第5章S公司應(yīng)收賬款管理問題的優(yōu)化措施5.1重視應(yīng)收賬款的事前防范5.1.1制定合理的信用管理政策根據(jù)S公司當(dāng)前應(yīng)收賬款管理存在的問題來看，傳統(tǒng)的企業(yè)信用政策已不能滿足其需求。制定科學(xué)有效的信用管理政策對企業(yè)發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，這不僅能增加企業(yè)回流資金的速度，保障正常生產(chǎn)經(jīng)營，還能吸引客戶，促進(jìn)銷售。首先，S公司要明確自身的經(jīng)營情況、發(fā)展愿景、財務(wù)狀況、客戶群體以及市場環(huán)境等信息，評估風(fēng)險承受能力，并設(shè)立信用政策的底線；其次，要根據(jù)企業(yè)自身的戰(zhàn)略目標(biāo)和市場定位，確定信用管理政策的目標(biāo)，如提高銷售額、優(yōu)化現(xiàn)金流、降低壞賬風(fēng)險等；最后，各部門應(yīng)該聯(lián)合制定適應(yīng)公司的信用政策并進(jìn)行規(guī)范管理，利用部門協(xié)同效應(yīng)來解決公司應(yīng)收賬款累計所帶來的一系列問題。5.1.2完善信用評級指標(biāo)和信用標(biāo)準(zhǔn)公司對客戶的信用評估是企業(yè)經(jīng)營活動管理的重要環(huán)節(jié)，但S公司信用標(biāo)準(zhǔn)評估存在一定問題。首先S公司需要對現(xiàn)有的信用評級標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面評估，了解其在實踐中的應(yīng)用情況，包括其優(yōu)、缺點及可能存在的問題。同時，分析國內(nèi)外先進(jìn)的信用評級理論，借鑒其成功經(jīng)驗；其次，在完善信用評級指標(biāo)和信用標(biāo)準(zhǔn)后加強(qiáng)對信用評級人員的培訓(xùn)，提高其專業(yè)水平，評級人員應(yīng)全面充分調(diào)查客戶的資信狀況，以確保是否符合賒銷政策的條件，避免信用銷售而產(chǎn)生的經(jīng)營風(fēng)險，保證企業(yè)銷售貨款能正?；厥?。最后，由于市場環(huán)境、企業(yè)狀況不斷變化，因此要建立信用評級標(biāo)準(zhǔn)的動態(tài)調(diào)整機(jī)制，定期對評級標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評估和修訂，以適應(yīng)新的形勢和需求。公司要制定適度的評價標(biāo)準(zhǔn)，如果標(biāo)準(zhǔn)過低，會引起壞賬的增加；反之，如果標(biāo)準(zhǔn)過高，則不能擴(kuò)大市場，不利于企業(yè)的長期發(fā)展。5.1.3建立相關(guān)管理部門S公司應(yīng)建立相關(guān)應(yīng)收賬款管理部門。首先要建立專門的信用管理部門，確保公司在與客戶、供應(yīng)商等合作伙伴的交往中能夠準(zhǔn)確評估對方的信用狀況，從而做出明智的決策，降低信用風(fēng)險，保障企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展；其次要建立法務(wù)部門，負(fù)責(zé)審核合同條款，確保合同內(nèi)容合法合規(guī)，并對應(yīng)收賬款的回收提供專業(yè)的法律意見和解決方案，確保企業(yè)的權(quán)益得到維護(hù)；最后公司要建立賒銷部門，與財務(wù)部門合作確保賒銷業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確記錄和核算、與信用管理部門合作共同制定銷售策略和信用政策、與法務(wù)部門共同處理與客戶之間的糾紛和爭議。多部門協(xié)作確保企業(yè)賒銷活動的順利進(jìn)行，提高企業(yè)的資金回籠效率。5.2強(qiáng)化應(yīng)收賬款的事中管控5.2.1選用合適的應(yīng)收賬款管理方法現(xiàn)階段S公司采用全面質(zhì)量管理方法對應(yīng)收賬款進(jìn)行管理，但由于S公司涉及領(lǐng)域較多且在各個銷售區(qū)域的發(fā)展并不協(xié)調(diào)，因此某些區(qū)域采取全面質(zhì)量方法對應(yīng)收賬款進(jìn)行管理的效果存在一定的局限性。公司應(yīng)充分認(rèn)識到選取合適的應(yīng)收賬款管理方法是一個綜合性的過程。首先，公司應(yīng)深入了解自身的行業(yè)特點、市場狀況及競爭態(tài)勢等運營環(huán)境，針對不同區(qū)域和市場環(huán)境選取相應(yīng)的應(yīng)收賬款管理方法；其次公司應(yīng)對客戶的財務(wù)狀況、歷史付款記錄、履約能力進(jìn)行分析，針對高風(fēng)險客戶和低風(fēng)險客戶實施差異化的應(yīng)收賬款管理方法；最后公司要評估內(nèi)部應(yīng)收賬款管理的流程、人員、系統(tǒng)等方面，以確保所選的應(yīng)收賬款管理方法能夠與企業(yè)的內(nèi)部管理能力相匹配，避免因管理不善引發(fā)的不良影響。5.2.2加強(qiáng)各部門之間的溝通首先，S公司要在日常管理中強(qiáng)調(diào)溝通的重要性，可以通過內(nèi)部宣傳、培訓(xùn)等方式提升員工的溝通意識和能力，使其充分認(rèn)識到跨部門溝通在應(yīng)收賬款管理中的重要意義；其次，S公司要定期開展跨部門會議，邀請相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加，使各部門明確自己在應(yīng)收賬款管理過程中扮演的角色和擔(dān)任的職責(zé)，共同討論和解決應(yīng)收賬款管理中遇到的問題；除此之外，S公司可以通過相關(guān)線上管理系統(tǒng)實現(xiàn)應(yīng)收賬款信息的實時共享和更新，方便各部門隨時了解應(yīng)收賬款情況并進(jìn)行在線溝通和交流；最后S公司要設(shè)立信息反饋渠道，及時收集并處理員工提出的關(guān)于跨部門溝通方面的意見和建議，并對跨部門溝通的效果進(jìn)行定期評估，不斷優(yōu)化溝通機(jī)制。以上措施的有效實施可以加強(qiáng)應(yīng)收賬款各部門之間的溝通，進(jìn)而提高應(yīng)收賬款管理的效率，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。5.2.3樹立風(fēng)險管理意識通過分析S公司組織架構(gòu)及應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀得知，在應(yīng)收賬款管理的工作上，不論是公司管理層，還是普通員工，風(fēng)險管理意識都相當(dāng)薄弱。為了避免公司應(yīng)收賬款無法收回，首先S公司要對風(fēng)險管理建立一個明確的目標(biāo)，即降低壞賬率、降低應(yīng)收賬款回收期、提高資金回籠效率等；其次要加強(qiáng)對企業(yè)內(nèi)部管理層及員工有關(guān)應(yīng)收賬款知識的培訓(xùn)和教育，讓公司全體員工充分認(rèn)識到應(yīng)收賬款的累計給公司帶來的不利影響，并且掌握相應(yīng)的管理技能；最后要定期向上級管理人員匯報應(yīng)收賬款管理狀況，高層管理人員更要在日常工作中起到引領(lǐng)作用，在業(yè)績和風(fēng)險之間組建平衡關(guān)系，把壞賬損失控制在最小范圍內(nèi)，拒絕盲目銷售，根據(jù)現(xiàn)實情況做出決策。5.3強(qiáng)化應(yīng)收賬款的事后控制5.3.1完善應(yīng)收賬款催收制度采取積極的催賬政策對于企業(yè)來說是至關(guān)重要的，應(yīng)收賬款催收方式具有多樣性，S公司應(yīng)根據(jù)不同階段的情況采取相應(yīng)催收手段，要結(jié)合客戶的差異性來制定具有針對性的催收方式，而不是盲目地去催收。結(jié)合前文可以發(fā)現(xiàn)，S公司當(dāng)前的應(yīng)收賬款質(zhì)量在不斷降低，應(yīng)收賬款總額非常高，S公司在進(jìn)行催收時，銷售人員首先應(yīng)當(dāng)與對方企業(yè)多溝通，觀察客戶的經(jīng)濟(jì)狀況，對于欠款少且時間短的款項可以采用電話催收，此方式不僅成本低而且方便快捷。但當(dāng)電話催收未果時，可以安排專業(yè)員工采取上門催收，也可以將催收事宜交給專業(yè)催收公司，雖然催收公司加大了公司成本，但其具有一定的專業(yè)技能和經(jīng)驗，加大了收回賬款的可能性。對信譽(yù)差、金額大、賬期長的賬款逾期未結(jié)清的賒銷客戶，企業(yè)應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)加緊催收，必要時可以通過法律途徑維護(hù)企業(yè)權(quán)益。5.3.2建立應(yīng)收賬款回收考核機(jī)制S公司應(yīng)該將應(yīng)收賬款回收和績效考核相結(jié)合，企業(yè)在對銷售人員的績效考核中，明確不僅限于銷售額，還以應(yīng)收賬款的回款周期及壞賬情況為參考進(jìn)行考核，企業(yè)可以以應(yīng)收賬款的清收難易程度為依據(jù)，分級制定不同的獎勵標(biāo)準(zhǔn)。若能將其與績效考核掛鉤，貫徹落實科學(xué)合理的獎懲制度，不僅能有效避免由于個人利益損害公司整體利益的情況發(fā)生，還能使員工明確工作目標(biāo)和方向，極大程度的調(diào)動員工的積極性，以此提高企業(yè)的風(fēng)險防控能力及運營資金整體的流動性。5.3.2加強(qiáng)客戶動態(tài)信息跟蹤力度許多因素均會影響應(yīng)收賬款的回收速度，僅憑事前防范和事中管控，應(yīng)收賬款管理工作難以達(dá)到理想效果，因此，我們需進(jìn)一步完善對賒銷客戶的追蹤管理。首先，S公司應(yīng)培養(yǎng)員工的團(tuán)隊精神和協(xié)作意識，確保銷售團(tuán)隊內(nèi)部緊密合作，共同關(guān)注客戶動態(tài)，并定期分享經(jīng)驗、討論問題、制定策略，以此提升整個團(tuán)隊的客戶跟進(jìn)能力。鑒于客戶偏好不同，應(yīng)采用電話、郵件、社交媒體等多樣化的溝通手段與其保持聯(lián)系。其次，填寫客戶信息檔案時需詳細(xì)記錄其基本信息、購買記錄及溝通內(nèi)容等關(guān)鍵數(shù)據(jù)；最后，要通過定期與客戶溝通、觀察市場變化等方式更新客戶數(shù)據(jù)，確保其信息檔案的時效性和準(zhǔn)確性。公司及有必要建立系統(tǒng)、專業(yè)的客戶信用動態(tài)管理體系，對賒銷客戶進(jìn)行實時監(jiān)管，以便及時發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險，避免錯過最佳干預(yù)時機(jī)。結(jié)論目前制造業(yè)企業(yè)均面臨產(chǎn)能過剩、競爭激烈的境況，向客戶采用賒銷手段進(jìn)行銷售已是必然趨勢，S公司在參與市場競爭時事前對客戶的的信用調(diào)查流于形式，采取較寬泛的信用條件，盲目擴(kuò)大賒銷，導(dǎo)致公司應(yīng)收賬款在企業(yè)的信貸業(yè)務(wù)中所占的比例越來越大，應(yīng)收賬款規(guī)模的不斷累積致使壞賬計提金額居高不下，嚴(yán)重阻礙了公司的持續(xù)發(fā)展。文章通過查找相關(guān)文獻(xiàn)資料了解應(yīng)收賬管理的相關(guān)理論，從國內(nèi)外的研究狀況入手，運用文獻(xiàn)研究法、案例分析法、對比分析法對S公司近年來的應(yīng)收賬款財務(wù)數(shù)據(jù)及公司現(xiàn)狀進(jìn)行了詳細(xì)的分析，發(fā)現(xiàn)其事前、事中、事后存在的問題，并闡述了造成這些問題的原因。首先是事前信用管理體系不完善：（1）公司信用管理政策不健全（2）公司缺乏相關(guān)信用評級標(biāo)準(zhǔn)（3）公司缺乏相關(guān)管理部門。其次是事中應(yīng)收賬款管理不到位：（1）公司應(yīng)收賬款管理方法不適用（2）公司各部門之間溝通不暢（3）公司員工風(fēng)險意識薄弱；最后是事后應(yīng)收賬款催收制度不健全：（1）公司應(yīng)收賬款催收制度過于單一（2）績效考核與應(yīng)收賬款回款脫鉤（3）公司缺乏對客戶的動態(tài)追蹤。針對S公司應(yīng)收賬款管理工作中各類問題的成因，分別從事前防范、事中管控和事后控制三個維度提出了針對性的優(yōu)化措施。事前防范：（1）制定合理的信用管理政策（2）完善信用評級指標(biāo)和信用標(biāo)準(zhǔn)（3）建立相關(guān)管理部門；事中管控：（1）選用合適的應(yīng)收賬款管理方法（2）加強(qiáng)各部門之間的溝通（3）樹立風(fēng)險管理意識；事后控制：（1）完善應(yīng)收賬款催收制度（2）應(yīng)收賬款回收與績效考核掛鉤（3）加強(qiáng)客戶動態(tài)信息跟進(jìn)。我國市場經(jīng)濟(jì)日趨成熟，應(yīng)收賬款管理作為企業(yè)營運資金管理的關(guān)鍵組成部分已經(jīng)越來越被企業(yè)管理者所重視，應(yīng)收賬款既是利潤的來源，又是壞賬的根源，科學(xué)合理的應(yīng)收賬管理管理是保障企業(yè)資金鏈安全的重要措施，是企業(yè)發(fā)展的基石?？偠灾?，企業(yè)要在“賒銷”模式下采取多種科學(xué)有效的手段尋求利潤增加和風(fēng)險控制的平衡點，進(jìn)而達(dá)到穩(wěn)步持續(xù)發(fā)展的目的。參考文獻(xiàn)[1]朱萍.加強(qiáng)企業(yè)應(yīng)收賬款事前管控的一點思考[J].財務(wù)與會計,2020(14):74-75.[2]周敏,趙晗.企業(yè)應(yīng)收賬款積壓風(fēng)險及銀行應(yīng)對建議[J].銀行家,2020(08):46-50+6.[3]羅雁.上市公司應(yīng)收賬款壞賬準(zhǔn)備政策制定優(yōu)化探討[J].財會通訊,2019(34):71-74.[4]梁必文,向雯.民營企業(yè)應(yīng)收賬款回籠難[J].中國金融,2019(02):102.[5]朱學(xué)義.論企業(yè)應(yīng)收賬款與流動價值的關(guān)系—來自江蘇省工業(yè)企業(yè)的數(shù)據(jù)[J].財會通訊,2019(22):14-18.[6]李素云.F公司應(yīng)收賬款管理優(yōu)化研究[D].上海:華東師范大學(xué),2023.[7]劉佩.企業(yè)應(yīng)收賬款管理分析[J].納稅,2023,17(25):31-33.[8]趙一霖.企業(yè)應(yīng)收賬款管理問題及對策分析[J].營銷界,2023(14):50-52.[9]張海珍.制造業(yè)企業(yè)應(yīng)收賬款管理存在的問題及其對策探析[J].老字號品牌營銷,2023(14):159-161.[10]趙威.企業(yè)應(yīng)收賬款與信用管理問題研究[J].中國集體經(jīng)濟(jì),2023(17):112-115.[11]李敏.強(qiáng)化應(yīng)收賬款管理控制企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險[J].中國產(chǎn)經(jīng),2022(20):100-102.[12]鐘堅.論強(qiáng)化企業(yè)應(yīng)收賬款管理的舉措[J].商訊,2022(23):117-119.[13]ElenaSurikova,ElenaKosorukova,IrinaKrainova,MargaritaRasskazova.Managementofaccountsreceivableforrailwaytransportenterprises[J].TransportationResearchProcedia,2022(63):1790-1797.[14]Dr.Venkateswararao.Podile,Dr.Ch.HemaVenkataSivasree,Dr.K.SudhaRani.RECEIVABLESMA