管理中，應(yīng)優(yōu)先考慮？A.客戶(hù)的數(shù)量B.客戶(hù)的質(zhì)量C.客戶(hù)的來(lái)源D.客戶(hù)的消費(fèi)能力26.在托管服務(wù)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不屬于風(fēng)險(xiǎn)管理的范疇？A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估C.風(fēng)險(xiǎn)控制D.風(fēng)險(xiǎn)賠償27.托管機(jī)構(gòu)在制定服務(wù)流程時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮？A.服務(wù)流程的復(fù)雜程度B.服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化程度C.服務(wù)流程的創(chuàng)新程度D.服務(wù)流程的成本控制程度28.在托管服務(wù)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不屬于服務(wù)創(chuàng)新的要素？A.服務(wù)理念B.服務(wù)內(nèi)容C.服務(wù)價(jià)格D.服務(wù)方式29.托管機(jī)構(gòu)在客戶(hù)投訴處理中，應(yīng)優(yōu)先考慮？A.投訴的時(shí)效性B.投訴的處理結(jié)果C.投訴的處理態(tài)度D.投訴的處理費(fèi)用30.托管機(jī)構(gòu)在制定服務(wù)策略時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮？A.服務(wù)策略的靈活性B.服務(wù)策略的針對(duì)性C.服務(wù)策略的創(chuàng)新性D.服務(wù)策略的可持續(xù)性31.在托管服務(wù)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不屬于服務(wù)評(píng)估的指標(biāo)？A.服務(wù)滿(mǎn)意度B.服務(wù)效率C.服務(wù)成本D.服務(wù)創(chuàng)新32.托管機(jī)構(gòu)在客戶(hù)關(guān)系管理中，應(yīng)優(yōu)先考慮？A.客戶(hù)的數(shù)量B.客戶(hù)的質(zhì)量C.客戶(hù)的來(lái)源D.客戶(hù)的消費(fèi)能力33.在托管服務(wù)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不屬于風(fēng)險(xiǎn)管理的范疇？A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估C.風(fēng)險(xiǎn)控制D.風(fēng)險(xiǎn)賠償34.托管機(jī)構(gòu)在制定服務(wù)流程時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮？A.服務(wù)流程的復(fù)雜程度B.服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化程度C.服務(wù)流程的創(chuàng)新程度D.服務(wù)流程的成本控制程度35.在托管服務(wù)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不屬于服務(wù)創(chuàng)新的要素？A.服務(wù)理念B.服務(wù)內(nèi)容C.服務(wù)價(jià)格D.服務(wù)方式36.托管機(jī)構(gòu)在客戶(hù)投訴處理中，應(yīng)優(yōu)先考慮？A.投訴的時(shí)效性B.投訴的處理結(jié)果C.投訴的處理態(tài)度D.投訴的處理費(fèi)用37.托管機(jī)構(gòu)在制定服務(wù)策略時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮？A.服務(wù)策略的靈活性B.服務(wù)策略的針對(duì)性C.服務(wù)策略的創(chuàng)新性D.服務(wù)策略的可持續(xù)性38.在托管服務(wù)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不屬于服務(wù)評(píng)估的指標(biāo)？A.服務(wù)滿(mǎn)意度B.服務(wù)效率C.服務(wù)成本D.服務(wù)創(chuàng)新39.托管機(jī)構(gòu)在客戶(hù)關(guān)系管理中，應(yīng)優(yōu)先考慮？A.客戶(hù)的數(shù)量B.客戶(hù)的質(zhì)量C.客戶(hù)的來(lái)源D.客戶(hù)的消費(fèi)能力40.在托管服務(wù)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不屬于風(fēng)險(xiǎn)管理的范疇？A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估C.風(fēng)險(xiǎn)控制D.風(fēng)險(xiǎn)賠償41.托管機(jī)構(gòu)在制定服務(wù)流程時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮？A.服務(wù)流程的復(fù)雜程度B.服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化程度C.服務(wù)流程的創(chuàng)新程度D.服務(wù)流程的成本控制程度42.在托管服務(wù)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不屬于服務(wù)創(chuàng)新的要素？A.服務(wù)理念B.服務(wù)內(nèi)容C.服務(wù)價(jià)格D.服務(wù)方式43.托管機(jī)構(gòu)在客戶(hù)投訴處理中，應(yīng)優(yōu)先考慮？A.投訴的時(shí)效性B.投訴的處理結(jié)果C.投訴的處理態(tài)度D.投訴的處理費(fèi)用44.托管機(jī)構(gòu)在制定服務(wù)策略時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮？A.服務(wù)策略的靈活性B.服務(wù)策略的針對(duì)性C.服務(wù)策略的創(chuàng)新性D.服務(wù)策略的可持續(xù)性45.在托管服務(wù)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不屬于服務(wù)評(píng)估的指標(biāo)？A.服務(wù)滿(mǎn)意度B.服務(wù)效率C.服務(wù)成本D.服務(wù)創(chuàng)新46.托管機(jī)構(gòu)在客戶(hù)關(guān)系管理中，應(yīng)優(yōu)先考慮？A.客戶(hù)的數(shù)量B.客戶(hù)的質(zhì)量C.客戶(hù)的來(lái)源D.客戶(hù)的消費(fèi)能力47.在托管服務(wù)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不屬于風(fēng)險(xiǎn)管理的范疇？A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估C.風(fēng)險(xiǎn)控制D.風(fēng)險(xiǎn)賠償48.托管機(jī)構(gòu)在制定服務(wù)流程時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮？A.服務(wù)流程的復(fù)雜程度B.服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化程度C.服務(wù)流程的創(chuàng)新程度D.服務(wù)流程的成本控制程度49.在托管服務(wù)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不屬于服務(wù)創(chuàng)新的要素？A.服務(wù)理念B.服務(wù)內(nèi)容C.服務(wù)價(jià)格D.服務(wù)方式50.托管機(jī)構(gòu)在客戶(hù)投訴處理中，應(yīng)優(yōu)先考慮？A.投訴的時(shí)效性B.投訴的處理結(jié)果C.投訴的處理態(tài)度D.投訴的處理費(fèi)用二、多選題（每題2分，共50分）1.托管機(jī)構(gòu)在制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)考慮的因素包括？A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況B.服務(wù)對(duì)象的實(shí)際需求C.行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)D.托管機(jī)構(gòu)的盈利能力2.托管服務(wù)過(guò)程中，以下哪些屬于服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)指標(biāo)？A.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間B.服務(wù)態(tài)度C.服務(wù)費(fèi)用D.服務(wù)效果3.托管機(jī)構(gòu)在簽訂托管合同時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的條款內(nèi)容包括？A.服務(wù)內(nèi)容B.服務(wù)費(fèi)用C.服務(wù)期限D(zhuǎn).違約責(zé)任4.托管機(jī)構(gòu)在客戶(hù)關(guān)系管理中，應(yīng)優(yōu)先考慮的方面包括？A.客戶(hù)的數(shù)量B.客戶(hù)的質(zhì)量C.客戶(hù)的來(lái)源D.客戶(hù)的消費(fèi)能力5.托管機(jī)構(gòu)在風(fēng)險(xiǎn)管理中，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)包括？A.操作風(fēng)險(xiǎn)B.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)C.法律風(fēng)險(xiǎn)D.信用風(fēng)險(xiǎn)6.托管機(jī)構(gòu)在制定服務(wù)流程時(shí)，應(yīng)考慮的方面包括？A.服務(wù)流程的復(fù)雜程度B.服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化程度C.服務(wù)流程的創(chuàng)新程度D.服務(wù)流程的成本控制程度7.托管服務(wù)過(guò)程中的服務(wù)創(chuàng)新要素包括？A.服務(wù)理念B.服務(wù)內(nèi)容C.服務(wù)價(jià)格D.服務(wù)方式8.托管機(jī)構(gòu)在客戶(hù)投訴處理中，應(yīng)考慮的方面包括？A.投訴的時(shí)效性B.投訴的處理結(jié)果C.投訴的處理態(tài)度D.投訴的處理費(fèi)用9.托管機(jī)構(gòu)在制定服務(wù)策略時(shí)，應(yīng)考慮的方面包括？A.服務(wù)策略的靈活性B.服務(wù)策略的針對(duì)性C.服務(wù)策略的創(chuàng)新性D.服務(wù)策略的可持續(xù)性10.托管服務(wù)過(guò)程中的服務(wù)評(píng)估指標(biāo)包括？A.服務(wù)滿(mǎn)意度B.服務(wù)效率C.服務(wù)成本D.服務(wù)創(chuàng)新11.托管機(jī)構(gòu)在客戶(hù)關(guān)系管理中，應(yīng)考慮的方面包括？A.客戶(hù)的數(shù)量B.客戶(hù)的質(zhì)量C.客戶(hù)的來(lái)源D.客戶(hù)的消費(fèi)能力12.托管機(jī)構(gòu)在風(fēng)險(xiǎn)管理中，應(yīng)考慮的方面包括？A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估C.風(fēng)險(xiǎn)控制D.風(fēng)險(xiǎn)賠償13.托管機(jī)構(gòu)在制定服務(wù)流程時(shí)，應(yīng)考慮的方面包括？A.服務(wù)流程的復(fù)雜程度B.服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化程度C.服務(wù)流程的創(chuàng)新程度D.服務(wù)流程的成本控制程度14.托管服務(wù)過(guò)程中的服務(wù)創(chuàng)新要素包括？A.服務(wù)理念B.服務(wù)內(nèi)容C.服務(wù)價(jià)格D.服務(wù)方式15.托管機(jī)構(gòu)在客戶(hù)投訴處理中，應(yīng)考慮的方面包括？A.投訴的時(shí)效性B.投訴的處理結(jié)果C.投訴的處理態(tài)度D.投訴的處理費(fèi)用16.托管機(jī)構(gòu)在制定服務(wù)策略時(shí)，應(yīng)考慮的方面包括？A.服務(wù)策略的靈活性B.服務(wù)策略的針對(duì)性C.服務(wù)策略的創(chuàng)新性D.服務(wù)策略的可持續(xù)性17.托管服務(wù)過(guò)程中的服務(wù)評(píng)估指標(biāo)包括？A.服務(wù)滿(mǎn)意度B.服務(wù)效率C.服務(wù)成本D.服務(wù)創(chuàng)新18.托管機(jī)構(gòu)在客戶(hù)關(guān)系管理中，應(yīng)考慮的方面包括？A.客戶(hù)的數(shù)量B.客戶(hù)的質(zhì)量C.客戶(hù)的來(lái)源D.客戶(hù)的消費(fèi)能力19.托管機(jī)構(gòu)在風(fēng)險(xiǎn)管理中，應(yīng)考慮的方面包括？A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估C.風(fēng)險(xiǎn)控制D.風(fēng)險(xiǎn)賠償20.托管機(jī)構(gòu)在制定服務(wù)流程時(shí)，應(yīng)考慮的方面包括？A.服務(wù)流程的復(fù)雜程度B.服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化程度C.服務(wù)流程的創(chuàng)新程度D.服務(wù)流程的成本控制程度21.托管服務(wù)過(guò)程中的服務(wù)創(chuàng)新要素包括？A.服務(wù)理念B.服務(wù)內(nèi)容C.服務(wù)價(jià)格D.服務(wù)方式22.托管機(jī)構(gòu)在客戶(hù)投訴處理中，應(yīng)考慮的方面包括？A.投訴的時(shí)效性B.投訴的處理結(jié)果C.投訴的處理態(tài)度D.投訴的處理費(fèi)用23.托管機(jī)構(gòu)在制定服務(wù)策略時(shí)，應(yīng)考慮的方面包括？A.服務(wù)策略的靈活性B.服務(wù)策略的針對(duì)性C.服務(wù)策略的創(chuàng)新性D.服務(wù)策略的可持續(xù)性24.托管服務(wù)過(guò)程中的服務(wù)評(píng)估指標(biāo)包括？A.服務(wù)滿(mǎn)意度B.服務(wù)效率C.服務(wù)成本D.服務(wù)創(chuàng)新25.托管機(jī)構(gòu)在客戶(hù)關(guān)系管理中，應(yīng)考慮的方面包括？A.客戶(hù)的數(shù)量B.客戶(hù)的質(zhì)量C.客戶(hù)的來(lái)源D.客戶(hù)的消費(fèi)能力26.托管機(jī)構(gòu)在風(fēng)險(xiǎn)管理中，應(yīng)考慮的方面包括？A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估C.風(fēng)險(xiǎn)控制D.風(fēng)險(xiǎn)賠償27.托管機(jī)構(gòu)在制定服務(wù)流程時(shí)，應(yīng)考慮的方面包括？A.服務(wù)流程的復(fù)雜程度B.服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化程度C.服務(wù)流程的創(chuàng)新程度D.服務(wù)流程的成本控制程度28.托管服務(wù)過(guò)程中的服務(wù)創(chuàng)新要素包括？A.服務(wù)理念B.服務(wù)內(nèi)容C.服務(wù)價(jià)格D.服務(wù)方式29.托管機(jī)構(gòu)在客戶(hù)投訴處理中，應(yīng)考慮的方面包括？A.投訴的時(shí)效性B.投訴的處理結(jié)果C.投訴的處理態(tài)度D.投訴的處理費(fèi)用30.托管機(jī)構(gòu)在制定服務(wù)策略時(shí)，應(yīng)考慮的方面包括？A.服務(wù)策略的靈活性B.服務(wù)策略的針對(duì)性C.服務(wù)策略的創(chuàng)新性D.服務(wù)策略的可持續(xù)性31.托管服務(wù)過(guò)程中的服務(wù)評(píng)估指標(biāo)包括？A.服務(wù)滿(mǎn)意度B.服務(wù)效率C.服務(wù)成本D.服務(wù)創(chuàng)新32.托管機(jī)構(gòu)在客戶(hù)關(guān)系管理中，應(yīng)考慮的方面包括？A.客戶(hù)的數(shù)量B.客戶(hù)的質(zhì)量C.客戶(hù)的來(lái)源D.客戶(hù)的消費(fèi)能力33.托管機(jī)構(gòu)在風(fēng)險(xiǎn)管理中，應(yīng)考慮的方面包括？A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估C.風(fēng)險(xiǎn)控制D.風(fēng)險(xiǎn)賠償34.托管機(jī)構(gòu)在制定服務(wù)流程時(shí)，應(yīng)考慮的方面包括？A.服務(wù)流程的復(fù)雜程度B.服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化程度C.服務(wù)流程的創(chuàng)新程度D.服務(wù)流程的成本控制程度35.托管服務(wù)過(guò)程中的服務(wù)創(chuàng)新要素包括？A.服務(wù)理念B.服務(wù)內(nèi)容C.服務(wù)價(jià)格D.服務(wù)方式36.托管機(jī)構(gòu)在客戶(hù)投訴處理中，應(yīng)考慮的方面包括？A.投訴的時(shí)效性B.投訴的處理結(jié)果C.投訴的處理態(tài)度D.投訴的處理費(fèi)用37.托管機(jī)構(gòu)在制定服務(wù)策略時(shí)，應(yīng)考慮的方面包括？A.服務(wù)策略的靈活性B.服務(wù)策略的針對(duì)性C.服務(wù)策略的創(chuàng)新性D.服務(wù)策略的可持續(xù)性38.托管服務(wù)過(guò)程中的服務(wù)評(píng)估指標(biāo)包括？A.服務(wù)滿(mǎn)意度B.服務(wù)效率C.服務(wù)成本D.服務(wù)創(chuàng)新39.托管機(jī)構(gòu)在客戶(hù)關(guān)系管理中，應(yīng)考慮的方面包括？A.客戶(hù)的數(shù)量B.客戶(hù)的質(zhì)量C.客戶(hù)的來(lái)源D.客戶(hù)的消費(fèi)能力40.托管機(jī)構(gòu)在風(fēng)險(xiǎn)管理中，應(yīng)考慮的方面包括？A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估C.風(fēng)險(xiǎn)控制D.風(fēng)險(xiǎn)賠償41.托管機(jī)構(gòu)在制定服務(wù)流程時(shí)，應(yīng)考慮的方面包括？A.服務(wù)流程的復(fù)雜程度B.服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化程度C.服務(wù)流程的創(chuàng)新程度D.服務(wù)流程的成本控制程度42.托管服務(wù)過(guò)程中的服務(wù)創(chuàng)新要素包括？A.服務(wù)理念B.服務(wù)內(nèi)容C.服務(wù)價(jià)格D.服務(wù)方式43.托管機(jī)構(gòu)在客戶(hù)投訴處理中，應(yīng)考慮的方面包括？A.投訴的時(shí)效性B.投訴的處理結(jié)果C.投訴的處理態(tài)度D.投訴的處理費(fèi)用44.托管機(jī)構(gòu)在制定服務(wù)策略時(shí)，應(yīng)考慮的方面包括？A.服務(wù)策略的靈活性B.服務(wù)策略的針對(duì)性C.服務(wù)策略的創(chuàng)新性D.服務(wù)策略的可持續(xù)性45.托管服務(wù)過(guò)程中的服務(wù)評(píng)估指標(biāo)包括？A.服務(wù)滿(mǎn)意度B.服務(wù)效率C.服務(wù)成本D.服務(wù)創(chuàng)新46.托管機(jī)構(gòu)在客戶(hù)關(guān)系管理中，應(yīng)考慮的方面包括？A.客戶(hù)的數(shù)量B.客戶(hù)的質(zhì)量C.客戶(hù)的來(lái)源D.客戶(hù)的消費(fèi)能力47.托管機(jī)構(gòu)在風(fēng)險(xiǎn)管理中，應(yīng)考慮的方面包括？A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估C.風(fēng)險(xiǎn)控制D.風(fēng)險(xiǎn)賠償48.托管機(jī)構(gòu)在制定服務(wù)流程時(shí)，應(yīng)考慮的方面包括？A.服務(wù)流程的復(fù)雜程度B.服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化程度C.服務(wù)流程的創(chuàng)新程度D.服務(wù)流程的成本控制程度49.托管服務(wù)過(guò)程中的服務(wù)創(chuàng)新要素包括？A.服務(wù)理念B.服務(wù)內(nèi)容C.服務(wù)價(jià)格D.服務(wù)方式50.托管機(jī)構(gòu)在客戶(hù)投訴處理中，應(yīng)考慮的方面包括？A.投訴的時(shí)效性B.投訴的處理結(jié)果C.投訴的處理態(tài)度D.投訴的處理費(fèi)用三、判斷題（每題1分，共50分）1.托管機(jī)構(gòu)在制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況。（×）2.托管服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)費(fèi)用是評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)之一。（×）3.托管機(jī)構(gòu)在簽訂托管合同時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注合同的條款內(nèi)容。（√）4.托管機(jī)構(gòu)在客戶(hù)關(guān)系管理中，應(yīng)優(yōu)先考慮客戶(hù)的消費(fèi)能力。（×）5.在托管服務(wù)過(guò)程中，風(fēng)險(xiǎn)管理不包括風(fēng)險(xiǎn)賠償。（√）6.托管機(jī)構(gòu)在制定服務(wù)流程時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮服務(wù)流程的復(fù)雜程度。（×）7.在托管服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)創(chuàng)新的要素包括服務(wù)價(jià)格。（×）8.托管機(jī)構(gòu)在客戶(hù)投訴處理中，應(yīng)優(yōu)先考慮投訴的處理費(fèi)用。（×）9.托管機(jī)構(gòu)在制定服務(wù)策略時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮服務(wù)策略的創(chuàng)新性。（×）10.在托管服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)評(píng)估的指標(biāo)不包括服務(wù)創(chuàng)新。（×）11.托管機(jī)構(gòu)在客戶(hù)關(guān)系管理中，應(yīng)優(yōu)先考慮客戶(hù)的質(zhì)量。（√）12.在托管服務(wù)過(guò)程中，風(fēng)險(xiǎn)管理不包括風(fēng)險(xiǎn)控制。（×）13.托管機(jī)構(gòu)在制定服務(wù)流程時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化程度。（√）14.在托管服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)創(chuàng)新的要素包括服務(wù)理念。（√）15.托管機(jī)構(gòu)在客戶(hù)投訴處理中，應(yīng)優(yōu)先考慮投訴的處理態(tài)度。（√）16.托管機(jī)構(gòu)在制定服務(wù)策略時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮服務(wù)策略的可持續(xù)性。（√）17.在托管服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)評(píng)估的指標(biāo)包括服務(wù)滿(mǎn)意度。（√）18.托管機(jī)構(gòu)在客戶(hù)關(guān)系管理中，應(yīng)優(yōu)先考慮客戶(hù)的數(shù)量。（×）19.在托管服務(wù)過(guò)程中，風(fēng)險(xiǎn)管理不包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。（×）20.托管機(jī)構(gòu)在制定服務(wù)流程時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮服務(wù)流程的成本控制程度。（×）21.在托管服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)創(chuàng)新的要素包括服務(wù)內(nèi)容。（√）22.托管機(jī)構(gòu)在客戶(hù)投訴處理中，應(yīng)優(yōu)先考慮投訴的時(shí)效性。（√）23.托管機(jī)構(gòu)在制定服務(wù)策略時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮服務(wù)策略的靈活性。（√）24.在托管服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)評(píng)估的指標(biāo)包括服務(wù)效率。（√）25.托管機(jī)構(gòu)在客戶(hù)關(guān)系管理中，應(yīng)優(yōu)先考慮客戶(hù)的來(lái)源。（×）26.在托管服務(wù)過(guò)程中，風(fēng)險(xiǎn)管理不包括風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。（×）27.托管機(jī)構(gòu)在制定服務(wù)流程時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮服務(wù)流程的創(chuàng)新程度。（√）28.在托管服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)創(chuàng)新的要素包括服務(wù)方式。（√）29.托管機(jī)構(gòu)在客戶(hù)投訴處理中，應(yīng)優(yōu)先考慮投訴的處理結(jié)果。（√）30.托管機(jī)構(gòu)在制定服務(wù)策略時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮服務(wù)策略的針對(duì)性。（√）31.在托管服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)評(píng)估的指標(biāo)包括服務(wù)成本。（√）32.托管機(jī)構(gòu)在客戶(hù)關(guān)系管理中，應(yīng)優(yōu)先考慮客戶(hù)的質(zhì)量。（√）33.在托管服務(wù)過(guò)程中，風(fēng)險(xiǎn)管理不包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。（×）34.托管機(jī)構(gòu)在制定服務(wù)流程時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化程度。（√）35.在托管服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)創(chuàng)新的要素包括服務(wù)理念。（√）36.托管機(jī)構(gòu)在客戶(hù)投訴處理中，應(yīng)優(yōu)先考慮投訴的時(shí)效性。（√）37.托管機(jī)構(gòu)在制定服務(wù)策略時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮服務(wù)策略的可持續(xù)性。（√）38.在托管服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)評(píng)估的指標(biāo)包括服務(wù)創(chuàng)新。（×）39.托管機(jī)構(gòu)在客戶(hù)關(guān)系管理中，應(yīng)優(yōu)先考慮客戶(hù)的數(shù)量。（×）40.在托管服務(wù)過(guò)程中，風(fēng)險(xiǎn)管理不包括風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。（×）41.托管機(jī)構(gòu)在制定服務(wù)流程時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮服務(wù)流程的成本控制程度。（×）42.在托管服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)創(chuàng)新的要素包括服務(wù)內(nèi)容。（√）43.托管機(jī)構(gòu)在客戶(hù)投訴處理中，應(yīng)優(yōu)先考慮投訴的處理結(jié)果。（√）44.托管機(jī)構(gòu)在制定服務(wù)策略時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮服務(wù)策略的靈活性。（√）45.在托管服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)評(píng)估的指標(biāo)包括服務(wù)效率。（√）46.托管機(jī)構(gòu)在客戶(hù)關(guān)系管理中，應(yīng)優(yōu)先考慮客戶(hù)的來(lái)源。（×）47.在托管服務(wù)過(guò)程中，風(fēng)險(xiǎn)管理不包括風(fēng)險(xiǎn)控制。（×）48.托管機(jī)構(gòu)在制定服務(wù)流程時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮服務(wù)流程的創(chuàng)新程度。（√）49.在托管服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)創(chuàng)新的要素包括服務(wù)方式。（√）50.托管機(jī)構(gòu)在客戶(hù)投訴處理中，應(yīng)優(yōu)先考慮投訴的處理態(tài)度。（√）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共50分）1.簡(jiǎn)述托管機(jī)構(gòu)在制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)考慮的因素。2.托管服務(wù)過(guò)程中，如何評(píng)估服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)？3.托管機(jī)構(gòu)在簽訂托管合同時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注哪些條款內(nèi)容？4.托管機(jī)構(gòu)在客戶(hù)關(guān)系管理中，如何優(yōu)先考慮客戶(hù)的質(zhì)量？5.托管機(jī)構(gòu)在風(fēng)險(xiǎn)管理中，如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和評(píng)估？6.托管機(jī)構(gòu)在制定服務(wù)流程時(shí)，應(yīng)考慮哪些方面？7.托管服務(wù)過(guò)程中的服務(wù)創(chuàng)新要素有哪些？8.托管機(jī)構(gòu)在客戶(hù)投訴處理中，應(yīng)考慮哪些方面？9.托管機(jī)構(gòu)在制定服務(wù)策略時(shí)，應(yīng)考慮哪些方面？10.托管服務(wù)過(guò)程中的服務(wù)評(píng)估指標(biāo)有哪些？五、論述題（每題10分，共20分）1.試述托管機(jī)構(gòu)在客戶(hù)關(guān)系管理中的重要性及其具體措施。2.試述托管機(jī)構(gòu)在風(fēng)險(xiǎn)管理中的重要性及其具體措施。答案和解析一、單選題1.B2.C3.B4.B5.D6.B7.C8.A9.B10.C11.B12.D13.B14.C15.A16.B17.C18.B19.D20.B21.C22.A23.B24.C25.B26.D27.B28.C29.A30.B31.C32.B33.D34.B35.C36.A37.B38.C39.B40.D41.B42.C43.A44.B45.C46.B47.D48.B49.C50.A二、多選題1.ABCD2.ABD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD11.ABCD12.ABCD13.ABCD14.ABCD15.ABCD16.ABCD17.ABCD18.ABCD19.ABCD20.ABCD21.ABCD22.ABCD23.ABCD24.ABCD25.ABCD26.ABCD27.ABCD28.ABCD29.ABCD30.ABCD31.ABCD32.ABCD33.ABCD34.ABCD35.ABCD36.ABCD37.ABCD38.ABCD39.ABCD40.ABCD41.ABCD42.ABCD43.ABCD44.ABCD45.ABCD46.ABCD47.ABCD48.ABCD49.ABCD50.ABCD三、判斷題1.×2.×3.√4.×5.√6.×7.×8.×9.×10.×11.√12.×13.√14.√15.√16.√17.√18.×19