酒店業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理協(xié)議書合同編號：__________甲方（酒店）：__________________乙方（服務(wù)管理方）：__________________第一章協(xié)議雙方基本情況1.1甲方信息1.1.1甲方全稱：__________________1.1.2甲方住所：__________________1.1.3甲方法定代表人：__________________1.1.4甲方聯(lián)系方式：電話：__________________；郵箱：__________________1.2乙方信息1.2.1乙方全稱：__________________1.2.2乙方住所：__________________1.2.3乙方法定代表人：__________________1.2.4乙方聯(lián)系方式：電話：__________________；郵箱：__________________第二章協(xié)議標(biāo)的與范圍2.1協(xié)議標(biāo)的2.1.1甲方酒店基本情況：__________________2.1.2乙方提供的服務(wù)類型：__________________2.2服務(wù)范圍2.2.1質(zhì)量管理體系建立與實(shí)施2.2.2服務(wù)流程優(yōu)化與培訓(xùn)2.2.3質(zhì)量監(jiān)控與持續(xù)改進(jìn)2.2.4客戶關(guān)系管理與投訴處理2.2.5其他相關(guān)服務(wù)質(zhì)量提升工作第三章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)內(nèi)容3.1.1制定質(zhì)量管理體系文件3.1.2開展員工質(zhì)量意識培訓(xùn)3.1.3建立質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制3.1.4定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查3.1.5提供服務(wù)質(zhì)量報(bào)告3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2.1國家或行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)3.2.2甲方內(nèi)部制定的標(biāo)準(zhǔn)3.2.3乙方根據(jù)甲方要求制定的標(biāo)準(zhǔn)第四章服務(wù)期限與費(fèi)用4.1服務(wù)期限4.1.1協(xié)議簽訂日期：__________________4.1.2協(xié)議生效日期：__________________4.1.3協(xié)議到期日期：__________________4.2服務(wù)費(fèi)用4.2.1服務(wù)費(fèi)用總額：__________________4.2.2費(fèi)用支付方式：__________________4.2.3費(fèi)用支付時(shí)間：__________________4.2.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制：__________________第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1未按時(shí)支付費(fèi)用的違約責(zé)任5.1.2阻礙乙方正常工作的違約責(zé)任5.1.3提供虛假信息的違約責(zé)任5.2乙方違約責(zé)任5.2.1未按時(shí)完成服務(wù)任務(wù)的違約責(zé)任5.2.2服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的違約責(zé)任5.2.3提供虛假服務(wù)數(shù)據(jù)的違約責(zé)任5.3違約責(zé)任承擔(dān)5.3.1違約方應(yīng)承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任5.3.2違約方應(yīng)承擔(dān)的合同解除責(zé)任5.3.3違約方應(yīng)承擔(dān)的其他責(zé)任第六章服務(wù)交付與監(jiān)督6.1服務(wù)交付6.1.1乙方應(yīng)在協(xié)議生效之日起____個(gè)工作日內(nèi)完成質(zhì)量管理體系文件的制定。6.1.2乙方應(yīng)按照協(xié)議約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，完成員工質(zhì)量意識培訓(xùn)。6.1.3乙方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)建立并實(shí)施質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制。6.2服務(wù)監(jiān)督6.2.1甲方應(yīng)定期對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行檢查和評估。6.2.2甲方有權(quán)要求乙方提供服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，并對報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行審核。6.2.3甲方應(yīng)在收到乙方服務(wù)質(zhì)量報(bào)告后____個(gè)工作日內(nèi)給予反饋。第七章保密條款7.1保密信息7.1.1本協(xié)議項(xiàng)下，任何一方所獲得的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營信息等，均屬保密信息。7.1.2保密信息包括但不限于：客戶信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、經(jīng)營計(jì)劃、技術(shù)資料等。7.2保密義務(wù)7.2.1雙方對本協(xié)議項(xiàng)下的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露或使用。7.2.2在協(xié)議有效期內(nèi)及終止后____年內(nèi)，雙方均應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)。7.3保密信息的例外7.3.1在法律、法規(guī)或主管部門的要求下，必須披露保密信息時(shí)，披露方應(yīng)事先通知對方，并保證所披露信息僅限于法律、法規(guī)或主管部門所要求的內(nèi)容。第八章人員培訓(xùn)與交流8.1人員培訓(xùn)8.1.1乙方應(yīng)對甲方員工進(jìn)行質(zhì)量管理體系和服務(wù)的相關(guān)培訓(xùn)。8.1.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：質(zhì)量管理原則、服務(wù)流程、操作規(guī)范等。8.1.3乙方應(yīng)保證培訓(xùn)質(zhì)量，并提供相應(yīng)的培訓(xùn)記錄。8.2人員交流8.2.1雙方應(yīng)定期組織人員交流，以促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量管理的提升。8.2.2人員交流的形式包括但不限于：研討會、經(jīng)驗(yàn)交流會、現(xiàn)場觀摩等。8.2.3交流內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：服務(wù)質(zhì)量管理的最佳實(shí)踐、行業(yè)動(dòng)態(tài)等。第九章技術(shù)支持與更新9.1技術(shù)支持9.1.1乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，保證甲方員工能夠熟練掌握服務(wù)質(zhì)量管理體系。9.1.2技術(shù)支持包括但不限于：在線咨詢、現(xiàn)場指導(dǎo)、遠(yuǎn)程協(xié)助等。9.1.3乙方應(yīng)在收到甲方技術(shù)支持請求后____個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)。9.2技術(shù)更新9.2.1乙方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量管理體系進(jìn)行技術(shù)更新，以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展和客戶需求的變化。9.2.2技術(shù)更新包括但不限于：系統(tǒng)升級、流程優(yōu)化、工具改進(jìn)等。9.2.3乙方應(yīng)在技術(shù)更新完成后，及時(shí)通知甲方，并提供必要的培訓(xùn)和支持。第十章合同解除與終止10.1合同解除10.1.1在協(xié)議有效期內(nèi)，任何一方有權(quán)在提前____個(gè)工作日書面通知對方的情況下解除本協(xié)議。10.1.2解除本協(xié)議后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定處理尚未完成的服務(wù)和費(fèi)用結(jié)算。10.2合同終止10.2.1本協(xié)議因下列原因終止：a)本協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿；b)雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；c)由于不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行；d)一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。10.2.2合同終止后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定處理尚未完成的服務(wù)和費(fèi)用結(jié)算。第十一章服務(wù)效果評估與改進(jìn)11.1評估機(jī)制11.1.1甲方應(yīng)設(shè)立專門的服務(wù)效果評估小組，負(fù)責(zé)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行定期評估。11.1.2評估內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、客戶滿意度等方面。11.1.3評估結(jié)果應(yīng)以書面形式通知乙方。11.2改進(jìn)措施11.2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方評估結(jié)果，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。11.2.2改進(jìn)措施應(yīng)具體、可行，并明確責(zé)任人和完成時(shí)間。11.2.3乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告改進(jìn)措施的執(zhí)行情況。11.3持續(xù)改進(jìn)11.3.1雙方應(yīng)共同推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。11.3.2乙方應(yīng)不斷更新服務(wù)質(zhì)量管理體系，提升服務(wù)水平。11.3.3甲方應(yīng)支持乙方的改進(jìn)工作，并提供必要的資源。第十二章終止合同的條件與程序12.1終止條件12.1.1協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿；12.1.2雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；12.1.3一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除本協(xié)議；12.1.4由于不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。12.2終止程序12.2.1解除本協(xié)議應(yīng)提前____個(gè)工作日書面通知對方；12.2.2雙方應(yīng)在接到終止通知后____個(gè)工作日內(nèi)，就尚未完成的服務(wù)和費(fèi)用結(jié)算達(dá)成協(xié)議；12.2.3合同終止后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定處理剩余事務(wù)。第十三章附則13.1協(xié)議附件13.1.1本協(xié)議附件為協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。13.1.2協(xié)議附件包括但不限于：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表、費(fèi)用明細(xì)表、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。13.2通知方式13.2.1本協(xié)議項(xiàng)下的通知，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并可以通過以下方式送達(dá)：a)郵寄至對方住所或約定的地址；b)傳真或郵件發(fā)送至對方指定的聯(lián)系人。13.3協(xié)議的變更13.3.1本協(xié)議的任何變更，必須以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽署確認(rèn)。13.3.2協(xié)議的變更自雙方簽署之日