小區(qū)物業(yè)費(fèi)用收取與服務(wù)提供協(xié)議第一章總則第一條合同編號(hào)_______第二條定義與解釋1.1本協(xié)議中使用的術(shù)語如下定義：a.物業(yè)服務(wù)：指物業(yè)管理企業(yè)為業(yè)主提供的各項(xiàng)服務(wù)，包括但不限于環(huán)境衛(wèi)生、安全保障、公共設(shè)施維護(hù)等。b.業(yè)主：指在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)擁有房屋所有權(quán)的個(gè)人或單位。c.物業(yè)管理區(qū)域：指物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)管理的具體范圍。d.物業(yè)服務(wù)費(fèi)：指業(yè)主為享受物業(yè)管理服務(wù)而支付的費(fèi)用。1.2本協(xié)議中對(duì)任何術(shù)語的解釋如有歧義，應(yīng)以符合物業(yè)管理行業(yè)慣例和當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)法律法規(guī)的解釋為準(zhǔn)。第三條合同雙方3.1甲方（物業(yè)管理企業(yè)）：_________________________a.名稱：_________________________b.地址：_________________________c.法定代表人：_________________________d.聯(lián)系方式：_________________________3.2乙方（業(yè)主）：_________________________a.名稱（個(gè)人/單位）：_________________________b.地址：_________________________c.法定代表人（個(gè)人）：_________________________或d.法定代表人（單位）：_________________________e.聯(lián)系方式：_________________________第四條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)4.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照本協(xié)議約定，為物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主提供以下服務(wù)：a.環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)：包括公共區(qū)域的清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、垃圾分類等。b.安全保障服務(wù)：包括安保人員的巡邏、監(jiān)控系統(tǒng)的維護(hù)、消防設(shè)施的管理等。c.公共設(shè)施維護(hù)服務(wù)：包括公共設(shè)施的維修、更新、保養(yǎng)等。d.物業(yè)維修服務(wù)：包括業(yè)主報(bào)修的維修工作。4.2物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳見附件。第五條物業(yè)服務(wù)費(fèi)5.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)5.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)按面積計(jì)費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每平方米________________元。5.1.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取方式為每月一次，業(yè)主應(yīng)在每月的____________日前繳納。5.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)的使用5.2.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)主要用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)的支出。5.2.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期向業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)的使用情況。5.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)調(diào)整5.3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)在合同有效期內(nèi)如需調(diào)整，需提前________________個(gè)月通知業(yè)主，并經(jīng)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)的同意。第二章物業(yè)管理區(qū)域第六條物業(yè)管理范圍6.1本物業(yè)管理區(qū)域包括以下部分：a.公共區(qū)域：_________________________b.共用設(shè)施：_________________________c.業(yè)主專有部分：_________________________6.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域和共用設(shè)施承擔(dān)管理責(zé)任。第三章物業(yè)服務(wù)費(fèi)用第七條物業(yè)服務(wù)費(fèi)繳納7.1業(yè)主應(yīng)按照本協(xié)議約定的物業(yè)服務(wù)費(fèi)繳納標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)足額繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。7.2業(yè)主未按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)采取催繳措施，并按日收取滯納金。第八條物業(yè)服務(wù)費(fèi)使用監(jiān)督8.1業(yè)主委員會(huì)有權(quán)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的使用情況。8.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期向業(yè)主委員會(huì)提供物業(yè)服務(wù)費(fèi)使用情況報(bào)告。第四章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容第九條環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)9.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)保證物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔，具體要求a.公共區(qū)域每日清潔兩次；b.綠化區(qū)域每月修剪一次；c.垃圾分類定時(shí)收集。第十條安全保障服務(wù)10.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)保證物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全，具體措施a.24小時(shí)巡邏，重點(diǎn)時(shí)段增加巡邏頻率；b.定期檢查監(jiān)控系統(tǒng)和消防設(shè)施；c.對(duì)業(yè)主進(jìn)行安全知識(shí)教育。第十一條公共設(shè)施維護(hù)服務(wù)11.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，保證設(shè)施的正常使用。第十二條物業(yè)維修服務(wù)12.1業(yè)主應(yīng)按照規(guī)定程序向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出維修請(qǐng)求。12.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在接到維修請(qǐng)求后________________小時(shí)內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成維修工作。第五章物業(yè)服務(wù)合同期限及終止第十三條合同期限13.1本合同期限自________________起至________________止，共________________年。第十四條合同終止14.1本合同期滿前________________個(gè)月，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)書面通知業(yè)主，如無異議，合同自動(dòng)續(xù)期。14.2有以下情形之一的，本合同可以提前終止：a.乙方（業(yè)主）書面提出終止；b.雙方協(xié)商一致；c.法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。第六章業(yè)主權(quán)利與義務(wù)第十五條業(yè)主權(quán)利15.1業(yè)主有權(quán)了解物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)。15.2業(yè)主有權(quán)參與物業(yè)管理事務(wù)的決策，包括物業(yè)管理費(fèi)的使用、公共設(shè)施的維護(hù)等。15.3業(yè)主有權(quán)監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。15.4業(yè)主有權(quán)按照法律規(guī)定和本合同約定，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)提出意見和建議。第十六條業(yè)主義務(wù)16.1業(yè)主應(yīng)按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，不得拖欠。16.2業(yè)主應(yīng)遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的規(guī)章制度，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的秩序。16.3業(yè)主應(yīng)愛護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施和綠化環(huán)境。16.4業(yè)主應(yīng)配合物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行物業(yè)維修和公共設(shè)施維護(hù)工作。第十七條業(yè)主大會(huì)17.1物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主大會(huì)是物業(yè)管理事務(wù)的最高決策機(jī)構(gòu)。17.2業(yè)主大會(huì)由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主組成，業(yè)主大會(huì)的召開和表決應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定。17.3業(yè)主大會(huì)的決定對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的所有業(yè)主具有約束力。第十八條業(yè)主委員會(huì)18.1業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的常設(shè)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定。18.2業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，其成員應(yīng)具備一定的專業(yè)知識(shí)和組織能力。18.3業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)包括：制定和修改業(yè)主公約、監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)、管理業(yè)主共有財(cái)產(chǎn)等。第七章物業(yè)管理企業(yè)權(quán)利與義務(wù)第十九條物業(yè)管理企業(yè)權(quán)利19.1物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)根據(jù)本合同約定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。19.2物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域和共用設(shè)施進(jìn)行管理和維護(hù)。19.3物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)對(duì)違反物業(yè)管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止和糾正。第二十條物業(yè)管理企業(yè)義務(wù)20.1物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)按照本合同約定，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)。20.2物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)定期向業(yè)主公布物業(yè)管理費(fèi)用收支情況。20.3物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立健全物業(yè)管理檔案，對(duì)業(yè)主信息進(jìn)行保密。20.4物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)配合業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的工作。第八章物業(yè)維修與養(yǎng)護(hù)第二十一條物業(yè)維修21.1物業(yè)維修分為日常維修和應(yīng)急維修。21.2日常維修是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的日常保養(yǎng)和維修工作。21.3應(yīng)急維修是指在突發(fā)情況下，為保證業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全而進(jìn)行的緊急維修工作。第二十二條物業(yè)養(yǎng)護(hù)22.1物業(yè)養(yǎng)護(hù)是指對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施和綠化環(huán)境進(jìn)行定期保養(yǎng)。22.2物業(yè)養(yǎng)護(hù)應(yīng)遵循科學(xué)、合理的養(yǎng)護(hù)原則，保證設(shè)施和環(huán)境的良好狀態(tài)。第九章物業(yè)服務(wù)設(shè)施管理第二十三條公共設(shè)施管理23.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全公共設(shè)施管理制度，保證設(shè)施的正常使用和安全。23.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，發(fā)覺問題及時(shí)修復(fù)。第二十四條綠化環(huán)境管理24.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化環(huán)境進(jìn)行管理和維護(hù)。24.2業(yè)主有權(quán)對(duì)綠化環(huán)境提出意見和建議，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)予以考慮。第十章物業(yè)服務(wù)檔案管理第二十五條檔案管理25.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全物業(yè)服務(wù)檔案管理制度，保證檔案的完整性和安全性。25.2物業(yè)服務(wù)檔案應(yīng)包括業(yè)主信息、物業(yè)維修記錄、公共設(shè)施維護(hù)記錄、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支記錄等。第二十六條檔案查詢26.1業(yè)主有權(quán)查閱本人的物業(yè)服務(wù)檔案。26.2業(yè)主查閱物業(yè)服務(wù)檔案應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第十一章物業(yè)服務(wù)監(jiān)督與反饋第二十七條服務(wù)監(jiān)督27.1業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的工作進(jìn)行監(jiān)督，保證物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和費(fèi)用合理。27.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)接受業(yè)主的監(jiān)督，對(duì)于業(yè)主的合理意見和建議，應(yīng)及時(shí)予以研究和處理。第二十八條反饋渠道28.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門的反饋渠道，包括但不限于意見箱、客服電話、電子郵箱等。28.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)回應(yīng)業(yè)主的反饋，對(duì)業(yè)主反映的問題進(jìn)行核實(shí)和處理。第二十九條不良行為的處理29.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)業(yè)主投訴的不良行為，應(yīng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理。29.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在接到投訴后________________日內(nèi)向業(yè)主反饋處理結(jié)果。第十二章物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的活動(dòng)管理第三十條活動(dòng)申報(bào)30.1業(yè)主在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)舉辦活動(dòng)，應(yīng)提前向物業(yè)服務(wù)企業(yè)申報(bào)，并獲得書面批準(zhǔn)。30.2舉辦活動(dòng)時(shí)，業(yè)主應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，保證活動(dòng)安全、有序進(jìn)行。第三十一條活動(dòng)管理31.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的活動(dòng)進(jìn)行管理，保證活動(dòng)不影響其他業(yè)主的正常生活。31.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)對(duì)違規(guī)活動(dòng)進(jìn)行制止，并要求業(yè)主承擔(dān)責(zé)任。第三十二條安全保障32.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)活動(dòng)的安全保障，防止意外事件發(fā)生。32.2舉辦活動(dòng)的業(yè)主應(yīng)承擔(dān)活動(dòng)期間的安全責(zé)任，保證活動(dòng)參與者的人身和財(cái)產(chǎn)安全。第十三章物業(yè)服務(wù)合同的其他規(guī)定第三十三條合同生效33.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。33.2合同生效后，任何一方不得擅自變更或解除合同。第三十四條合同的解除34.1出現(xiàn)以下情形之一，任何一方均有權(quán)解除合同：a.合同約定的解除條件成就；b.一方違約，另一方在合理期限內(nèi)未采取補(bǔ)救措施；c.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。第三十五條合同的續(xù)簽35.1本合同期滿后，如雙方均同意續(xù)簽，應(yīng)提前________________個(gè)月進(jìn)行協(xié)商并簽訂新的合同。第三十六條通知36.1任何一方發(fā)出通知