在快遞公司上班的試題及答案試題部分：單項選擇題（每題2分，共40分）1.快遞包裹在運(yùn)輸過程中，最重要的信息是什么？A.收件人姓名B.寄件人地址C.快遞單號D.包裹重量2.以下哪個不是快遞公司的基本服務(wù)流程？A.收件B.分揀C.投遞D.加工3.快遞員的派件工具主要包括哪些？（選擇最常用的）A.自行車B.飛機(jī)C.高鐵D.摩托車4.以下哪項不屬于快遞包裹的禁運(yùn)品？A.易燃易爆物品B.活體動物C.書籍資料D.腐蝕性液體5.快遞公司在處理客戶投訴時，應(yīng)遵循的首要原則是？A.保護(hù)公司利益B.客戶至上C.盡快推卸責(zé)任D.無條件退款6.快遞包裹在到達(dá)目的地網(wǎng)點(diǎn)后，首先進(jìn)行的操作是？A.派件B.卸貨C.掃描入庫D.打包7.以下哪項不屬于快遞員的日常工作職責(zé)？A.收件攬收B.包裹分揀C.客戶投訴處理D.包裹包裝8.快遞行業(yè)通常使用的物流跟蹤系統(tǒng)主要依靠什么技術(shù)？A.RFIDB.藍(lán)牙C.NFCD.紅外9.快遞公司在招聘快遞員時，最看重的素質(zhì)是什么？A.學(xué)歷背景B.駕駛技能C.責(zé)任心D.外貌形象10.快遞費(fèi)用的計算通?；谀男┮蛩?？（選擇最主要的一項）A.包裹大小B.寄件人身份C.天氣情況D.收件人心情11.以下哪項不屬于快遞網(wǎng)點(diǎn)日常管理的內(nèi)容？A.人員考勤B.包裹安全C.客戶營銷D.衛(wèi)生清潔12.快遞行業(yè)中的“最后一公里”配送通常指的是什么？A.從分撥中心到網(wǎng)點(diǎn)B.從網(wǎng)點(diǎn)到收件人手中C.從寄件人到網(wǎng)點(diǎn)D.從網(wǎng)點(diǎn)到分撥中心13.快遞員在派件過程中，遇到收件人不在家時，應(yīng)如何處理？A.直接退回B.隨意放置C.電話聯(lián)系收件人D.丟棄包裹14.快遞公司的信息系統(tǒng)主要用于哪些目的？（選擇最主要的一項）A.員工娛樂B.包裹跟蹤C(jī).廣告推廣D.客戶社交15.以下哪項不屬于快遞員的職業(yè)道德規(guī)范？A.保守客戶隱私B.隨意談?wù)摴ぷ骷?xì)節(jié)C.熱情服務(wù)D.準(zhǔn)時派件16.快遞公司在處理丟失包裹時，通常會采取哪些措施？（選擇最主要的一項）A.賠償客戶損失B.公開道歉C.追究責(zé)任員工D.改進(jìn)包裝技術(shù)17.快遞網(wǎng)點(diǎn)在處理國際包裹時，需要特別注意哪些事項？（選擇最主要的一項）A.包裹重量B.海關(guān)規(guī)定C.包裹形狀D.寄件人信息18.快遞員在收件時，應(yīng)如何確保包裹的安全？A.隨意堆放B.使用專用包裝材料C.不進(jìn)行稱重D.不檢查包裹內(nèi)容19.快遞公司的客服部門主要負(fù)責(zé)哪些工作？（選擇最主要的一項）A.包裹分揀B.客戶咨詢與投訴處理C.駕駛員管理D.網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)20.快遞行業(yè)中的“時效性”通常指的是什么？A.包裹的重量B.包裹的運(yùn)輸速度C.包裹的包裝質(zhì)量D.包裹的運(yùn)輸成本多項選擇題（每題2分，共20分）21.快遞員在派件前需要做哪些準(zhǔn)備工作？A.檢查派件工具B.熟悉派件路線C.核對派件清單D.聯(lián)系收件人確認(rèn)時間22.快遞公司在處理客戶糾紛時，通常會考慮哪些因素？A.客戶訴求B.公司規(guī)定C.快遞員陳述D.包裹實際情況23.以下哪些屬于快遞行業(yè)的增值服務(wù)？A.代收貨款B.簽約客戶優(yōu)先處理C.包裹保價D.定時派送24.快遞網(wǎng)點(diǎn)在日常運(yùn)營中需要哪些基本設(shè)備？A.掃描槍B.電腦C.稱重設(shè)備D.包裝材料25.快遞公司在招聘時，通常會考察應(yīng)聘者的哪些方面？A.工作經(jīng)驗B.溝通能力C.責(zé)任心D.學(xué)歷背景26.快遞包裹在運(yùn)輸過程中可能遇到的風(fēng)險有哪些？A.丟失B.損壞C.延誤D.被盜27.以下哪些因素會影響快遞費(fèi)用的計算？A.包裹重量B.運(yùn)輸距離C.包裹尺寸D.寄件時間28.快遞網(wǎng)點(diǎn)在安全管理方面需要做哪些工作？A.防火防盜B.包裹安全檢查C.員工安全培訓(xùn)D.緊急事故預(yù)案29.快遞員在收件時，需要核對哪些信息？A.收件人姓名B.收件人地址C.寄件人姓名D.包裹內(nèi)容30.快遞公司在提升服務(wù)質(zhì)量方面可以采取哪些措施？A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)B.優(yōu)化物流系統(tǒng)C.提高派件時效D.拓展增值服務(wù)判斷題（每題2分，共20分）31.快遞員在派件過程中，可以將包裹隨意放置在收件人家門口。（）32.快遞網(wǎng)點(diǎn)在處理國際包裹時，不需要特別關(guān)注海關(guān)規(guī)定。（）33.快遞公司的客服部門主要負(fù)責(zé)處理客戶投訴和咨詢。（）34.快遞包裹在運(yùn)輸過程中，一旦丟失，快遞公司無需承擔(dān)任何責(zé)任。（）35.快遞員在收件時，有權(quán)檢查包裹內(nèi)容以確保其合法性。（）36.快遞網(wǎng)點(diǎn)在日常運(yùn)營中，不需要特別關(guān)注包裹的安全問題。（）37.快遞公司在招聘快遞員時，最看重的是駕駛技能。（）38.快遞行業(yè)的“時效性”是指包裹的運(yùn)輸速度。（）39.快遞公司在處理客戶糾紛時，應(yīng)優(yōu)先考慮公司利益。（）40.快遞網(wǎng)點(diǎn)在收到破損包裹時，應(yīng)直接退回給寄件人。（）填空題（每題2分，共20分）41.快遞公司在處理客戶投訴時，應(yīng)堅持______的原則。42.快遞員在派件過程中，遇到收件人不在家時，應(yīng)______。43.快遞網(wǎng)點(diǎn)在日常運(yùn)營中，需要確保______的安全。44.快遞包裹在運(yùn)輸過程中，最重要的信息是______。45.快遞公司在招聘時，通常會特別關(guān)注應(yīng)聘者的______。46.快遞行業(yè)的“最后一公里”配送指的是從______到______的過程。47.快遞網(wǎng)點(diǎn)在處理國際包裹時，需要特別注意______。48.快遞公司在提升服務(wù)質(zhì)量方面，可以采取______等措施。49.快遞包裹的丟失或損壞，快遞公司應(yīng)承擔(dān)______的責(zé)任。50.快遞網(wǎng)點(diǎn)在收到破損包裹時，應(yīng)______處理。答案部分：單項選擇題：1.C2.D3.A4.C5.B6.C7.C8.A9.C10.A11.C12.B13.C14.B15.B16.A17.B18.B19.B20.B多項選擇題：21.ABCD22.ABCD23.ABCD24.ABCD25.ABC26.ABC27.ABC28.ABCD29.ABC30.ABCD判斷題：31.