第1篇第一章總則第一條為了保障老年公寓內(nèi)老年人的生活質(zhì)量，維護(hù)老年人的人身和財(cái)產(chǎn)安全，營(yíng)造和諧、安全的居住環(huán)境，特制定本制度。第二條本制度適用于本老年公寓所有入住老人及工作人員。第三條本制度遵循以人為本、服務(wù)至上、安全第一的原則。第二章入住管理第四條入住條件1.年齡在60周歲（含）以上，身心健康，生活能夠自理或需要他人照顧的老年人；2.具有完全民事行為能力或限制民事行為能力；3.無(wú)傳染性疾病，無(wú)精神障礙；4.無(wú)嚴(yán)重暴力傾向。第五條入住程序1.提交相關(guān)證明材料，包括身份證、戶口簿、健康證明等；2.填寫入住申請(qǐng)表；3.簽訂入住協(xié)議；4.交納入住費(fèi)用；5.辦理入住手續(xù)。第六條入住注意事項(xiàng)1.入住老人需遵守公寓的各項(xiàng)規(guī)章制度；2.入住老人應(yīng)愛護(hù)公寓設(shè)施，不得損壞；3.入住老人應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生，維護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生；4.入住老人應(yīng)尊重他人，保持良好的鄰里關(guān)系。第三章生活管理第七條飲食管理1.飲食以營(yíng)養(yǎng)、健康、衛(wèi)生為原則，根據(jù)老年人需求提供多樣化的餐飲服務(wù)；2.餐飲時(shí)間、地點(diǎn)由公寓統(tǒng)一安排；3.老年人可根據(jù)自身情況選擇套餐或點(diǎn)菜；4.鼓勵(lì)老年人參與食堂的民主管理。第八條衛(wèi)生管理1.公寓內(nèi)保持清潔衛(wèi)生，每日進(jìn)行清掃；2.老年人應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生，勤洗澡、勤換衣；3.公寓內(nèi)設(shè)有衛(wèi)生間，供老年人使用；4.老年人應(yīng)遵守公共衛(wèi)生規(guī)定，不亂扔垃圾。第九條住宿管理1.公寓內(nèi)房間設(shè)施齊全，包括床鋪、衣柜、桌椅等；2.老年人入住后，不得隨意更換房間；3.老年人應(yīng)愛護(hù)房間設(shè)施，不得損壞；4.公寓內(nèi)設(shè)有公共休息區(qū)，供老年人休閑娛樂(lè)。第四章安全管理第十條人員安全1.公寓設(shè)有保安人員，24小時(shí)巡邏，確保老年人安全；2.公寓內(nèi)禁止吸煙、飲酒，禁止攜帶易燃易爆物品；3.老年人外出需登記，晚歸需說(shuō)明原因；4.公寓內(nèi)禁止賭博、斗毆等違法行為。第十一條財(cái)物安全1.公寓內(nèi)設(shè)有保險(xiǎn)柜，供老年人存放貴重物品；2.老年人外出時(shí)，請(qǐng)妥善保管個(gè)人財(cái)物；3.公寓內(nèi)禁止私自存放易燃易爆物品；4.公寓內(nèi)禁止偷盜、搶劫等違法行為。第十二條火災(zāi)安全1.公寓內(nèi)設(shè)有消防設(shè)施，定期檢查，確保完好；2.老年人應(yīng)掌握基本的消防安全知識(shí)；3.公寓內(nèi)禁止使用明火，禁止亂扔煙頭；4.公寓內(nèi)禁止私自拉接電線，防止火災(zāi)事故。第五章健康管理第十三條健康檢查1.公寓內(nèi)定期組織老年人進(jìn)行健康檢查；2.老年人應(yīng)按時(shí)參加健康檢查，如實(shí)告知自己的健康狀況；3.健康檢查結(jié)果由專業(yè)醫(yī)生評(píng)估，為老年人提供針對(duì)性的健康建議。第十四條康復(fù)鍛煉1.公寓內(nèi)設(shè)有康復(fù)鍛煉設(shè)施，供老年人使用；2.老年人可根據(jù)自身情況選擇合適的鍛煉項(xiàng)目；3.康復(fù)鍛煉應(yīng)在專業(yè)人員的指導(dǎo)下進(jìn)行。第六章溝通管理第十五條老年人意見反饋1.公寓設(shè)立意見箱，供老年人提出意見和建議；2.老年人可通過(guò)口頭、書面等方式向公寓管理人員反映問(wèn)題；3.公寓管理人員應(yīng)及時(shí)處理老年人反映的問(wèn)題，并給予答復(fù)。第十六條家屬溝通1.公寓定期與老年人家屬溝通，了解老年人的生活和健康狀況；2.家屬可通過(guò)電話、微信等方式與公寓管理人員聯(lián)系；3.公寓管理人員應(yīng)及時(shí)向家屬反饋老年人的情況和需求。第七章附則第十七條本制度由老年公寓管理委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。第十八條本制度自發(fā)布之日起施行。第十九條本制度未盡事宜，由老年公寓管理委員會(huì)另行制定補(bǔ)充規(guī)定。第二十條本制度如有修改，由老年公寓管理委員會(huì)決定?！咀ⅰ勘局贫茸?jǐn)?shù)共計(jì)2532字。第2篇一、總則1.1為了確保老年公寓的安全、和諧、舒適，提高入住老年人的生活質(zhì)量，特制定本制度。1.2本制度適用于所有入住老年公寓的老年人及其家屬、工作人員。1.3老年公寓各項(xiàng)管理制度應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，符合社會(huì)公德和職業(yè)道德。二、入住管理2.1入住申請(qǐng)2.1.1凡符合入住條件的老年人，需向老年公寓提出入住申請(qǐng)。2.1.2入住申請(qǐng)需提供以下材料：（1）本人身份證、戶口簿原件及復(fù)印件；（2）近期免冠照片2張；（3）健康狀況證明；（4）經(jīng)濟(jì)能力證明；（5）其他相關(guān)證明材料。2.2入住審核2.2.1老年公寓工作人員對(duì)入住申請(qǐng)材料進(jìn)行審核。2.2.2審核通過(guò)后，與申請(qǐng)人簽訂入住協(xié)議。2.3入住手續(xù)2.3.1申請(qǐng)人按照入住協(xié)議規(guī)定，辦理入住手續(xù)。2.3.2交付入住保證金，并簽訂保證金合同。2.4入住須知2.4.1入住老年公寓的老年人應(yīng)遵守公寓的各項(xiàng)規(guī)章制度。2.4.2老年人應(yīng)保持室內(nèi)衛(wèi)生，愛護(hù)公物，不得隨意損壞。2.4.3老年人應(yīng)遵守公寓的作息時(shí)間，保持安靜，不得影響他人休息。三、安全管理3.1消防安全3.1.1老年公寓應(yīng)配備消防設(shè)施，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。3.1.2老年人應(yīng)了解消防設(shè)施的使用方法，遇到火災(zāi)時(shí)，能及時(shí)報(bào)警并疏散。3.2電氣安全3.2.1老年公寓內(nèi)的電器設(shè)備應(yīng)由專業(yè)人員進(jìn)行安裝、維修和保養(yǎng)。3.2.2老年人應(yīng)正確使用電器設(shè)備，不得私自拉接電源。3.3防盜安全3.3.1老年公寓應(yīng)加強(qiáng)門衛(wèi)管理，嚴(yán)格執(zhí)行外來(lái)人員登記制度。3.3.2老年人應(yīng)保管好自己的財(cái)物，不得將貴重物品隨意放置。3.4應(yīng)急預(yù)案3.4.1老年公寓應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。3.4.2定期組織應(yīng)急演練，提高老年人的應(yīng)急能力。四、衛(wèi)生管理4.1公共衛(wèi)生4.1.1老年公寓應(yīng)保持公共衛(wèi)生環(huán)境，定期進(jìn)行消毒、殺蟲、滅鼠。4.1.2老年人應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生，勤洗手、勤洗澡。4.2室內(nèi)衛(wèi)生4.2.1老年人應(yīng)保持室內(nèi)衛(wèi)生，定期打掃。4.2.2公寓工作人員應(yīng)定期檢查老年人居住環(huán)境，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。4.3食品衛(wèi)生4.3.1老年公寓食堂應(yīng)嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生法規(guī)，保證食品質(zhì)量。4.3.2老年人應(yīng)選擇健康、營(yíng)養(yǎng)的食物，合理搭配膳食。五、醫(yī)療服務(wù)5.1醫(yī)療設(shè)施5.1.1老年公寓應(yīng)配備必要的醫(yī)療設(shè)施，如急救箱、氧氣瓶等。5.1.2老年公寓應(yīng)與附近醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，為老年人提供醫(yī)療服務(wù)。5.2醫(yī)療服務(wù)5.2.1老年公寓應(yīng)設(shè)立醫(yī)療服務(wù)站，為老年人提供日常醫(yī)療服務(wù)。5.2.2老年公寓應(yīng)定期組織醫(yī)務(wù)人員為老年人進(jìn)行健康檢查。5.3特殊照顧5.3.1對(duì)于需要特殊照顧的老年人，公寓應(yīng)提供相應(yīng)的服務(wù)。5.3.2特殊照顧包括但不限于：飲食、起居、洗浴、排泄等方面的照顧。六、文化活動(dòng)6.1文化活動(dòng)組織6.1.1老年公寓應(yīng)定期組織豐富多彩的文化活動(dòng)，豐富老年人的精神生活。6.1.2文化活動(dòng)包括但不限于：健身、棋牌、文藝、講座等。6.2文化活動(dòng)參與6.2.1老年人應(yīng)積極參與公寓組織的文化活動(dòng)。6.2.2鼓勵(lì)老年人自?shī)首詷?lè)，發(fā)揮特長(zhǎng)，為公寓增添活力。七、財(cái)務(wù)管理制度7.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)7.1.1老年公寓應(yīng)根據(jù)入住老年人的需求，制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。7.1.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括：住宿費(fèi)、餐費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)、活動(dòng)費(fèi)等。7.2收費(fèi)管理7.2.1老年公寓應(yīng)建立健全收費(fèi)管理制度，確保收費(fèi)透明、合理。7.2.2收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)明確，不得隨意增加收費(fèi)項(xiàng)目。7.3財(cái)務(wù)公開7.3.1老年公寓應(yīng)定期公布財(cái)務(wù)狀況，接受入住老年人的監(jiān)督。7.3.2財(cái)務(wù)公開內(nèi)容包括：收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收支情況等。八、紀(jì)律要求8.1工作人員紀(jì)律8.1.1老年公寓工作人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，全心全意為老年人服務(wù)。8.1.2工作人員應(yīng)保持良好的工作作風(fēng)，不得利用職務(wù)之便謀取私利。8.2老年人紀(jì)律8.2.1老年人應(yīng)遵守公寓規(guī)章制度，維護(hù)公寓秩序。8.2.2老年人應(yīng)尊重他人，團(tuán)結(jié)互助，營(yíng)造和諧氛圍。九、附則9.1本制度由老年公寓制定，并報(bào)相關(guān)部門備案。9.2本制度自發(fā)布之日起施行，如有未盡事宜，由老年公寓負(fù)責(zé)解釋。9.3本制度如有修改，需經(jīng)老年公寓管理層同意，并重新發(fā)布。9.4老年公寓應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)各項(xiàng)管理制度進(jìn)行適時(shí)調(diào)整，以適應(yīng)不斷變化的需求?！咀ⅰ恳陨蟽?nèi)容為示例性文字，具體內(nèi)容應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第3篇一、總則第一條為加強(qiáng)老年公寓的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障老年人居住安全，營(yíng)造和諧、溫馨的居住環(huán)境，特制定本制度。第二條本制度適用于本老年公寓的所有老年人、工作人員及來(lái)訪人員。第三條本制度遵循以人為本、服務(wù)至上、安全第一的原則。二、入住管理制度第四條入住申請(qǐng)1.老年人需向公寓管理部門提交入住申請(qǐng)，并提供相關(guān)證明材料，如身份證、戶口簿、健康證明等。2.公寓管理部門對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核，符合入住條件的，予以批準(zhǔn)。第五條入住手續(xù)1.獲得入住批準(zhǔn)的老年人需按照規(guī)定繳納入住費(fèi)用，包括押金、租金等。2.公寓管理部門為老年人辦理入住手續(xù)，發(fā)放居住證。第六條入住規(guī)定1.老年人入住后，應(yīng)遵守公寓的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公寓的公共秩序。2.老年人應(yīng)愛護(hù)公寓內(nèi)的公共設(shè)施，不得隨意損壞。3.老年人應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生，維護(hù)居住環(huán)境的整潔。第七條出住手續(xù)1.老年人因故需出住，應(yīng)提前向公寓管理部門提出申請(qǐng)。2.公寓管理部門審核出住申請(qǐng)，符合條件者，辦理出住手續(xù)。3.老年人出住時(shí)，應(yīng)結(jié)清所有費(fèi)用，并歸還公寓提供的物品。三、服務(wù)管理制度第八條服務(wù)內(nèi)容1.生活照料：提供一日三餐、洗衣、打掃衛(wèi)生等生活服務(wù)。2.醫(yī)療保?。憾ㄆ诮M織健康檢查，提供基本醫(yī)療服務(wù)。3.社交娛樂(lè)：組織各類文娛活動(dòng)，豐富老年人生活。4.安全管理：保障老年人居住安全，預(yù)防意外事故。第九條服務(wù)流程1.公寓管理部門根據(jù)老年人需求，制定個(gè)性化服務(wù)方案。2.服務(wù)人員按照服務(wù)方案，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.老年人對(duì)服務(wù)不滿意，可向公寓管理部門提出投訴，管理部門及時(shí)處理。四、安全管理制度第十條安全責(zé)任1.公寓管理部門負(fù)責(zé)公寓的安全管理工作。2.服務(wù)人員負(fù)責(zé)所負(fù)責(zé)區(qū)域的安全管理。3.老年人應(yīng)自覺(jué)遵守安全規(guī)定，維護(hù)自身安全。第十一條安全措施1.公寓內(nèi)設(shè)置消防設(shè)施，定期檢查，確保其正常使用。2.公寓內(nèi)設(shè)置監(jiān)控設(shè)備，24小時(shí)監(jiān)控，保障老年人安全。3.公寓內(nèi)設(shè)置緊急呼叫系統(tǒng)，老年人遇緊急情況可隨時(shí)呼叫。4.定期開展安全知識(shí)培訓(xùn)，提高老年人安全意識(shí)。五、環(huán)境衛(wèi)生管理制度第十二條環(huán)境衛(wèi)生1.公寓內(nèi)保持整潔，無(wú)異味、無(wú)蚊蟲。2.公寓內(nèi)公共區(qū)域每日清掃，垃圾每日清理。3.老年人應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生，不得在公寓內(nèi)亂扔垃圾。第十三條公共設(shè)施維護(hù)1.公寓管理部門負(fù)責(zé)公共設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)。2.老年人不得隨意損壞公共設(shè)施。六、訪客管理制度第十四條訪客登記1.來(lái)訪人員需在公寓門口登記，出示有效證件。2.公寓管理部門對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行身份核實(shí)，登記訪客信息。第十五條訪客規(guī)定1.訪客應(yīng)遵守公寓的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得影響老年人休息。2.訪客不得在公寓內(nèi)吸煙、酗酒。3.訪客離開時(shí)，應(yīng)向公寓管理部門辦理登記手續(xù)。七、投訴處理制度第十六條投訴渠道1.老年人可通過(guò)口頭、書面或電子方式向公寓管理部門投訴。2.服務(wù)人員應(yīng)耐心傾聽老年人的投訴，及時(shí)記