蛋糕店收銀試題及答案試題部分：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.蛋糕店收銀系統(tǒng)中，哪種支付方式是最常見(jiàn)的？A.現(xiàn)金支付B.微信支付C.支票支付D.信用卡支付2.以下哪項(xiàng)不屬于收銀員的基本職責(zé)？A.接待顧客B.制作蛋糕C.處理支付D.提供收據(jù)3.在收銀過(guò)程中，如果顧客要求開(kāi)發(fā)票，收銀員應(yīng)該如何操作？A.拒絕開(kāi)具B.詢(xún)問(wèn)顧客具體開(kāi)票信息C.直接開(kāi)具個(gè)人抬頭發(fā)票D.隨意填寫(xiě)發(fā)票內(nèi)容4.蛋糕店常見(jiàn)的會(huì)員制度中，積分通常用于什么？A.兌換現(xiàn)金B(yǎng).兌換商品C.作為小費(fèi)D.贈(zèng)送給他人5.收銀員在結(jié)賬時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)商品價(jià)格與標(biāo)簽不符，應(yīng)如何處理？A.按標(biāo)簽價(jià)格收費(fèi)B.按電腦顯示價(jià)格收費(fèi)C.隨意定價(jià)D.詢(xún)問(wèn)經(jīng)理后決定6.以下哪種情況不屬于收銀員的失誤？A.找零錯(cuò)誤B.商品漏掃C.顧客投訴服務(wù)態(tài)度D.價(jià)格輸入錯(cuò)誤7.蛋糕店為了吸引顧客，通常會(huì)推出哪些促銷(xiāo)活動(dòng)？A.打折優(yōu)惠B.贈(zèng)送小禮品C.積分兌換D.所有選項(xiàng)都是8.收銀員在交接班時(shí)，需要做哪些工作？A.清點(diǎn)現(xiàn)金B(yǎng).核對(duì)賬目C.檢查收銀設(shè)備D.所有選項(xiàng)都是9.如果顧客對(duì)購(gòu)買(mǎi)的蛋糕不滿(mǎn)意，要求退貨，收銀員應(yīng)如何處理？A.直接退貨B.拒絕退貨C.詢(xún)問(wèn)經(jīng)理后決定D.讓顧客自行與蛋糕制作部門(mén)溝通10.在收銀過(guò)程中，收銀員應(yīng)保持怎樣的態(tài)度？A.冷漠無(wú)情B.熱情友好C.嚴(yán)肅認(rèn)真D.匆忙敷衍11.以下哪種支付方式需要收銀員進(jìn)行手工輸入？A.微信支付B.支付寶支付C.現(xiàn)金支付D.信用卡支付（非接觸式）12.收銀員在處理顧客投訴時(shí)，首先應(yīng)做的是什么？A.立即解決投訴B.詢(xún)問(wèn)顧客具體問(wèn)題C.報(bào)告給經(jīng)理D.忽視投訴13.蛋糕店收銀系統(tǒng)中，如何查詢(xún)某一天的銷(xiāo)售額？A.通過(guò)日期篩選功能B.手動(dòng)計(jì)算所有收據(jù)C.詢(xún)問(wèn)經(jīng)理D.無(wú)法查詢(xún)14.如果顧客使用優(yōu)惠券進(jìn)行支付，收銀員應(yīng)如何處理？A.拒絕接受B.核對(duì)優(yōu)惠券有效期C.直接全額抵扣D.隨意決定抵扣金額15.收銀員在收到假幣時(shí)，應(yīng)如何處理？A.直接沒(méi)收B.報(bào)告給經(jīng)理C.退還給顧客D.自行處理16.蛋糕店為了提升顧客體驗(yàn)，收銀員在結(jié)賬時(shí)應(yīng)做到什么？A.快速結(jié)賬B.準(zhǔn)確找零C.友好溝通D.所有選項(xiàng)都是17.收銀員在收銀過(guò)程中，如何確保商品掃描的準(zhǔn)確性？A.快速掃描B.仔細(xì)核對(duì)商品與標(biāo)簽C.依賴(lài)顧客提醒D.隨意掃描18.如果顧客要求開(kāi)具公司抬頭的發(fā)票，收銀員應(yīng)如何處理？A.拒絕開(kāi)具B.詢(xún)問(wèn)顧客公司具體信息C.直接開(kāi)具個(gè)人抬頭發(fā)票D.讓顧客自行修改發(fā)票內(nèi)容19.蛋糕店收銀系統(tǒng)中，如何管理會(huì)員信息？A.手動(dòng)記錄B.使用收銀系統(tǒng)內(nèi)置功能C.詢(xún)問(wèn)經(jīng)理后決定D.無(wú)需管理20.收銀員在收銀結(jié)束后，應(yīng)如何整理收銀臺(tái)？A.隨意擺放物品B.清理垃圾C.關(guān)閉收銀設(shè)備D.所有選項(xiàng)都是多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.收銀員在處理顧客支付時(shí)，可能遇到的支付方式有哪些？A.現(xiàn)金支付B.微信支付C.支票支付D.信用卡支付E.儲(chǔ)值卡支付2.收銀員在交接班時(shí)，需要核對(duì)的內(nèi)容包括哪些？A.現(xiàn)金金額B.商品庫(kù)存C.收銀設(shè)備狀態(tài)D.賬目記錄E.顧客投訴記錄3.蛋糕店為了提升顧客滿(mǎn)意度，可能會(huì)采取哪些措施？A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.推出促銷(xiāo)活動(dòng)C.提高商品質(zhì)量D.優(yōu)化購(gòu)物環(huán)境E.增加商品種類(lèi)4.收銀員在處理顧客退貨時(shí)，需要考慮的因素有哪些？A.商品是否完好B.退貨期限C.顧客是否持有有效憑證D.商品是否打折E.顧客是否滿(mǎn)意5.收銀員在收銀過(guò)程中，如何確保交易的安全性？A.核對(duì)顧客身份B.保護(hù)顧客隱私C.防止假幣流通D.確保收銀設(shè)備正常運(yùn)行E.隨意處理顧客信息6.蛋糕店收銀系統(tǒng)中，常見(jiàn)的報(bào)表類(lèi)型有哪些？A.日銷(xiāo)售報(bào)表B.月銷(xiāo)售報(bào)表C.商品銷(xiāo)售排行榜D.會(huì)員消費(fèi)記錄E.員工考勤記錄7.收銀員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則有哪些？A.及時(shí)響應(yīng)B.耐心傾聽(tīng)C.積極解決D.忽視不合理要求E.報(bào)告給上級(jí)8.收銀員在收銀過(guò)程中，如何提升工作效率？A.熟悉收銀系統(tǒng)操作B.保持冷靜和專(zhuān)注C.與顧客友好溝通D.快速準(zhǔn)確地掃描商品E.隨意處理交易流程9.蛋糕店為了吸引新顧客，可能會(huì)采取哪些營(yíng)銷(xiāo)策略？A.發(fā)放優(yōu)惠券B.推出新品試吃C.舉辦會(huì)員日活動(dòng)D.提供送貨服務(wù)E.增加商品價(jià)格10.收銀員在處理會(huì)員信息時(shí)，需要注意的事項(xiàng)有哪些？A.保護(hù)會(huì)員隱私B.準(zhǔn)確記錄會(huì)員信息C.及時(shí)更新會(huì)員狀態(tài)D.隨意修改會(huì)員信息E.提供會(huì)員專(zhuān)屬服務(wù)判斷題（每題2分，共20分）1.收銀員在收銀過(guò)程中，可以隨意更改商品價(jià)格。（）2.收銀員在交接班時(shí)，只需核對(duì)現(xiàn)金金額，無(wú)需核對(duì)賬目記錄。（）3.如果顧客對(duì)購(gòu)買(mǎi)的蛋糕不滿(mǎn)意，收銀員有權(quán)直接決定退貨與否。（）4.收銀員在處理顧客支付時(shí)，只需關(guān)注支付金額，無(wú)需關(guān)注支付方式。（）5.收銀員在收銀過(guò)程中，應(yīng)保持熱情友好的態(tài)度，積極與顧客溝通。（）6.收銀員在收到假幣時(shí)，有權(quán)直接沒(méi)收并報(bào)告給經(jīng)理。（）7.蛋糕店收銀系統(tǒng)中，會(huì)員信息的管理是收銀員的基本職責(zé)之一。（）8.收銀員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)忽視不合理的要求，只解決合理問(wèn)題。（）9.收銀員在收銀結(jié)束后，只需關(guān)閉收銀設(shè)備，無(wú)需整理收銀臺(tái)。（）10.收銀員在處理會(huì)員支付時(shí)，可以隨意修改會(huì)員積分或優(yōu)惠信息。（）填空題（每題2分，共20分）1.收銀員在收銀過(guò)程中，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)____和商品價(jià)格，確保交易準(zhǔn)確性。2.收銀員在交接班時(shí)，需要核對(duì)____和賬目記錄，確保資金安全。3.如果顧客對(duì)購(gòu)買(mǎi)的蛋糕不滿(mǎn)意，收銀員應(yīng)詢(xún)問(wèn)____后決定是否退貨。4.收銀員在處理顧客支付時(shí)，應(yīng)關(guān)注支付金額和____，確保交易順利進(jìn)行。5.收銀員在收銀過(guò)程中，應(yīng)保持____的態(tài)度，積極與顧客溝通。6.收銀員在收到假幣時(shí)，應(yīng)____并報(bào)告給經(jīng)理。7.蛋糕店收銀系統(tǒng)中，____的管理是收銀員的基本職責(zé)之一。8.收銀員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)遵循____的原則，積極解決問(wèn)題。9.收銀員在收銀結(jié)束后，應(yīng)整理收銀臺(tái)，確保____整潔有序。10.收銀員在處理會(huì)員支付時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確記錄會(huì)員信息和____，確保會(huì)員權(quán)益不受損害。答案部分：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題答案：1.A2.B3.B4.B5.B6.C7.D8.D9.C10.B11.C12.B13.A14.B15.B16.D17.B