主講：閆鈺卓（長(zhǎng)春職業(yè)技術(shù)學(xué)院）?????旅游韓語(yǔ)教育部外語(yǔ)類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)精品課程??/???1?.????(地陪導(dǎo)游服務(wù))?2?.?????????（景區(qū)及旅游文化講解）?3?.????????（線上服務(wù)）12345????（入住酒店）??（觀光）??（娛樂）???????（退房及送行）????（機(jī)場(chǎng)接機(jī)）?1?.????(地陪導(dǎo)游服務(wù))???????(觀光大巴車上講解)??（用餐）678910

??（購(gòu)物）?????（旅行突發(fā)情況）???????（與游客分享風(fēng)土人情）???????????——旅行突發(fā)情況——?7?????——任務(wù)2物品遺失——2???????????????????.學(xué)會(huì)物品遺失相關(guān)的詞句。知詞句能應(yīng)對(duì)??????????????.能用韓語(yǔ)解決物品遺失事件。有素養(yǎng)?????????????????????.能具備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的心理素質(zhì)。???:???????(課前儲(chǔ)備)????:??????(課上演練)???:???????(課后拓展)????????詞匯儲(chǔ)備????實(shí)戰(zhàn)會(huì)話???????句型及業(yè)務(wù)小結(jié)1.??(??)????詞匯儲(chǔ)備(紛失)丟失、遺失

[??]

(??)??????????????????.1.???????2.????????3.????(紛失申告)4.?????????????詞匯儲(chǔ)備2.???(警察署)

[?:??]警察局、公安局3.

??????(出入國(guó)管理所)

[???]

[??]出入境管理局?????????????????????????

??.????詞匯儲(chǔ)備4.???

(大使館)5.???

(領(lǐng)事館)

①駐地有別：大使館是一國(guó)在建交國(guó)首都派駐的常設(shè)外交代表機(jī)關(guān)。領(lǐng)事館是一國(guó)政府派駐對(duì)方國(guó)家某個(gè)城市并在一定區(qū)域執(zhí)行領(lǐng)事職務(wù)的政府代表機(jī)關(guān);②數(shù)量區(qū)別：大使館只有一個(gè)，領(lǐng)事館可能有多個(gè);③權(quán)限不同：大使館權(quán)限高于領(lǐng)事館，大使館職責(zé)范圍遍及駐在國(guó)所有地區(qū)、領(lǐng)事館只負(fù)責(zé)所轄地區(qū)。??????????????????????.????詞匯儲(chǔ)備6.???(手?jǐn)?shù)料)手續(xù)費(fèi)7.???(受苦費(fèi))辛苦費(fèi)、勞苦費(fèi)、勞務(wù)費(fèi)??????????????.????實(shí)戰(zhàn)會(huì)話????實(shí)戰(zhàn)會(huì)話???????????.????????????????????????????.????????????????.結(jié)束了一天的行程，張軍和客人在酒店門前告別。一位客人突然說(shuō)錢包丟了。????實(shí)戰(zhàn)會(huì)話??:????????????????.????????.???????????8?????????????.張軍：今天的行程都已經(jīng)結(jié)束了。大家都累了吧，今天晚上好好睡一覺，明天早上8店在賓館門前集合。??·??(翻譯·解析)?????(致問(wèn)候語(yǔ))??????(說(shuō)明行程安排)????實(shí)戰(zhàn)會(huì)話??:????.??:?????????:?????.?????????.??:???????.????????????????????????客人：等一下。張軍：怎么了?客人：糟糕，我錢包不見了。張軍：別著急。想一想是不是放在什么地方了？1.??????????(安撫游客情緒)????實(shí)戰(zhàn)會(huì)話??:???????????????.?????????:????????????????.客人：我找了很多遍都沒有找到，怎么辦??？張軍：好好想想是在哪里丟的。2.??????????(引導(dǎo)游客回憶)????實(shí)戰(zhàn)會(huì)話??:??????????????????????????????.?????????????????????.客人：好像是在商店買紀(jì)念品時(shí)丟的。店里人很多，估計(jì)找不到了。??·??(翻譯·解析)????實(shí)戰(zhàn)會(huì)話??:

??????????????:

????????????????.???,??,??????.?????.?????????.??:

?????????????.張軍：錢包里都有什么?客人：有點(diǎn)現(xiàn)金，幾張銀行卡。哎呀，還有護(hù)照呢。馬上就回國(guó)了，這怎么辦?。空婕比?。張軍：現(xiàn)在先應(yīng)該去掛失。3.???????????(說(shuō)明尋物方法)????實(shí)戰(zhàn)會(huì)話??:

??????????????????????????????????????????????:

?????.????????????????????????.?????????????????????????.客人：可我是外國(guó)人，不會(huì)中文，也不知道應(yīng)該怎么掛失，可以幫幫我嗎？張軍：當(dāng)然可以。你是我們的客人，當(dāng)然會(huì)幫助你的。我先聯(lián)系下旅行社，給你開個(gè)物品遺失證明。4.??????????(向游客提供幫助)????實(shí)戰(zhàn)會(huì)話??:

?????????????????.(1)???????????????????????????????????????.(2)???????????????????????????????.???????????????????????????????.張軍：我們旅行社會(huì)幫忙處理的。拿著旅行社開出的遺失證明去警察局或者是出入境管理處掛失，然后去北京大使館或領(lǐng)事館領(lǐng)取新的護(hù)照，最后拿著新護(hù)照去出入境管理處辦理簽證就可以了。5.???????????(說(shuō)明掛失步驟)????實(shí)戰(zhàn)會(huì)話??:??????????????????????????????????.??:????200???????.??????????.?????????????????????.??:???????.?????????????.客人：大概得花多長(zhǎng)時(shí)間？手續(xù)很復(fù)雜，手續(xù)費(fèi)及辛苦費(fèi)就由我來(lái)支付吧。張軍：手續(xù)費(fèi)大概200元人民幣，辛苦費(fèi)就不用了。我會(huì)盡快處理，請(qǐng)不必?fù)?dān)心。客人：那就太辛苦你了。謝謝你。6.????????????(告知手續(xù)費(fèi)并安撫游客)???????句型及業(yè)務(wù)小結(jié)1.??????????(安撫游客情緒)2.??????????(引導(dǎo)游客回憶)3.???????????(說(shuō)明尋物方法)4.??????????(向游客提供幫助)5.???????????(說(shuō)明掛失步驟)6.????????????(告知手續(xù)費(fèi)并安撫游客)?????????????????？游客物品遺失怎么辦？1.?????????????????????????????.??????????????????????.無(wú)論是觀光景點(diǎn)還是商店或者飯店，都是人多擁擠的地方，請(qǐng)大家注意自己的隨身物品。2.?????????????.現(xiàn)在先應(yīng)該去掛失。3.?????????????????????????.

我先聯(lián)系下旅行社，給你開個(gè)物品遺失證明。???????句型及業(yè)務(wù)小結(jié)4.???????????????????????????????????????.拿著旅行社開