高級酒店物業(yè)管理服務(wù)合同第一章總則1.1合同編號本合同編號為：___。1.2合同雙方1.2.1甲方（酒店業(yè)主）：名稱：【酒店業(yè)主名稱】地址：【酒店業(yè)主地址】法定代表人：【酒店業(yè)主法定代表人】聯(lián)系方式：【酒店業(yè)主聯(lián)系電話】1.2.2乙方（物業(yè)管理服務(wù)方）：名稱：【物業(yè)管理服務(wù)方名稱】地址：【物業(yè)管理服務(wù)方地址】法定代表人：【物業(yè)管理服務(wù)方法定代表人】聯(lián)系方式：【物業(yè)管理服務(wù)方聯(lián)系電話】1.3合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在高級酒店物業(yè)管理服務(wù)方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證酒店物業(yè)的正常運營和管理。1.4合同期限1.4.1合同期限自【合同開始日期】起至【合同結(jié)束日期】止。1.4.2本合同期限為【合同期限年數(shù)】年，自合同生效之日起計算。1.5合同生效本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。第二章物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)管理范圍2.1.1乙方負責(zé)對甲方的酒店物業(yè)進行全面的物業(yè)管理服務(wù)，包括但不限于：（1）物業(yè)設(shè)施的日常維護與管理；（2）公共區(qū)域的清潔與綠化；（3）安全保衛(wèi)與消防管理；（4）客戶服務(wù)與投訴處理；（5）酒店品牌形象維護；（6）能源管理與節(jié)能減排；（7）其他相關(guān)物業(yè)管理服務(wù)。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1乙方應(yīng)按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范和甲方要求，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。2.2.2乙方應(yīng)保證酒店物業(yè)的設(shè)施設(shè)備運行正常，保持良好的居住和工作環(huán)境。第三章物業(yè)管理費用3.1費用構(gòu)成3.1.1物業(yè)管理服務(wù)費用包括但不限于以下項目：（1）物業(yè)管理服務(wù)費；（2）設(shè)施設(shè)備維修費；（3）公共區(qū)域清潔綠化費；（4）安全保衛(wèi)與消防管理費；（5）能源管理費；（6）其他相關(guān)費用。3.2費用支付3.2.1物業(yè)管理服務(wù)費用按月支付，乙方應(yīng)在每月【具體日期】前向甲方提交費用清單，甲方應(yīng)在收到清單后【具體日期】內(nèi)支付相應(yīng)費用。3.2.2甲方逾期支付物業(yè)管理服務(wù)費用的，應(yīng)按日向乙方支付【滯納金比例】的滯納金。第四章甲乙雙方的權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)4.1.1甲方的權(quán)利：（1）對乙方提供的服務(wù)進行監(jiān)督和檢查；（2）要求乙方按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)；（3）在合同期內(nèi)，有權(quán)單方面終止合同，但需提前【提前通知期】通知乙方。4.1.2甲方的義務(wù)：（1）按合同約定支付物業(yè)管理服務(wù)費用；（2）提供必要的管理資料和配合乙方進行物業(yè)管理；（3）遵守國家法律法規(guī)，維護酒店物業(yè)的正常運營。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)4.2.1乙方的權(quán)利：（1）按合同約定收取物業(yè)管理服務(wù)費用；（2）在甲方違反合同約定時，有權(quán)要求甲方履行或承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.2.2乙方的義務(wù)：（1）按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)；（2）保證物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和效率；（3）定期向甲方報告物業(yè)管理服務(wù)情況。第五章合同變更與解除5.1合同變更5.1.1甲乙雙方在合同履行過程中，如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)書面協(xié)商一致，并簽訂補充協(xié)議。5.2合同解除5.2.1合同解除條件：（1）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（2）甲方嚴(yán)重違約，乙方有權(quán)解除合同；（3）乙方嚴(yán)重違約，甲方有權(quán)解除合同。5.2.2合同解除程序：（1）一方提出解除合同，應(yīng)提前【提前通知期】書面通知另一方；（2）合同解除后，甲乙雙方應(yīng)按合同約定處理剩余事項。第六章物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量與監(jiān)督6.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1.1乙方應(yīng)按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及甲方的要求，制定并實施物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。6.1.2物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括但不限于以下方面：設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)的周期和標(biāo)準(zhǔn)；公共區(qū)域的清潔和綠化標(biāo)準(zhǔn)；安全保衛(wèi)和消防管理的措施和頻率；客戶服務(wù)響應(yīng)時間和處理流程；能源消耗和節(jié)能措施的執(zhí)行情況。6.2質(zhì)量監(jiān)督6.2.1甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和檢查。6.2.2甲方應(yīng)定期對乙方的工作進行評估，評估結(jié)果作為衡量乙方服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。6.3質(zhì)量改進6.3.1如甲方發(fā)覺乙方服務(wù)質(zhì)量存在問題，乙方應(yīng)在收到通知后【具體時間】內(nèi)采取措施予以改進。6.3.2乙方應(yīng)定期向甲方提交服務(wù)質(zhì)量改進計劃，并按計劃執(zhí)行。第七章物業(yè)使用與維護7.1物業(yè)使用規(guī)定7.1.1甲方應(yīng)保證物業(yè)使用符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及合同約定。7.1.2甲方不得將物業(yè)用于非法活動，不得損害物業(yè)的安全和使用功能。7.2維護責(zé)任7.2.1乙方負責(zé)物業(yè)的日常維護工作，保證物業(yè)的正常使用。7.2.2乙方應(yīng)在發(fā)覺物業(yè)損壞時及時進行維修，防止損壞擴大。7.3緊急情況處理7.3.1乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對物業(yè)使用過程中可能出現(xiàn)的緊急情況。7.3.2乙方應(yīng)保證在緊急情況下能夠迅速采取措施，減少損失。第八章物業(yè)保險8.1保險責(zé)任8.1.1甲方應(yīng)按照國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對物業(yè)進行保險。8.1.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方辦理物業(yè)保險相關(guān)手續(xù)，并提供必要的保險信息。8.2保險賠償8.2.1在保險有效期內(nèi)，如發(fā)生保險，乙方應(yīng)協(xié)助甲方進行保險索賠。8.2.2保險賠償金應(yīng)優(yōu)先用于修復(fù)受損的物業(yè)，剩余部分歸甲方所有。第九章人力資源與管理9.1人員配備9.1.1乙方應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)的需要，合理配置人力資源。9.1.2乙方應(yīng)保證工作人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能。9.2培訓(xùn)與發(fā)展9.2.1乙方應(yīng)定期對工作人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其專業(yè)技能和服務(wù)水平。9.2.2乙方應(yīng)鼓勵員工參與職業(yè)發(fā)展活動，提升個人能力。9.3管理制度9.3.1乙方應(yīng)建立健全內(nèi)部管理制度，保證物業(yè)管理服務(wù)的規(guī)范運行。9.3.2乙方應(yīng)定期對管理制度進行審查和更新，以適應(yīng)物業(yè)管理服務(wù)的需要。第十章物業(yè)檔案與信息管理10.1檔案管理10.1.1乙方應(yīng)建立完善的物業(yè)檔案管理制度，保證檔案的完整性和準(zhǔn)確性。10.1.2物業(yè)檔案應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：物業(yè)產(chǎn)權(quán)、權(quán)屬變更等證明文件；物業(yè)設(shè)施設(shè)備清單及維護記錄；客戶資料及服務(wù)記錄；管理制度及工作流程文件。10.2信息管理10.2.1乙方應(yīng)建立物業(yè)信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)信息共享和高效管理。10.2.2物業(yè)信息應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：物業(yè)設(shè)施設(shè)備運行數(shù)據(jù)；客戶服務(wù)反饋及處理結(jié)果；物業(yè)維修保養(yǎng)記錄；安全保衛(wèi)及消防管理記錄。第十一章合同履行與監(jiān)督11.1履行責(zé)任11.1.1甲方應(yīng)按合同約定履行付款義務(wù)，乙方應(yīng)按合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)。11.1.2乙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定，保證物業(yè)管理的質(zhì)量和效果。11.2履行監(jiān)督11.2.1甲方有權(quán)對乙方的履約情況進行監(jiān)督，包括但不限于對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的檢查和評價。11.2.2乙方應(yīng)配合甲方的監(jiān)督工作，及時提供必要的信息和資料。第十二章合同變更與終止12.1變更條件12.1.1合同在履行過程中，如遇不可抗力或其他特殊原因，甲乙雙方可協(xié)商變更合同內(nèi)容。12.1.2合同變更需書面達成一致，并簽訂補充協(xié)議。12.2終止條件12.2.1如合同約定的終止條件成就，甲乙雙方可終止合同。12.2.2合同終止應(yīng)提前【提前通知期】書面通知對方，并妥善處理后續(xù)事宜。第十三章合同解除與終止后的處理13.1解除程序13.1.1解除合同應(yīng)書面通知對方，并說明解除原因。13.1.2解除合同后，甲乙雙方應(yīng)立即終止一切與合同有關(guān)的活動。13.2終止后的處理13.2.1合同終止后，乙方應(yīng)向甲方移交物業(yè)管理權(quán)及物業(yè)資料。13.2.2甲方應(yīng)支付乙方自合同終止之日起至移交之日止的物業(yè)管理服務(wù)費用。1