導游業(yè)務自考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.導游服務的主體是（）A.有導游資格的導游人員B.景區(qū)工作人員C.旅行社計調D.領隊答案：A2.地陪首次沿途導游的內容不包括（）A.介紹本地概況B.風光導游C.景點詳細講解D.宣布集合時間地點答案：C3.導游人員的帶團理念不包括（）A.服務意識B.合作意識C.管理意識D.創(chuàng)新意識答案：C4.散客旅游通常人數在（）A.9人以下B.10人以下C.15人以下D.20人以下答案：A5.導游講解的核心是（）A.準確性B.生動性C.趣味性D.靈活性答案：A6.全陪在旅游團抵達各站時應做好的工作主要有（）A.協(xié)助地陪工作B.提供導游講解C.維護游客安全D.檢查各站服務質量答案：A7.游客提出不合理要求時，導游首先應（）A.婉言拒絕B.耐心解釋C.請示領導D.滿足要求答案：B8.導游人員迎接乘飛機來的散客，應提前（）到達機場。A.30分鐘B.60分鐘C.90分鐘D.120分鐘答案：D9.為預防誤機事故，乘國際航班應提前（）到達機場。A.1小時B.2小時C.3小時D.4小時答案：C10.導游人員在講解時，用“世界最大”等詞匯，這是運用了（）講解方法。A.突出重點法B.制造懸念法C.類比法D.夸張法答案：A二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.導游服務的特點包括（）A.獨立性強B.腦體高度結合C.復雜多變D.跨文化性E.與服務對象密切接觸答案：ABCDE2.地陪的準備工作主要有（）A.業(yè)務準備B.知識準備C.物質準備D.形象準備E.心理準備答案：ABCDE3.導游講解常用的邏輯方法有（）A.比較法B.抽象法C.分析法D.綜合法E.歸納法答案：ACDE4.全陪的職責包括（）A.實施旅游接待計劃B.聯(lián)絡工作C.組織協(xié)調工作D.維護安全、處理問題E.宣傳、調研答案：ABCDE5.導游人員處理游客投訴的一般程序是（）A.認真傾聽投訴者的意見B.調查核實情況C.積極采取措施解決問題D.做好善后工作E.記錄存檔答案：ABCDE6.散客旅游的特點有（）A.自主性強B.批量小C.批次多D.要求多E.變化大答案：ABCDE7.導游人員在引導游客審美時應注意（）A.傳遞正確的審美信息B.分析游客的審美感受C.激發(fā)游客的想象思維D.靈活掌握觀景賞美的方法E.幫助游客保持最佳審美狀態(tài)答案：ABCDE8.導游人員預防游客丟失證件、財物的措施有（）A.多做提醒工作B.導游人員不代為保管游客證件C.切實做好每次行李的清點、交接工作D.提醒司機清車、關窗并鎖好車門E.盡量幫游客保管貴重物品答案：ABCD9.導游人員與司機協(xié)作時，應注意（）A.及時向司機通報相關信息B.協(xié)助司機做好安全行車工作C.征求司機對日程安排的意見D.提醒司機保持旅游車的清潔E.與司機研究日程安排答案：ABCE10.導游人員激發(fā)游客游興的方法有（）A.通過直觀形象激發(fā)游客游興B.運用語言藝術激發(fā)游客游興C.通過組織文娛活動激發(fā)游客游興D.利用聲像導游手段激發(fā)游客游興E.用懸念法激發(fā)游客游興答案：ABCDE三、判斷題（每題2分，共20分）1.導游服務是旅游服務中具有代表性的工作，居于主導地位。（）答案：對2.全陪在旅游團離開一地前往下一地時，應做好的工作主要是通知下一站接待社。（）答案：錯3.導游講解中，使用問答法的目的是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)游客的想象思維。（）答案：對4.地陪在接團前應與旅行社計調人員核實旅游團的用房情況，重點核實房間數量、房間類型。（）答案：對5.散客旅游的付費方式是零星現(xiàn)付，團隊旅游多采用包價形式。（）答案：對6.導游人員在講解時，應盡量使用通俗易懂的語言。（）答案：對7.游客患一般疾病，導游人員可將自己的藥品給游客服用。（）答案：錯8.導游人員帶團乘坐任何交通工具時，都要第一個上，最后一個下。（）答案：對9.導游人員在講解佛教寺院時，對佛教的內容可隨意講解。（）答案：錯10.為了預防游客走失，導游人員應做好的工作有：多做提醒工作、做好各項活動的安排和預報、時刻和游客在一起，經常清點人數等。（）答案：對四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述導游服務的作用答案：紐帶作用，連接各旅游接待部門；標志作用，代表旅游服務質量；信息反饋作用，為改進旅游產品提供依據；擴散作用，傳播旅游目的地形象。2.地陪首次沿途導游有哪些內容答案：介紹本地概況，包括地理位置、行政區(qū)劃等；進行風光導游，講解沿途景色；介紹下榻飯店情況；宣布集合時間、地點及停車位置等。3.導游講解應遵循哪些原則答案：以客觀事實為依據，內容準確；條理清晰、層次分明；生動形象、趣味性強；靈活多變，根據游客反應調整講解。4.全陪在各站服務中主要做好哪些工作答案：聯(lián)絡地陪，協(xié)助工作；監(jiān)督接待質量，處理突發(fā)問題；保障游客安全；做好游客生活服務；做好上下站銜接工作。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論導游如何提升游客的旅游體驗答案：導游可通過精彩講解，傳遞豐富知識與文化；合理安排行程，勞逸結合；關注游客需求，提供個性化服務；組織有趣活動，活躍氛圍；妥善處理突發(fā)問題，讓游客安心，以此提升旅游體驗。2.談談導游如何應對游客的特殊飲食要求答案：首先耐心傾聽并記錄要求，若是合同有約定，盡量滿足；若臨時提出，積極與餐廳協(xié)商；若因宗教信仰等特殊原因，盡全力解決；實在無法滿足，誠懇說明并提供替代方案。3.討論導游在旅游過程中如何保障游客安全答案：出發(fā)前提醒注意事項；行程中密切關注周邊環(huán)境，提前預防危險；交通、活動等