第1章引言1.1研究背景及意義1.1.1研究背景隨著高校規(guī)模的擴(kuò)大和設(shè)施設(shè)備的增多，校園內(nèi)的設(shè)備故障和報修需求也日益增加。然而，傳統(tǒng)的報修方式存在著信息傳遞不暢、處理效率低下等問題，給學(xué)生和學(xué)校管理者帶來了很大的困擾。為了提高校園設(shè)備維修管理的效率和便捷性，建立基于微信小程序的校園報修系統(tǒng)成為了一項(xiàng)迫切的需求。1.1.2研究意義解決傳統(tǒng)報修方式中存在的問題：通過微信小程序，學(xué)生可以方便地提交報修請求，避免了傳統(tǒng)報修方式中信息傳遞不暢的問題。通過該系統(tǒng)，學(xué)生可以隨時隨地進(jìn)行報修，維修人員也可以及時處理報修請求，避免了時間和空間的限制，提高了報修和維修的效率。提供更好的服務(wù)體驗(yàn)：該系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)為學(xué)生和學(xué)校管理者提供了一種新型、便捷、高效的報修方式。同時，該系統(tǒng)還可以提供數(shù)據(jù)支持，為學(xué)校設(shè)備維修管理的決策提供科學(xué)依據(jù)，推動校園設(shè)備維修工作的規(guī)范化和優(yōu)化。綜上所述，建立基于微信小程序的校園報修系統(tǒng)能夠提高校園設(shè)備維修管理的效率和便捷性，方便學(xué)生提交報修請求并及時了解報修進(jìn)展，同時也為校園管理者提供統(tǒng)一管理和調(diào)度的工具，提高設(shè)備維修的響應(yīng)速度和處理效率。因此，研究和開發(fā)這樣的校園報修系統(tǒng)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和廣泛的應(yīng)用前景。1.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.2.1國內(nèi)研究現(xiàn)狀校園公共設(shè)施報修小程序在國內(nèi)的研究現(xiàn)狀主要是基于移動端、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)的發(fā)展，以及針對高校后勤服務(wù)、設(shè)施維護(hù)、報修管理等方面的需求，通過設(shè)計開發(fā)相關(guān)的報修小程序來提高后勤服務(wù)效率和質(zhì)量，同時滿足用戶的需求。目前，國內(nèi)已經(jīng)開展了一些相關(guān)的研究和實(shí)踐。例如，有的高校開發(fā)了一種基于微信小程序的校園設(shè)施報修系統(tǒng)，通過微信公眾號和微信小程序進(jìn)行報修信息的收集和發(fā)布，實(shí)現(xiàn)了報修流程的自動化和信息化。還有的研究者提出了一種基于物聯(lián)網(wǎng)和移動APP的校園設(shè)施報修系統(tǒng)，通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對設(shè)施狀態(tài)的實(shí)時監(jiān)測和預(yù)警，同時通過移動APP方便用戶進(jìn)行報修和查詢維修進(jìn)度。此外，還有一些商業(yè)公司也推出了類似的報修小程序，例如“校易修”、“校貓”等，這些小程序提供了包括報修、投訴、評價等功能在內(nèi)的后勤服務(wù)解決方案，同時也提供了數(shù)據(jù)分析、管理監(jiān)控等功能，幫助學(xué)校后勤部門提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量。總體來說，校園公共設(shè)施報修小程序在國內(nèi)的研究和實(shí)踐已經(jīng)取得了一定的進(jìn)展，但仍然存在一些問題需要進(jìn)一步研究和解決，例如數(shù)據(jù)的共享和隱私保護(hù)、報修信息的實(shí)時性和準(zhǔn)確性、維修過程的透明度和公正性等。同時，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用場景的不斷擴(kuò)大，對于該領(lǐng)域的研究和實(shí)踐也將不斷深入和完善。1.2.2國外研究現(xiàn)狀在國外，校園公共設(shè)施報修小程序的研究和應(yīng)用也受到了一定的關(guān)注。移動應(yīng)用程序和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的結(jié)合：在國外，一些高校和研究機(jī)構(gòu)已經(jīng)將移動應(yīng)用程序和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于校園設(shè)施報修系統(tǒng)中。例如，美國加州大學(xué)伯克利分校開發(fā)了一款名為“RepairPal”的移動應(yīng)用程序，學(xué)生可以通過該程序報告設(shè)施問題，維修人員可以及時響應(yīng)并解決問題。同時，該程序還可以實(shí)時監(jiān)測設(shè)施狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)潛在問題。一些國外的研究者將校園設(shè)施報修系統(tǒng)與數(shù)據(jù)分析技術(shù)相結(jié)合，以提供更高效的維修服務(wù)。例如，美國馬薩諸塞大學(xué)的研究人員開發(fā)了一種基于大數(shù)據(jù)的預(yù)測模型，該模型可以根據(jù)歷史報修數(shù)據(jù)預(yù)測設(shè)施可能出現(xiàn)的問題，提前進(jìn)行維修，避免問題擴(kuò)大化。在國外，一些校園設(shè)施報修系統(tǒng)還注重用戶的參與和反饋。例如，美國斯坦福大學(xué)開發(fā)了一款名為“StanfordMaintenanceRequest”的移動應(yīng)用程序，學(xué)生可以通過該程序提交維修請求，并實(shí)時查看維修進(jìn)度和反饋。此外，該程序還提供了用戶評價功能，學(xué)生可以對維修人員的服務(wù)進(jìn)行評價和反饋。在國外的一些高校中，不同部門之間也開始合作共享數(shù)據(jù)，以提高校園設(shè)施報修的效率和質(zhì)量。例如，美國密歇根大學(xué)安阿伯分校的“FacilitiesImprovementSystem”項(xiàng)目就是由多個部門共同參與的，通過共享數(shù)據(jù)和跨部門協(xié)作，提高維修工作的準(zhǔn)確性和效率。總體來說，國外校園公共設(shè)施報修小程序的研究和應(yīng)用已經(jīng)取得了一定的進(jìn)展，但仍然面臨一些挑戰(zhàn)和問題，如數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)、跨部門協(xié)作的難度等。同時，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用場景的不斷擴(kuò)大，對于該領(lǐng)域的研究和實(shí)踐也將不斷深入和完善。1.3論文研究內(nèi)容校園公共設(shè)施報修小程序的研究目標(biāo)主要是設(shè)計和實(shí)現(xiàn)一個能夠滿足校園內(nèi)公共設(shè)施報修和管理需求的系統(tǒng)。具體來說，該研究目標(biāo)可以分為以下幾個方面：滿足校園設(shè)施報修的需求：提供一個方便快捷的報修渠道，使得學(xué)生和教職工可以隨時隨地進(jìn)行設(shè)施報修，包括提交報修申請、查看維修進(jìn)度和評價維修質(zhì)量等。提高維修效率：通過系統(tǒng)化管理，實(shí)現(xiàn)維修資源的優(yōu)化配置，提高維修效率，縮短維修周期，確保設(shè)施得到及時修復(fù)。實(shí)現(xiàn)信息化管理：通過信息化手段，實(shí)現(xiàn)對校園設(shè)施維修工作的全面監(jiān)控和管理，提高管理效率和管理水平。1.4論文結(jié)構(gòu)安排第1章，對校園設(shè)備報修微信小程序平臺開發(fā)的背景意義進(jìn)行介紹，分析開發(fā)高校電器報修微信小程序平臺的相關(guān)技術(shù)和理論知識。第2章，梳理本系統(tǒng)的需求分析，描述業(yè)務(wù)流程。第3章，詳細(xì)闡述了基于微信小程序的高校電器報修系統(tǒng)的整體架構(gòu)、功能模塊、數(shù)據(jù)庫設(shè)計以及安全性考慮，確保系統(tǒng)的高效、便捷和可靠運(yùn)行。第4章，設(shè)計系統(tǒng)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能，介紹功能代碼和算法流程。第5章，對基于微信小程序的校園設(shè)備報修平臺進(jìn)行測試。第6章，本章的主要目的是總結(jié)本文，并確定現(xiàn)有差距和未來改進(jìn)方向。

第2章系統(tǒng)需求分析2.1系統(tǒng)功能需求分析2.1.1用戶需求分析本系統(tǒng)為校園公共設(shè)施報修系統(tǒng)，對于學(xué)生來說，需要報修功能，可以通過微信小程序掃碼報修。（1）申請報修：選擇設(shè)備信息，設(shè)備圖片，報修記錄，立即報修，點(diǎn)擊立即報修填寫報修單位、姓名、電話，選擇故障類型，故障描述，維修方式（立即維修和預(yù)約選擇其他時間段維修）（2）我的申請：學(xué)生可以查看自己提交的報修申請的當(dāng)前狀態(tài)，包括等待處理、處理中、已完成等。（3）維修評價：學(xué)生可以在維修完成后進(jìn)行評價，提出建議或意見。（4）公告查詢：學(xué)生可以查詢校園電器設(shè)備的相關(guān)信息，包括使用說明,注意事項(xiàng)等。圖2.1系統(tǒng)角色用例圖2.1.2管理員需求分析（1）用戶管理：管理員可以對學(xué)生的賬號進(jìn)行管理，包括禁用、啟用賬號等操作。（2）維修人員管理：管理員可以管理維修人員的賬號和權(quán)限，分配不同的維修任務(wù)和設(shè)備信息維護(hù)等職責(zé)。（3）報修設(shè)備管理：管理員可以管理電器設(shè)備的報修信息，包括設(shè)備的故障描述、維修記錄等。（4）耗材管理：可以實(shí)時更新和維護(hù)維修耗材的庫存信息。管理員可以添加、修改和刪除各種維修耗材，并標(biāo)注其名稱、庫存量和價格等信息。（5）統(tǒng)計分析：對報修數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計、分析和展示，以提供更全面的維修工作分析和決策支持。（6）公告管理：管理員可以管理歷史公告，包括刪除、修改等操作。方便學(xué)生和維修人員查閱。圖2.2系統(tǒng)管理員用例圖2.1.3維修員需求分析（1）接收報修：維修人員可以查看學(xué)生提交的報修申請，選擇維修任務(wù)。（2）我的接單：維修人員可以查看自己負(fù)責(zé)的維修任務(wù)的狀態(tài)和進(jìn)度，及時掌握維修情況并進(jìn)行相應(yīng)的處理。（3）公告查詢：發(fā)布最新的報修通知、維修政策、設(shè)備更新等信息。這些信息對于學(xué)生和維修人員來說都非常重要，可以讓他們及時了解最新的維修動態(tài)和管理政策。圖2.3系統(tǒng)維修員用例圖2.2系統(tǒng)非功能需求分析用戶界面友好性：該小程序應(yīng)具有直觀、易用的用戶界面，以方便用戶進(jìn)行操作。應(yīng)提供清晰的操作步驟和簡潔的界面布局，使用戶可以輕松地了解如何使用該程序進(jìn)行報修。響應(yīng)時間：該小程序應(yīng)具有快速的響應(yīng)時間，以便用戶可以及時獲得維修進(jìn)度和狀態(tài)更新。在處理維修請求時，應(yīng)盡可能減少等待時間，提高處理效率。數(shù)據(jù)保護(hù)和隱私：該小程序應(yīng)采取必要的安全措施，保護(hù)用戶的個人信息和維修記錄。用戶信息應(yīng)僅用于維修管理和提高服務(wù)質(zhì)量的目的，并且應(yīng)遵守相關(guān)的隱私政策和法規(guī)?？蓴U(kuò)展性：該小程序應(yīng)具有可擴(kuò)展性，以便適應(yīng)校園規(guī)模和復(fù)雜性的增長?？梢蕴砑有碌墓δ芎湍K，以適應(yīng)不斷變化的校園環(huán)境和用戶需求。兼容性：該小程序應(yīng)兼容不同的移動設(shè)備和操作系統(tǒng)，以便用戶可以在任何設(shè)備上使用該程序進(jìn)行報修。反饋機(jī)制：該小程序應(yīng)提供有效的反饋機(jī)制，使用戶可以及時向開發(fā)者或管理員提供意見和建議。這有助于改進(jìn)程序的功能和服務(wù)質(zhì)量。國際化：該小程序應(yīng)支持多種語言，以便適應(yīng)不同國家和地區(qū)的用戶需求。可以添加多語言支持，以便用戶可以選擇其母語進(jìn)行操作。適應(yīng)性：該小程序應(yīng)具有良好的適應(yīng)性，可以適應(yīng)不同的校園環(huán)境和設(shè)施類型。可以針對不同類型的設(shè)施和設(shè)備提供特定的維修選項(xiàng)和流程。2.3可行性分析2.3.1技術(shù)可行性校園公共設(shè)施報修小程序的技術(shù)可行性主要體現(xiàn)在以下幾個方面：技術(shù)平臺：該小程序可以選擇微信開發(fā)者工具作為開發(fā)平臺，利用該工具的特性，可以快速高效地開發(fā)出滿足校園公共設(shè)施報修需求的小程序。技術(shù)實(shí)現(xiàn)：小程序的開發(fā)可以采用JavaScript和WXML等編程語言，這些語言在小程序開發(fā)中已經(jīng)得到了廣泛應(yīng)用，具有易學(xué)易用的特點(diǎn)。同時，也可以利用微信開發(fā)者工具提供的API和組件庫，實(shí)現(xiàn)小程序的主要功能。2.3.2社會可行性校園公共設(shè)施報修小程序的社會可行性主要體現(xiàn)在以下幾個方面：用戶需求：校園內(nèi)的公共設(shè)施經(jīng)常會出現(xiàn)各種問題，如設(shè)備損壞、衛(wèi)生問題等。學(xué)生們對于公共設(shè)施的報修有著強(qiáng)烈的需求，這為小程序的開發(fā)提供了用戶基礎(chǔ)。便捷性：相較于傳統(tǒng)的報修方式，小程序能夠提供更為便捷的報修方式。學(xué)生們可以在小程序上隨時隨地進(jìn)行報修，避免了因傳統(tǒng)報修方式帶來的繁瑣流程和時間限制。2.3.3經(jīng)濟(jì)可行性開發(fā)成本分析基于微信小程序的高校電器報修系統(tǒng)開發(fā)成本相對較低。首先，微信小程序的開發(fā)無需獨(dú)立安裝，降低了開發(fā)成本。其次，利用現(xiàn)有的微信小程序開發(fā)框架和技術(shù)，可以快速構(gòu)建出功能完善的報修系統(tǒng)。此外，高校通常具備一定的技術(shù)儲備和人才資源，可以通過自主研發(fā)或合作開發(fā)的方式降低開發(fā)成本。運(yùn)行維護(hù)成本分析系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)成本主要包括服務(wù)器維護(hù)、數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)更新等方面的費(fèi)用。由于微信小程序運(yùn)行在云端，高校無需購買和維護(hù)大量的硬件設(shè)備，降低了硬件成本。同時，通過合理的系統(tǒng)設(shè)計和優(yōu)化，可以降低服務(wù)器的能耗和維護(hù)成本。此外，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和成本的降低，未來的運(yùn)行維護(hù)成本有望進(jìn)一步降低。預(yù)期收益分析基于微信小程序的高校電器報修系統(tǒng)能夠帶來顯著的預(yù)期收益。首先，通過自動化和智能化的報修流程，可以提高報修效率，減少維修人員的工作量和時間成本。其次，系統(tǒng)能夠?qū)崟r記錄和分析報修數(shù)據(jù)，為高校電器設(shè)備的維護(hù)和管理提供決策支持，降低設(shè)備故障率和維修成本。此外，系統(tǒng)還可以提升師生對校園服務(wù)的滿意度和信任度，增強(qiáng)學(xué)校的形象和聲譽(yù)。市場潛力分析隨著高校規(guī)模的不斷擴(kuò)大和智能化校園建設(shè)的深入推進(jìn)，基于微信小程序的高校電器報修系統(tǒng)具有廣闊的市場潛力。一方面，高校師生對便捷、高效的報修服務(wù)有著強(qiáng)烈的需求；另一方面，隨著微信小程序技術(shù)的不斷發(fā)展和完善，系統(tǒng)的功能和性能將得到進(jìn)一步提升，滿足更多用戶的需求。因此，該系統(tǒng)有望在未來成為高校電器報修領(lǐng)域的主流解決方案。通過對基于微信小程序的高校電器報修系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)可行性進(jìn)行分析，可以得出以下結(jié)論：該系統(tǒng)在開發(fā)成本、運(yùn)行維護(hù)成本、預(yù)期收益以及市場潛力等方面均表現(xiàn)出良好的經(jīng)濟(jì)性。因此，高校應(yīng)積極推動該系統(tǒng)的研發(fā)與實(shí)施，以提高電器報修效率和服務(wù)質(zhì)量，為師生創(chuàng)造更加便捷、舒適的校園環(huán)境。

第3章系統(tǒng)設(shè)計3.1系統(tǒng)總體設(shè)計3.1.1系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計圖3.1系統(tǒng)架構(gòu)圖3.1.2系統(tǒng)總體功能設(shè)計圖3.2系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖3.2系統(tǒng)功能模塊設(shè)計3.2.1申請報修模塊報修申請?zhí)幚砟K是校園公共設(shè)施報修小程序業(yè)務(wù)邏輯層的核心模塊之一，它的主要職責(zé)是接收用戶提交的報修申請，驗(yàn)證申請的完整性，并將申請信息存入數(shù)據(jù)庫，同時生成唯一的報修單號。下面是報修申請?zhí)幚砟K的詳細(xì)設(shè)計：圖3.3報修模塊的功能設(shè)計3.2.2任務(wù)分配模塊維修任務(wù)分配模塊是校園公共設(shè)施報修小程序業(yè)務(wù)邏輯層的一個重要組成部分，它的主要職責(zé)是根據(jù)設(shè)施的類型、位置和維修人員的專業(yè)技能進(jìn)行維修任務(wù)的分配。下面是對維修任務(wù)分配模塊的詳細(xì)設(shè)計：圖3.4任務(wù)分配模塊的功能設(shè)計3.2.3維修進(jìn)度更新模塊維修進(jìn)度更新模塊是校園公共設(shè)施報修小程序業(yè)務(wù)邏輯層的另一個重要組成部分，它的主要職責(zé)是接收維修人員提交的維修進(jìn)度信息，驗(yàn)證進(jìn)度信息的有效性，并更新數(shù)據(jù)庫中的維修進(jìn)度信息。下面是對維修進(jìn)度更新模塊的詳細(xì)設(shè)計：圖3.5維修進(jìn)度模塊的功能設(shè)計3.2.4用戶反饋處理模塊用戶反饋處理模塊是校園公共設(shè)施報修小程序業(yè)務(wù)邏輯層的另一個重要組成部分，它的主要職責(zé)是接收用戶對維修服務(wù)的評價和反饋，對反饋進(jìn)行分類和存儲，并對反饋意見進(jìn)行監(jiān)控和提升服務(wù)質(zhì)量。下面是用戶反饋處理模塊的詳細(xì)設(shè)計：圖3.6維修進(jìn)度模塊的功能設(shè)計3.3數(shù)據(jù)庫設(shè)計3.3.1數(shù)據(jù)庫E-R模型設(shè)計圖3.6系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫E-R模型3.3.2實(shí)體屬性設(shè)計（1）用戶實(shí)體屬性設(shè)計如圖3.7所示。圖3.7用戶實(shí)體屬性圖（2）設(shè)備實(shí)體屬性設(shè)計如圖3.8所示。圖3.8設(shè)備實(shí)體屬性圖（3）維修人員實(shí)體屬性設(shè)計如圖3.9所示。圖3.9維修人員實(shí)體屬性圖（4）核心表比如報修記錄表如表3.1所示。表3.1報修記錄表字段名稱字段類型字段長度是否為空 字段描述 記錄IDINT11否唯一標(biāo)識每一條報修記錄的主鍵，自增長報修人IDINT11否外鍵，關(guān)聯(lián)用戶表中的用戶ID，標(biāo)識報修人的身份故障電器IDINT11否外鍵，關(guān)聯(lián)故障電器表中的電器ID，標(biāo)識被報修的電器報修時間DATETIME-否記錄報修請求的提交時間報修描述TEXT-否學(xué)生用戶填寫的關(guān)于故障情況的詳細(xì)描述處理狀態(tài)ENUM20是記錄報修請求的處理狀態(tài)，如“待處理”、“處理中”、“已完成”等，默認(rèn)為“待處理”維修人員IDINT11是外鍵，關(guān)聯(lián)維修人員表中的維修人員ID處理時間DATETIME-是記錄維修人員開始處理報修請求的時間完成時間DATETIME-是記錄報修請求的處理完成時間備注TEXT-是用于記錄處理過程中的額外信息或備注（4）核心表比如耗材信息表如表3.2所示。表3.2耗材信息表字段名稱字段類型字段長度是否為空字段描述耗材IDINT11否唯一標(biāo)識每一種耗材的主鍵，自增長耗材名稱VARCHAR50否耗材的名稱或型號規(guī)格型號VARCHAR50是耗材的規(guī)格或型號信息單位VARCHAR10是耗材的計量單位，如“個”、“盒”等單價DECIMAL10,2是耗材的單價，保留兩位小數(shù)庫存量INT11是當(dāng)前庫存中的耗材數(shù)量最低庫存量INT11是當(dāng)庫存量低于此值時，觸發(fā)預(yù)警或采購供應(yīng)商VARCHAR100是耗材的供應(yīng)商或生產(chǎn)廠家備注TEXT-是關(guān)于耗材的其他備注或說明信息3.3.2數(shù)據(jù)庫詳細(xì)表設(shè)計（1）數(shù)據(jù)庫表概覽表3.3本系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫表概覽表序號表名表含義字段數(shù)關(guān)聯(lián)表1User小程序用戶表72Repair_Staff維修人員表103Repairs報修申請表84Facilities設(shè)施信息表95Repairs_Progress維修進(jìn)度表86User_Feedback用戶反饋表7User，Earthquake（2）小程序用戶表的設(shè)計表3.4小程序用戶表結(jié)構(gòu)字段數(shù)據(jù)類型字段名備注idint(11)主鍵ID主鍵nickNamevarchar(255)昵稱telvarchar(255)電話avatarUrlvarchar(255)頭像realNamevarchar(255)實(shí)際姓名addressvarchar(255)注冊地址address（3）維修人員表的設(shè)計表3.5維修人員表結(jié)構(gòu)字段數(shù)據(jù)類型字段名備注user_idINT維修人員編號主鍵nameVARCHAR(100)維修人員姓名phoneVARCHAR(20)維修人員電話號碼expertiseVARCHAR(100)專業(yè)技能realNamevarchar(255)實(shí)際姓名addressvarchar(255)注冊地址address（4）報修申請表的設(shè)計表3.6報修申請表結(jié)構(gòu)字段數(shù)據(jù)類型字段名備注repair_idINT報修申請編號主鍵facility_typeVARCHAR(100)設(shè)施類型locationVARCHAR(100)設(shè)施位置descriptionTEXT報修內(nèi)容文本描述created_atTIMESTAMP提交時間記錄創(chuàng)建時間assigned_toINT分配給外鍵statusVARCHAR(50狀態(tài)如"未開始"、"進(jìn)行中"、"已完成"等（5）設(shè)施信息表的設(shè)計表3.7設(shè)施信息表結(jié)構(gòu)字段數(shù)據(jù)類型字段名備注facility_idINT設(shè)施編號主鍵facility_typeVARCHAR(100)設(shè)施類型與報修申請表中的facility_type對應(yīng)locationVARCHAR(100)設(shè)施位置與報修申請表中的location對應(yīng)statusVARCHAR(50)設(shè)施狀態(tài)如"正常"、"損壞"等（6）維修進(jìn)度表的設(shè)計表3.8維修進(jìn)度表結(jié)構(gòu)字段數(shù)據(jù)類型字段名備注progress_idINT維修進(jìn)度編號主鍵repair_idINT報修申請編號外鍵start_timeTIMESTAMP維修開始時間記錄維修任務(wù)開始的時間end_timeTIMESTAMP維修結(jié)束時間記錄維修任務(wù)結(jié)束的時間statusVARCHAR(50)維修狀態(tài)repair_staff_idINT維修人員編號外鍵（7）用戶反饋表的設(shè)計表3.9用戶反饋表結(jié)構(gòu)字段數(shù)據(jù)類型字段名備注feedback_idINT用戶反饋ID主鍵user_idINT用戶ID外鍵repair_idINT報修申請ID外鍵feedback_contentTEXT用戶的反饋內(nèi)容文本描述ratingTINYINT(1)用戶的評分feedback_timeTIMESTAMP用戶提交反饋的時間外鍵is_resolvedBOOLEAN狀態(tài)反饋是否已解決

第4章系統(tǒng)開發(fā)與實(shí)現(xiàn)4.1系統(tǒng)技術(shù)選型前端部分主要使用微信小程序開發(fā)框架。微信小程序具有無需下載安裝、即用即走、跨平臺使用等優(yōu)勢，能夠?yàn)橛脩籼峁┝己玫氖褂皿w驗(yàn)。后端部分推薦使用SpringBoot框架。SpringBoot是一個開源的Java框架，它簡化了Spring應(yīng)用的初始搭建以及開發(fā)過程，通過自動配置和起步依賴，使得開發(fā)者可以快速搭建一個生產(chǎn)級別的Spring應(yīng)用。此外，SpringBoot對數(shù)據(jù)庫的支持也非常友好，可以方便地連接各種數(shù)據(jù)庫，如MySQL、Oracle等。數(shù)據(jù)庫方面推薦使用MySQL。MySQL是一個關(guān)系型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，它運(yùn)行穩(wěn)定、性能優(yōu)良，并且開源免費(fèi)。同時，MySQL支持大量的并發(fā)連接，可以滿足高校電器報修系統(tǒng)的高并發(fā)需求。4.2開發(fā)環(huán)境建立(1)開發(fā)環(huán)境1）操作系統(tǒng)：MicrosoftWin1064位2）開發(fā)語言：Java開發(fā)環(huán)境，Maven3）開發(fā)框架：SSM,SpringBoot框架4)開發(fā)工具：微信小程序開發(fā)者工具，IntelliJIDEA(2)實(shí)現(xiàn)步驟1)項(xiàng)目初始化使用SpringInitializr或IDE創(chuàng)建一個新的SpringBoot項(xiàng)目。添加必要的依賴，如Web、JPA、MySQL等。2)數(shù)據(jù)庫設(shè)計設(shè)計數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu)，如用戶表、報修表、維修記錄表等。使用JPA或MyBatis等ORM框架進(jìn)行數(shù)據(jù)庫操作。3)API接口設(shè)計設(shè)計RESTfulAPI接口，如用戶登錄、報修提交、進(jìn)度查詢、評價反饋使用SpringMVC或SpringWebFlux實(shí)現(xiàn)這些接口。4)用戶驗(yàn)證與授權(quán)實(shí)現(xiàn)用戶登錄接口，驗(yàn)證用戶身份并返回token或session。使用SpringSecurity進(jìn)行用戶授權(quán)和訪問控制。5)報修處理接收前端發(fā)送的報修請求，并保存到數(shù)據(jù)庫。根據(jù)報修信息分配維修人員，并更新報修狀態(tài)。6)進(jìn)度查詢根據(jù)用戶提供的報修單號或其他標(biāo)識，查詢維修進(jìn)度并返回給前端。7)評價處理接收前端發(fā)送的評價信息，并保存到數(shù)據(jù)庫?？梢愿鶕?jù)評價信息進(jìn)行統(tǒng)計和分析，用于改進(jìn)服務(wù)。4.3主要模塊的實(shí)現(xiàn)4.3.1登錄相關(guān)主要實(shí)現(xiàn)登錄注冊相關(guān)模塊圖4.1登錄注冊功能相關(guān)實(shí)現(xiàn)界面其核心代碼如下：@IgnoreAuth@PostMapping(value="/register")publicRregister(@RequestBodyUserEntityuser){//ValidatorUtils.validateEntity(user);if(userService.selectOne(newEntityWrapper<UserEntity>().eq("username",user.getUsername()))!=null){returnR.error("用戶已存在");}userService.insert(user);returnR.ok();}4.3.2故障類型圖4.2故障類型功能相關(guān)實(shí)現(xiàn)界面@RequestMapping("/query")publicRquery(GuzhangleixingEntityguzhangleixing){EntityWrapper<GuzhangleixingEntity>ew=newEntityWrapper<GuzhangleixingEntity>();ew.allEq(MPUtil.allEQMapPre(guzhangleixing,"guzhangleixing"));GuzhangleixingViewguzhangleixingView=guzhangleixingService.selectView(ew);returnR.ok("查詢設(shè)施信息成功").put("data",guzhangleixingView);}4.3.3設(shè)備信息查看圖4.3設(shè)備信息功能相關(guān)實(shí)現(xiàn)界面@IgnoreAuth@RequestMapping("/list")publicRlist(@RequestParamMap<String,Object>params,ShebeixinxiEntityshebeixinxi,HttpServletRequestrequest){EntityWrapper<ShebeixinxiEntity>ew=newEntityWrapper<ShebeixinxiEntity>();PageUtilspage=shebeixinxiService.queryPage(params,MPUtil.sort(MPUtil.between(MPUtil.likeOrEq(ew,shebeixinxi),params),params));returnR.ok().put("data",page);}4.3.4耗材管理圖4.4耗材管理功能相關(guān)實(shí)現(xiàn)界面/***查詢*/@RequestMapping("/query")publicRquery(HaocaixinxiEntityhaocaixinxi){EntityWrapper<HaocaixinxiEntity>ew=newEntityWrapper<HaocaixinxiEntity>();ew.allEq(MPUtil.allEQMapPre(haocaixinxi,"haocaixinxi"));HaocaixinxiViewhaocaixinxiView=haocaixinxiService.selectView(ew);returnR.ok("查詢設(shè)施信息成功").put("data",haocaixinxiView);}4.3.5報修信息圖4.5報修信息功能相關(guān)實(shí)現(xiàn)界面/***查詢*/@RequestMapping("/query")publicRquery(BaoxiuxinxiEntitybaoxiuxinxi){EntityWrapper<BaoxiuxinxiEntity>ew=newEntityWrapper<BaoxiuxinxiEntity>();ew.allEq(MPUtil.allEQMapPre(baoxiuxinxi,"baoxiuxinxi"));BaoxiuxinxiViewbaoxiuxinxiView=baoxiuxinxiService.selectView(ew);returnR.ok("查詢報修信息成功").put("data",baoxiuxinxiView);}4.3.6維修任務(wù)圖4.6維修任務(wù)功能相關(guān)實(shí)現(xiàn)界面@RequestMapping("/lists")publicRlist(WeixiurenwuEntityweixiurenwu){EntityWrapper<WeixiurenwuEntity>ew=newEntityWrapper<WeixiurenwuEntity>();ew.allEq(MPUtil.allEQMapPre(weixiurenwu,"weixiurenwu"));returnR.ok().put("data",weixiurenwuService.selectListView(ew));}/***查詢*/@RequestMapping("/query")publicRquery(WeixiurenwuEntityweixiurenwu){EntityWrapper<WeixiurenwuEntity>ew=newEntityWrapper<WeixiurenwuEntity>();ew.allEq(MPUtil.allEQMapPre(weixiurenwu,"weixiurenwu"));WeixiurenwuViewweixiurenwuView=weixiurenwuService.selectView(ew);returnR.ok("查詢維修任務(wù)成功").put("data",weixiurenwuView);}4.3.7小程序報修圖4.7小程序界面相關(guān)實(shí)現(xiàn)界面4.4本章小結(jié)在系統(tǒng)開發(fā)與實(shí)現(xiàn)的過程中，經(jīng)歷了從需求分析、設(shè)計、編碼到測試的一系列流程。在這個過程中，實(shí)現(xiàn)了用戶登錄、報修管理、維修進(jìn)度跟蹤以及用戶評價等核心功能，并對系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性和可擴(kuò)展性進(jìn)行了全面的考慮。在需求分析階段，深入明確了系統(tǒng)的功能和特點(diǎn)。了解到用戶需要一個能夠方便地進(jìn)行電器報修、查詢進(jìn)度以及進(jìn)行評價的系統(tǒng)，因此會著重在這些方面進(jìn)行了設(shè)計和開發(fā)。在設(shè)計階段，采用了前后端分離的開發(fā)模式，前端使用微信小程序進(jìn)行開發(fā)，后端使用SpringBoot框架進(jìn)行開發(fā)。設(shè)計了清晰的API接口和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，以便前后端能夠順暢地進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。同時也對系統(tǒng)的安全性進(jìn)行了全面的考慮，采用了加密存儲、Token驗(yàn)證等措施來保障用戶數(shù)據(jù)的安全。在編碼階段，使用了現(xiàn)代化的開發(fā)工具和框架，提高了開發(fā)效率和代碼質(zhì)量。同時也注重代碼的可讀性和可維護(hù)性，以便后續(xù)的開發(fā)和維護(hù)工作能夠順利進(jìn)行。在測試階段對系統(tǒng)進(jìn)行了全面的測試，主要采用黑盒測試。模擬了各種場景和用戶行為，對系統(tǒng)的功能和性能進(jìn)行了全面的驗(yàn)證?？傮w來說，本次系統(tǒng)開發(fā)與實(shí)現(xiàn)的過程是順利的，成功地實(shí)現(xiàn)了用戶的需求，并提高了系統(tǒng)的性能和穩(wěn)定性。

第5章測試5.1系統(tǒng)功能測試黑盒測試與白盒測試是軟件測試的主要測試方法。黑盒測試是在不知道內(nèi)部邏輯路徑的條件下進(jìn)行的測試，是站在用戶的角度進(jìn)行測試。本系統(tǒng)將選用黑盒測試來對整個系統(tǒng)進(jìn)行功能性測試，通過測試用例，來進(jìn)行功能性測試并記錄測試結(jié)果，并進(jìn)行總結(jié)。5.1.1登陸相關(guān)功能測試基于用戶角色對登錄相關(guān)功能進(jìn)行測試，主要展開登錄注冊測試操作，測試結(jié)果如表5.1所示。表5.1系統(tǒng)登錄相關(guān)功能測試用例表序號測試項(xiàng)測試操作預(yù)期結(jié)果測試結(jié)果1小程序登錄首先輸入錯誤密碼進(jìn)行登陸操作Toast提示該用戶不存在成功2小程序注冊按要求填寫相關(guān)信息，并提交注冊注冊成功，并自動登錄成功5.1.2報修功能測試基于角色對報修相關(guān)功能進(jìn)行測試，主要展開報修測試操作，測試結(jié)果如表5.2所示。表5.2系統(tǒng)報修功能測試用例表序號測試項(xiàng)測試操作預(yù)期結(jié)果測試結(jié)果1報修功能1.登錄小程序2.點(diǎn)擊報修按鈕3.填寫報修信息4.提交報修報修成功提示，顯示報修單號成功5.1.3報修進(jìn)度查詢測試基于角色對報修相關(guān)功能進(jìn)行測試，主要展開報修進(jìn)度查詢測試操作，測試結(jié)果如表5.3所示。表5.3系統(tǒng)報修進(jìn)度查詢功能測試用例表序號測試項(xiàng)測試操作預(yù)期結(jié)果測試結(jié)果1報修進(jìn)度查詢1.登錄小程序2.點(diǎn)擊進(jìn)度查詢按鈕3.輸入報修單號4.查看進(jìn)度顯示報修進(jìn)度信息成功5.1.4評價功能測試基于角色對報修評價相關(guān)功能進(jìn)行測試，主要展開報修評價測試操作，測試結(jié)果如表5.4所示。表5.4系統(tǒng)報修評價功能測試用例表序號測試項(xiàng)測試操作預(yù)期結(jié)果測試結(jié)果1評價功能允許用戶對維修服務(wù)進(jìn)行評價1.登錄小程序2.點(diǎn)擊評價按鈕3.選擇報修單4.進(jìn)行評價5.提交評價成功5.2系統(tǒng)非功能測試1.性能測試響應(yīng)時間測試：測量用戶從提交報修請求到系統(tǒng)響應(yīng)的時間，確保在合理范圍內(nèi)。負(fù)載測試：模擬多個用戶同時提交報修請求，測試系統(tǒng)的處理能力，確保在高負(fù)載下系統(tǒng)依然穩(wěn)定。壓力測試：不斷增加用戶請求，直到系統(tǒng)無法處理，了解系統(tǒng)的性能極限。2.安全性測試數(shù)據(jù)加密：確保用戶提交的數(shù)據(jù)（如姓名、聯(lián)系方式、報修內(nèi)容等）在傳輸和存儲過程中被加密，防止數(shù)據(jù)泄露。權(quán)限控制：測試系統(tǒng)的權(quán)限設(shè)置，確保只有授權(quán)用戶可以訪問和操作，防止未授權(quán)訪問。漏洞掃描：使用專業(yè)的漏洞掃描工具，檢查系統(tǒng)是否存在安全漏洞。3.穩(wěn)定性測試長時間運(yùn)行測試：讓系統(tǒng)持續(xù)運(yùn)行一段時間，觀察是否有內(nèi)存泄漏、崩潰等問題。異常處理：模擬各種異常情況（如網(wǎng)絡(luò)中斷、數(shù)據(jù)庫連接失敗等），測試系統(tǒng)的容錯能力和恢復(fù)能力。4.易用性測試用戶界面測試：評估用戶界面的友好性和直觀性，確保用戶能夠輕松理解和操作。操作流程測試：測試用戶從進(jìn)入小程序到完成報修的全流程，確保流程順暢、步驟簡潔。5.3本章小結(jié)在本章節(jié)中，對基于微信小程序的高校電器報修系統(tǒng)進(jìn)行了深入的黑盒測試分析。黑盒測試，作為一種重要的軟件測試方法，主要關(guān)注系統(tǒng)的輸入與輸出，而不考慮其內(nèi)部實(shí)現(xiàn)機(jī)制。通過這種測試方式，能夠評估系統(tǒng)的功能是否符合預(yù)期，并發(fā)現(xiàn)潛在的功能缺陷。首先設(shè)計了全面的測試用例，覆蓋了系統(tǒng)的各個功能模塊，包括用戶登錄、報修提交、進(jìn)度查詢、評價反饋等。針對每個功能點(diǎn)，明確了測試目的、測試步驟以及預(yù)期結(jié)果，以確保測試的準(zhǔn)確性和有效性。其次，在實(shí)際測試過程中，模擬了不同用戶的行為和場景，對系統(tǒng)進(jìn)行了詳盡的測試。通過不斷輸入各種合法和非法數(shù)據(jù)，驗(yàn)證系統(tǒng)的響應(yīng)和處理能力?？傊?，黑盒測試在評估基于微信小程序的高校電器報修系統(tǒng)功能和性能方面發(fā)揮了重要作用。通過本次測試，不僅對系統(tǒng)的質(zhì)量和穩(wěn)定性有了更深入的了解，也為后續(xù)的開發(fā)和維護(hù)工作提供了有益的參考。

第6章總結(jié)與展望6.1總結(jié)本文探討了校園公共設(shè)施報修小程序的設(shè)計、實(shí)現(xiàn)與應(yīng)用，并總結(jié)出其優(yōu)勢、挑戰(zhàn)及發(fā)展趨勢。通過移動端報修程序，用戶可以隨時隨地進(jìn)行報修，提高效率，降低管理成本，提升用戶體驗(yàn)。但同時也面臨數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)、跨部門協(xié)作的難度等挑戰(zhàn)。未來研究應(yīng)關(guān)注加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)、推動跨部門協(xié)作與數(shù)據(jù)共享以及融合智能化技術(shù)等方向。6.2展望針對現(xiàn)有研究存在的不足和挑戰(zhàn)，未來的研究將重點(diǎn)關(guān)注以下幾個面：促進(jìn)跨部門協(xié)作和數(shù)據(jù)共享：建立跨部門協(xié)作機(jī)制和共享平臺，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享和流通，提高維修工作的準(zhǔn)確性和效率。融合智能化技術(shù)：運(yùn)用人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)和物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對設(shè)施狀態(tài)的實(shí)時監(jiān)測和預(yù)警，提高維修工作的智能化水平。優(yōu)化用戶體驗(yàn)：不斷優(yōu)化小程序的用戶界面和操作流程，提高用戶的使用體驗(yàn)和滿意度。開展實(shí)證研究：通過實(shí)地調(diào)研和實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證等方法，對小程序的實(shí)際應(yīng)用效果進(jìn)行深入研究和評估。

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