電費回收總結(jié)與提高措施精品文檔精品文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請聯(lián)系管理員刪除收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請聯(lián)系管理員刪除精品文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請聯(lián)系管理員刪除2015年電費回收總結(jié)與提高措施電費回收工作面臨風(fēng)險加大的形勢和特點。主要原因有兩個方面:一是外部因素,⑴當(dāng)前經(jīng)濟形勢下行,鋼鐵水泥等行業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難,電費存在較大風(fēng)險;⑵政府相關(guān)的財政劃撥單位需見到發(fā)票后才會申請資金,容易造成關(guān)賬前電費無法到賬;⑶部分企業(yè)缺乏信譽,惡意拖欠,將電費當(dāng)作不計利息的流動資金。二是內(nèi)部因素,在電費回收管理方面存在著薄弱環(huán)節(jié),⑴付費購電工作基礎(chǔ)不扎實導(dǎo)致欠費,產(chǎn)生欠費后又不能及時催收,導(dǎo)致月末工作負(fù)擔(dān)重,無力全部收回;⑵對未達(dá)賬項關(guān)注不夠,以為做完解款之后就已經(jīng)結(jié)零,已多次導(dǎo)致部分縣公司產(chǎn)生少量欠費;⑶激勵約束機制不完善,導(dǎo)致部分人員責(zé)任心不強,不積極催收電費。⑴積極與易欠費客戶溝通,了解客戶生產(chǎn)情況,根據(jù)掌握的信息作出相應(yīng)的對策,避免欠費發(fā)生;⑵與政府等特殊用電客戶溝通,努力實現(xiàn)預(yù)付費,避免拖欠。營銷部月初幫助各供電單位制定高效便捷的催費計劃,提前5天對余額不足的客戶催費;⑴及時通過晨會、微信群、騰訊通等方式通報電費回收情況,督促各供電單位及時處理欠費,確保欠費金額在可控范圍內(nèi);⑵對在途時間較長的未達(dá)賬也進行通報,并提供明細(xì)以便盡快處理,并在月末加大督促力度,確保電費到賬;⑶將催費責(zé)任層層分解,責(zé)任到人,并與績效掛鉤,增強催費人員的積極心,促進電費催收工作。1.加強電費回收管理。一是督促各單位電費回收結(jié)零工作。2.確保電費資金上劃歸集,做好電費日結(jié)日清工作。一是督促各單位每日將17:00之前收取的電費解款到銀行,并傳遞到電費實收賬務(wù)班；二是規(guī)范收費行為。要求各單位對移動公司、電信公司、聯(lián)通公司等集團用戶,在交存電費時注明所屬營業(yè)廳或戶號,對財政支付的客戶要在備注內(nèi)注明交款客戶名稱、戶號,對存在問題的單位適度考核,避免產(chǎn)生未達(dá)賬。3.督促各單位加強付費購電工作力度。一是要求各單位對新增客戶必須執(zhí)行付費購電,每個單位正常使用未歸檔新增用戶付費購電模塊,對發(fā)現(xiàn)居民用戶的客戶檔案中,繳費方式選擇為“金融機構(gòu)代收"的,及時更改為“卡表代收"。二是10KV以上用戶逐步推廣分次抄表分次收費業(yè)務(wù)。三是要求各單位積極與客戶聯(lián)系,進行付費購電的宣傳,做好付費購電工作。4.開拓創(chuàng)新,積極與石油企業(yè)合作,首次實現(xiàn)電氣化鐵路交費方式,為公司完成預(yù)付費購電指標(biāo)找到了一條新的道路。(二)取得的成效1.付費購電比重完成新電公司考核指標(biāo)60%的133.02%,完成公司考核指標(biāo)75%的106.41%,比上年同期提高13.99個百分點。2.與所有新裝用戶簽訂《供用電合同》時,明確約定付費購電條款,規(guī)避法律風(fēng)險,從源頭上改變用戶繳費觀念,2014年新裝客戶執(zhí)行付費購電戶數(shù)比重完成99.40%,電費比重完成96.29%,兩項比重均完成了考核指標(biāo),戶數(shù)比重、電費比重分別完成考核指標(biāo)的110.44%、101.36%。3.落實國網(wǎng)公司“10分鐘繳費圈"的政策,大力推進繳費渠道建設(shè),推行多種便民繳費方式,目前已給各單位配備29臺自助繳費終端、140臺無線POS機在用,方便了客戶繳費,得到了社會各界的一致好評。4.為扭轉(zhuǎn)黨、政、軍、警及公益事業(yè)、水井用戶的電費回收困難的工作局面,我公司除了加大付費購電的宣傳力度,還將這些統(tǒng)一結(jié)算的用戶在系統(tǒng)中設(shè)置為集團戶,并開展集團戶統(tǒng)一付費購電工作。目前已完成中國電信、移動、聯(lián)通、東辰公司、政府綠化與路燈等數(shù)十個集團戶的統(tǒng)一收費工作,將多次收費轉(zhuǎn)化為單次收費