南航入崗測試題和答案

單項(xiàng)選擇題(每題2分,共10題)1.南航的企業(yè)標(biāo)志主體是(）A.木棉花B.牡丹花C.玫瑰花2.南航總部位于()A.北京B.廣州C.上海3.南航的航班代碼是()A.CAB.CZC.MU4.以下哪種機(jī)型是南航常用機(jī)型()A.A380B.B747C.ARJ215.南航成立于哪一年()A.1984B.1985C.19896.乘坐南航航班,國內(nèi)經(jīng)濟(jì)艙免費(fèi)托運(yùn)行李額度一般是()A.20kgB.30kgC.40kg7.南航的服務(wù)熱線是()A.95583B.95539C.955558.南航在國際航空運(yùn)輸協(xié)會中的簡稱是()A.CSAB.CNAC.CSN9.以下哪個不是南航的合作伙伴()A.中國銀行B.中國移動C.可口可樂10.南航加入的全球航空聯(lián)盟是()A.星空聯(lián)盟B.天合聯(lián)盟C.寰宇一家答案:1.A2.B3.B4.A5.B6.A7.B8.C9.C10.B多項(xiàng)選擇題(每題2分,共10題)1.南航的主要業(yè)務(wù)包括(）A.國內(nèi)航空客貨運(yùn)輸B.國際航空客貨運(yùn)輸C.航空相關(guān)業(yè)務(wù)2.南航的航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋()A.亞洲B.歐洲C.美洲D(zhuǎn).大洋洲3.以下屬于南航榮譽(yù)的有()A.中國最佳航空公司B.全球最具影響力航空公司C.五星級航空公司4.乘坐南航航班可享受的服務(wù)有()A.機(jī)上餐飲B.娛樂系統(tǒng)C.免費(fèi)升艙(部分情況)5.南航的常旅客計(jì)劃叫(）A.明珠俱樂部B.金鵬俱樂部C.鳳凰知音6.南航運(yùn)營的寬體客機(jī)有()A.A330B.B787C.B7777.影響南航航班正常性的因素有()A.天氣B.空中交通管制C.飛機(jī)機(jī)械故障8.南航與以下哪些機(jī)場合作緊密()A.廣州白云機(jī)場B.北京大興機(jī)場C.上海浦東機(jī)場9.南航提供的特殊旅客服務(wù)包括()A.無成人陪伴兒童B.輪椅旅客C.孕婦旅客10.南航的企業(yè)文化包含()A.顧客至上B.安全第一C.追求卓越答案:1.ABC2.ABCD3.AB4.ABC5.A6.ABC7.ABC8.ABC9.ABC10.ABC判斷題(每題2分,共10題)1.南航是中國三大國有骨干航空企業(yè)之一。()2.南航所有航班都提供免費(fèi)餐食。()3.南航的標(biāo)志寓意著吉祥、美好。()4.經(jīng)濟(jì)艙旅客不能使用南航貴賓休息室。()5.南航航班都不允許攜帶寵物。()6.南航在全球范圍內(nèi)擁有眾多航線。()7.購買南航機(jī)票后不能更改行程。()8.南航機(jī)隊(duì)全部是波音和空客飛機(jī)。()9.南航的服務(wù)質(zhì)量在行業(yè)內(nèi)一直處于領(lǐng)先。()10.乘坐南航航班可累積里程用于兌換獎勵。(）答案:1.√2.×3.√4.×5.×6.√7.×8.×9.√10.√簡答題(每題5分,共4題)1.簡述南航的企業(yè)使命。答案:南航致力于"讓天空更貼近大地,讓夢想更接近現(xiàn)實(shí)",為旅客和貨主提供安全、舒適、便捷的航空運(yùn)輸服務(wù)。2.列舉三種提升南航旅客滿意度的方法。答案:一是優(yōu)化機(jī)上服務(wù),如提升餐飲品質(zhì);二是加強(qiáng)地面服務(wù)保障,減少航班延誤;三是及時(shí)有效處理旅客投訴與建議。3.說明南航常旅客計(jì)劃的好處。答案:可累積里程,用于兌換機(jī)票、升艙等獎勵;享受優(yōu)先值機(jī)、登機(jī)、行李托運(yùn)等特權(quán),提升出行體驗(yàn)。4.當(dāng)航班延誤時(shí),南航通常會采取哪些措施?答案:及時(shí)向旅客通報(bào)延誤原因和預(yù)計(jì)等待時(shí)間；為旅客提供餐飲、住宿安排（符合條件時(shí)）；積極協(xié)調(diào)盡快恢復(fù)航班運(yùn)行。討論題(每題5分,共4題)1.討論南航在國際市場競爭中面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對策略。答案:挑戰(zhàn)有來自國際大型航企競爭、不同國家政策法規(guī)差異等。應(yīng)對策略包括優(yōu)化航線網(wǎng)絡(luò)、提升服務(wù)品質(zhì)、加強(qiáng)與國際伙伴合作等,增強(qiáng)國際競爭力。2.談?wù)勅绾卧谀虾焦ぷ髦写_保航空安全。答案:嚴(yán)格遵守安全規(guī)章制度和操作流程,加強(qiáng)員工安全培訓(xùn)與教育,提升安全意識;定期對飛機(jī)等設(shè)備進(jìn)行維護(hù)檢查,及時(shí)消除安全隱患。3.分析南航數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義和方向。答案:意義在于提升運(yùn)營效率、優(yōu)化旅客體驗(yàn)。方向可發(fā)展線上服務(wù)平臺,如智能值機(jī)、機(jī)上互聯(lián);利