職業(yè)經(jīng)理人資格證考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）1.管理者在進(jìn)行決策時要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排。這體現(xiàn)的是哪個決策原則的要求？（）A.系統(tǒng)原則B.信息原則C.預(yù)測原則D.反饋原則答案：A解析：系統(tǒng)原則要求管理者在決策時要從整體出發(fā)，統(tǒng)籌兼顧各方面因素，將決策對象視為一個有機(jī)的系統(tǒng)來考慮，以實(shí)現(xiàn)整體最優(yōu)。信息原則強(qiáng)調(diào)決策要以準(zhǔn)確、全面的信息為依據(jù)；預(yù)測原則是指決策要基于對未來情況的科學(xué)預(yù)測；反饋原則是指要根據(jù)決策實(shí)施后的情況及時調(diào)整決策。所以本題選A。2.某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于（）。A.戰(zhàn)略決策B.戰(zhàn)術(shù)決策C.業(yè)務(wù)決策D.程序化決策答案：A解析：戰(zhàn)略決策是關(guān)系到組織生存與發(fā)展的全局性、長遠(yuǎn)性問題的決策，改變企業(yè)經(jīng)營方向?qū)儆趹?zhàn)略層面的重大決策。戰(zhàn)術(shù)決策是為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而進(jìn)行的局部性、短期性的決策；業(yè)務(wù)決策是日常生產(chǎn)經(jīng)營活動中為提高效率而進(jìn)行的決策；程序化決策是指常規(guī)的、重復(fù)出現(xiàn)的決策。所以本題選A。3.下列關(guān)于計(jì)劃工作基本特征的描述不準(zhǔn)確的是（）。A.計(jì)劃是高層管理者的職責(zé)范疇B.計(jì)劃工作居首要地位C.計(jì)劃具有普遍性和秩序性D.計(jì)劃具有目的性答案：A解析：計(jì)劃工作是各級管理者都應(yīng)承擔(dān)的職能，并非只是高層管理者的職責(zé)范疇。計(jì)劃工作居首要地位，因?yàn)樗瞧渌芾砺毮艿幕A(chǔ)；具有普遍性，組織內(nèi)各層次、各部門都需要計(jì)劃，同時也有一定的秩序；計(jì)劃是為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，具有目的性。所以本題選A。4.目標(biāo)建立過程中要注意，目標(biāo)數(shù)量要適中。一般地，要把目標(biāo)限制在（）以內(nèi)。A.2個B.5個C.10個D.15個答案：B解析：目標(biāo)數(shù)量適中是目標(biāo)建立的重要原則之一，一般應(yīng)把目標(biāo)限制在5個以內(nèi)，這樣可以使組織和個人集中精力實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵目標(biāo)，避免目標(biāo)過多導(dǎo)致精力分散。所以本題選B。5.戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對象來確定組織發(fā)展的遠(yuǎn)景和總體目標(biāo)，規(guī)定組織總的行動綱領(lǐng)。這就是戰(zhàn)略管理的（）特征。A.全局性B.綱領(lǐng)性C.長遠(yuǎn)性D.客觀性答案：A解析：全局性是指戰(zhàn)略管理從組織的整體出發(fā)，考慮組織的整體利益和長遠(yuǎn)發(fā)展，以組織全局為管理對象來確定遠(yuǎn)景、目標(biāo)和行動綱領(lǐng)。綱領(lǐng)性強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略是組織行動的總體指導(dǎo)；長遠(yuǎn)性側(cè)重于戰(zhàn)略對組織未來較長時間的影響；客觀性是指戰(zhàn)略要基于客觀實(shí)際情況。所以本題選A。6.某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為15萬元，單位可變成本為1000元，每臺售價2200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是（）。A.25臺B.100臺C.125臺D.150臺答案：C解析：盈虧平衡點(diǎn)的計(jì)算公式為：$Q=\frac{F}{P-V}$，其中$Q$為盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量，$F$為固定成本，$P$為產(chǎn)品單價，$V$為單位可變成本。將題目中的數(shù)據(jù)代入公式，$F=150000$元，$P=2200$元，$V=1000$元，可得$Q=\frac{150000}{2200-1000}=125$臺。所以本題選C。7.決策的第一步是（）。A.擬定備選方案B.確定決策目標(biāo)C.識別問題D.分析方案答案：C解析：決策的過程通常包括識別問題、確定決策目標(biāo)、擬定備選方案、分析方案、選擇方案、實(shí)施方案和評價決策效果等步驟。第一步是識別問題，只有先發(fā)現(xiàn)問題，才能有針對性地進(jìn)行后續(xù)的決策工作。所以本題選C。8.組織各資源要素中占據(jù)首要地位的是（）。A.財(cái)力資源B.文化資源C.物力資源D.人力資源答案：D解析：人力資源是組織中最重要的資源要素，因?yàn)槿耸墙M織活動的主體，其他資源都需要通過人來合理配置和有效利用。財(cái)力資源是組織運(yùn)行的資金保障；文化資源對組織的凝聚力和發(fā)展有重要影響；物力資源是組織開展活動的物質(zhì)基礎(chǔ)。所以本題選D。9.企業(yè)采用大批量生產(chǎn)，如汽車裝配線，需要高度集權(quán)，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)采用（）。A.有機(jī)式結(jié)構(gòu)B.復(fù)雜式結(jié)構(gòu)C.機(jī)械式結(jié)構(gòu)D.簡單式結(jié)構(gòu)答案：C解析：機(jī)械式結(jié)構(gòu)具有高度集權(quán)、標(biāo)準(zhǔn)化程度高、分工明確等特點(diǎn)，適合于大批量生產(chǎn)等穩(wěn)定的、重復(fù)性的工作環(huán)境。有機(jī)式結(jié)構(gòu)靈活性高，更適合變化快、不確定性高的環(huán)境；復(fù)雜式結(jié)構(gòu)通常涉及多個層次和部門的復(fù)雜關(guān)系；簡單式結(jié)構(gòu)一般適用于小型、簡單的組織。所以本題選C。10.考評管理人員的協(xié)作精神主要通過向（）獲取信息。A.上級部門B.關(guān)系部門C.下屬部門D.主要領(lǐng)導(dǎo)答案：B解析：關(guān)系部門與被考評管理人員在工作中有較多的協(xié)作和互動，能夠更直接地了解其協(xié)作精神。上級部門主要關(guān)注工作成果和整體表現(xiàn)；下屬部門對其領(lǐng)導(dǎo)能力等方面有更多了解；主要領(lǐng)導(dǎo)更多從宏觀層面評價。所以本題選B。11.領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于影響。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的因素包括這樣幾個方面（）。A.品德、學(xué)識、能力、情感B.品德、學(xué)識、能力、資歷C.品德、學(xué)識、資歷、情感D.品德、威信、能力、情感答案：A解析：非權(quán)力性影響力是由領(lǐng)導(dǎo)者自身的品德、學(xué)識、能力和情感等因素構(gòu)成的。品德使人產(chǎn)生敬佩感，學(xué)識讓人信服，能力讓人欽佩，情感能拉近與下屬的距離。資歷不屬于非權(quán)力性影響力的因素，威信是影響力的一種表現(xiàn)，而不是構(gòu)成因素。所以本題選A。12.當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對一個非處理不可的事情時，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（）。A.不為法B.糊涂法C.緩沖法D.轉(zhuǎn)移法答案：D解析：轉(zhuǎn)移法是指當(dāng)遇到非處理不可的事情時，先把它擱置一邊，去處理其他問題，以避免在情緒不佳或條件不成熟時處理問題導(dǎo)致不良后果。不為法是指對一些無關(guān)緊要的事情不予理會；糊涂法是指在一些非原則問題上適當(dāng)模糊處理；緩沖法是指在沖突雙方之間起到緩沖作用。所以本題選D。13.赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（）不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。A.保健因素B.激勵因素C.成就因素D.效價因素答案：A解析：赫茨伯格的雙因素理論將影響員工工作積極性的因素分為保健因素和激勵因素。保健因素如工作環(huán)境、工資待遇等，不能直接激勵員工，但如果這些因素得不到滿足，會使員工產(chǎn)生不滿情緒；激勵因素如工作成就感、挑戰(zhàn)性等，能直接激發(fā)員工的工作積極性。成就因素可看作激勵因素的一部分；效價因素是期望理論中的概念。所以本題選A。14.工作豐富化的重點(diǎn)是（）。A.高層次的專業(yè)知識B.高層次的成就感C.工作的挑戰(zhàn)性和自主性D.工作內(nèi)容的變化答案：C解析：工作豐富化是指在工作中賦予員工更多的責(zé)任、自主權(quán)和控制權(quán)，重點(diǎn)在于增加工作的挑戰(zhàn)性和自主性，讓員工能夠發(fā)揮自己的能力和創(chuàng)造力，從而提高工作滿意度和績效。高層次的專業(yè)知識不是工作豐富化的重點(diǎn)；高層次的成就感是工作豐富化可能帶來的結(jié)果；工作內(nèi)容的變化是工作擴(kuò)大化的特點(diǎn)。所以本題選C。15.溝通的深層次目的是（）。A.展示才能和影響力B.將信息傳遞給別人C.將工作布置下去D.激勵或影響人的行為答案：D解析：溝通的目的不僅僅是傳遞信息，更重要的是通過信息的傳遞來激勵或影響人的行為，使對方按照預(yù)期的方向行動。展示才能和影響力不是溝通的深層次目的；將信息傳遞給別人是溝通的基本功能；將工作布置下去只是溝通在工作場景中的一種應(yīng)用。所以本題選D。16.控制是一種動態(tài)的、適時的信息（）過程。A.通報B.下達(dá)C.反饋D.上報答案：C解析：控制過程是通過信息反饋，將實(shí)際工作情況與計(jì)劃目標(biāo)進(jìn)行對比，發(fā)現(xiàn)偏差并采取措施加以糾正的過程。通報和下達(dá)信息主要是單向的傳遞；上報信息只是反饋信息的一種情況。所以本題選C。17.管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，防患于未然，這樣的控制活動，是控制的最高境界，即（）。A.現(xiàn)場控制B.前饋控制C.反饋控制D.局部控制答案：B解析：前饋控制是在活動開始之前，通過觀察情況、收集信息、預(yù)測趨勢，對可能出現(xiàn)的偏差采取措施加以預(yù)防，是一種面向未來的控制，是控制的最高境界?，F(xiàn)場控制是在活動進(jìn)行過程中進(jìn)行的控制；反饋控制是在活動結(jié)束后，根據(jù)結(jié)果進(jìn)行的控制；局部控制是對組織的某一部分進(jìn)行的控制。所以本題選B。18.在控制標(biāo)準(zhǔn)中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時數(shù)、耗電量、原材料消耗量，及單位機(jī)器臺時產(chǎn)量、貨運(yùn)噸公里油耗等標(biāo)準(zhǔn)屬于（）。A.價值標(biāo)準(zhǔn)B.實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)C.收益標(biāo)準(zhǔn)D.成本標(biāo)準(zhǔn)答案：B解析：實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)是用實(shí)物量表示的標(biāo)準(zhǔn)，如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需的工時數(shù)、原材料消耗量等，這些都是以具體的實(shí)物數(shù)量來衡量的。價值標(biāo)準(zhǔn)是用貨幣來衡量的標(biāo)準(zhǔn)；收益標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重于衡量收益情況；成本標(biāo)準(zhǔn)主要涉及成本方面的指標(biāo)。所以本題選B。19.某單位制定的年終考核指標(biāo)中有一條“工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)”，這樣的標(biāo)準(zhǔn)不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的（）要求。A.目的性B.多元性C.可檢驗(yàn)性D.協(xié)調(diào)一致性答案：C解析：控制標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具有可檢驗(yàn)性，即標(biāo)準(zhǔn)要明確、具體，能夠通過一定的方法進(jìn)行衡量和檢驗(yàn)。“工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)”這樣的標(biāo)準(zhǔn)比較模糊，缺乏具體的衡量指標(biāo)，不符合可檢驗(yàn)性的要求。目的性強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)要與組織目標(biāo)相關(guān)；多元性是指標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)涵蓋多個方面；協(xié)調(diào)一致性是指標(biāo)準(zhǔn)之間要相互協(xié)調(diào)。所以本題選C。20.人員控制系統(tǒng)的控制對象是（）。A.各級管理者B.員工的行為C.人事部門D.主管人員答案：B解析：人員控制系統(tǒng)的目的是通過對員工行為的控制，使員工的行為符合組織的要求和目標(biāo)。各級管理者和主管人員是人員控制系統(tǒng)的實(shí)施者；人事部門是組織中負(fù)責(zé)人員管理的部門，不是人員控制系統(tǒng)的控制對象。所以本題選B。21.管理的首要職能是（）。A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制答案：A解析：計(jì)劃是對未來活動進(jìn)行預(yù)先的規(guī)劃和安排，它為組織的其他管理職能提供了方向和依據(jù)，是管理的首要職能。組織是為了實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)而進(jìn)行的人員和資源的合理配置；領(lǐng)導(dǎo)是激勵和引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；控制是對組織活動的實(shí)際情況進(jìn)行監(jiān)督和調(diào)整，以保證計(jì)劃的順利實(shí)施。所以本題選A。22.古典管理理論對人性的基本假設(shè)，認(rèn)為人是（）。A.復(fù)雜人B.經(jīng)濟(jì)人C.社會人D.單純?nèi)舜鸢福築解析：古典管理理論主要包括泰羅的科學(xué)管理理論、法約爾的一般管理理論等，它們對人性的基本假設(shè)是“經(jīng)濟(jì)人”，認(rèn)為人是為了追求經(jīng)濟(jì)利益而工作的。“復(fù)雜人”假設(shè)認(rèn)為人的需要和動機(jī)是復(fù)雜多樣的；“社會人”假設(shè)強(qiáng)調(diào)人除了物質(zhì)需求外，還有社會和心理方面的需求；“單純?nèi)恕辈皇浅Ｒ姷娜诵约僭O(shè)類型。所以本題選B。23.組織的各級管理人員都是計(jì)劃的編制者，戰(zhàn)略性計(jì)劃是由（）負(fù)責(zé)制定的。A.高層管理者B.中層管理者C.基層管理者D.所有管理者答案：A解析：戰(zhàn)略性計(jì)劃是關(guān)于組織長遠(yuǎn)發(fā)展方向、目標(biāo)和戰(zhàn)略的計(jì)劃，涉及組織的全局和重大決策，通常由高層管理者負(fù)責(zé)制定。中層管理者主要負(fù)責(zé)制定戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃，將戰(zhàn)略性計(jì)劃轉(zhuǎn)化為具體的行動方案；基層管理者主要負(fù)責(zé)執(zhí)行作業(yè)計(jì)劃。所以本題選A。24.當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定性時，計(jì)劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時計(jì)劃期限也應(yīng)該（）。A.更長B.更短C.適中D.不確定答案：B解析：當(dāng)外部環(huán)境不確定性很高時，未來的情況難以準(zhǔn)確預(yù)測，過長的計(jì)劃期限可能導(dǎo)致計(jì)劃無法適應(yīng)環(huán)境的變化。因此，計(jì)劃應(yīng)具有指導(dǎo)性，計(jì)劃期限也應(yīng)更短，以便能夠根據(jù)環(huán)境的變化及時調(diào)整計(jì)劃。所以本題選B。25.目標(biāo)管理是一個全面的（），它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵活動結(jié)合起來。A.管理系統(tǒng)B.評估工具C.指標(biāo)體系D.激勵手段答案：A解析：目標(biāo)管理是一種全面的管理系統(tǒng)，它將組織的整體目標(biāo)分解為各個部門和個人的具體目標(biāo)，通過明確目標(biāo)、制定計(jì)劃、實(shí)施控制等一系列活動，使組織的各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來，以實(shí)現(xiàn)組織的整體目標(biāo)。它不僅僅是評估工具、指標(biāo)體系或激勵手段，而是一個綜合性的管理方法。所以本題選A。26.企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競爭力，從（）上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。A.生產(chǎn)管理B.生產(chǎn)流程C.作業(yè)管理D.操作規(guī)程答案：B解析：企業(yè)流程再造是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，其目的是從生產(chǎn)流程上進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，以提高企業(yè)的效率和競爭力，保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。生產(chǎn)管理、作業(yè)管理和操作規(guī)程都與生產(chǎn)流程相關(guān)，但企業(yè)流程再造的核心是對生產(chǎn)流程的重塑。所以本題選B。27.經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的簡單化決策，屬于（）。A.日常管理決策B.程序化決策C.確定型決策D.風(fēng)險型決策答案：B解析：程序化決策是指那些經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策，具有重復(fù)性和常規(guī)性的特點(diǎn)。日常管理決策范圍較廣，包含程序化和非程序化決策；確定型決策是指決策的條件和結(jié)果是確定的；風(fēng)險型決策是指決策的結(jié)果存在一定的風(fēng)險。所以本題選B。28.某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，產(chǎn)品單價為80元，單位可變成本為30元，則其產(chǎn)量達(dá)到（）件時，企業(yè)才不虧損。A.10000B.12500C.25000D.50000答案：A解析：根據(jù)盈虧平衡點(diǎn)公式$Q=\frac{F}{P-V}$，其中$F=500000$元，$P=80$元，$V=30$元，可得$Q=\frac{500000}{80-30}=10000$件。所以本題選A。29.領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識、個性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的（）。A.法定權(quán)力B.獎懲權(quán)力C.組織權(quán)力D.自身影響力答案：D解析：自身影響力是指領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識、個性特征等因素對被領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生的影響和改變其心理和行為的力量。法定權(quán)力是基于領(lǐng)導(dǎo)者在組織中的職位所賦予的權(quán)力；獎懲權(quán)力是指領(lǐng)導(dǎo)者對下屬進(jìn)行獎勵和懲罰的權(quán)力；組織權(quán)力通常包含法定權(quán)力等多種基于組織職位的權(quán)力。所以本題選D。30.成就需要理論一般適用于（）的研究。A.普通員工B.技術(shù)人員C.主管人員D.一線員工答案：C解析：成就需要理論由麥克利蘭提出，該理論認(rèn)為人有成就需要、權(quán)力需要和親和需要。成就需要高的人更適合擔(dān)任主管人員等具有挑戰(zhàn)性和責(zé)任性的職位，因此該理論一般適用于主管人員的研究。普通員工、技術(shù)人員和一線員工的需求特點(diǎn)相對較為多樣化，成就需要理論不是最主要適用于他們的研究。所以本題選C。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.根據(jù)管理二重性的原理，與自然屬性相聯(lián)系的是（）。A.生產(chǎn)力B.生產(chǎn)關(guān)系C.社會化大生產(chǎn)D.社會制度答案：AC解析：管理的自然屬性是指管理是由生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)決定的，是一種客觀存在，與生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系。生產(chǎn)關(guān)系和社會制度與管理的社會屬性相聯(lián)系，管理的社會屬性體現(xiàn)了一定社會生產(chǎn)關(guān)系的性質(zhì)和要求。所以本題選AC。2.下列選項(xiàng)中，（）屬于管理者所扮演的決策角色。A.企業(yè)家角色B.干擾應(yīng)對者角色C.資源分配者角色D.談判者角色答案：ABCD解析：管理者在組織中扮演著多種角色，決策角色包括企業(yè)家角色，即管理者要尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會，發(fā)起改進(jìn)方案；干擾應(yīng)對者角色，當(dāng)組織面臨沖突或問題時，管理者要采取措施應(yīng)對；資源分配者角色，管理者負(fù)責(zé)分配組織的資源；談判者角色，管理者要代表組織與其他組織或個人進(jìn)行談判。所以本題選ABCD。3.對某一特定社會中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境，它主要包括（）。A.技術(shù)環(huán)境B.政治法律環(huán)境C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境D.社會文化環(huán)境答案：ABCD解析：宏觀環(huán)境是指對某一特定社會中的所有組織都產(chǎn)生影響的環(huán)境因素，主要包括技術(shù)環(huán)境，如科技的發(fā)展會影響組織的生產(chǎn)技術(shù)和管理方式；政治法律環(huán)境，政策法規(guī)會對組織的運(yùn)營產(chǎn)生約束和規(guī)范；經(jīng)濟(jì)環(huán)境，如經(jīng)濟(jì)增長、通貨膨脹等會影響組織的市場需求和成本；社會文化環(huán)境，包括價值觀、文化傳統(tǒng)等會影響消費(fèi)者的需求和員工的行為。所以本題選ABCD。4.目標(biāo)建立過程中應(yīng)該（）。A.盡可能量化企業(yè)目標(biāo)B.把目標(biāo)控制在五個以內(nèi)C.期限適中D.目標(biāo)期限應(yīng)以長期目標(biāo)為主答案：ABC解析：目標(biāo)建立過程中，應(yīng)盡可能量化目標(biāo)，以便于衡量和考核；目標(biāo)數(shù)量要適中，一般控制在五個以內(nèi)；目標(biāo)的期限要適中，既要有短期目標(biāo)以保證近期的成果，又要有長期目標(biāo)以指引組織的長遠(yuǎn)發(fā)展。目標(biāo)期限不能只以長期目標(biāo)為主，而應(yīng)長短結(jié)合。所以本題選ABC。5.戰(zhàn)略計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃相比較，下列說法準(zhǔn)確的是（）。A.戰(zhàn)略計(jì)劃的任務(wù)是描述組織目前的狀況B.作業(yè)計(jì)劃是給定部門或個人的具體行動計(jì)劃C.戰(zhàn)略計(jì)劃的風(fēng)險性較高D.戰(zhàn)略計(jì)劃的任務(wù)是設(shè)計(jì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)方式答案：BC解析：戰(zhàn)略計(jì)劃是關(guān)于組織長遠(yuǎn)發(fā)展方向和目標(biāo)的計(jì)劃，它的任務(wù)不是描述組織目前的狀況，而是確定組織未來的發(fā)展方向和目標(biāo)，其風(fēng)險性較高，因?yàn)樗婕暗綄ξ磥聿淮_定環(huán)境的預(yù)測和決策。作業(yè)計(jì)劃是給定部門或個人的具體行動計(jì)劃，用于指導(dǎo)具體的工作活動。設(shè)計(jì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)方式是作業(yè)計(jì)劃的任務(wù)，而不是戰(zhàn)略計(jì)劃的任務(wù)。所以本題選BC。6.組織的總體戰(zhàn)略主要有下列幾種類型（）。A.穩(wěn)定型戰(zhàn)略B.發(fā)展型戰(zhàn)略C.收縮型戰(zhàn)略D.規(guī)模型戰(zhàn)略答案：ABC解析：組織的總體戰(zhàn)略主要包括穩(wěn)定型戰(zhàn)略，即保持現(xiàn)有業(yè)務(wù)和市場的穩(wěn)定；發(fā)展型戰(zhàn)略，如擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模、進(jìn)入新市場等；收縮型戰(zhàn)略，當(dāng)組織面臨困境時，采取縮減業(yè)務(wù)等措施。規(guī)模型戰(zhàn)略不是一種獨(dú)立的總體戰(zhàn)略類型。所以本題選ABC。7.直線職能制組織結(jié)構(gòu)比直線制和職能制更有優(yōu)勢，它（）。A.保持了集中統(tǒng)一指揮的特點(diǎn)B.分工非常細(xì)密C.注重專業(yè)化管理D.下屬有靈活的自主權(quán)答案：ABC解析：直線職能制組織結(jié)構(gòu)結(jié)合了直線制和職能制的優(yōu)點(diǎn)，它保持了集中統(tǒng)一指揮的特點(diǎn)，同時分工細(xì)密，注重專業(yè)化管理。但在直線職能制中，下屬的自主權(quán)相對較小，主要按照上級的指令和職能部門的指導(dǎo)進(jìn)行工作。所以本題選ABC。8.從組織需要的角度為其配備適當(dāng)?shù)娜耍@些人應(yīng)該是（）。A.有職位的人B.有知識的人C.有能力的人D.對組織忠誠的人答案：BCD解析：從組織需要的角度配備人員，應(yīng)選擇有知識、有能力和對組織忠誠的人。有知識可以為組織帶來專業(yè)的見解和創(chuàng)新的思路；有能力能夠勝任工作任務(wù)，提高工作效率；對組織忠誠可以保證員工與組織的目標(biāo)一致，為組織的發(fā)展盡心盡力。有職位并不一定能滿足組織對人員的要求。所以本題選BCD。9.領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)力在其權(quán)力構(gòu)成中居主導(dǎo)地位，主要包括（）。A.法定權(quán)力B.獎勵權(quán)力C.組織權(quán)力D.處罰權(quán)力答案：ABD解析：領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)力主要包括法定權(quán)力，這是由領(lǐng)導(dǎo)者在組織中的職位所賦予的正式權(quán)力；獎勵權(quán)力，即領(lǐng)導(dǎo)者對下屬進(jìn)行獎勵的權(quán)力；處罰權(quán)力，領(lǐng)導(dǎo)者對下屬進(jìn)行懲罰的權(quán)力。組織權(quán)力是一個較為寬泛的概念，法定權(quán)力、獎勵權(quán)力和處罰權(quán)力都屬于組織權(quán)力的范疇，但這里更準(zhǔn)確的表述是ABD。所以本題選ABD。10.控制的最高境界是做到“防患于未然”，亦即（）。A.即時控制B.前饋控制C.預(yù)先控制D.反饋控制答案：BC解析：前饋控制和預(yù)先控制是同義詞，它們都是在活動開始之前，通過對未來情況的預(yù)測和分析，采取措施預(yù)防偏差的發(fā)生，是控制的最高境界。即時控制是在活動進(jìn)行過程中進(jìn)行的控制；反饋控制是在活動結(jié)束后，根據(jù)結(jié)果進(jìn)行的控制。所以本題選BC。三、判斷正誤題（每題1分，共10分）1.管理是隨著人類社會的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會是不存在管理的。（）答案：錯誤解析：管理是伴隨著人類共同勞動而產(chǎn)生的，在原始社會，人們?yōu)榱松婧桶l(fā)展，需要進(jìn)行集體勞動，如狩獵、采集等，在這個過程中就存在著簡單的管理活動，如分工、協(xié)調(diào)等。所以原始社會也存在管理。2.組織是管理的一項(xiàng)重要職能，它由三個基本要素構(gòu)成，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。（）答案：錯誤解析：組織由目標(biāo)、部門和關(guān)系三個基本要素構(gòu)成，而不是目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。目標(biāo)是組織存在的前提和基礎(chǔ)；部門是組織的基本構(gòu)成單位；關(guān)系是指組織內(nèi)各部門和成員之間的相互聯(lián)系和協(xié)作方式。3.戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部資源條件與戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動態(tài)平衡。（）答案：正確解析：戰(zhàn)略是組織為了實(shí)現(xiàn)長期目標(biāo)而制定的總體謀劃，它需要考慮外部環(huán)境的機(jī)會和威脅，結(jié)合內(nèi)部資源條件的優(yōu)勢和劣勢，通過合理的規(guī)劃和決策，使三者達(dá)到動態(tài)平衡，以實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。4.目標(biāo)和目的就是為實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景而設(shè)定的一套中短期的定性指標(biāo)。（）答案：錯誤解析：目標(biāo)是為實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景而設(shè)定的一套中短期的具體的、可衡量的指標(biāo)，既可以是定性的，也可以是定量的；而目的通常是一種較為寬泛、抽象的表述。所以題干說法不準(zhǔn)確。5.決策工作是進(jìn)行組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作的基礎(chǔ)。（）答案：錯誤解析：計(jì)劃工作是進(jìn)行組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作的基礎(chǔ)。決策是計(jì)劃工作的核心內(nèi)容，但不能說決策工作是其他管理職能的基礎(chǔ)，因?yàn)橛?jì)劃還包括對組織資源的規(guī)劃和安排等內(nèi)容。6.當(dāng)一個決策方案對應(yīng)兩個或兩個以上相互排斥的可能狀態(tài)，每一種狀態(tài)都以一定的可能性出現(xiàn)，并對應(yīng)特定的結(jié)果時，這種已知方案的各種可能狀態(tài)及其發(fā)生的可能性大小的決策，可以稱為風(fēng)險型決策。（）答案：正確解析：風(fēng)險型決策的特點(diǎn)就是決策方案存在多種相互排斥的可能狀態(tài)，每種狀態(tài)有一定的發(fā)生概率，并對應(yīng)特定的結(jié)果，決策者需要根據(jù)這些概率和結(jié)果進(jìn)行權(quán)衡和選擇，承擔(dān)一定的風(fēng)險。7.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的彈性原則就是要求部門機(jī)構(gòu)的設(shè)置具有一定的彈性，而對人員的職責(zé)與職位沒有特別的要求。（）答案：錯誤解析：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的彈性原則不僅要求部門機(jī)構(gòu)的設(shè)置具有一定的彈性，能夠根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化進(jìn)行調(diào)整，同時也要求人員的職責(zé)與職位具有一定的靈活性和適應(yīng)性，以便更好地應(yīng)對變化。8.領(lǐng)導(dǎo)者只需要有權(quán)威，下屬自然會服從。（）答案：錯誤解析：領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威只是讓下屬服從的一個因素，但不是唯一因素。領(lǐng)導(dǎo)者還需要具備良好的品德、溝通能力、激勵能力等，與下屬建立良好的關(guān)系，了解下屬的需求和期望，通過合理的領(lǐng)導(dǎo)方式和方法，才能使下屬真正心悅誠服地服從。9.根據(jù)期望理論，如果激勵的效價足夠大，則可以達(dá)到很高的激勵水平。（）答案：錯誤解析：期望理論認(rèn)為，激勵水平取決于效價、期望值和工具性三個因素的乘積。即使效價足夠大，但如果期望值很低，即實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性很小，或者工具性很弱，即達(dá)到目標(biāo)后不能獲得相應(yīng)的獎勵，那么激勵水平也不會很高。所以僅效價大并不能保證達(dá)到很高的激勵水平。10.為了提高控制的有效性，確保計(jì)劃不折不扣的執(zhí)行，就要使控制系統(tǒng)具有一定的剛性。（）答案：錯誤解析：控制系統(tǒng)應(yīng)具有一定的彈性而不是剛性。因?yàn)榻M織所處的環(huán)境是不斷變化的，剛性的控制系統(tǒng)可能無法適應(yīng)環(huán)境的變化，導(dǎo)致控制失效。具有彈性的控制系統(tǒng)能夠根據(jù)環(huán)境的變化和實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，更好地保證計(jì)劃的執(zhí)行和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容包括以下幾個方面：（1）工作定額。泰羅認(rèn)為，為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作規(guī)定合理的日工作量。他通過時間和動作研究，制定出有科學(xué)依據(jù)的工人的“合理的日工作量”，即工作定額原理。（2）標(biāo)準(zhǔn)化。要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。只有實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化，才能使工人的工作更有效率，保證工作質(zhì)量。（3）能力與工作相適應(yīng)。為工作挑選第一流的工人。第一流的工人是指那些能力上最適合做這種工作而且又努力工作的人。要根據(jù)人的能力把他們分配到相應(yīng)的工作崗位上，并進(jìn)行培訓(xùn)，激勵他們努力工作。（4）差別計(jì)件工資制。通過工時研究進(jìn)行觀察和分析，以確定“工資率”即工資標(biāo)準(zhǔn)。采用差別計(jì)件工資制，即如果工人達(dá)到或超過定額，以較高的工資率付給報酬；如果未達(dá)到，則按低的工資率付給報酬。這樣可以激勵工人努力工作，提高勞動生產(chǎn)率。（5）計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。泰羅主張將計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開，由專門的計(jì)劃部門承擔(dān)計(jì)劃職能，負(fù)責(zé)制定定額和操作方法，擬訂計(jì)劃，發(fā)布指示和命令等；工人則從事執(zhí)行職能，按照計(jì)劃部門制定的操作方法和指示，使用標(biāo)準(zhǔn)工具，從事實(shí)際的操作。（6）在組織機(jī)構(gòu)的管理控制上實(shí)行例外原則。即企業(yè)的高級管理人員把一般的日常事務(wù)授權(quán)給下級管理人員去處理，自己只保留對例外事項(xiàng)也就是重要事項(xiàng)的決策權(quán)和控制權(quán)，如有關(guān)重大的企業(yè)戰(zhàn)略問題和重要人事的任免等。2.簡述事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)是一種在總公司之下，按產(chǎn)品、地區(qū)或市場劃分事業(yè)部的組織結(jié)構(gòu)形式。其優(yōu)缺點(diǎn)如下：優(yōu)點(diǎn)：（1）有利于組織的高層管理者擺脫日常事務(wù)，集中精力抓好戰(zhàn)略決策和長遠(yuǎn)規(guī)劃。由于各事業(yè)部具有相對獨(dú)立的經(jīng)營自主權(quán)，高層管理者可以將日常的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作交給事業(yè)部負(fù)責(zé)，從而有更多的時間和精力考慮組織的戰(zhàn)略發(fā)展問題。（2）各事業(yè)部獨(dú)立核算，能充分發(fā)揮部門管理的積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高企業(yè)經(jīng)營的適應(yīng)能力。事業(yè)部作為一個相對獨(dú)立的利潤中心，有自己的利潤目標(biāo)和經(jīng)營決策權(quán)，能夠根據(jù)市場變化及時調(diào)整經(jīng)營策略，增強(qiáng)企業(yè)的市場應(yīng)變能力。（3）有利于提高組織的專業(yè)化程度。事業(yè)部制按產(chǎn)品、地區(qū)或市場劃分，每個事業(yè)部專注于特定的產(chǎn)品或市場領(lǐng)域，能夠?qū)崿F(xiàn)專業(yè)化生產(chǎn)和經(jīng)營，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。（4）便于組織對各事業(yè)部的績效進(jìn)行考核。由于各事業(yè)部獨(dú)立核算，有明確的利潤指標(biāo)，便于組織對各事業(yè)部的經(jīng)營業(yè)績進(jìn)行評估和考核，從而激勵各事業(yè)部提高經(jīng)營效益。缺點(diǎn)：（1）機(jī)構(gòu)重疊，管理費(fèi)用高。每個事業(yè)部都需要設(shè)置一套相對完整的職能機(jī)構(gòu)，如生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)等部門，這會導(dǎo)致組織的機(jī)構(gòu)重疊，增加管理成本。（2）各事業(yè)部之間的協(xié)調(diào)難度較大。由于各事業(yè)部具有相對獨(dú)立的利益，可能會出現(xiàn)只考慮本事業(yè)部利益而忽視組織整體利益的情況，在資源分配、市場競爭等方面容易產(chǎn)生矛盾和沖突，需要組織進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)。（3）對事業(yè)部一級的管理人員要求較高。事業(yè)部的管理者需要具備全面的管理能力和豐富的經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，能夠獨(dú)立負(fù)責(zé)事業(yè)部的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作，否則可能會影響事業(yè)部的經(jīng)營績效。（4）分權(quán)可能導(dǎo)致總部對事業(yè)部的控制減弱。如果事業(yè)部的權(quán)力過大，總部對事業(yè)部的控制可能會受到影響，從而影響組織的整體戰(zhàn)略實(shí)施和統(tǒng)一協(xié)調(diào)。五、案例分析題（每題20分，共20分）案例：某電子產(chǎn)品制造公司是一家中等規(guī)模的企業(yè)，近年來市場競爭日益激烈，公司的業(yè)績有所下滑。為了扭轉(zhuǎn)局面，公司決定進(jìn)行全面的改革。公司首先對