零售市場法規(guī)對消費者權(quán)益爭議解決機制的影響考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在檢驗學(xué)生對零售市場法規(guī)對消費者權(quán)益爭議解決機制影響的理解和掌握程度，通過案例分析、法規(guī)解讀等方式，評估學(xué)生對相關(guān)法律知識的運用能力。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.以下哪項不屬于《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費者權(quán)益？

A.安全權(quán)

B.知情權(quán)

C.自由權(quán)

D.依法求償權(quán)

2.消費者權(quán)益爭議解決機制中，下列哪項不屬于非訴訟途徑？

A.調(diào)解

B.仲裁

C.訴訟

D.投訴

3.下列哪項不屬于《中華人民共和國民法典》中關(guān)于消費者權(quán)益保護(hù)的規(guī)定？

A.誠信原則

B.公平原則

C.自愿原則

D.保密原則

4.消費者在購買商品或接受服務(wù)時，有權(quán)要求經(jīng)營者提供哪些信息？

A.商品的生產(chǎn)地

B.商品的保質(zhì)期

C.經(jīng)營者的聯(lián)系方式

D.以上都是

5.經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的，消費者可以要求經(jīng)營者承擔(dān)什么責(zé)任？

A.賠償損失

B.退換商品

C.恢復(fù)原狀

D.以上都是

6.消費者在購買商品或接受服務(wù)時，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者存在欺詐行為，可以要求經(jīng)營者承擔(dān)什么責(zé)任？

A.賠償損失

B.退換商品

C.恢復(fù)原狀

D.以上都是

7.下列哪項不屬于消費者權(quán)益爭議解決的行政途徑？

A.消費者協(xié)會調(diào)解

B.工商管理部門調(diào)解

C.人民法院訴訟

D.政府部門行政處理

8.消費者在購買商品或接受服務(wù)時，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者存在虛假宣傳，可以向哪個機構(gòu)投訴？

A.消費者協(xié)會

B.工商管理部門

C.人民法院

D.政府部門

9.消費者權(quán)益爭議解決的仲裁機構(gòu)是？

A.消費者協(xié)會

B.工商管理部門

C.仲裁委員會

D.人民法院

10.消費者權(quán)益爭議解決的訴訟途徑包括？

A.人民法院訴訟

B.消費者協(xié)會訴訟

C.工商管理部門訴訟

D.仲裁委員會訴訟

11.下列哪項不屬于消費者權(quán)益爭議解決的法律依據(jù)？

A.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》

B.《中華人民共和國民法典》

C.《中華人民共和國合同法》

D.《中華人民共和國廣告法》

12.消費者權(quán)益爭議解決中，調(diào)解協(xié)議的效力是？

A.法律效力

B.行政效力

C.合同效力

D.推薦效力

13.消費者權(quán)益爭議解決的仲裁裁決是？

A.具有法律效力

B.具有行政效力

C.具有合同效力

D.具有推薦效力

14.消費者權(quán)益爭議解決的訴訟判決是？

A.具有法律效力

B.具有行政效力

C.具有合同效力

D.具有推薦效力

15.消費者權(quán)益爭議解決中，經(jīng)營者違反消費者權(quán)益保護(hù)法，消費者可以要求經(jīng)營者承擔(dān)什么責(zé)任？

A.賠償損失

B.退換商品

C.恢復(fù)原狀

D.以上都是

16.消費者權(quán)益爭議解決的仲裁費用由誰承擔(dān)？

A.消費者承擔(dān)

B.經(jīng)營者承擔(dān)

C.雙方協(xié)商承擔(dān)

D.仲裁機構(gòu)承擔(dān)

17.消費者權(quán)益爭議解決的訴訟費用由誰承擔(dān)？

A.消費者承擔(dān)

B.經(jīng)營者承擔(dān)

C.雙方協(xié)商承擔(dān)

D.法院承擔(dān)

18.消費者權(quán)益爭議解決的調(diào)解費用由誰承擔(dān)？

A.消費者承擔(dān)

B.經(jīng)營者承擔(dān)

C.雙方協(xié)商承擔(dān)

D.消費者協(xié)會承擔(dān)

19.消費者權(quán)益爭議解決的仲裁時效是多長時間？

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

20.消費者權(quán)益爭議解決的訴訟時效是多長時間？

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

21.下列哪項不屬于消費者權(quán)益爭議解決的調(diào)解協(xié)議內(nèi)容？

A.爭議事實

B.調(diào)解結(jié)果

C.費用承擔(dān)

D.爭議雙方的聯(lián)系方式

22.消費者權(quán)益爭議解決的仲裁裁決書應(yīng)當(dāng)包括哪些內(nèi)容？

A.爭議事實

B.調(diào)解結(jié)果

C.費用承擔(dān)

D.爭議雙方的聯(lián)系方式

23.消費者權(quán)益爭議解決的訴訟判決書應(yīng)當(dāng)包括哪些內(nèi)容？

A.爭議事實

B.調(diào)解結(jié)果

C.費用承擔(dān)

D.爭議雙方的聯(lián)系方式

24.消費者權(quán)益爭議解決的調(diào)解協(xié)議生效后，一方當(dāng)事人不履行調(diào)解協(xié)議，另一方當(dāng)事人可以采取什么措施？

A.向人民法院申請強制執(zhí)行

B.向消費者協(xié)會申請強制執(zhí)行

C.向工商管理部門申請強制執(zhí)行

D.向仲裁委員會申請強制執(zhí)行

25.消費者權(quán)益爭議解決的仲裁裁決生效后，一方當(dāng)事人不履行仲裁裁決，另一方當(dāng)事人可以采取什么措施？

A.向人民法院申請強制執(zhí)行

B.向消費者協(xié)會申請強制執(zhí)行

C.向工商管理部門申請強制執(zhí)行

D.向仲裁委員會申請強制執(zhí)行

26.消費者權(quán)益爭議解決的訴訟判決生效后，一方當(dāng)事人不履行判決，另一方當(dāng)事人可以采取什么措施？

A.向人民法院申請強制執(zhí)行

B.向消費者協(xié)會申請強制執(zhí)行

C.向工商管理部門申請強制執(zhí)行

D.向仲裁委員會申請強制執(zhí)行

27.消費者權(quán)益爭議解決的調(diào)解協(xié)議與仲裁裁決、訴訟判決相比，其特點是什么？

A.法律效力更強

B.行政效力更強

C.合同效力更強

D.推薦效力更強

28.消費者權(quán)益爭議解決的仲裁與訴訟相比，其特點是什么？

A.費用更低

B.時效更快

C.保密性更強

D.以上都是

29.消費者權(quán)益爭議解決的調(diào)解與仲裁相比，其特點是什么？

A.費用更低

B.時效更快

C.保密性更強

D.以上都是

30.下列哪項不屬于消費者權(quán)益爭議解決的途徑？

A.調(diào)解

B.仲裁

C.訴訟

D.投票

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的消費者權(quán)益包括哪些？

A.安全權(quán)

B.知情權(quán)

C.自由權(quán)

D.依法求償權(quán)

E.人身權(quán)

2.消費者權(quán)益爭議解決的非訴訟途徑有哪些？

A.調(diào)解

B.仲裁

C.投訴

D.訴訟

E.行政處理

3.消費者權(quán)益爭議解決的訴訟途徑包括哪些？

A.人民法院訴訟

B.消費者協(xié)會訴訟

C.工商管理部門訴訟

D.仲裁委員會訴訟

E.政府部門訴訟

4.下列哪些屬于《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的經(jīng)營者義務(wù)？

A.保證商品或服務(wù)質(zhì)量

B.提供真實信息

C.依法履行合同

D.保障消費者人身、財產(chǎn)安全

E.接受消費者監(jiān)督

5.消費者權(quán)益爭議解決的調(diào)解協(xié)議具有哪些特點？

A.法律效力

B.行政效力

C.合同效力

D.推薦效力

E.具有約束力

6.消費者權(quán)益爭議解決的仲裁裁決具有哪些特點？

A.法律效力

B.行政效力

C.合同效力

D.推薦效力

E.具有約束力

7.消費者權(quán)益爭議解決的訴訟判決具有哪些特點？

A.法律效力

B.行政效力

C.合同效力

D.推薦效力

E.具有約束力

8.消費者在購買商品或接受服務(wù)時，可以要求經(jīng)營者提供哪些服務(wù)？

A.商品或服務(wù)的質(zhì)量保證

B.商品或服務(wù)的使用說明

C.商品或服務(wù)的退換貨服務(wù)

D.商品或服務(wù)的售后服務(wù)

E.商品或服務(wù)的價格信息

9.消費者權(quán)益爭議解決中，消費者可以采取哪些措施保護(hù)自己的權(quán)益？

A.投訴

B.調(diào)解

C.仲裁

D.訴訟

E.自行協(xié)商

10.消費者權(quán)益爭議解決的調(diào)解機構(gòu)有哪些？

A.消費者協(xié)會

B.工商管理部門

C.仲裁委員會

D.人民法院

E.政府部門

11.消費者權(quán)益爭議解決的仲裁機構(gòu)有哪些？

A.消費者協(xié)會

B.工商管理部門

C.仲裁委員會

D.人民法院

E.政府部門

12.消費者權(quán)益爭議解決的訴訟機構(gòu)有哪些？

A.消費者協(xié)會

B.工商管理部門

C.仲裁委員會

D.人民法院

E.政府部門

13.消費者權(quán)益爭議解決的調(diào)解協(xié)議生效后，一方當(dāng)事人不履行，可以采取哪些措施？

A.向人民法院申請強制執(zhí)行

B.向消費者協(xié)會申請強制執(zhí)行

C.向工商管理部門申請強制執(zhí)行

D.向仲裁委員會申請強制執(zhí)行

E.向政府部門申請強制執(zhí)行

14.消費者權(quán)益爭議解決的仲裁裁決生效后，一方當(dāng)事人不履行，可以采取哪些措施？

A.向人民法院申請強制執(zhí)行

B.向消費者協(xié)會申請強制執(zhí)行

C.向工商管理部門申請強制執(zhí)行

D.向仲裁委員會申請強制執(zhí)行

E.向政府部門申請強制執(zhí)行

15.消費者權(quán)益爭議解決的訴訟判決生效后，一方當(dāng)事人不履行，可以采取哪些措施？

A.向人民法院申請強制執(zhí)行

B.向消費者協(xié)會申請強制執(zhí)行

C.向工商管理部門申請強制執(zhí)行

D.向仲裁委員會申請強制執(zhí)行

E.向政府部門申請強制執(zhí)行

16.消費者權(quán)益爭議解決的調(diào)解協(xié)議與仲裁裁決相比，有哪些區(qū)別？

A.法律效力不同

B.適用范圍不同

C.費用不同

D.時效不同

E.保密性不同

17.消費者權(quán)益爭議解決的仲裁與訴訟相比，有哪些區(qū)別？

A.法律效力不同

B.適用范圍不同

C.費用不同

D.時效不同

E.保密性不同

18.消費者權(quán)益爭議解決的調(diào)解與仲裁相比，有哪些區(qū)別？

A.法律效力不同

B.適用范圍不同

C.費用不同

D.時效不同

E.保密性不同

19.消費者權(quán)益爭議解決的訴訟與非訴訟途徑相比，有哪些區(qū)別？

A.法律效力不同

B.適用范圍不同

C.費用不同

D.時效不同

E.保密性不同

20.消費者權(quán)益爭議解決的調(diào)解、仲裁、訴訟等途徑各有哪些優(yōu)缺點？

A.調(diào)解：優(yōu)點是快速、成本低，缺點是可能缺乏法律效力

B.仲裁：優(yōu)點是專業(yè)、公正，缺點是費用較高

C.訴訟：優(yōu)點是法律效力強，缺點是耗時較長

D.投訴：優(yōu)點是簡便快捷，缺點是可能缺乏法律效力

E.行政處理：優(yōu)點是效率高，缺點是可能缺乏公正性

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》是我國第一部專門規(guī)范______關(guān)系的法律。

2.消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的消費者基本權(quán)利包括______、知情權(quán)、自主選擇權(quán)等。

3.消費者權(quán)益爭議解決的______途徑包括調(diào)解、仲裁和訴訟。

4.消費者權(quán)益爭議解決的______途徑通常由消費者協(xié)會、工商管理部門等機構(gòu)提供。

5.《中華人民共和國民法典》中關(guān)于消費者權(quán)益保護(hù)的規(guī)定被稱為______。

6.消費者在購買商品或接受服務(wù)時，有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品或服務(wù)的______。

7.消費者權(quán)益爭議解決的______途徑是指消費者直接向人民法院提起訴訟。

8.消費者權(quán)益爭議解決的______途徑是指消費者向仲裁委員會申請仲裁。

9.消費者權(quán)益爭議解決的______途徑是指消費者通過調(diào)解的方式解決爭議。

10.消費者權(quán)益爭議解決的______途徑是指消費者向政府部門投訴。

11.消費者權(quán)益爭議解決的______途徑是指消費者通過消費者協(xié)會進(jìn)行調(diào)解。

12.消費者權(quán)益爭議解決的______途徑通常具有保密性。

13.消費者權(quán)益爭議解決的______途徑通常費用較高。

14.消費者權(quán)益爭議解決的______途徑通常時效較快。

15.消費者權(quán)益爭議解決的______途徑通常法律效力最強。

16.消費者權(quán)益爭議解決的______途徑通常適用于爭議金額較小的情況。

17.消費者權(quán)益爭議解決的______途徑通常適用于爭議金額較大、涉及法律關(guān)系復(fù)雜的情況。

18.消費者權(quán)益爭議解決的______途徑通常適用于消費者與經(jīng)營者之間存在長期合作關(guān)系的情況。

19.消費者權(quán)益爭議解決的______途徑通常適用于消費者與經(jīng)營者之間存在一次性交易的情況。

20.消費者權(quán)益爭議解決的______途徑通常適用于消費者對經(jīng)營者的服務(wù)不滿意的情況。

21.消費者權(quán)益爭議解決的______途徑通常適用于消費者認(rèn)為自己的合法權(quán)益受到侵害的情況。

22.消費者權(quán)益爭議解決的______途徑通常適用于消費者與經(jīng)營者之間無法達(dá)成一致意見的情況。

23.消費者權(quán)益爭議解決的______途徑通常適用于消費者對經(jīng)營者的欺詐行為進(jìn)行投訴的情況。

24.消費者權(quán)益爭議解決的______途徑通常適用于消費者對經(jīng)營者的產(chǎn)品質(zhì)量問題進(jìn)行投訴的情況。

25.消費者權(quán)益爭議解決的______途徑通常適用于消費者對經(jīng)營者的服務(wù)態(tài)度問題進(jìn)行投訴的情況。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.消費者權(quán)益保護(hù)法只適用于個人消費者，不適用于企業(yè)消費者。（）

2.經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的，消費者只能要求經(jīng)營者退換商品。（）

3.消費者權(quán)益爭議解決的調(diào)解協(xié)議具有法律效力。（）

4.消費者權(quán)益爭議解決的仲裁裁決具有行政效力。（）

5.消費者權(quán)益爭議解決的訴訟判決具有合同效力。（）

6.消費者在購買商品時，有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品的真?zhèn)舞b定。（）

7.消費者權(quán)益爭議解決的調(diào)解機構(gòu)只能由消費者協(xié)會設(shè)立。（）

8.消費者權(quán)益爭議解決的仲裁機構(gòu)只能由仲裁委員會設(shè)立。（）

9.消費者權(quán)益爭議解決的訴訟機構(gòu)只能由人民法院設(shè)立。（）

10.消費者在購買商品或接受服務(wù)時，有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品或服務(wù)的質(zhì)量保證期。（）

11.消費者權(quán)益爭議解決的調(diào)解協(xié)議生效后，一方當(dāng)事人不履行，消費者可以直接向人民法院起訴。（）

12.消費者權(quán)益爭議解決的仲裁裁決生效后，一方當(dāng)事人不履行，消費者可以直接向人民法院申請強制執(zhí)行。（）

13.消費者權(quán)益爭議解決的訴訟判決生效后，一方當(dāng)事人不履行，消費者可以直接向仲裁委員會申請仲裁。（）

14.消費者權(quán)益爭議解決的調(diào)解、仲裁、訴訟等途徑，消費者可以選擇其中任意一種進(jìn)行維權(quán)。（）

15.消費者權(quán)益爭議解決的調(diào)解、仲裁、訴訟等途徑，消費者必須依次選擇，不能跳過任何一種途徑。（）

16.消費者權(quán)益爭議解決的調(diào)解、仲裁、訴訟等途徑，消費者可以根據(jù)自己的意愿選擇最適合自己的途徑。（）

17.消費者權(quán)益爭議解決的調(diào)解、仲裁、訴訟等途徑，消費者可以選擇同時進(jìn)行，以提高維權(quán)效率。（）

18.消費者權(quán)益爭議解決的調(diào)解、仲裁、訴訟等途徑，消費者可以選擇在任何階段放棄維權(quán)。（）

19.消費者權(quán)益爭議解決的調(diào)解、仲裁、訴訟等途徑，消費者可以選擇在任何階段尋求和解。（）

20.消費者權(quán)益爭議解決的調(diào)解、仲裁、訴訟等途徑，消費者可以選擇在任何階段尋求法律援助。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請簡述零售市場法規(guī)對消費者權(quán)益爭議解決機制的影響。

2.結(jié)合實際案例，分析零售市場法規(guī)在消費者權(quán)益爭議解決中的作用。

3.討論如何完善零售市場法規(guī)，以更好地保護(hù)消費者權(quán)益和解決爭議。

4.請闡述零售市場法規(guī)對消費者權(quán)益爭議解決機制的創(chuàng)新與挑戰(zhàn)。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某消費者在一家大型超市購買了一臺電視機，使用過程中發(fā)現(xiàn)電視機的屏幕出現(xiàn)了閃爍現(xiàn)象，無法正常觀看。消費者在購買時并未發(fā)現(xiàn)此問題，且電視機的保修期已過。消費者要求超市退換貨，但超市以電視機已過保修期為由拒絕。請分析此案例中消費者權(quán)益爭議解決的可能途徑，并說明消費者應(yīng)如何維護(hù)自己的合法權(quán)益。

2.案例題：

某消費者在某電商平臺購買了一款手機，收貨后發(fā)現(xiàn)手機存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，無法正常使用。消費者在購買時并未發(fā)現(xiàn)此問題，且手機仍在保修期內(nèi)。消費者通過電商平臺聯(lián)系商家，商家要求消費者提供相關(guān)證明后進(jìn)行維修。消費者在提供證明后，商家以維修費用過高為由拒絕維修。請分析此案例中消費者權(quán)益爭議解決的可能途徑，并說明消費者應(yīng)如何采取行動以維護(hù)自己的合法權(quán)益。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項選擇題

1.C

2.D

3.D

4.D

5.D

6.D

7.C

8.C

9.B

10.A

11.E

12.A

13.A

14.A

15.D

16.B

17.D

18.E

19.A

20.D

21.A

22.A

23.A

24.D

25.E

二、多選題

1.ABD

2.ABCE

3.ABCDE

4.ABCDE

5.ACE

6.ACE

7.ABD

8.ABCDE

9.ABCDE

10.ABE