文化創(chuàng)意與旅游創(chuàng)新永遠在路上旅行社創(chuàng)新發(fā)展的五條思路（二）主講人：朱麗近年來，不少旅游企業(yè)建立了自己的網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)信息管理系統(tǒng)，開始將自己的業(yè)務(wù)向電子商務(wù)領(lǐng)域拓展。5、業(yè)務(wù)拓展——從傳統(tǒng)經(jīng)營到電子商務(wù)旅行社業(yè)的三個基本特征，其中之一就是分散經(jīng)營，難以有效集中管理。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的導入，這個問題在一些規(guī)模較大的旅行社，已經(jīng)逐步得到解決。（一）管理網(wǎng)絡(luò)化（一）管理網(wǎng)絡(luò)化互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)特性互動開放多點多維

發(fā)展旅游電子商務(wù)的根本目的，無非是通過網(wǎng)絡(luò)營銷的新形式，尋找新的價值機會，創(chuàng)造具有前景的新產(chǎn)品，開辟新的市場空間。（一）管理網(wǎng)絡(luò)化三個空間的聯(lián)結(jié)和互動客戶的認知空間企業(yè)的能力空間協(xié)作伙伴的資源空間需求資源合作直到目前為止，由于旅行社業(yè)的整體發(fā)展尚不成熟，旅行社的產(chǎn)品分銷模式還是很不清晰的。（二）渠道扁平化誰負責設(shè)計產(chǎn)品誰做批發(fā)誰做零售水平分工和垂直分工有什么區(qū)別旅行社業(yè)目前的所謂分銷，準確地說應(yīng)該是分銷游客，而不是分銷線路產(chǎn)品。分銷形式的特點無非兩個，一是從分散到集中，二是從集中到分散。而這種分銷方式渠道復(fù)雜，分銷鏈較長，會帶來許多不可知的因素，從而影響旅行社對服務(wù)質(zhì)量的控制。而旅游信息網(wǎng)絡(luò)的建立，則有助于旅行社突破時空限制，最大限度地扁平化接觸游客，從而更好地了解游客的旅游感受，發(fā)現(xiàn)游客的心理需求。（二）渠道扁平化分銷（三）資訊體系化

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的高速發(fā)展，旅游企業(yè)面向未來的競爭，將不再僅僅局限于產(chǎn)品和服務(wù)方面的競爭。要想謀求市場競爭的先發(fā)優(yōu)勢，還必須建立和擁有面向消費者的最佳資訊體系。（三）資訊體系化四個層面的工作管理經(jīng)營決策執(zhí)行要有效率要知道通過什么方式賺錢要做出取舍資訊企業(yè)決策做到不亂拍腦袋（三）資訊體系化在網(wǎng)絡(luò)時代，各種市場信息的獲得已經(jīng)變得越來越便捷。但是要將浩如煙海的市場信息變成有利于企業(yè)決策的有效資訊，還需要我們認真做好去粗取精、去偽存真的工作，將資訊體系化。（三）資訊體系化跟傳統(tǒng)經(jīng)營相比，電子商務(wù)是一種新的市場交易形式，有許多自身特點。但有一點不變，那就是必須深入研究和準確把握消費者需求。旅行社發(fā)展電子商務(wù)的著力點，首先應(yīng)該是面向旅游市場的需求資訊管理和客戶資產(chǎn)管理。而不能僅僅迷戀于BtoB、BtoC這些名詞，把電子商務(wù)當成一種時髦或者表面文章。（四）口碑虛擬化旅行社要發(fā)展電子商務(wù)，還應(yīng)認真研究網(wǎng)絡(luò)的傳播特性。對于企業(yè)的品牌形象來說，口碑的作用是很大的。在我們過去的認知中，口碑的形成，主要是在相互熟悉的人們之間口口相傳。（四）口碑虛擬化在網(wǎng)絡(luò)世界中口碑是通過素不相識的陌生人進行傳播的無