返工OR返修Hnwang的解答ISO9000：2000標準中對這兩個術語的定義是：

返工rework

為使不合格產(chǎn)品符合要求而對其所采取的措施。

注：返工與返修不同，返修可影響或改變不合格產(chǎn)品的某些部分。

返修r(nóng)epair

為使不合格產(chǎn)品滿足預期用途而對其所采取的措施。

注1：返修包括對以前是合格的產(chǎn)品,為重新使用所采取的修復措施,如作為維修的一部分。

注2：返修與返工不同，返修可影響或改變不合格產(chǎn)品的某些部分。

一：有關的定義a）有意向顧客提供的產(chǎn)品。譬如，組織設計的計算機、飲用水、按照標準規(guī)格制作某省市銷售的衣服；

b）根據(jù)顧客要求提供的產(chǎn)品。譬如，針對顧客要求設計的專用計算機、顧客量身定做的衣服。

2、產(chǎn)品的使用要求。我們生產(chǎn)產(chǎn)品，讓產(chǎn)品具有某些特性，用特性去滿足顧客對產(chǎn)品的“使用要求”。上述兩類產(chǎn)品使用要求的確定是不同的。前者產(chǎn)品的使用要求是組織根據(jù)自己認定的顧客群的需求和期望來確定對產(chǎn)品特性的要求，后者是顧客規(guī)定的要求。通常產(chǎn)品中同時包含有這兩類使用要求。這兩類使用要求總稱“預期用途”。或者準確一些說是和預期用途有關的使用要求。要求注意的是，為了可以執(zhí)行、檢查，有的時候把這些要求用書面規(guī)定下來，或者口頭規(guī)定下來，也有叫規(guī)定要求?？磳嶋H是什么，實際上是使用要求，那么，也可以叫“規(guī)定的使用要求”。因為沒有嚴格的定義。必須自己把握好。我這里簡單叫它是“產(chǎn)品的使用要求”。二：兩類產(chǎn)品和產(chǎn)品的使用要求

產(chǎn)品中與顧客預期用途有關的使用要求，是如何達到的。組織先要按照標準8.2.2條確認這些要求；然后，按照8.3條通過設計和開發(fā)過程把顧客使用要求轉(zhuǎn)換成對組織各個職能的規(guī)定要求。其中包括采購規(guī)定要求，制造規(guī)定要求等等。這些都叫“規(guī)定要求”。

產(chǎn)品實現(xiàn)過程是倒過來的。根據(jù)設計提出的規(guī)定要求，先要采購產(chǎn)品滿足采購規(guī)定要求，然后再通過加工，滿足加工規(guī)定要求。為了取得證據(jù)證實是否滿足規(guī)定要求的活動叫驗證；為了取得證據(jù)證實是否滿足使用要求的活動叫確認。如果產(chǎn)品設計確認工作做好了。提出的規(guī)定要求滿足以后，產(chǎn)品也就能滿足顧客的使用要求了，從而就能滿足預期用途。

三：產(chǎn)品使用要求和規(guī)定要求回頭再看看前面的定義，

a）返工是為使不合格產(chǎn)品符合要求而對其所采取的措施。返工是把不合格品變成合格品。對產(chǎn)品任何部分都沒有影響。譬如，圖紙規(guī)定20+/-0.2mm。加工好后檢驗發(fā)現(xiàn)尺寸是20.4mm。再車小一些使符合20+/-0.2mm要求。這個活動叫返工；如果加工好后尺寸是19.7mm。就沒有辦法返工了。只能報廢或者返修。

b）返修是為使不合格產(chǎn)品滿足預期用途而對其所采取的措施。方法根據(jù)情況來定。譬如，前面例子，可以把零件尺寸再做小一點，然后套上一個襯套，襯套的內(nèi)徑比零件尺寸小一點，采用緊配合，外徑達到20+/-0.2mm要求。這樣做滿足預期用途了，但是，對產(chǎn)品部分有影響了。叫返修。

c）返工和返修的職責和權限。返工應當由工藝部門來處理的。處理的原則是對產(chǎn)品的各種特性都不能有任何影響。也就是要全面符合原來的規(guī)定要求；返修必須通過產(chǎn)品設計來處理的。通常必須要有文件規(guī)定的。工藝部門沒有權力自己處理的。有時候，根據(jù)合同或者法規(guī)條例還必須通過顧客或者法規(guī)當局同意的。四：返工和返修不合格品經(jīng)過返修后滿足了預期用途，但是，不能作為合格品。因為，通過返修，至少部分受到影響了。不符合規(guī)定要求了。就是因為還是不合格品，必須按照8.7條要求加以控制。一般產(chǎn)品設計和開發(fā)要編發(fā)文件，指導如何翻修，除了所做的翻修工作外，還要評審和分析對其他零部件是否有影響，是否要采取相應措施等。返修后一定要重新驗證符合設計發(fā)出返修文件規(guī)定要求，其他還有，譬如一定要有書面記錄等等都必須符合標準第8.3條各項要求。如果是合格品，那就不需要按照標準8.3條要求加以控制了。因為，標準第8.7條是不合格品控制要求。四：返工和返修有人說，返工和返修次數(shù)沒有限制的。這樣的說法是不對的。

從產(chǎn)品符合性質(zhì)量角度來看，返工次數(shù)多少，仍然滿足符合性要求；從產(chǎn)品的適用性（使用性）質(zhì)量來看，返修次數(shù)的多少沒有限制，通過返修仍然滿足使用要求。但是，這些都反映出過程的質(zhì)量水平有問題。也說明質(zhì)量管理體系的有效性和效率有問題。這樣做的成本一定會增加。而這些成本的增加，歸根結(jié)底，還是要會反映到顧客的身上。要不然，組織自己就不能生存下去的。所以，返工和返修次數(shù)沒有限制的說法是不對的。

現(xiàn)代的質(zhì)量管理不僅僅要統(tǒng)計、減少返工、返修，應當統(tǒng)計和減少工作中的任何差錯。因為差錯是引起不合格的原因。

四：返工和返修返工沒有變動設計的要求，返修一定會影響部分設計要求。如果考慮不周到，就會出現(xiàn)問題。嚴格講，返修品是不合格品。從顧客滿意的角度來看，比返工更差。返修涉及到和產(chǎn)品設計有關，返修如果考慮不周到，會帶來新的不協(xié)調(diào)的質(zhì)量問題，因此，比返工帶來的不確定性多，風險也大。比返工更需要引起重視。

無論返工、返修都會增加成本。一般情況下返修成本比返工成本高。成本高，就是利潤下降。必須統(tǒng)計分析原因后降低返工和返修次數(shù)，降低成本。

一般質(zhì)量管理認為，最后產(chǎn)品符合質(zhì)量要求，也就不管是否經(jīng)過返工，返工幾次。搞六西格瑪