領(lǐng)導(dǎo)理論第十一章主講：于克曉個(gè)體工作行為及其影響因素群體行為及其對(duì)個(gè)體的影響管理者者領(lǐng)導(dǎo)影響力的來(lái)源與構(gòu)成有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)有效性的理論11.1個(gè)體行為及其影響因素組織成員的工作行為是指組織成員直接或間接影響組織績(jī)效的的行為模式。管理者必須研究組織中個(gè)體的行為。績(jī)效行為：個(gè)體在組織中表現(xiàn)出的工作行為總和，借其績(jī)效在組織中實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)。組織成員的工作行為主要包括績(jī)效行為、退縮行為、組織公民行為和機(jī)能障礙行為。11.1個(gè)體行為及其影響因素

組織公民行為：?jiǎn)T工做好本職工作的同時(shí)對(duì)組織做出額外貢獻(xiàn)。

退縮行為：個(gè)體不愿意從事組織所期望的工作行為，主要表現(xiàn)為缺勤和離職。機(jī)能障礙行為：個(gè)體對(duì)組織造成減損而不是貢獻(xiàn)行為。一個(gè)人作為個(gè)體，其行為主要受其態(tài)度、個(gè)性、知覺(jué)、情緒、能力和學(xué)習(xí)的綜合影響。11.1個(gè)體行為及其影響因素態(tài)度：一個(gè)人對(duì)不同的人或事所持有的一種持久而一致的心理和行為傾向，表現(xiàn)為一個(gè)人關(guān)于不同的人或事的評(píng)價(jià)性陳述。行為科學(xué)家認(rèn)為態(tài)度由三部分組成：認(rèn)知成分、情感成分和行為成分。認(rèn)知成分：由一個(gè)人對(duì)客觀對(duì)象所擁有的信仰、觀點(diǎn)、知識(shí)和信息組成。情感成分：一個(gè)人對(duì)客操的情緒或感受。行為成分：人對(duì)各觀對(duì)象以某種確定的方式做出行為反應(yīng)的意你歌地是一種11.1.1態(tài)度11.1個(gè)體行為及其影響因素有意識(shí)的思考，但會(huì)從屬于個(gè)體的情緒；認(rèn)知和情緒與行為成分相連，并轉(zhuǎn)而影響員工的行為。人們總是傾向于消除自己態(tài)度的三種成分之間、態(tài)度與態(tài)度之間、態(tài)度與行為之間的不一致。管理者可以通過(guò)改變員工態(tài)度的任意一個(gè)組成部分來(lái)改變員工的態(tài)度。11.1.1態(tài)度11.1個(gè)體行為及其影響因素11.1.2個(gè)性個(gè)性:我們用來(lái)區(qū)別一個(gè)人的相對(duì)穩(wěn)定性的心理特征集合，由多種成分構(gòu)成的一個(gè)有機(jī)的整體。“大五”模型即外向性、親和性、自覺(jué)性、穩(wěn)定性和開放性。通過(guò)這五個(gè)方面來(lái)描述一個(gè)人的個(gè)性特征。11.1個(gè)體行為及其影響因素11.1.2個(gè)性邁爾斯一布瑞格斯提利（Myers-BriggsTypelndicator)是基于心理學(xué)家卡爾·榮格（CarlJung）的研究建立的。從四個(gè)維度進(jìn)行描述：外向型和內(nèi)向型、感覺(jué)型和直覺(jué)型、思考型和情感型、判斷型和感受型11.1個(gè)體行為及其影響因素類型偏好個(gè)性特點(diǎn)職業(yè)范例現(xiàn)實(shí)型realistic需要技能、力量、協(xié)調(diào)性的體力活動(dòng)害羞、真誠(chéng)、持久、穩(wěn)定、順從、實(shí)際機(jī)械師、鉆井操作工、裝配線工人、農(nóng)場(chǎng)主研究型investigative需要思考、組織和理解的活動(dòng)分析、創(chuàng)造、理解、合作生物學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、數(shù)學(xué)家、新聞?dòng)浾呱鐣?huì)型social能夠幫助和提高別人的活動(dòng)社會(huì)、友好、合作、理解社會(huì)工作者、教師、議員、臨床心理學(xué)家傳統(tǒng)型conventional規(guī)范、有序、清楚、明確的活動(dòng)順從、高效、實(shí)際、缺乏想象力和靈活性會(huì)計(jì)、業(yè)務(wù)經(jīng)理、銀行出納、檔案管理員企業(yè)型enterprising那些能夠影響他人和獲得權(quán)力的活動(dòng)自信、進(jìn)取、精力充沛、盛氣凌人法官、房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)人、公共關(guān)系專家、小企業(yè)主藝術(shù)型artistic需要?jiǎng)?chuàng)造性表達(dá)的模糊且無(wú)規(guī)則可循的活動(dòng)富于想象力、無(wú)序、雜亂、理想、情緒化、不實(shí)際畫家、音樂(lè)家、作家、室內(nèi)裝修家11.1個(gè)體行為及其影響因素11.1.3知覺(jué)知覺(jué)是指?jìng)€(gè)體為了表明他對(duì)環(huán)境的認(rèn)識(shí)而組織和表達(dá)其感覺(jué)、印象的過(guò)程。每一個(gè)人根據(jù)自己的知覺(jué)對(duì)所看到的東西做出解釋和反應(yīng)。社會(huì)知覺(jué)的特性：2.對(duì)他人行為的期望會(huì)影響社會(huì)知覺(jué)過(guò)程1.認(rèn)知對(duì)象的獨(dú)特性3.社會(huì)知覺(jué)加工過(guò)程的特殊性歸因理論認(rèn)為，我們對(duì)個(gè)體行為的判斷取決于我們對(duì)該行為是由于何種原因所造成的解釋，分為外因行為和內(nèi)因行為。11.1個(gè)體行為及其影響因素11.1.3知覺(jué)知覺(jué)是指?jìng)€(gè)體為了表明他對(duì)環(huán)境的認(rèn)識(shí)而組織和表達(dá)其感覺(jué)、印象的過(guò)程。每一個(gè)人根據(jù)自己的知覺(jué)對(duì)所看到的東西做出解釋和反應(yīng)。社會(huì)知覺(jué)的特性：2.對(duì)他人行為的期望會(huì)影響社會(huì)知覺(jué)過(guò)程1.認(rèn)知對(duì)象的獨(dú)特性3.社會(huì)知覺(jué)加工過(guò)程的特殊性觀察解釋歸因個(gè)體行為獨(dú)特性一致性一貫性內(nèi)部外部?jī)?nèi)部外部?jī)?nèi)部外部11.1個(gè)體行為及其影響因素圖11-1歸因理論11.1個(gè)體行為及其影響因素全世界的人們，不論文化、種族、性別、或教育差異，都會(huì)以相同的方式表達(dá)其中基本的情緒即高興、驚奇、生氣、厭惡、害怕、悲傷、輕蔑。情緒對(duì)個(gè)體影響，表現(xiàn)在情緒會(huì)激發(fā)人的行為情緒：指一種軀體和精神上的復(fù)雜變化的模式，包括生理喚醒、感覺(jué)、認(rèn)知過(guò)程等是對(duì)個(gè)人知覺(jué)到的獨(dú)特環(huán)境的反應(yīng)。情緒對(duì)群體的影響，影響個(gè)體與他人之間的關(guān)系。11.1.4情緒11.1個(gè)體行為及其影響因素一個(gè)人的總體能力分為兩大類：心里能力和體質(zhì)能力體質(zhì)能力動(dòng)態(tài)力量、軀干力量、靜態(tài)力量、爆發(fā)力、廣度靈活性、動(dòng)態(tài)靈活性、軀體協(xié)調(diào)性、平衡性、能力。心理能力算術(shù)、語(yǔ)言理解、知覺(jué)速度、歸納推理、演繹推理、空間視覺(jué)、記憶力。11.1.5能力11.1個(gè)體行為及其影響因素11.1.6學(xué)習(xí)研究學(xué)習(xí)之所以重要，是因?yàn)橐粋€(gè)人的所有復(fù)雜行為幾乎都是通過(guò)學(xué)習(xí)得來(lái)的。大衛(wèi)A.庫(kù)伯（DavidA.Kolb）將學(xué)習(xí)描繪為由四階段組成的循環(huán)。反思并觀察抽象出概念積極實(shí)踐具體經(jīng)歷個(gè)體不僅通過(guò)直接經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行，還通過(guò)觀察或聽取發(fā)生在他人身上得事情進(jìn)行學(xué)習(xí)。11.2群體及其行為影響因素群體：指兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用以實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)或滿足特定需要的個(gè)體所形成的集合體。根據(jù)形成的原則與方式的不同，群體分為正式群體與非正式群體。正式群體：由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人為了實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而形成的系統(tǒng)集合。非正式群體：兩個(gè)或兩個(gè)以上的人為實(shí)現(xiàn)自己的某些目的或滿足自己的某些需要而形成的集合體。11.2.1群體及其發(fā)展11.2群體及其行為影響因素任何正式群體中都存在非正式群體、兩者常常是相促而生、相伴而存。任何組織中的管理者都不可忽視非正式群體的作用。11.2.1群體及其發(fā)展11.2群體及其行為影響因素加入群體的目的：1.人際吸引2.群體活動(dòng)3.群體目標(biāo)4.需要滿足5.工具性利益加入群體的階段：1.形成階段2.動(dòng)蕩階段3.規(guī)范階段4.執(zhí)行階段5.終止階段11.2.1群體及其發(fā)展11.2群體及其行為影響因素01020304內(nèi)聚力內(nèi)聚力是成員忠誠(chéng)和群體承諾的程度與群體內(nèi)相互吸引的程度。角色每一個(gè)人在不同的社會(huì)情境、不同的群體中充當(dāng)著不同的角色。規(guī)范規(guī)范決定了群體成員的什么行為是可接受的，什么行為是不可接受的。地位任何東西只要被其他群體成員看作是與地位有關(guān)的，它就具有地位價(jià)值。11.2.2群體行為特征11.2.3群體內(nèi)行為11.2群體及其行為影響因素社會(huì)心理學(xué)家認(rèn)為，一旦加入群體，其個(gè)體行為就會(huì)在很大程度上受到群體行為的影響。社會(huì)惰化會(huì)導(dǎo)致較低的群體績(jī)效甚至阻礙群體實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。社會(huì)惰化：個(gè)體在群體內(nèi)工作比自己?jiǎn)为?dú)工作付出更少努力的傾向。11.2.3群體內(nèi)行為11.2群體及其行為影響因素沖突在組織內(nèi)部可分為人際沖突和群體間沖突。如果沖突的形式是誠(chéng)懇或建設(shè)性的，那它在組織中也可以帶來(lái)正面的效果。11.3.1威信及其組成因素11.3管理者的領(lǐng)導(dǎo)影響力威信是指由管理者的能力、知識(shí)、品德、作風(fēng)等個(gè)人因素所產(chǎn)生的能響力，所有的群體都需要領(lǐng)導(dǎo)。有效的領(lǐng)導(dǎo)是高績(jī)效群體的關(guān)鍵因素之一。職權(quán)與威信是管理者之所以能夠?qū)嵤╊I(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)。11.3.1威信及其組成因素11.3管理者的領(lǐng)導(dǎo)影響力這種響力是與特定的個(gè)人相聯(lián)系的，與其在組織中的職位沒(méi)有必然的聯(lián)系。威信分為專長(zhǎng)方面的威信和品質(zhì)方面的威信。影響威信高低因素：品格、才能、知識(shí)、感情11.3.1威信及其組成因素11.3管理者的領(lǐng)導(dǎo)影響力威信是指由管理者的能力、知識(shí)、品德、作風(fēng)等個(gè)人因素所產(chǎn)生的能響力，這種響力是與特定的個(gè)人相聯(lián)系的，與其在組織中的職位沒(méi)有必然的聯(lián)系。威信分為專長(zhǎng)方面的威信和品質(zhì)方面的威信。影響威信高低因素：品格、才能、知識(shí)、感情所有的群體都需要領(lǐng)導(dǎo)。有效的領(lǐng)導(dǎo)是高績(jī)效群體的關(guān)鍵因素之一。職權(quán)與威信是管理者之所以能夠?qū)嵤╊I(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)。11.3.2管理者施加影響的方法11.3群體及其行為影響因素加里·尤哈魯（GaryA.YkN）在他1981年出版的進(jìn)然提出了管理者對(duì)下屬施加影響的許多方法1.通過(guò)合法的請(qǐng)求方式2.通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)等輔助方式3.通過(guò)懲罰性方式4.通過(guò)恰當(dāng)?shù)恼f(shuō)明方品5.通過(guò)本人的個(gè)性方式6.通過(guò)鼓勵(lì)號(hào)召的方式7.通過(guò)對(duì)信息情報(bào)進(jìn)行控制的方中11.3.3管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)11.3群體及其行為影響因素確定工作內(nèi)容建立人員構(gòu)架和關(guān)系保證員工確實(shí)完成任務(wù)計(jì)劃和預(yù)算組織和落實(shí)檢查和糾偏指明方向（描繪遠(yuǎn)景、指導(dǎo)計(jì)劃）協(xié)調(diào)關(guān)系（支持信任、步調(diào)一致）激發(fā)激勵(lì)（排憂解難、激發(fā)信心）三項(xiàng)基本職責(zé)管理者領(lǐng)導(dǎo)者圖11-6管理者和領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)區(qū)別11.4.1領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論11.4有效的領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)理論基本觀點(diǎn)研究的基本出發(fā)點(diǎn)研究結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人特性好的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)各種優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的圖像領(lǐng)導(dǎo)行為理論領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)行為和風(fēng)格怎樣的領(lǐng)導(dǎo)行為和風(fēng)格是最好的各種最佳的領(lǐng)導(dǎo)行為和風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)者被領(lǐng)導(dǎo)者環(huán)境的影響在怎樣的情況下，哪種領(lǐng)導(dǎo)方式最好各種領(lǐng)導(dǎo)行為權(quán)變模型傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者是天生的，只要是領(lǐng)導(dǎo)者就一定具備超人的素質(zhì)，現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論認(rèn)為素質(zhì)可以在社會(huì)實(shí)踐中得以培養(yǎng)和發(fā)展11.4有效的領(lǐng)導(dǎo)理論11.4.1領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論表11-4領(lǐng)導(dǎo)者的特征領(lǐng)導(dǎo)的特征解釋說(shuō)明干勁喜歡挑戰(zhàn)性工作，渴望走在別人前面，精力充沛具有客服困難的毅力，主動(dòng)做出選擇并采取行動(dòng)激發(fā)力有當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)烈愿望，愿承擔(dān)責(zé)任，渴望影響，對(duì)權(quán)力由強(qiáng)烈的渴望誠(chéng)實(shí)和正直真誠(chéng)、講信譽(yù)，遵循道德準(zhǔn)則，正直、讓人信賴自信堅(jiān)定而果斷，情緒穩(wěn)定，相信自己的行為并不回避錯(cuò)誤，危機(jī)面前保持穩(wěn)定，充滿信心認(rèn)知能力具有敏銳頭腦，能高瞻遠(yuǎn)矚，在決策和行動(dòng)上具有良好的判斷力和推理能力業(yè)務(wù)能力具有豐富的行業(yè)和組織知識(shí)，具有專業(yè)技能以理解下屬關(guān)注之事11.4.2領(lǐng)導(dǎo)行為理論-勒溫理論11.4有效的領(lǐng)導(dǎo)理論勒溫理論分為三種作風(fēng)：專制作風(fēng)、民主作風(fēng)、放任自流作風(fēng)專制的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng):指以力服人，靠權(quán)力和強(qiáng)制命令讓人服從的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。1.獨(dú)斷專行，從不考慮別人的意見(jiàn)，所有的決策由領(lǐng)導(dǎo)者自己做出。領(lǐng)導(dǎo)者親設(shè)計(jì)工作計(jì)劃，指定工作內(nèi)容和進(jìn)行人事安排，從不把任何消息告訴下屬，下屬?zèng)]參與決策的機(jī)會(huì)，而只能察言觀色、奉命行事。

2.主要靠行政命令、紀(jì)律約束、訓(xùn)斥和懲罰來(lái)管理，只有偶爾的獎(jiǎng)勵(lì)。

3.領(lǐng)導(dǎo)者很少參加群體活動(dòng)，與下屬保持一定的心理距離，沒(méi)有感情交流。

11.4有效的領(lǐng)導(dǎo)理論民主的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng):指以理服人、以身作則的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，它把決策權(quán)力定位于群體。

1.所有的政策是在領(lǐng)導(dǎo)者的鼓勵(lì)和引導(dǎo)下由群體討論決定的。2.分配工作時(shí)盡量照顧到個(gè)人的能力、興趣，對(duì)下屬的工作也不安排得那么體，下屬有較大的工作自由、較多的選擇性和靈活性。

3.主要以非正式的權(quán)力和權(quán)成，而不是靠職位權(quán)力和命令使人服從，談話時(shí)用商量、建議和請(qǐng)求的口氣。

4.領(lǐng)導(dǎo)者積極參與團(tuán)體活動(dòng)，與下屬無(wú)任何心理上的距離。

11.4.2領(lǐng)導(dǎo)行為理論11.4有效的領(lǐng)導(dǎo)理論

放任自流的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng):指工作事先無(wú)布置，事后無(wú)檢查，權(quán)力定位于組織中自個(gè)成員，一切悉聽尊便的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，實(shí)行的是無(wú)政府管理

放任自流的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)工作效率最低，民主型領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)工作效率最高。11.4.2領(lǐng)導(dǎo)行為理論11.4有效的領(lǐng)導(dǎo)理論11.4.2領(lǐng)導(dǎo)行為理論-四分圖理論圖11-7領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖以人為重以工作為重11.4有效的領(lǐng)導(dǎo)理論11.4.2領(lǐng)導(dǎo)行為理論-管理方格圖理論(1.1)貧乏管理(1.9)俱樂(lè)部式管理(9.1)任務(wù)式管理(9.9)團(tuán)隊(duì)式管理(5.5)中間式管理11.4有效的領(lǐng)導(dǎo)理論11.4.3領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論有效的領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)當(dāng)隨著被領(lǐng)導(dǎo)者的特和環(huán)境的變化而變化，即：E=f(L·F·S)式中：E代表領(lǐng)導(dǎo)的有效性，L代表領(lǐng)導(dǎo)者，F(xiàn)代表被領(lǐng)導(dǎo)者，S代表環(huán)境。一、費(fèi)特勒模型費(fèi)特勒認(rèn)為任何領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)均可能有效，其有效性完全取決于是否所處的環(huán)境相適應(yīng)。將影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的環(huán)境因素歸結(jié)為以下幾方面：領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間的相互關(guān)系、職位權(quán)利、任務(wù)結(jié)構(gòu)費(fèi)特勒的研究結(jié)果表明：根據(jù)群體工作情境，采取適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式可以把群體績(jī)效提高到最大限度。11.4有效的領(lǐng)導(dǎo)理論二、不成熟理論該理論表現(xiàn)為以下幾方面：1.由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)；2.由依賴轉(zhuǎn)為獨(dú)立；3.少量的行為轉(zhuǎn)為多種行為；4.由錯(cuò)誤而淺薄的興趣轉(zhuǎn)為較深和較強(qiáng)的興趣；11.4.3領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論11.4有效的領(lǐng)導(dǎo)理論二、不成熟理論5.由只知眼前到能總結(jié)過(guò)去、展望未來(lái)；6.由附屬地位轉(zhuǎn)為同等或優(yōu)越的地位；7.由不明白自我到能明白自我、控制自我領(lǐng)導(dǎo)方式是否得當(dāng)對(duì)人的成熟進(jìn)程有很大影響。11.4.3領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論11.4有效的領(lǐng)導(dǎo)理論11.4.3領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論三、應(yīng)變領(lǐng)導(dǎo)模式理論成功的領(lǐng)導(dǎo)者要根據(jù)下屬的成熟程度選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)方式。四種領(lǐng)導(dǎo)方式：1.命令式（高工作——低關(guān)系）2.說(shuō)服式（高工作——高關(guān)系）3.參與式（低工作——高關(guān)系）4.授權(quán)式（低工作——低關(guān)系）隨著下屬?gòu)牟怀墒熳呦虺墒?，領(lǐng)導(dǎo)者不僅要減少對(duì)活動(dòng)的控制，而且也要減少對(duì)下屬的幫助。11.4有效的領(lǐng)導(dǎo)理論11.4.3領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論三、應(yīng)變領(lǐng)導(dǎo)模式理論領(lǐng)導(dǎo)的有效性在于把組織內(nèi)的工作行為、關(guān)系行和下屬的成熟程度結(jié)合起來(lái)考慮，隨著被領(lǐng)導(dǎo)者從不成熟走向成熟，領(lǐng)導(dǎo)行為也要之調(diào)整才能保持有效性。

11.4有效的領(lǐng)導(dǎo)理論11.4.3領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論四、途徑——目標(biāo)理論加拿大多倫多大學(xué)教授羅伯特·豪斯（R.J.House)把激發(fā)動(dòng)機(jī)的期望理論結(jié)合提出途徑——目標(biāo)理論。該理論將領(lǐng)導(dǎo)方式分為四種：1.指令型領(lǐng)導(dǎo)方式2.支持性領(lǐng)導(dǎo)方式3.參與型領(lǐng)導(dǎo)方式4.目標(biāo)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式其基本觀點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)在于幫助其下屬實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)并確些個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)或群體目標(biāo)相一致。11.4有效的領(lǐng)導(dǎo)理論11.4.3領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論領(lǐng)導(dǎo)方式領(lǐng)導(dǎo)行為環(huán)境指令型確定群體任務(wù)目標(biāo)明確各自職費(fèi)嚴(yán)這管理員工用正式的權(quán)力管理群體的任務(wù)是非理序化的員工期望得到指點(diǎn)支持性友好、平易近人明白下屬的興趣用獎(jiǎng)勵(lì)支持下屬任務(wù)缺乏刺教性員工參重得到領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵(lì)參與型讓下級(jí)參與決賽分擔(dān)職責(zé)鼓勵(lì)協(xié)調(diào)一致用非正式權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)復(fù)雜、需要團(tuán)體協(xié)調(diào)員工希望參與目標(biāo)導(dǎo)向型鼓勵(lì)下屬設(shè)置高目標(biāo)實(shí)行目標(biāo)管理員工有工作所需技能員工希望自我控制員工能自我激勵(lì)本章小結(jié)1、個(gè)體工作行為主要受其態(tài)度，個(gè)性，只覺(jué)情緒能力和學(xué)習(xí)的綜合影響。2、群體是指兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用，以實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)，