44DomesticservicetrainingmanagementspecificationfordomesI本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件由廣東省家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會（GD/TC13州市客家大嫂家政服務(wù)有限公司、茂名誠信青年家政服務(wù)有1家政服務(wù)家政服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)管理規(guī)范DB44/T2265家政服務(wù)企業(yè)信用3.1“回爐”培訓(xùn)theretraining在崗家政服務(wù)員通過再培訓(xùn)鞏固所學(xué)和系統(tǒng)學(xué)習(xí)新的專業(yè)技4基本要求4.1.1應(yīng)具備滿足培訓(xùn)項目需要的教學(xué)場所、實訓(xùn)基地、設(shè)施設(shè)備等，其中場所設(shè)施應(yīng)符合教學(xué)、安4.1.2應(yīng)確保培訓(xùn)管理體制機(jī)制健全規(guī)范，建立并實施教學(xué)管理制度、師資管理制度、培訓(xùn)對象管理4.2培訓(xùn)師資基本要求4.2.1培訓(xùn)教師資質(zhì)應(yīng)滿足以下條件之一：——大專以上學(xué)歷，從事2年以上專業(yè)教學(xué)工作，且具備與4.3培訓(xùn)教材24.5培訓(xùn)條款企業(yè)與家政服務(wù)員簽訂的勞動合同或協(xié)議應(yīng)包5培訓(xùn)類型及要求5.1.1新入職的家政服務(wù)員應(yīng)參加崗前培訓(xùn)。5.1.2崗前培訓(xùn)分為公共知識培訓(xùn)和至少一項專業(yè)技能的理論知識和實際操作培訓(xùn)。5.2“回爐”培訓(xùn)5.2.2“回爐”培訓(xùn)應(yīng)包含專業(yè)技能提升、服務(wù)心態(tài)提升、安全意識培訓(xùn)等方面。6.2理論知識6.2.1理論知識培訓(xùn)包含公共知識和專業(yè)技能理論6.2.2公共知識培訓(xùn)應(yīng)包含家政服務(wù)概述6.2.3專業(yè)技能理論知識應(yīng)包含母嬰、居家、養(yǎng)老、醫(yī)療護(hù)理、幼兒照料、家庭管家等各類家政服務(wù)6.3專業(yè)技能6.3.1專業(yè)技能實際操作培訓(xùn)應(yīng)包含母嬰、居家、養(yǎng)老、醫(yī)療護(hù)理、幼兒照料、家庭管家等各類家政6.3.2家政服務(wù)企業(yè)宜根據(jù)服務(wù)類型和崗位要求設(shè)置實習(xí)（或崗前見習(xí)）課程，提高培訓(xùn)實效。37.1.1根據(jù)不同培訓(xùn)對象特征、需求等條件進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，確定培7.1.2根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)制定培訓(xùn)方案。培訓(xùn)方案的內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)時間與地點、7.2組織實施7.2.1根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，準(zhǔn)備滿足教學(xué)需要的教學(xué)場地、設(shè)備設(shè)施、教材7.2.2根據(jù)培訓(xùn)方案中的培訓(xùn)內(nèi)容和師資配備確定培訓(xùn)教7.2.3家政服務(wù)企業(yè)應(yīng)對培訓(xùn)教案進(jìn)行審定，7.2.5注重班務(wù)管理，根據(jù)培訓(xùn)方案的計7.3培訓(xùn)考核7.3.1培訓(xùn)考核應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行，以檢驗培訓(xùn)方案的執(zhí)行情況和培7.3.2根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容，設(shè)置考核的時間和形式?？己朔绞娇煞譃槔碚撝R考核和專業(yè)技能實際操作7,4滿意度調(diào)查8.2評價主體8.3評價內(nèi)容8.3.1培訓(xùn)過程評價包括課程設(shè)置滿意度、師資水平滿意度、授課內(nèi)容和授課方式滿意度、組織管理8.3.2培訓(xùn)效果評價包括培訓(xùn)對象考核合格率、家政服務(wù)企業(yè)對培訓(xùn)質(zhì)量與效果的滿意度、客戶滿意8.4評價方式8.5評價分析與改進(jìn)8.5.1家政服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)收集到的評價資料進(jìn)行49投訴處理投訴處理流程及要求應(yīng)符合SB/T1010.1應(yīng)建立培訓(xùn)對象檔案、培訓(xùn)教師檔案、培訓(xùn)管理檔案10.2培訓(xùn)檔案可包括但不限于紙質(zhì)文檔、電子文檔和音5培訓(xùn)教師：評價分值（分值越高越滿意，分值越低越不滿意，在分?jǐn)?shù)欄打“√”987654321課