如家微信營銷推廣市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

11級(jí)如家A班2組小組成員組長(zhǎng)：王慧娟副組長(zhǎng)：王瑞云組員：王金鑫王惟杰孫浩元陳躍躍高晶

席成蕊潘松亭石亞蘭孫貴華孫麗萍蔡紅梅目錄

前言

1調(diào)研目標(biāo)

2調(diào)研時(shí)間3

調(diào)研對(duì)象

4調(diào)研方式

5調(diào)研導(dǎo)向6

如家微信賬號(hào)現(xiàn)存問題

7實(shí)驗(yàn)內(nèi)容

結(jié)語關(guān)鍵詞

微信

微營銷

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代

經(jīng)濟(jì)型酒店

調(diào)研調(diào)研目標(biāo)1調(diào)研時(shí)間2調(diào)研對(duì)象3調(diào)研方式4了解并研究經(jīng)濟(jì)型酒店微信營銷的具體化，規(guī)?；?/p>

2014/03/03——2014/04/23如家酒，七天，布丁，青島四大商圈如家即將向酒店就業(yè)的準(zhǔn)畢業(yè)生，如家酒店在住客人等交談、紙質(zhì)調(diào)查問卷、電子調(diào)查問卷、實(shí)踐（通過如家官方微信服務(wù)號(hào)預(yù)訂酒店）調(diào)研向?qū)?通過網(wǎng)絡(luò)提供即時(shí)的服務(wù)信息，不僅方便了消費(fèi)群體，對(duì)酒店自身的宣傳也具有很大的促進(jìn)作用如家微信官方服務(wù)號(hào)現(xiàn)存問題1粉絲量少2訂單量少3賬號(hào)反映速度慢4互動(dòng)單調(diào)

5粉絲存在感活躍度低實(shí)驗(yàn)內(nèi)容1

微信營銷原理2宏觀背景分析3經(jīng)濟(jì)型酒店業(yè)發(fā)展?fàn)顩r4

問卷的發(fā)放與收集

5分析問卷6調(diào)研導(dǎo)向7

對(duì)比如家酒店與七天酒店官方微信服務(wù)賬號(hào)8對(duì)比如家酒店與布丁酒店官方微信服務(wù)賬號(hào)9

如家酒店官方微信服務(wù)賬號(hào)對(duì)需要改善改的地方微信營銷原理微信是目前最為流行的擁有大量用戶群的社交工具。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代營銷的不斷發(fā)展，人們的觸媒方式和生活習(xí)慣發(fā)生了巨大的改變，使得傳統(tǒng)營銷方式的效果和穩(wěn)定性降低。而微信營銷有著低投入，高產(chǎn)出的特點(diǎn)，其超高的回報(bào)率和卓越的效果顯著，自2005年以來七天、布丁酒店等經(jīng)濟(jì)型酒店紛紛試水微信營銷，成功的微信盈利引發(fā)了經(jīng)濟(jì)型酒店行業(yè)營銷模式的變革，微信營銷已成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利的必經(jīng)之路，網(wǎng)絡(luò)的可視化與互動(dòng)性，使企業(yè)的品牌變得更加突出，品牌意義同時(shí)得到提升。宏觀背景分析

精準(zhǔn)的客戶定位酒店信息的準(zhǔn)確實(shí)時(shí)傳播

形成品牌的口碑經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展?fàn)顩r1.經(jīng)濟(jì)型酒店定義：根據(jù)經(jīng)濟(jì)型酒店的特點(diǎn)和中國的實(shí)際情況，經(jīng)濟(jì)型酒店的定義“以大眾旅行者和中小商務(wù)者為主要服務(wù)對(duì)象，以客房為唯一或核心產(chǎn)品，價(jià)格低廉（一般在300元人民幣以下）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)境舒適，硬件上乘，性價(jià)比高的現(xiàn)代酒店業(yè)態(tài)?！?.經(jīng)濟(jì)型酒店現(xiàn)新時(shí)期的發(fā)展?fàn)顩r：中國的經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展始于1996年，上海錦江集團(tuán)旗下的“錦江之星”作為中國第一個(gè)經(jīng)濟(jì)型酒店品牌問世。進(jìn)入21世紀(jì)，各種經(jīng)濟(jì)型酒店品牌如雨后春筍般迅速發(fā)展起來。除規(guī)模最大、歷史最久的錦江之星外，首旅酒店集團(tuán)和攜程網(wǎng)于2002年共同投資設(shè)立的如家快捷也得到了迅速的成長(zhǎng)，并于2006年赴納斯達(dá)克上市，成為中國酒店業(yè)海外上市第一股。除此之外，2005年成立的7天連鎖酒店和漢庭酒店也分別于2009年和2011年赴海外上市。國內(nèi)經(jīng)濟(jì)型酒店的整體市場(chǎng)布局狀況

國內(nèi)經(jīng)濟(jì)型酒店的主要品牌、服務(wù)對(duì)象、價(jià)位、入住率代表性酒店如家、錦江之星、漢庭、7天連鎖等服務(wù)對(duì)象商務(wù)人士、普通白領(lǐng)旅游者價(jià)位150-320元之間入住率品牌經(jīng)濟(jì)型酒店入住率多在90%以上經(jīng)濟(jì)型酒店品牌榜單問卷的發(fā)放與收集1分析問卷2對(duì)比如家酒店官方微信服務(wù)賬號(hào)與七天酒店官方微信服務(wù)賬號(hào)3對(duì)比如家酒店官方微信服務(wù)賬號(hào)與布丁酒店官方微信服務(wù)賬號(hào)問卷的發(fā)放與收集

電子問卷調(diào)查

電子的問卷調(diào)查針對(duì)的人群主要是20-45之間的如家潛在客戶與現(xiàn)有客戶人群，設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔，問題明了。放份數(shù)200份，數(shù)據(jù)錄入有效數(shù)據(jù)152例，共設(shè)計(jì)問題14題，均采用的是封閉性問答題，又稱有結(jié)構(gòu)的問答題。本報(bào)告分析內(nèi)容：本報(bào)告樣本篩選規(guī)則：本報(bào)告包含樣本數(shù)量：152份7天與如家的微信賬號(hào)對(duì)比搜索界面對(duì)比7天與如家的微信賬號(hào)對(duì)比酒店資料對(duì)比7天與如家的微信賬號(hào)對(duì)比界面設(shè)置對(duì)比7天與如家的微信賬號(hào)對(duì)比預(yù)訂快捷程度(7天）

7天與如家的微信賬號(hào)對(duì)比預(yù)訂快捷程度(7天）7天與如家的微信賬號(hào)對(duì)比預(yù)訂快捷程度（如家）7天與如家的微信賬號(hào)對(duì)比預(yù)訂快捷程度（如家）7天與如家的微信賬號(hào)對(duì)比品牌推廣7天與如家的微信賬號(hào)對(duì)比品牌推廣7天與如家的微信賬號(hào)對(duì)比門店詳情對(duì)比7天與如家的微信賬號(hào)對(duì)比門店詳情對(duì)比布丁與如家的微信賬號(hào)對(duì)比酒店資料對(duì)比布丁與如家的微信賬號(hào)對(duì)比界面設(shè)置對(duì)比界面簡(jiǎn)潔目標(biāo)明確布丁與如家的微信賬號(hào)對(duì)比預(yù)訂快捷程度（布丁）搜索酒店符合酒店信息選擇布丁與如家的微信賬號(hào)對(duì)比預(yù)訂快捷程度（布?。┓啃瓦x擇錄入訂單訂單確認(rèn)預(yù)訂成功通知布丁與如家的微信賬號(hào)對(duì)比預(yù)訂快捷程度(如家）布丁與如家的微信賬號(hào)對(duì)比預(yù)訂快捷程度（如家）布丁與如家的微信賬號(hào)對(duì)比其他對(duì)比添加關(guān)注布丁頁面布丁與如家的微信賬號(hào)對(duì)比

其他對(duì)比布丁與如家的微信賬號(hào)對(duì)比

布丁酒店的微信預(yù)定中做到了鐘點(diǎn)房預(yù)定，夜宵房預(yù)定，這是現(xiàn)存經(jīng)濟(jì)型酒店微信營銷服務(wù)號(hào)都做不到的亮點(diǎn)

預(yù)定亮點(diǎn)布丁與如家的微信賬號(hào)對(duì)比數(shù)據(jù)更新改善方案如家微信訂房界面相對(duì)而言略有不足，主要表現(xiàn)為以下三點(diǎn)：一、如家酒店集團(tuán)微信界面內(nèi)會(huì)員互動(dòng)版塊相對(duì)較少二、如家酒店集團(tuán)界面內(nèi)沒有會(huì)員入住點(diǎn)評(píng)功能三、如家酒店集團(tuán)微信訂房界面娛樂性活動(dòng)較少增加會(huì)員互動(dòng)1目的

增加會(huì)員數(shù)量?jī)?yōu)惠信息推廣如家集團(tuán)的宣傳增強(qiáng)活躍度增加會(huì)員互動(dòng)

2問題設(shè)立的原則

獲知最新優(yōu)惠會(huì)員優(yōu)惠政策如家品牌獲知預(yù)訂渠道成為如家會(huì)員的方式增加會(huì)員互動(dòng)

3具體問題例舉設(shè)立的原則1.你知道酒店最新的又會(huì)有哪些？a、用APP訂房打8折減5元b、用微信訂房可獲得3倍積分c、在官網(wǎng)訂房沒有積分2、會(huì)員累計(jì)多少積分可獲得200元免房劵？a、3000積分b、8000積分c、12000積分3、下列哪項(xiàng)是如家旗下品牌？a、和頤莫泰如家b、和頤莫泰華駐c、和頤莫泰布丁4、下列哪項(xiàng)不是如家的預(yù)訂渠道？a、APPb、微信c、QQ5、怎樣成為如家會(huì)員？a、在網(wǎng)上注冊(cè)b、到門店購買嘉賓卡注冊(cè)c、住房后可自動(dòng)生成會(huì)員增加會(huì)員互動(dòng)答題要求非會(huì)員：首次簽到可或得一次答題機(jī)會(huì)如家會(huì)員：簽到后每天可獲得二次答題機(jī)會(huì)，第一次可免費(fèi)使用1.網(wǎng)絡(luò)E會(huì)員：第二次答題機(jī)會(huì)需用80積分兌換2.普卡會(huì)員：第二次答題機(jī)會(huì)需用50積分兌換3.金卡會(huì)員：第二次答題機(jī)會(huì)需用30積分兌換增加會(huì)員互動(dòng)答題獎(jiǎng)勵(lì)網(wǎng)絡(luò)E會(huì)員、普卡會(huì)員、金卡會(huì)員答對(duì)任意三題可獲2元電子優(yōu)惠券，答對(duì)五題可獲5元電子優(yōu)惠券，電子優(yōu)惠券可累計(jì)使用，每次最多可同時(shí)使用三張。1.住店期間：（1）連續(xù)3次簽到答題并全部答對(duì)，可獲得50電子優(yōu)惠劵，特價(jià)房除外。（2）連續(xù)5次簽到答題并全部答對(duì)，可獲得100電子優(yōu)惠劵，特價(jià)房除外。2.其他（1）連續(xù)3次簽到且其中一天在店住宿，可獲得10元電子優(yōu)惠劵，特價(jià)房除外。（2）連續(xù)5次簽到且其中兩天在店住宿，可獲得20元電子優(yōu)惠劵，特價(jià)房除外。娛樂活動(dòng)

等你來賺幸運(yùn)盤幸運(yùn)盤借鑒版娛樂活動(dòng)

獎(jiǎng)品列表

一等獎(jiǎng)ipadmini二等獎(jiǎng)免一晚房費(fèi)（數(shù)碼標(biāo)間）三等獎(jiǎng)移動(dòng)電源（200元）四等獎(jiǎng)藍(lán)牙耳機(jī)（150）五等獎(jiǎng)鐘點(diǎn)房免費(fèi)住一次六等獎(jiǎng)贈(zèng)三份早餐劵七等獎(jiǎng)20元優(yōu)惠劵 八等獎(jiǎng)500個(gè)如家積分九等獎(jiǎng)300個(gè)如家積分十等獎(jiǎng)200個(gè)如家積分娛樂活動(dòng)

等你來賺幸運(yùn)盤促銷活動(dòng)過程：

1.金卡會(huì)員可免費(fèi)抽獎(jiǎng)三次，三次以后每抽一次需用10積分兌換。2.普卡會(huì)員可免費(fèi)抽獎(jiǎng)兩次，兩次以后每抽一次需用20積分兌換。3.e會(huì)員可免費(fèi)抽獎(jiǎng)一次，一次以后每抽一次需用10積分兌換。4.非會(huì)員需要每天簽到，簽到次數(shù)達(dá)到20次后可享受在入住時(shí)立減10元。簽到次數(shù)達(dá)到10次可獲得一次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。娛樂活動(dòng)

積分抽獎(jiǎng)規(guī)則

如家會(huì)員只要擁有40積分即可參與積分抽獎(jiǎng)活動(dòng)，獎(jiǎng)品清單及數(shù)量詳見活動(dòng)抽獎(jiǎng)頁面，無論是否中獎(jiǎng)均扣除40會(huì)員積分，積分賬戶不足40分將無法參與抽獎(jiǎng)活動(dòng)娛樂活動(dòng)

獎(jiǎng)品發(fā)放規(guī)則

積分類型獎(jiǎng)品抽中后及時(shí)到賬，用戶可在個(gè)人賬戶中查詢