《老年人溝通技巧》期末考試復(fù)習(xí)題庫(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.與老年人溝通時(shí)，下列哪種語言風(fēng)格最適宜？A.使用網(wǎng)絡(luò)流行語增強(qiáng)親近感B.保持語速緩慢，關(guān)鍵詞重復(fù)強(qiáng)調(diào)C.大量使用專業(yè)術(shù)語體現(xiàn)專業(yè)性D.頻繁切換話題避免單調(diào)答案：B2.針對(duì)聽力衰退的老年人，溝通時(shí)應(yīng)優(yōu)先采取的策略是？A.站在其正后方大聲喊叫B.面對(duì)老人，口型清晰，適當(dāng)提高音量C.用文字代替口語交流D.縮短句子長度，避免復(fù)雜句式答案：B3.當(dāng)老年人反復(fù)講述同一件往事時(shí)，正確的應(yīng)對(duì)方式是？A.直接打斷：“您已經(jīng)說過三遍了”B.耐心傾聽，適時(shí)回應(yīng)：“當(dāng)時(shí)您一定很不容易”C.轉(zhuǎn)移話題：“今天想吃什么？”D.記錄內(nèi)容，提醒其“下次記得”答案：B4.與認(rèn)知障礙老年人溝通時(shí)，錯(cuò)誤的做法是？A.用“吃飯時(shí)間到了”代替“該吃午餐了”B.同時(shí)提出多個(gè)指令：“先洗手，再拿碗”C.配合手勢指向餐桌D.保持環(huán)境安靜，減少干擾答案：B5.老年人產(chǎn)生“被忽視感”的常見原因不包括？A.子女專注手機(jī)忽略其發(fā)言B.溝通時(shí)保持目光接觸C.打斷其表達(dá)急于給建議D.對(duì)其興趣愛好表現(xiàn)出不耐煩答案：B6.非語言溝通在老年人群體中的重要性高于語言溝通，主要因?yàn)?？A.老年人更關(guān)注說話者的表情和動(dòng)作B.語言表達(dá)能力普遍退化C.傳統(tǒng)習(xí)慣更重視肢體互動(dòng)D.聽力障礙導(dǎo)致語言信息接收不全答案：A7.當(dāng)老年人因身體不適產(chǎn)生負(fù)面情緒時(shí)，適宜的回應(yīng)是？A.“您這病不嚴(yán)重，別瞎想”B.“我理解您現(xiàn)在肯定很難受”C.“醫(yī)生說過兩天就好了”D.“比您嚴(yán)重的人多了去了”答案：B8.代際溝通中，老年人堅(jiān)持“老方法”時(shí)，正確的處理方式是？A.列舉科學(xué)依據(jù)證明其錯(cuò)誤B.“您說得對(duì)，我們可以試試您的方法，再調(diào)整”C.“現(xiàn)在都不用這個(gè)了，聽我的”D.沉默回避話題答案：B9.與視力衰退老年人溝通時(shí)，關(guān)鍵技巧是？A.增加手勢幅度，減少語言描述B.靠近耳邊小聲說話C.提前告知“我現(xiàn)在要扶您坐沙發(fā)”D.用色彩鮮艷的卡片輔助交流答案：C10.老年人溝通中的“尊重需求”核心體現(xiàn)為？A.滿足其所有物質(zhì)要求B.認(rèn)可其人生經(jīng)驗(yàn)和價(jià)值C.順從其所有決定D.頻繁夸贊其外貌答案：B11.針對(duì)孤獨(dú)感強(qiáng)烈的老年人，溝通重點(diǎn)應(yīng)放在？A.講解養(yǎng)生知識(shí)B.引導(dǎo)回憶正向經(jīng)歷C.分析社會(huì)熱點(diǎn)D.糾正其消費(fèi)觀念答案：B12.當(dāng)老年人因記憶錯(cuò)誤講述“不存在的事情”時(shí)，正確做法是？A.“您記錯(cuò)了，事實(shí)是……”B.“聽起來像真的一樣，當(dāng)時(shí)還有誰在？”C.“別亂說，會(huì)讓人笑話”D.轉(zhuǎn)移話題避免沖突答案：B13.溝通中觀察到老年人頻繁搓手、眼神回避，可能表示？A.興奮期待B.緊張不安C.困倦疲憊D.憤怒不滿答案：B14.與農(nóng)村老年群體溝通時(shí)，需特別注意？A.強(qiáng)調(diào)城市生活優(yōu)越性B.使用方言或當(dāng)?shù)亓?xí)慣用語C.避免提及農(nóng)業(yè)相關(guān)話題D.快速推進(jìn)溝通節(jié)奏答案：B15.促進(jìn)老年人主動(dòng)表達(dá)的有效方法是？A.多提問“是不是”“對(duì)不對(duì)”B.使用開放式問題：“您覺得這件事怎么樣？”C.頻繁評(píng)價(jià)其觀點(diǎn)D.預(yù)設(shè)答案引導(dǎo)其回應(yīng)答案：B二、判斷題（每題1分，共10分）1.與老年人溝通時(shí)，應(yīng)盡量避免否定性語言，如“您這樣不對(duì)”。（）答案：√2.老年人因聽力下降，所以溝通時(shí)只需提高音量即可。（）答案：×（需結(jié)合口型、語速、環(huán)境安靜度）3.認(rèn)知障礙老人無法理解復(fù)雜指令，應(yīng)使用“一步指令”如“請(qǐng)拿杯子”。（）答案：√4.面對(duì)老年人的負(fù)面情緒，應(yīng)優(yōu)先解決問題而非安撫情緒。（）答案：×（先共情情緒，再處理問題）5.非語言溝通中，微笑、點(diǎn)頭等動(dòng)作能增強(qiáng)老年人的安全感。（）答案：√6.老年人重復(fù)說話是因?yàn)橛洃浟Σ?，?yīng)提醒其“別重復(fù)”。（）答案：×（重復(fù)是情感需求，應(yīng)耐心傾聽）7.與失能老年人溝通時(shí)，只需關(guān)注護(hù)理操作，無需語言交流。（）答案：×（語言交流是情感支持的重要部分）8.代際溝通中，年輕人應(yīng)完全順從老年人的觀念以避免沖突。（）答案：×（尊重但可溫和表達(dá)差異）9.視力障礙老年人對(duì)聲音語調(diào)更敏感，需保持語氣柔和。（）答案：√10.老年人因社會(huì)角色轉(zhuǎn)變，更需要通過溝通確認(rèn)自身價(jià)值。（）答案：√三、簡答題（每題5分，共40分）1.簡述與老年人溝通的“三心原則”及其具體要求。答案：三心原則指耐心、關(guān)心、尊重心。耐心要求不催促、不打斷，等待老年人完整表達(dá)；關(guān)心體現(xiàn)在關(guān)注其情緒變化和需求細(xì)節(jié)；尊重心表現(xiàn)為認(rèn)可其人生經(jīng)驗(yàn)，避免否定性評(píng)價(jià)。2.舉例說明如何通過“共情式回應(yīng)”緩解老年人的焦慮情緒。答案：共情式回應(yīng)需先傾聽，再反饋情緒。例如，老人說“最近總忘事，是不是要得癡呆了”，可回應(yīng)：“您最近發(fā)現(xiàn)自己記不住東西，肯定特別擔(dān)心吧？這種不確定感確實(shí)讓人心里不踏實(shí)?！蓖ㄟ^復(fù)述情緒，讓老人感受到被理解。3.針對(duì)聽力障礙老年人，列舉3項(xiàng)具體溝通技巧。答案：①面對(duì)老人，保持視線平齊，便于觀察口型；②用短句表達(dá)，重點(diǎn)詞匯放慢語速（如“藥——在——桌——上”）；③配合手勢或書寫輔助（如指向藥盒）；④環(huán)境降噪（關(guān)閉電視、窗戶）。4.當(dāng)老年人因喪偶陷入悲傷，反復(fù)提及逝者時(shí)，溝通中應(yīng)避免哪些錯(cuò)誤？答案：避免①否定情緒（“都過去這么久了，該放下了”）；②急于轉(zhuǎn)移話題（“別想這個(gè)了，我們?nèi)ド⒉健保?；③比較（“別人喪偶都沒你這么難過”）；④說教（“人總要往前看”）。5.解釋“正向引導(dǎo)”在老年溝通中的應(yīng)用，并舉例說明。答案：正向引導(dǎo)指通過肯定和鼓勵(lì)激發(fā)老年人的積極情緒。例如，老人因手抖拒絕自己吃飯，可回應(yīng)：“您昨天還自己拿過杯子呢，今天我們慢慢練習(xí)，我在旁邊幫您，肯定能行！”通過具體肯定增強(qiáng)其信心。6.簡述認(rèn)知障礙老年人溝通中“簡化語言”的具體方法。答案：①用簡單詞匯（“喝水”代替“飲用液體”）；②單步指令（“請(qǐng)拿起杯子”而非“請(qǐng)拿起杯子送到嘴邊”）；③重復(fù)關(guān)鍵詞（“吃飯，吃飯時(shí)間到了”）；④避免抽象概念（“下午”改為“太陽在西邊時(shí)”）。7.分析老年人“愛嘮叨”的潛在溝通需求。答案：嘮叨可能反映①情感孤獨(dú)，需要陪伴；②價(jià)值感缺失，通過講述經(jīng)驗(yàn)證明自己；③安全感不足，重復(fù)確認(rèn)信息（如“門鎖了嗎”）；④記憶衰退，無法意識(shí)到重復(fù)；⑤對(duì)現(xiàn)狀不滿，通過嘮叨表達(dá)訴求。8.列舉與農(nóng)村老年群體溝通時(shí)需注意的3個(gè)文化差異點(diǎn)。答案：①語言習(xí)慣：多用方言或通俗用語，避免專業(yè)術(shù)語；②話題偏好：關(guān)注農(nóng)事、子女、健康，少談城市消費(fèi)主義內(nèi)容；③尊重傳統(tǒng)：對(duì)“養(yǎng)兒防老”“節(jié)儉”等觀念避免直接否定；④溝通場景：更適應(yīng)家庭院落等熟悉環(huán)境，避免公共場合說教。四、案例分析題（每題10分，共20分）案例1：72歲的張奶奶因高血壓住院，子女忙于工作僅晚上探望。護(hù)士發(fā)現(xiàn)張奶奶總拉著護(hù)工聊天，內(nèi)容多為“我兒子小時(shí)候特別乖”“以前家里窮但日子踏實(shí)”，有時(shí)重復(fù)多遍。問題：張奶奶的溝通行為反映了哪些需求？作為護(hù)工應(yīng)如何回應(yīng)？答案：需求分析：①情感陪伴需求（子女陪伴不足，通過聊天緩解孤獨(dú)）；②價(jià)值確認(rèn)需求（回憶過往積極經(jīng)歷，尋求認(rèn)同）；③安全感需求（通過重復(fù)熟悉話題獲得心理穩(wěn)定）。回應(yīng)策略：①耐心傾聽，適時(shí)點(diǎn)頭、微笑，用“后來呢？”“您當(dāng)時(shí)一定很辛苦”引導(dǎo)表達(dá)；②肯定其經(jīng)驗(yàn)：“您把兒子教得這么好，真不容易”；③適當(dāng)關(guān)聯(lián)現(xiàn)狀：“您現(xiàn)在雖然住院，但兒子每天都來，和您小時(shí)候一樣貼心”；④若重復(fù)過多，可溫和銜接：“您剛才說的這件事特別有意思，我還想多聽聽您年輕時(shí)其他故事，可以嗎？”案例2：68歲的李爺爺退休前是教師，近期因阿爾茨海默病出現(xiàn)認(rèn)知障礙，常把女兒認(rèn)成妻子，說“你昨天答應(yīng)給我買書的”。女兒糾正：“我是您女兒，不是媽媽”，李爺爺變得煩躁。問題：女兒的溝通方式存在什么問題？應(yīng)如何調(diào)整？答案：問題分析：①直接糾正認(rèn)知錯(cuò)誤，引發(fā)老人挫敗感；②否定其感知現(xiàn)實(shí)，破壞安全感；③未關(guān)注老人真實(shí)