1學(xué)習(xí)情境五：利用第三方平臺從事跨境網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易《網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易經(jīng)營實(shí)務(wù)》——知識準(zhǔn)備篇2學(xué)習(xí)任務(wù)目錄頁任務(wù)一認(rèn)識阿里巴巴國際站網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易市場任務(wù)二進(jìn)入阿里巴巴國際站網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易市場任務(wù)三創(chuàng)建企業(yè)旺鋪任務(wù)四發(fā)布與推廣產(chǎn)品信息任務(wù)五詢盤管理與洽談任務(wù)六管理客戶任務(wù)七發(fā)起與管理訂單任務(wù)八營銷與推廣產(chǎn)品任務(wù)九采購商品本節(jié)課主要內(nèi)容3職業(yè)能力目標(biāo)（一）知識目標(biāo)（1）了解中國大陸付費(fèi)會員的類型及享有的服務(wù)。（2）熟悉阿里巴巴國際站的功能。（3）懂得進(jìn)入國際站市場的方法。（4）懂得創(chuàng)建旺鋪的流程和方法。（5）懂得發(fā)布與推廣產(chǎn)品信息的作用和方法。（6）懂得管理客戶的作用和方法。（7）懂得發(fā)起與管理訂單的作用和方法。（8）懂得營銷與推廣的工具和方法。（9）懂得阿里巴巴國際站的采購?fù)緩胶头椒ā?職業(yè)能力目標(biāo)（二）能力目標(biāo)（1）能為企業(yè)申請成為中國供應(yīng)商。（2）能高質(zhì)量發(fā)布及推廣商業(yè)信息。（3）能高效回復(fù)詢盤，高質(zhì)量進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談。（4）能高效利用客戶資源，開發(fā)新客戶，維護(hù)老客戶。（5）能發(fā)起和促成訂單，并高效管理訂單。（6）能靈活運(yùn)用阿里巴巴國際站的營銷推廣工具，增加產(chǎn)品信息曝光量。（7）能在阿里巴巴國際站上采購商品。任務(wù)一5認(rèn)識阿里巴巴國際站網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易市場一、知識準(zhǔn)備（一）阿里巴巴國際站的定位及特點(diǎn)（二）阿里巴巴國際站的賬號類型（三）阿里巴巴國際站的核心功能與價(jià)值（四）阿里巴巴國際站供會員使用的服務(wù)（五）阿里巴巴國際站的主要架構(gòu)二、實(shí)訓(xùn)任務(wù)（一）查找中國供應(yīng)商發(fā)布的產(chǎn)品供應(yīng)信息。本節(jié)課主要內(nèi)容6

達(dá)隆進(jìn)出口貿(mào)易有限公司（以下簡稱達(dá)隆公司）是一家純外貿(mào)公司，經(jīng)營5年來，主要依靠傳統(tǒng)線下的外貿(mào)模式開展進(jìn)出口業(yè)務(wù)。近年來互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展迅速，國內(nèi)許多同行都由線下轉(zhuǎn)為線上，并取得了良好的業(yè)績，因此達(dá)隆公司決定拓展進(jìn)出口渠道，嘗試?yán)镁W(wǎng)絡(luò)開展進(jìn)出口業(yè)務(wù)。經(jīng)考察，阿里巴巴國際站是一個(gè)專注于為來自全世界的中小企業(yè)買家和賣家提供高效、可信賴的B2B電子商務(wù)網(wǎng)上貿(mào)易平臺。因此，達(dá)隆公司決定讓其員工熟悉阿里巴巴國際站，為公司即將在這一平臺從事網(wǎng)絡(luò)進(jìn)出口貿(mào)易做準(zhǔn)備。情景引例一7案例思考案例思考：阿里巴巴國際站的定位、特點(diǎn)、會員類型（帳號類型）、結(jié)構(gòu)、功能、為買賣雙方所提供的服務(wù)，以及在其上經(jīng)營所必需的投入等情況是怎樣的？8一、認(rèn)識阿里巴巴國際站網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易市場（一）阿里巴巴國際站概述阿里巴巴國際站（）是由阿里巴巴集團(tuán)創(chuàng)建的第三方B2B網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易平臺，又稱為阿里巴巴國際交易市場，創(chuàng)立于1999年，以英語為基礎(chǔ)語言，為全球中小企業(yè)拓展外貿(mào)市場服務(wù)。該平臺已匯聚來自全球200多個(gè)國家和地區(qū)的數(shù)百萬買家（采購商）和賣家（供應(yīng)商），展示超過30個(gè)行業(yè)類目的商品。（二）阿里巴巴國際站的定位及特點(diǎn)1.定位阿里巴巴國際站的定位為全球中小企業(yè)B2B網(wǎng)上貿(mào)易市場。這一虛擬網(wǎng)上交易平臺為買賣雙方提供溝通、交易、營銷推廣等多種外貿(mào)運(yùn)營管理工具與服務(wù)，讓賣家通過尋找買家或發(fā)布公司及產(chǎn)品信息進(jìn)行產(chǎn)品交易，買家則通過尋找賣家或發(fā)布采購信息實(shí)現(xiàn)采購。9一、認(rèn)識阿里巴巴國際站網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易市場2.特點(diǎn)（1）互動：在阿里巴巴國際站上，不論賣方還是買方均可以通過平臺的社區(qū)（Community）頻道進(jìn)行交流和互動。（2）可信：賣家企業(yè)必須通過第三方認(rèn)證才能成為賣家，才能發(fā)布產(chǎn)品供應(yīng)信息。（3）專業(yè)：買家在成為會員前也需要通過實(shí)名認(rèn)證，以建立基本的交易信任。（4）全球化：平臺操作簡便，產(chǎn)品類目豐富，搜索和網(wǎng)頁瀏覽簡單快捷，有便捷的溝通工具和賬號管理工具，客戶體驗(yàn)良好；平臺覆蓋200多個(gè)國家和地區(qū)，30個(gè)行業(yè)類目，百萬級的注冊會員和日流量，是名副其實(shí)的全球化網(wǎng)上貿(mào)易市場。10一、認(rèn)識阿里巴巴國際站網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易市場（三）阿里巴巴國際站的賬號類型阿里巴巴國際站有兩類會員，即免費(fèi)會員和付費(fèi)會員。1．免費(fèi)會員（1）概念：在阿里巴巴國際站注冊成為會員無需支付費(fèi)用。沒有支付會員費(fèi)的會員稱為免費(fèi)會員，也稱為買家賬號。中國免費(fèi)會員在國際站上只能搜索供應(yīng)信息，不能發(fā)布供應(yīng)信息，即只能買，不能賣。中國大陸以外的免費(fèi)會員既可以買，又可以賣。（2）阿里巴巴國際站免費(fèi)會員（買家賬號）的種類：1）海外免費(fèi)會員（含香港、臺灣的會員），簡稱IFM。2）中國大陸免費(fèi)會員，簡稱CNFM。注：中國大陸2003年4月前在國際站上注冊的免費(fèi)會員，只要賬號不被關(guān)閉，可以繼續(xù)使用，可以發(fā)布一定數(shù)量的產(chǎn)品，但查看海外買家詢盤是有限的。如果企業(yè)想獲得更多的賣家服務(wù)，可以考慮升級為付費(fèi)會員，升級后使用權(quán)限和訂單會更多。11一、認(rèn)識阿里巴巴國際站網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易市場2．付費(fèi)會員（1）概念：企業(yè)在阿里巴巴國際站上成為賣家通常需要支付相應(yīng)費(fèi)用，賣家會員費(fèi)按年支付，即會員費(fèi)是年費(fèi)制的，不同地區(qū)或享有的服務(wù)不同的賣家會員需要支付的年費(fèi)也不同。付費(fèi)會員公司名稱前有標(biāo)識。（2）阿里巴巴國際站付費(fèi)會員（賣家賬號）的種類：1）中國大陸付費(fèi)會員（ChineseGoldSupplier，簡稱CGS），又稱中國供應(yīng)商、中國金牌供應(yīng)商。中國供應(yīng)商可選擇兩種服務(wù)套餐，一種是出口通服務(wù)；另一種是金品誠企服務(wù)。這兩種服務(wù)套餐的項(xiàng)目不同，金品誠企比出口通的服務(wù)項(xiàng)目更多，更廣，所需要支付的服務(wù)費(fèi)更高。選擇出口通服務(wù)和金品誠企服務(wù)的中國供應(yīng)商又分別被稱為出口通會員和金品誠企會員。2）海外付費(fèi)會員（GlobalGoldSupplier,簡稱GGS），又稱全球供應(yīng)商。3）香港付費(fèi)會員，簡稱HKGS。4）臺灣付費(fèi)會員，簡稱TWGS。12一、認(rèn)識阿里巴巴國際站網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易市場2．付費(fèi)會員（1）概念：企業(yè)在阿里巴巴國際站上成為賣家通常需要支付相應(yīng)費(fèi)用，賣家會員費(fèi)按年支付，即會員費(fèi)是年費(fèi)制的，不同地區(qū)或享有的服務(wù)不同的賣家會員需要支付的年費(fèi)也不同。付費(fèi)會員公司名稱前有標(biāo)識。（2）阿里巴巴國際站付費(fèi)會員（賣家賬號）的種類：1）中國大陸付費(fèi)會員（ChineseGoldSupplier，簡稱CGS），又稱中國供應(yīng)商、中國金牌供應(yīng)商。中國供應(yīng)商可選擇兩種服務(wù)套餐，一種是出口通服務(wù)；另一種是金品誠企服務(wù)。這兩種服務(wù)套餐的項(xiàng)目不同，金品誠企比出口通的服務(wù)項(xiàng)目更多，更廣，所需要支付的服務(wù)費(fèi)更高。選擇出口通服務(wù)和金品誠企服務(wù)的中國供應(yīng)商又分別被稱為出口通會員和金品誠企會員。2）海外付費(fèi)會員（GlobalGoldSupplier,簡稱GGS），又稱全球供應(yīng)商。3）香港付費(fèi)會員，簡稱HKGS。4）臺灣付費(fèi)會員，簡稱TWGS。13一、認(rèn)識阿里巴巴國際站網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易市場（3）阿里巴巴國際站會員的主要區(qū)別：名稱CGS（中國付費(fèi)會員）ChinagoldsupplierGGS（海外付費(fèi)會員）GlobalgoldsupplierIFM（海外免費(fèi)會員）InternationalfreememberCNFM（中國大陸免費(fèi)會員）Chinanewfreemember付費(fèi)要求要要不要不要子賬號個(gè)數(shù)5個(gè)5個(gè)無5個(gè)驗(yàn)證身份信息要要不需要要服務(wù)（部分）發(fā)布產(chǎn)品無限無限50個(gè)0櫥窗出口通10個(gè)，金品誠企40個(gè)10個(gè)無無排序最優(yōu)最優(yōu)靠后無旺鋪服務(wù)精美版精美版簡易版無頂級域名可綁定無無無數(shù)據(jù)管家有有無無P4P有無無無專人服務(wù)有有無無表5-1阿里巴巴國際站會員的主要區(qū)別（2015年）14一、認(rèn)識阿里巴巴國際站網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易市場表5-2CGS會員賬號操作權(quán)限一覽表內(nèi)容功能管理員業(yè)務(wù)經(jīng)理業(yè)務(wù)員制作員產(chǎn)品管理發(fā)布產(chǎn)品√√√√管理產(chǎn)品√√√√產(chǎn)品分組與排序√××√管理櫥窗產(chǎn)品√××√管理認(rèn)證產(chǎn)品√×××管理圖片銀行√√√√建站管理管理公司信息√×××貿(mào)易記錄√×××欄目√×××管理全球旺鋪√××√域名管理√×××A&V認(rèn)證√×××數(shù)據(jù)管家診斷總覽√√√×我的效果√√√×我的產(chǎn)品√√√×我的全球旺鋪√√√×

詢盤已分配待處理詢盤√√√√待分配詢盤√×××詢盤搜索√√√×設(shè)置詢盤分配規(guī)則√×××15一、認(rèn)識阿里巴巴國際站網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易市場表5-2CGS會員賬號操作權(quán)限一覽表內(nèi)容功能管理員業(yè)務(wù)經(jīng)理業(yè)務(wù)員制作員客戶待分配客戶√×××搜索客戶√√√√新增客戶√√√√導(dǎo)入客戶√××√搜索聯(lián)系人√√√√賬號設(shè)置頭像上傳√√√√管理個(gè)人信息√√√√郵件訂閱中心√√√√修改注冊郵箱√×××修改密碼√√√√設(shè)置安全問題√√√√管理安全手機(jī)√×××同步詢盤回復(fù)數(shù)據(jù)√√√√添加子賬號√×××管理子賬號√×××子賬號登陸摘要

√×××16一、認(rèn)識阿里巴巴國際站網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易市場（四）阿里巴巴國際站的核心功能與價(jià)值阿里巴巴國際站為會員企業(yè)提供的核心功能如下：（1）買家可以通過瀏覽類目或利用站內(nèi)搜索引擎快速尋找賣家所發(fā)布的公司及產(chǎn)品信息。（2）賣家可以利用站內(nèi)搜索引擎搜索買家的采購信息，獲得貿(mào)易商機(jī)。（3）賣家和買家均可獲得溝通、賬號管理等交易洽談與管理工具。（4）交易保障服務(wù)。保障賣家和買家跨境貿(mào)易順利完成。阿里巴巴國際站為會員企業(yè)提供的核心價(jià)值：（1）解決中小企業(yè)在跨境B2B網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易中，采購、資金、物流等方面的困難和問題。（2）為企業(yè)建立信用檔案，并使信用等于財(cái)富，以此獲得平臺給予的資金支持。17一、認(rèn)識阿里巴巴國際站網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易市場（五）阿里巴巴國際站供會員使用的服務(wù)1.供買家使用的采購服務(wù)（SourcingServices）國際站供買家使用的主要采購服務(wù)如下：（1）AliSourcePro（采購直達(dá)）；（2）SupplierAssessment（供應(yīng)商評估）；（3）EscrowService（第三方支付、國際支付寶）；（4）InspectionService（檢驗(yàn)服務(wù)）；（5）CustomsData（海關(guān)數(shù)據(jù)）。2.供中國供應(yīng)商使用的服務(wù)目前，國際站供中國供應(yīng)商使用的服務(wù)有兩種，即出口通服務(wù)和金品誠企服務(wù)。（1）出口通服務(wù)出口通服務(wù)是國際站為幫助中小企業(yè)拓展國際貿(mào)易的出口業(yè)務(wù)而制訂的營銷推廣服務(wù)。它基于阿里巴巴國際站貿(mào)易平臺，面向任何兩國間企業(yè)與企業(yè)的跨境貿(mào)易，通過向海外買家展示、推廣供應(yīng)商的企業(yè)和產(chǎn)品信息，以便企業(yè)獲得貿(mào)易商機(jī)和訂單。18一、認(rèn)識阿里巴巴國際站網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易市場出口通供中國供應(yīng)商使用的主要服務(wù)項(xiàng)目：1）建站：包括建立企業(yè)個(gè)性化旺鋪和私人展廳，上傳企業(yè)視頻，展示兩組櫥窗產(chǎn)品，以及優(yōu)化排名等。2）實(shí)地認(rèn)證：提供商家實(shí)地認(rèn)證服務(wù)。3）全球推廣：國際站通過到世界各地參加行業(yè)主要展會、SNS線上傳播、買家見面會、主流媒體傳播，以及與世界各地商會合作等途徑為中國供應(yīng)商提供全球推廣服務(wù)。4）商機(jī)服務(wù)：出口通中國供應(yīng)商的公司和產(chǎn)品供應(yīng)信息進(jìn)入阿里巴巴國際站內(nèi)搜索結(jié)果頁面；供應(yīng)信息可通過購買關(guān)鍵詞搜索排名、櫥窗、外貿(mào)直通車等途徑獲得最佳展示；擁有數(shù)據(jù)管家功能、行業(yè)視角、外貿(mào)郵企業(yè)郵箱、即時(shí)在線通訊工具（有智能翻譯功能）。5）體驗(yàn)：買家委托采購；阿里巴巴ESCROW；一達(dá)通。19一、認(rèn)識阿里巴巴國際站網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易市場（2）金品誠企服務(wù)金品誠企服務(wù)是國際站根據(jù)買家采購習(xí)慣推出的綜合性推廣服務(wù)，旨在幫助賣家企業(yè)快速贏得買家信任，促成交易。擁有金品誠企服務(wù)的賣家企業(yè)除了享有基礎(chǔ)會員服務(wù)外，企業(yè)關(guān)鍵信息將由第三方國際權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行認(rèn)證，并通過A平臺多渠道曝光，真實(shí)、全面地展現(xiàn)賣家企業(yè)實(shí)力，提升賣家被買家選擇的幾率。金品誠企賣家企業(yè)享有的服務(wù)：1）阿里巴巴基礎(chǔ)會員服務(wù)，即出口通服務(wù)。2）八組企業(yè)網(wǎng)站首頁推廣的櫥窗。3）兩份報(bào)告：企業(yè)能力評估報(bào)告和主營產(chǎn)品認(rèn)證報(bào)告。4）三分鐘全面真實(shí)的驗(yàn)廠認(rèn)證視頻。20一、認(rèn)識阿里巴巴國際站網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易市場（3）中國供應(yīng)商出口通和金品誠企服務(wù)功能區(qū)別表5-3中國供應(yīng)商出口通和金品誠企服務(wù)功能區(qū)別模塊功能出口通金品誠企企業(yè)網(wǎng)站企業(yè)網(wǎng)站有有網(wǎng)站模板全球旺鋪?zhàn)远x模板金品誠企專屬旺鋪二級域名網(wǎng)站會員標(biāo)記GoldSupplierSupplierAssessment網(wǎng)站廣告位有有企業(yè)視頻有有公司欄目5個(gè)固定欄目+3個(gè)自定義欄目5個(gè)固定欄目+3個(gè)自定義欄目自定義模塊有有自定義頁面有有私人產(chǎn)品無限無限多圖產(chǎn)品100個(gè)100個(gè)櫥窗產(chǎn)品2組8組產(chǎn)品展示企業(yè)網(wǎng)站展示不限量產(chǎn)品展示不限量產(chǎn)品展示英文站展示不限量產(chǎn)品展示不限量產(chǎn)品展示多語言站點(diǎn)展示12個(gè)語言站：限量100個(gè)產(chǎn)品展示12個(gè)語言站：限量100個(gè)產(chǎn)品展示采購直達(dá)買家委托采購報(bào)價(jià)每天5次，有機(jī)會享報(bào)價(jià)直達(dá)每天5次，有機(jī)會享報(bào)價(jià)直達(dá)增值服務(wù)P4P競價(jià)排序可購買可購買關(guān)鍵詞搜索排名可購買可購買21一、認(rèn)識阿里巴巴國際站網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易市場模塊功能出口通金品誠企外貿(mào)服務(wù)一達(dá)通有，賒銷買斷等外貿(mào)金融服務(wù)有，賒銷買斷等外貿(mào)金融服務(wù)

智聯(lián)招聘有，免費(fèi)禮包+優(yōu)惠套餐有，免費(fèi)禮包+優(yōu)惠套餐

在線培訓(xùn)有，進(jìn)入出口通會員培訓(xùn)專區(qū)有，進(jìn)入出口通會員培訓(xùn)專區(qū)

行業(yè)視角可查5個(gè)行業(yè)，可使用所有功能可查5個(gè)行業(yè)，可使用所有功能

數(shù)據(jù)管家有有

企業(yè)郵箱有有

詢盤/客戶管理有有

阿里金融可申請可申請

物貿(mào)平臺有有

外貿(mào)圈及論壇有有認(rèn)證實(shí)地認(rèn)證有有

企業(yè)能力評估報(bào)告無有

主營產(chǎn)品認(rèn)證報(bào)告無有

驗(yàn)廠認(rèn)證視頻無有22一、認(rèn)識阿里巴巴國際站網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易市場（六）阿里巴巴國際站主要架構(gòu)阿里巴巴國際站的主要架構(gòu)如圖5-1、圖5-2所示。國際站首頁架構(gòu)不是一成不變的，會有一些位置和功能模塊的調(diào)整。23一、認(rèn)識阿里巴巴國際站網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易市場▲圖5-1國際站首頁（1）?圖5-2國際站首頁（2）24任務(wù)：查找中國供應(yīng)商發(fā)布的產(chǎn)品供應(yīng)信息。一、認(rèn)識阿里巴巴國際站網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易市場操作提示：（1）打開阿里巴巴國際站（）。（2）在首頁產(chǎn)品（products）搜索欄輸入英文商品名稱，例如，MP4player，單擊Search，進(jìn)入搜索結(jié)果頁面。（3）在搜索結(jié)果頁面單擊SupplierLocation的輸入欄，如圖5-3所示。勾選“，”即可查找到中國供應(yīng)商發(fā)布的產(chǎn)品供應(yīng)信息，如圖5-4所示。

圖5-3產(chǎn)品搜索結(jié)果頁面

圖5-4中國供應(yīng)商發(fā)布的產(chǎn)品供應(yīng)信息任務(wù)一25課程回顧一、知識準(zhǔn)備（一）阿里巴巴國際站的定位及特點(diǎn)（二）阿里巴巴國際站的賬號類型（三）阿里巴巴國際站的核心功能與價(jià)值（四）阿里巴巴國際站供會員使用的服務(wù)（五）阿里巴巴國際站的主要架構(gòu)本節(jié)課主要內(nèi)容下節(jié)課-進(jìn)入阿里巴巴國際站網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易市場二、實(shí)訓(xùn)任務(wù)（一）查找中國供應(yīng)商發(fā)布的產(chǎn)品供應(yīng)信息。任務(wù)二26進(jìn)入阿里巴巴國際站網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易市場一、知識準(zhǔn)備（一）入駐阿里巴巴國際站的條件（二）阿里巴巴國際站規(guī)則（三）出口通服務(wù)（四）金品誠企服務(wù)（五）MyAlibaba后臺管理系統(tǒng)二、實(shí)訓(xùn)任務(wù)（一）進(jìn)入阿里巴巴國際站賣家?guī)椭行?，熟悉阿里巴巴國際站安全及網(wǎng)規(guī)。本節(jié)課主要內(nèi)容27

經(jīng)過了解，達(dá)隆進(jìn)出口貿(mào)易有限公司決定入駐阿里巴巴國際站，申請出口通服務(wù)，成為阿里巴巴中國供應(yīng)商，開拓網(wǎng)絡(luò)國際貿(mào)易市場。案例思考：達(dá)隆公司如何入駐阿里巴巴國際站成為中國供應(yīng)商？如何獲得出口通或金品誠企服務(wù)？情景引例二28（一）入駐阿里巴巴國際站的條件中國大陸生產(chǎn)型和貿(mào)易型的企業(yè)，只要是在工商局注冊的有形產(chǎn)品的企業(yè)，都可以申請入駐阿里巴巴國際站成為中國供應(yīng)商（賣家），否則不可入駐。申請入駐時(shí)需要提供大陸營業(yè)執(zhí)照、辦公場地證明、法人身份證件等資料。具體要求及辦理流程可進(jìn)入幫助中心（HelpCenter）賣家頻道（ForSuppliers）下的“簽約及服務(wù)開通”欄目進(jìn)行了解。二、進(jìn)入阿里巴巴國際站網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易市場29（二）國際站規(guī)則點(diǎn)擊國際站底部“Policies&Rules”即可進(jìn)入國際站規(guī)則頻道了解全部規(guī)則。如下圖所示。二、進(jìn)入阿里巴巴國際站網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易市場30（三）出口通服務(wù)出口通是國際站向中國供應(yīng)商會員提供的最基本的付費(fèi)服務(wù)套餐。它包含數(shù)據(jù)管家、企業(yè)郵箱、櫥窗產(chǎn)品、全球商展推廣、視頻上傳（自行上傳）等功能與服務(wù)。此外，還可購買外貿(mào)直通車、關(guān)鍵詞搜索排名等增值服務(wù)，以及申請阿里金融、一達(dá)通金融服務(wù)等。詳細(xì)服務(wù)項(xiàng)目及辦理流程可進(jìn)入幫助中心（HelpCenter）賣家頻道（ForSuppliers）的“常見問題→簽約→服務(wù)開通→簽約”欄目了解。（四）金品誠企服務(wù)金品誠企服務(wù)是在出口通服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，增加多組櫥窗產(chǎn)品、企業(yè)能力評估報(bào)告和主營產(chǎn)品認(rèn)證報(bào)告以及全面真實(shí)的認(rèn)證視頻。詳細(xì)服務(wù)項(xiàng)目及辦理流程可進(jìn)入幫助中心（HelpCenter）賣家頻道（ForSuppliers）的“常見問題→增值產(chǎn)品→金品誠企→金品誠企介紹”欄目了解。二、進(jìn)入阿里巴巴國際站網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易市場31（五）MyAlibaba后臺管理系統(tǒng)MyAlibaba是國際站為每位會員提供的后臺管理系統(tǒng)。供應(yīng)商會員在MyAlibaba后臺系統(tǒng)可以進(jìn)行公司和產(chǎn)品信息發(fā)布、企業(yè)網(wǎng)站創(chuàng)建、網(wǎng)站資料更新、詢盤和客戶管理、交易管理、帳戶設(shè)置等操作。買方會員可以通過MyAlibaba后臺系統(tǒng)進(jìn)行采購管理。二、進(jìn)入阿里巴巴國際站網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易市場32任務(wù)：進(jìn)入阿里巴巴國際站賣家?guī)椭行?，熟悉阿里巴巴國際站安全及網(wǎng)規(guī)。操作提示：進(jìn)入國際站賣家?guī)椭行牡牟僮鞣椒ㄈ缦拢海?）打開阿里巴巴國際站（）。（2）將鼠標(biāo)移到首頁第一行“Help&Community”下，單擊“ForSuppliers”，如圖5-5所示，即可進(jìn)入國際站賣家?guī)椭行念l道，找到“安全及網(wǎng)規(guī)”欄目，閱讀安全及網(wǎng)規(guī)的全部內(nèi)容。二、進(jìn)入阿里巴巴國際站網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易市場

圖5-5賣家?guī)椭行牟僮魇疽鈭D任務(wù)二33課程回顧一、知識準(zhǔn)備（一）入駐阿里巴巴國際站的條件（二）阿里巴巴國際站規(guī)則（三）出口通服務(wù)（四）金品誠企服務(wù)（五）MyAlibaba后臺管理系統(tǒng)本節(jié)課主要內(nèi)容下節(jié)課-創(chuàng)建企業(yè)旺鋪二、實(shí)訓(xùn)任務(wù)（一）進(jìn)入阿里巴巴國際站賣家?guī)椭行?，熟悉阿里巴巴國際站安全及網(wǎng)規(guī)。任務(wù)三34創(chuàng)建企業(yè)旺鋪一、知識準(zhǔn)備（一）分配與管理賬號（二）管理公司信息（三）設(shè)計(jì)與裝修企業(yè)旺鋪二、實(shí)訓(xùn)任務(wù)任務(wù)1：進(jìn)入國際站賣家?guī)椭行?，學(xué)習(xí)“公司介紹”設(shè)置方法及操作步驟。任務(wù)2：進(jìn)入國際站賣家?guī)椭行模瑢W(xué)習(xí)“主營類目”設(shè)置方法及操作步驟。任務(wù)3：進(jìn)入國際站賣家?guī)椭行?，學(xué)習(xí)“多語言快鏈”設(shè)置方法及操作步驟。任務(wù)4：進(jìn)入國際站賣家?guī)椭行?，學(xué)習(xí)“櫥窗產(chǎn)品”設(shè)置方法及操作步驟。任務(wù)5：進(jìn)入國際站賣家?guī)椭行?，學(xué)習(xí)“企業(yè)客服”設(shè)置方法及操作步驟。任務(wù)6：進(jìn)入國際站賣家?guī)椭行?，學(xué)習(xí)“產(chǎn)品推薦”設(shè)置方法及操作步驟。本節(jié)課主要內(nèi)容35

達(dá)隆公司成功申請成為中國供應(yīng)商之后，迫不及待想把出口歐美市場的電子產(chǎn)品供應(yīng)信息發(fā)布上網(wǎng)，在MyAlibaba后臺系統(tǒng)單擊發(fā)布供應(yīng)信息時(shí)，系統(tǒng)提示首先應(yīng)該把公司的全球旺鋪開起來。案例思考：創(chuàng)建旺鋪需要做哪些工作？創(chuàng)建旺鋪怎么操作？情景引例三36

賣家企業(yè)在阿里巴巴國際站從事網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的第一步是在國際站上創(chuàng)建企業(yè)旺鋪，也就是創(chuàng)建公司網(wǎng)站。創(chuàng)建旺鋪有三個(gè)步驟：①分配與管理賬號，即給業(yè)務(wù)人員分配相應(yīng)的管理權(quán)限；②管理公司信息，即對企業(yè)的相關(guān)信息進(jìn)行完善；③設(shè)計(jì)與裝修企業(yè)旺鋪。（一）分配與管理賬號出口通會員的賬號類型如圖5-6所示。三、創(chuàng)建企業(yè)旺鋪

圖5-6出口通會員的賬號類型37三、創(chuàng)建企業(yè)旺鋪各種賬號的權(quán)限見表5-2。分配與設(shè)置權(quán)限的操作頁面如圖5-7所示。

圖5-7分配與設(shè)置權(quán)限的操作頁面38三、創(chuàng)建企業(yè)旺鋪（二）管理公司信息公司信息包含基本信息、貿(mào)易信息、合作工廠、展示信息、證書與商標(biāo)及專利等五部分信息，如圖5-8所示。在展示信息部分，可填寫詳細(xì)的文字介紹信息，以及上傳公司標(biāo)志、形象展示圖、視頻等，圖文并茂地展示公司信息。在管理或填寫公司信息時(shí)，應(yīng)著重體現(xiàn)企業(yè)建立年份、地理位置、交通情況；員工狀況、管理制度、企業(yè)文化；產(chǎn)品系列、產(chǎn)品優(yōu)勢；生產(chǎn)能力、銷售額、生產(chǎn)設(shè)備；出口比例、出口市場、知名客戶、證書等要點(diǎn)。圖5-8管理公司信息39三、創(chuàng)建企業(yè)旺鋪（三）設(shè)計(jì)與裝修企業(yè)旺鋪在進(jìn)行企業(yè)旺鋪（網(wǎng)站）設(shè)計(jì)與裝修時(shí)，需要使用管理員賬號或者制作員賬號登錄MyAlibaba后臺才能進(jìn)行設(shè)置。旺鋪裝修包括旺鋪招牌設(shè)置、滾播Banner設(shè)置、公司介紹設(shè)置、主營類目設(shè)置、多語言快鏈設(shè)置、櫥窗產(chǎn)品設(shè)置、企業(yè)客服設(shè)置、產(chǎn)品推薦設(shè)置等工作。使用管理員賬號或者制作員賬號登錄MyAlibaba后臺，在“建站管理”→“管理全球旺鋪”→“裝修旺鋪”下，在Home、Products、ProductDetail或者在自定義頁面的通欄、雙欄或者三欄位置新增版塊進(jìn)行公司旺鋪裝修設(shè)置，如圖5-9所示。圖5-9旺鋪裝修操作頁面40三、創(chuàng)建企業(yè)旺鋪1.旺鋪招牌設(shè)置旺鋪招牌等同于傳統(tǒng)店鋪的招牌，是用來標(biāo)記和展示店鋪名稱的區(qū)域。從某種程度上來說，店鋪招牌的設(shè)計(jì)代表著該店鋪的形象，應(yīng)與企業(yè)形象設(shè)計(jì)風(fēng)格保持一致，突出且富有吸引力。設(shè)置方法：在MyAlibaba后臺，“裝修旺鋪”Home頁面最頂端的區(qū)域即為店鋪招牌的區(qū)域，單擊該區(qū)域右上角的“設(shè)置”按鈕即可設(shè)置招牌信息，完成店鋪招牌設(shè)置。具體操作方法如下：（1）進(jìn)入Myalibaba后臺首頁，單擊“裝修”，如圖5-10所示。

圖5-10Myalibaba后臺首頁41三、創(chuàng)建企業(yè)旺鋪（2）單擊“裝修旺鋪”，如圖5-11所示。

圖5-11裝修旺鋪（3）鼠標(biāo)移到招牌的位置，右上方會出現(xiàn)“設(shè)置”按鈕，單擊“設(shè)置”，如圖5-12所示。圖5-12招牌設(shè)置頁面42三、創(chuàng)建企業(yè)旺鋪（4）選擇“使用自定義招牌圖”或者“使用默認(rèn)招牌圖”上傳招牌圖片，如果選擇“使用自定義招牌圖”，則需要單擊“上傳圖片”，把制作好的招牌進(jìn)行上傳；最后單擊“確定”，如圖5-13所示。圖5-13上傳招牌圖片43三、創(chuàng)建企業(yè)旺鋪招牌圖片制作要求：1）招牌圖寬度為990像素，高度在100~200像素，JPG、PNG圖片格式，文件大小在2M以內(nèi)。2）招牌圖中，如展示公司名稱要與認(rèn)證信息VerifiedSupplier模塊中保持一致,詳情參考網(wǎng)規(guī)。（5）設(shè)置完畢，單擊頁面上方的“發(fā)布”，招牌設(shè)置方能生效，如圖5-14所示。圖5-14單擊“發(fā)布”示意圖注意：招牌中公司名稱、公司標(biāo)志（logo）可以選擇不展示。公司名稱字體可以自定義。44三、創(chuàng)建企業(yè)旺鋪2.滾播Banner設(shè)置Banner即網(wǎng)站的橫幅廣告，是展現(xiàn)賣家廣告內(nèi)容圖片的區(qū)域，可滾動展現(xiàn)多張廣告圖片。優(yōu)秀的Banner主題明確，讓用戶一眼就能識別廣告含義，沒有過多的干擾元素。設(shè)置方法與旺鋪招牌設(shè)置方法一致，具體操作步驟與旺鋪招牌設(shè)置的前兩步驟一致，只是第三步的操作如下：將鼠標(biāo)移到要插入Banner的位置，頁面右側(cè)會顯示“添加版塊”，單擊“添加版塊”。在彈出窗口中找到滾播Banner，單擊“添加”。然后“上傳圖片”，單擊“確定”,最后一定要單擊裝修頁面上方的“發(fā)布”按鈕，否則不會生效，如圖5-15所示。注意：以上是尚未添加banner版塊的操作，如果已經(jīng)添加“Banner”，則將鼠標(biāo)移到Banner上，Banner右上方會出現(xiàn)“設(shè)置”按鈕，單擊“設(shè)置”，然后“上傳圖片”，單擊“確定”,最后單擊“發(fā)布”按鈕即可。45三、創(chuàng)建企業(yè)旺鋪滾播Bbanner的圖片要求如下：（1）最多可上傳4張圖片，應(yīng)上傳四張像素一致的圖片。（2）Banner圖片的像素尺寸寬度固定990，高度可選：200、250、300、350、400五種，建議高度選250。（3）上傳后按左對齊、頂部對齊的方式展示，超出高度、寬度部分不予展示。（4）每張Banner支持超鏈接設(shè)置，但僅支持阿里巴巴集團(tuán)內(nèi)部相關(guān)鏈接。在做Banner設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)兼顧長期性與短期性。長期性是指產(chǎn)品信息、產(chǎn)品認(rèn)證、公司優(yōu)勢等；短期性則是指展會攤位、促銷活動、新聞類等。46三、創(chuàng)建企業(yè)旺鋪圖5-15滾播Banner設(shè)置第三步示意圖47任務(wù)1：進(jìn)入國際站賣家?guī)椭行?，學(xué)習(xí)“公司介紹”設(shè)置方法及操作步驟。任務(wù)2：進(jìn)入國際站賣家?guī)椭行?，學(xué)習(xí)“主營類目”設(shè)置方法及操作步驟。任務(wù)3：進(jìn)入國際站賣家?guī)椭行?，學(xué)習(xí)“多語言快鏈”設(shè)置方法及操作步驟。任務(wù)4：進(jìn)入國際站賣家?guī)椭行?，學(xué)習(xí)“櫥窗產(chǎn)品”設(shè)置方法及操作步驟。任務(wù)5：進(jìn)入國際站賣家?guī)椭行?，學(xué)習(xí)“企業(yè)客服”設(shè)置方法及操作步驟。任務(wù)6：進(jìn)入國際站賣家?guī)椭行?，學(xué)習(xí)“產(chǎn)品推薦”設(shè)置方法及操作步驟。三、創(chuàng)建企業(yè)旺鋪任務(wù)三48課程回顧一、知識準(zhǔn)備（一）分配與管理賬號（二）管理公司信息（三）設(shè)計(jì)與裝修企業(yè)旺鋪本節(jié)課主要內(nèi)容下節(jié)課-發(fā)布與推廣產(chǎn)品信息二、實(shí)訓(xùn)任務(wù)任務(wù)1：進(jìn)入國際站賣家?guī)椭行?，學(xué)習(xí)“公司介紹”設(shè)置方法及操作步驟。任務(wù)2：進(jìn)入國際站賣家?guī)椭行?，學(xué)習(xí)“主營類目”設(shè)置方法及操作步驟。任務(wù)3：進(jìn)入國際站賣家?guī)椭行?，學(xué)習(xí)“多語言快鏈”設(shè)置方法及操作步驟。任務(wù)4：進(jìn)入國際站賣家?guī)椭行?，學(xué)習(xí)“櫥窗產(chǎn)品”設(shè)置方法及操作步驟。任務(wù)5：進(jìn)入國際站賣家?guī)椭行?，學(xué)習(xí)“企業(yè)客服”設(shè)置方法及操作步驟。任務(wù)6：進(jìn)入國際站賣家?guī)椭行?，學(xué)習(xí)“產(chǎn)品推薦”設(shè)置方法及操作步驟。任務(wù)四49發(fā)布與推廣產(chǎn)品信息一、知識準(zhǔn)備（一）阿里巴巴國際站產(chǎn)品發(fā)布方式（二）阿里巴巴國際站產(chǎn)品發(fā)布規(guī)則（三）阿里巴巴國際站產(chǎn)品發(fā)布要點(diǎn)（四）發(fā)布的產(chǎn)品信息被退回（五）維護(hù)產(chǎn)品信息（六）推廣產(chǎn)品信息本節(jié)課主要內(nèi)容二、實(shí)訓(xùn)任務(wù)案例思考與分析50

達(dá)隆公司在完成旺鋪裝修之后，在阿里巴巴國際站發(fā)布了一批產(chǎn)品供應(yīng)信息?？墒牵瓿砂l(fā)布操作之后，公司卻發(fā)現(xiàn)有些信息無法通過審核，有些信息雖然通過審核，能夠在國際站首頁搜索到，但卻展示在搜索結(jié)果靠后的位置，幾乎沒有獲得買家的單擊與關(guān)注。案例思考：在國際站上如何發(fā)布合格的供應(yīng)信息？國際站賣家發(fā)布的供應(yīng)信息是如何排名（排序）的？如何管理已發(fā)布的信息？如何提高推廣產(chǎn)品的曝光度以獲得更多的曝光、單擊和反饋？情景引例四51四、發(fā)布與推廣產(chǎn)品信息（一）阿里巴巴國際站產(chǎn)品發(fā)布方式在阿里巴巴國際站上發(fā)布產(chǎn)品供應(yīng)信息有三種方式：（1）創(chuàng)建一個(gè)新產(chǎn)品供應(yīng)信息。即發(fā)布一個(gè)新的產(chǎn)品供應(yīng)信息。（2）導(dǎo)入產(chǎn)品供應(yīng)信息。導(dǎo)入產(chǎn)品供應(yīng)信息是指發(fā)布與已有產(chǎn)品供應(yīng)信息類似的產(chǎn)品供應(yīng)信息。（3）多語言產(chǎn)品供應(yīng)信息發(fā)布。此方式可以將產(chǎn)品供應(yīng)信息發(fā)布到西班牙語、葡萄牙語、法語、俄語等非英語市場。52四、發(fā)布與推廣產(chǎn)品信息（二）阿里巴巴國際站產(chǎn)品發(fā)布規(guī)則在國際站發(fā)布產(chǎn)品供應(yīng)信息，首先應(yīng)充分了解產(chǎn)品發(fā)布規(guī)則，應(yīng)遵循真實(shí)、準(zhǔn)確、合法、有效等原則。真實(shí)、準(zhǔn)確原則是指企業(yè)發(fā)布的產(chǎn)品供應(yīng)信息應(yīng)與實(shí)際情況一致，禁止發(fā)布虛假或夸大的信息。合法原則的要求是企業(yè)發(fā)布的產(chǎn)品供應(yīng)信息不得違反國家法律法規(guī)及阿里巴巴國際網(wǎng)站禁限售規(guī)則。有效原則的要求是企業(yè)發(fā)布的產(chǎn)品供應(yīng)信息應(yīng)符合阿里巴巴國際站的定位。阿里巴巴國際站發(fā)布規(guī)則瀏覽路徑見下圖。53四、發(fā)布與推廣產(chǎn)品信息（三）阿里巴巴國際站產(chǎn)品發(fā)布要點(diǎn)1.選擇類目類目即產(chǎn)品的分類，是國際站搜索匹配供應(yīng)信息的重要因素，也是賣家企業(yè)向買家展現(xiàn)其專業(yè)度的重要指標(biāo)。錯(cuò)放類目將導(dǎo)致買家流失，選擇準(zhǔn)確的類目很重要，發(fā)布信息時(shí)一定要加以重視。類目選擇是否正確可以從發(fā)布者對產(chǎn)品的認(rèn)知、借助MyAlibaba后臺工具以及利用圖片搜索等三方面進(jìn)行判斷。54四、發(fā)布與推廣產(chǎn)品信息（1）借助MyAlibaba后臺工具判斷類目是否選擇正確圖5-16類目選擇工具一1）后臺工具一：系統(tǒng)推薦類目。進(jìn)入發(fā)布產(chǎn)品的選擇類目頁面單擊“您經(jīng)常使用的類目”，可查看類目是否選擇正確。或輸入所發(fā)布的產(chǎn)品關(guān)鍵詞搜索對應(yīng)的類目，完成選擇類目的操作，如圖5-16所示。55四、發(fā)布與推廣產(chǎn)品信息2）后臺工具二：產(chǎn)品診斷優(yōu)化。從MyAlibaba后臺→產(chǎn)品管理→產(chǎn)品診斷優(yōu)化頁面，查看產(chǎn)品類目有無錯(cuò)放，如圖5-17、圖5-18所示。圖5-17類目選擇工具二（1）圖5-18類目選擇工具二（2）56四、發(fā)布與推廣產(chǎn)品信息（2）利用圖片搜索判斷類目選擇是否正確利用搜索引擎的圖片搜索功能在知名度高的幾個(gè)搜索引擎中搜索圖片，也可以判斷類目選擇是否正確。例如，在google（或者國外常用）搜索引擎中，輸入關(guān)鍵詞“helmet”，選擇圖片搜索，獲得圖5-19的搜索結(jié)果。圖5-19圖片搜索圖5-19的搜索結(jié)果顯示在前列展示的均為摩托車頭盔，說明該關(guān)鍵詞買家多用于查找摩托車頭盔，而不是自行車等其他類型的產(chǎn)品。摩托車頭盔屬于汽摩配類目，這樣就能夠?qū)㈥P(guān)鍵詞通過圖片的方式來驗(yàn)證所屬類目。把上述三個(gè)方法所得信息相互印證，如果都指向同一類產(chǎn)品，就是一個(gè)正確性很高的類目。57四、發(fā)布與推廣產(chǎn)品信息2.產(chǎn)品名稱產(chǎn)品名稱即產(chǎn)品標(biāo)題，是發(fā)布產(chǎn)品供應(yīng)信息時(shí)首先要填寫的信息，同時(shí)也是搜索引擎的第一匹配要素，出現(xiàn)在搜索結(jié)果的核心位置，以便于買家快捷、準(zhǔn)確找到所需產(chǎn)品。因此，在發(fā)布產(chǎn)品供應(yīng)信息時(shí)，寫好產(chǎn)品名稱尤為重要。撰寫產(chǎn)品名稱要準(zhǔn)確、簡潔、明確，要與買家搜索產(chǎn)品的用詞一致，即相匹配。產(chǎn)品名稱書寫要規(guī)范，可適當(dāng)加入產(chǎn)品賣點(diǎn)和特征的屬性詞。產(chǎn)品名稱撰寫要明確包含以下兩層含義：一是與買家的搜索詞相匹配，即賣家的產(chǎn)品打算在什么搜索詞下曝光，則在產(chǎn)品名稱中應(yīng)寫入該詞；二是更精細(xì)的產(chǎn)品定位，即名稱除了有與搜索詞相匹配的詞之外，還要有更多的產(chǎn)品特征、產(chǎn)品賣點(diǎn)等修飾詞，如圖5-20所示。圖5-20產(chǎn)品名稱撰寫明確的含義58四、發(fā)布與推廣產(chǎn)品信息3.產(chǎn)品關(guān)鍵詞產(chǎn)品關(guān)鍵詞是發(fā)布產(chǎn)品供應(yīng)信息要填寫的第二項(xiàng)信息。設(shè)置產(chǎn)品關(guān)鍵詞是為了便于機(jī)器快速識別和準(zhǔn)確抓取與匹配。該詞填寫是否準(zhǔn)確直接影響產(chǎn)品供應(yīng)信息在搜索結(jié)果的位置。產(chǎn)品關(guān)鍵詞的填寫要點(diǎn)如下：（1）產(chǎn)品關(guān)鍵詞與產(chǎn)品名稱不沖突，即產(chǎn)品關(guān)鍵詞與產(chǎn)品名稱描述的一定是同一種產(chǎn)品。例如，bikepart和bike若分別作為產(chǎn)品關(guān)鍵詞與產(chǎn)品名稱，兩詞代表的是兩種不同的商品，前者是自行車配件，后者是自行車。（2）三個(gè)關(guān)鍵詞不一定要填滿。填滿與否并不影響產(chǎn)品排序，主關(guān)鍵詞必填，其他兩個(gè)關(guān)鍵詞是在產(chǎn)品有多種叫法的時(shí)候使用。例如，馬鈴薯與土豆、單車與自行車等。（3）關(guān)鍵詞與產(chǎn)品名稱同樣重要，兩者都需要認(rèn)真填寫。（4）羅列關(guān)鍵詞會讓機(jī)器辨別不出主關(guān)鍵詞，對排序不利。59四、發(fā)布與推廣產(chǎn)品信息4.產(chǎn)品屬性產(chǎn)品屬性是對產(chǎn)品特征及參數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化提煉，便于買家在屬性篩選時(shí)快速找到客戶的產(chǎn)品。填寫的屬性會在每條信息的詳細(xì)頁面進(jìn)行展示，如圖5-21所示。此外，買家常常通過屬性篩選進(jìn)行搜索，如圖5-22所示。圖5-21屬性展示頁面圖5-22屬性篩選頁面60四、發(fā)布與推廣產(chǎn)品信息5.產(chǎn)品主圖設(shè)置產(chǎn)品圖片是對文字描述的補(bǔ)充，使用圖片直觀展示賣家產(chǎn)品，讓買家在瀏覽產(chǎn)品時(shí)獲得更多的產(chǎn)品細(xì)節(jié)特征信息，豐富的高品質(zhì)圖片將會影響買家的采購決策。制作和上傳主圖時(shí)，要做到以下幾點(diǎn)：（1）圖片清晰，產(chǎn)品主體突出，背景干凈。（2）圖片與產(chǎn)品描述相符，多角度展示，細(xì)節(jié)展示，圖片適當(dāng)展現(xiàn)賣點(diǎn)（特質(zhì)，亮點(diǎn)，認(rèn)證等）。（3）圖片加水印或企業(yè)logo，以保護(hù)自身知識產(chǎn)權(quán)。（4）主圖最佳尺寸：1000*1000像素，jpg、jpeg、png、RGB等彩色模式。（5）詳細(xì)描述圖片的最佳尺寸：考慮買家打開圖片效率，建議750px*800px。61四、發(fā)布與推廣產(chǎn)品信息6.產(chǎn)品詳細(xì)描述產(chǎn)品詳細(xì)描述是賣家用來對產(chǎn)品進(jìn)行多維度介紹的功能模塊，是全面展示賣家專業(yè)度的重要途徑。產(chǎn)品詳細(xì)描述撰寫應(yīng)詳實(shí)具體，可將買家比較關(guān)注的產(chǎn)品的細(xì)節(jié)特征、參數(shù)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)、現(xiàn)貨/庫存情況等展示出來。產(chǎn)品詳細(xì)描述應(yīng)以結(jié)構(gòu)化方式進(jìn)行表達(dá)，即描述內(nèi)容層次分明條理清晰,如分段有標(biāo)號且有核心詞，或提煉參數(shù)并表格化顯示，重點(diǎn)突出，更多吸引買家關(guān)注，如圖5-23、圖5-24所示。圖5-23分段有標(biāo)號62四、發(fā)布與推廣產(chǎn)品信息在編輯產(chǎn)品詳細(xì)描述時(shí)，利用編號、段落等將內(nèi)容有條理展示，除便于買家閱讀外，還可以利用不同字體、字號、顏色、背景凸顯重要信息。而利用圖片可更生動展現(xiàn)產(chǎn)品，通常上傳圖片有數(shù)量上的限制，在編輯區(qū)會有說明。

圖5-24參數(shù)表格化顯示頁面63四、發(fā)布與推廣產(chǎn)品信息7.交易條件和供貨能力交易條件和供貨能力，即產(chǎn)品價(jià)格、最小起訂量等，是買家對賣家能力考察的重要參考，應(yīng)盡可能真實(shí)、有效、完整地填寫系統(tǒng)給出的交易條件，避免夸大供貨能力和交貨時(shí)間，或虛擬交易價(jià)格。圖5-25為交易信息的展示頁面。圖5-25交易信息的展示頁面64四、發(fā)布與推廣產(chǎn)品信息若交易信息缺失，將影響買家在線上對賣家實(shí)力的評估。填寫交易條件示例如圖5-26所示。圖5-26交易條件示例65四、發(fā)布與推廣產(chǎn)品信息（四）發(fā)布的產(chǎn)品信息被退回如何處理阿里巴巴國際站對企業(yè)新發(fā)布和已經(jīng)發(fā)布的產(chǎn)品供應(yīng)信息進(jìn)行抽樣檢查，若抽檢出存在涉嫌品牌或品牌衍生詞、類目錯(cuò)放等問題的產(chǎn)品信息將退回或刪除，同時(shí)扣分。例如：企業(yè)發(fā)布服裝產(chǎn)品供應(yīng)信息，信息中有kenz，而品牌原詞是kenzo，會被認(rèn)為利用品牌原詞變形后發(fā)布產(chǎn)品，因此將會被認(rèn)為涉及“發(fā)布涉嫌侵權(quán)的品牌衍生詞”而被退回；企業(yè)發(fā)布手表產(chǎn)品供應(yīng)信息，信息中涉及非自有品牌Rolex，且類目又錯(cuò)放在3C類目下，這樣的產(chǎn)品信息將以“發(fā)布涉嫌侵權(quán)信息且錯(cuò)放類目”而被退回；企業(yè)發(fā)布香水產(chǎn)品供應(yīng)信息，文字信息中雖未涉及品牌，但產(chǎn)品圖片上含非自有品牌的logo，且類目錯(cuò)放在服飾配件下，這樣的產(chǎn)品信息也將以“發(fā)布涉嫌侵權(quán)信息且錯(cuò)放類目”而被退回。66四、發(fā)布與推廣產(chǎn)品信息1.平臺抽檢投訴處理流程阿里巴巴國際站平臺抽檢投訴處理流程如圖5-27所示。圖5-27平臺抽檢投訴處理流程67四、發(fā)布與推廣產(chǎn)品信息2.產(chǎn)品供應(yīng)信息被國際站抽檢退回的處理辦法企業(yè)發(fā)布的產(chǎn)品供應(yīng)信息被阿里巴巴國際站平臺抽檢退回的處理辦法如下：（1）查看退回原因，刪除或修改產(chǎn)品的方法登錄“MyAlibaba”→“產(chǎn)品管理導(dǎo)航”→“管理產(chǎn)品”→“審核不通過”→“退回原因”中查看退回原因，根據(jù)原因檢查產(chǎn)品信息并做出刪除或修改操作。該過程操作如圖5-28所示。圖5-28查看退回原因及刪除或修改產(chǎn)品操作示意圖68四、發(fā)布與推廣產(chǎn)品信息（2）排查侵權(quán)產(chǎn)品的方法登錄“MyAlibaba”→“產(chǎn)品管理”→“工具中心”→“全文搜索工具”，已審核通過產(chǎn)品的文本信息（不含圖片），通過一個(gè)完整的英文單詞檢索該單詞所涉及的產(chǎn)品，以排查侵權(quán)禁售的產(chǎn)品信息。該過程操作如圖5-29所示。圖5-29排查侵權(quán)產(chǎn)品操作示意圖69四、發(fā)布與推廣產(chǎn)品信息（五）維護(hù)產(chǎn)品信息產(chǎn)品信息發(fā)布并審核通過上網(wǎng)后，產(chǎn)品信息維護(hù)的主要工作是對產(chǎn)品信息進(jìn)行分組與排序，以及管理圖片銀行。1.產(chǎn)品信息分組與排序的操作方法：登錄“MyAlibaba→“管理產(chǎn)品”→“產(chǎn)品分組與排序”下，可以創(chuàng)建分組且對所有產(chǎn)品進(jìn)行排序。支持三級分組。一級分組20個(gè)，分組總數(shù)200個(gè)。每個(gè)產(chǎn)品一次只能分配在一個(gè)產(chǎn)品組中。產(chǎn)品組會顯示在公司網(wǎng)站的ProductCategories下，完成分組和排序操作之后24小時(shí)同步到網(wǎng)站上。產(chǎn)品信息維護(hù)操作如圖5-30所示。圖5-30產(chǎn)品信息維護(hù)操作示意圖70四、發(fā)布與推廣產(chǎn)品信息2.圖片銀行即賣家擁有的圖片存儲空間。上傳到圖片銀行的圖片不會直接在賣家企業(yè)網(wǎng)站上顯示，但是在賣家發(fā)布產(chǎn)品供應(yīng)信息時(shí)可選擇圖片銀行中的圖片，各子賬號都可使用本公司的圖片銀行的圖片，刪除圖片將影響產(chǎn)品圖片展示，回收站圖片保存7天，7天內(nèi)可恢復(fù)。目前圖片銀行空間最大可免費(fèi)升級至5G，升級辦法如圖5-31所示。圖5-31圖片銀行升級辦法71四、發(fā)布與推廣產(chǎn)品信息（六）推廣產(chǎn)品信息在網(wǎng)站上做產(chǎn)品的推廣，實(shí)質(zhì)就是要讓自己所推廣的產(chǎn)品盡可能地展現(xiàn)在多個(gè)潛在買家眼前，其核心就是提高推廣產(chǎn)品的曝光度，獲得更多的曝光、單擊和反饋。什么是曝光？曝光是指產(chǎn)品被買家看到的過程。曝光的影響因素有產(chǎn)品供應(yīng)信息的關(guān)鍵詞、類目、排名前后等。什么是單擊？平臺用戶單擊產(chǎn)品供應(yīng)信息的圖片或者名稱，平臺將記錄一次單擊。單擊的影響因素包括：圖片是否美觀；標(biāo)題是否適當(dāng)簡潔并包含產(chǎn)品關(guān)鍵詞；表述是否簡要并突出特色；填寫交易條件是否突出優(yōu)勢并考慮方便買家；工作時(shí)間是否TM在線等。什么是反饋？單擊發(fā)送詢盤（contactsupplier）平臺將記錄一次反饋。反饋的影響因素包括：信息填寫是否完整并突出有特點(diǎn)的屬性；詳細(xì)描述是否盡可能包含豐富的文字+圖片+表格；公司介紹是否詳細(xì)專業(yè)；企業(yè)網(wǎng)站是否個(gè)性化等。產(chǎn)品曝光度的提高主要取決于推廣產(chǎn)品是否排在搜索結(jié)果前列。國際站產(chǎn)品供應(yīng)信息排序規(guī)則是依次分析：會員類型；櫥窗；信息質(zhì)量；買家偏好--曝光、單擊、反饋情況；更新時(shí)間?？梢?，賣家提高曝光度重點(diǎn)要做的是設(shè)置與管理好櫥窗產(chǎn)品，以及提高供應(yīng)信息的質(zhì)量。72四、發(fā)布與推廣產(chǎn)品信息1.設(shè)置與管理櫥窗產(chǎn)品櫥窗即櫥窗展示位。賣家可以將自己公司的主打產(chǎn)品設(shè)置為櫥窗產(chǎn)品展示在網(wǎng)站首頁。櫥窗產(chǎn)品享有搜索優(yōu)先排名機(jī)會，搶占黃金推廣位置，同時(shí)擁有企業(yè)網(wǎng)站首頁推廣專區(qū)，提升主打產(chǎn)品推廣力度，櫥窗產(chǎn)品可隨時(shí)更換，具有推廣主動權(quán)。管理櫥窗產(chǎn)品即添加櫥窗產(chǎn)品和調(diào)整櫥窗產(chǎn)品排序。櫥窗產(chǎn)品首頁展示效果如圖5-32所示。圖5-32櫥窗產(chǎn)品首頁展示效果73四、發(fā)布與推廣產(chǎn)品信息櫥窗產(chǎn)品管理操作如圖5-33、圖5-34所示。圖5-33櫥窗產(chǎn)品管理操作示意圖（一）圖5-33櫥窗產(chǎn)品管理操作示意圖（二）74四、發(fā)布與推廣產(chǎn)品信息2.診斷與優(yōu)化阿里旺鋪的診斷有兩項(xiàng)，即產(chǎn)品診斷和是供應(yīng)商診斷。（1）產(chǎn)品診斷產(chǎn)品診斷的主要目的如下：1）整體分析產(chǎn)品整體情況。2）及時(shí)發(fā)現(xiàn)放錯(cuò)類目的產(chǎn)品。3）及時(shí)發(fā)現(xiàn)重復(fù)發(fā)布的產(chǎn)品。4）及時(shí)發(fā)現(xiàn)需要優(yōu)化的待完善產(chǎn)品。總之，產(chǎn)品診斷的最終目的就是讓產(chǎn)品供應(yīng)信息排名盡可能靠前。通過排名查詢工具可實(shí)時(shí)了解產(chǎn)品排名情況，根據(jù)產(chǎn)品排名做實(shí)時(shí)優(yōu)化和調(diào)整。75四、發(fā)布與推廣產(chǎn)品信息注意：1）目前排名查詢工具，只支持查詢20頁的產(chǎn)品排名（每頁產(chǎn)品數(shù)量默認(rèn)38個(gè)），如果超過前20頁，則查詢不到。2）管理員可以看到全公司的問題產(chǎn)品，子賬號只能看到自己和下屬業(yè)務(wù)員的問題產(chǎn)品，制作員看不到問題產(chǎn)品。3）關(guān)鍵詞搜索結(jié)果前20頁中，有重復(fù)或類目錯(cuò)放情況的產(chǎn)品會被統(tǒng)計(jì)為問題產(chǎn)品，可在問題類型一欄找到問題產(chǎn)品進(jìn)行處理。76四、發(fā)布與推廣產(chǎn)品信息（2）供應(yīng)商診斷供應(yīng)商診斷主要通過分析類目相關(guān)性、文本相關(guān)性、買家偏好、產(chǎn)品信息、供應(yīng)商信息、作弊過濾等因素，對網(wǎng)站搜索排序中的重要維度“供應(yīng)商信息”提供優(yōu)化建議，幫助供應(yīng)商明確其網(wǎng)站操作行為對搜索排序的影響，指導(dǎo)供應(yīng)商進(jìn)行針對性的調(diào)整和優(yōu)化，從而獲得更好的搜索效果。供應(yīng)商診斷由兩部分組成：被鼓勵的行為和影響效果的行為。被鼓勵的行為，是對信用彰顯、真實(shí)交易信息彰顯、線上活躍、線上溝通等表現(xiàn)優(yōu)秀的行為作出激勵；影響效果的行為，是對重復(fù)鋪貨、店鋪維護(hù)管理不足、不合理多發(fā)產(chǎn)品等可能擾亂搜索市場秩序的行為進(jìn)行規(guī)范。77四、發(fā)布與推廣產(chǎn)品信息診斷結(jié)果說明如下：1）診斷結(jié)果為“優(yōu)秀”，有兩種情況：一是通常情況，各緯度全部達(dá)到優(yōu)秀供應(yīng)商的表現(xiàn)，且不存在影響效果的行為，綜合結(jié)果為“優(yōu)秀”；二是個(gè)別情況，有1~2個(gè)緯度，略低于優(yōu)秀供應(yīng)商的表現(xiàn)，且不存在影響效果的行為，綜合結(jié)果也可能為“優(yōu)秀”。2）診斷結(jié)果為“正?！保罕还膭畹脑\斷行為中至少有一項(xiàng)未達(dá)到優(yōu)秀供應(yīng)商的表現(xiàn)，且不存在影響效果的行為。3）診斷結(jié)果為“待優(yōu)化”：只要存在影響效果的行為就是待優(yōu)化。78四、發(fā)布與推廣產(chǎn)品信息3.數(shù)據(jù)管家數(shù)據(jù)管家是阿里巴巴國際站的數(shù)據(jù)類產(chǎn)品，該產(chǎn)品為供應(yīng)商提供其在阿里巴巴國際站上操作及推廣效果的數(shù)據(jù)。供應(yīng)商通過數(shù)據(jù)管家多維度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析及診斷，不僅能了解自身的推廣狀況，有針對性的進(jìn)行效果優(yōu)化，同時(shí)也能洞察買家行為和行業(yè)趨勢，從而進(jìn)一步把握商機(jī)，提升店鋪整體推廣效果。數(shù)據(jù)管家有四大子功能模塊：診斷中心、知己、知買家和知行情，數(shù)據(jù)管家模塊功能頁面如圖5-35所示。圖5-35數(shù)據(jù)管家模塊功能頁面79四、發(fā)布與推廣產(chǎn)品信息（1）診斷中心數(shù)據(jù)管家的診斷中心“診斷總覽”功能如下：1）基礎(chǔ)建站：呈現(xiàn)供應(yīng)商產(chǎn)品、公司信息、旺鋪建設(shè)等信息展現(xiàn)的能力。2）推廣引流：呈現(xiàn)公司吸引買家來訪或發(fā)詢盤的能力。3）買家溝通：呈現(xiàn)公司詢盤處理等買家溝通能力。數(shù)據(jù)管家診斷中心結(jié)合企業(yè)網(wǎng)站的實(shí)際情況，分成以上三個(gè)板塊呈現(xiàn)網(wǎng)站當(dāng)前可提升的地方，以及針對供應(yīng)商公司網(wǎng)站需要改進(jìn)的具體問題。除了告知供應(yīng)商可以做什么，還給出相關(guān)的改進(jìn)參考建議，以及每個(gè)版塊當(dāng)前的能力，距離下一等級的差值等。80四、發(fā)布與推廣產(chǎn)品信息（2）知己知己由我的詞、我的產(chǎn)品、我的效果、我的全球旺鋪四部分構(gòu)成。1）我的詞?！拔业脑~”包括兩部分詞：①已設(shè)置的產(chǎn)品關(guān)鍵詞或參加外貿(mào)直通車推廣的詞，對這部分詞應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注效果。②還沒有設(shè)置，但是買家通過這些詞找到了貴公司的產(chǎn)品，對這部分詞應(yīng)關(guān)注是否有市場機(jī)會。2）我的產(chǎn)品?！拔业漠a(chǎn)品”包含兩部分產(chǎn)品：①有效果產(chǎn)品：在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，曝光、單擊、反饋任一大于零的產(chǎn)品為有效果產(chǎn)品，查看操作：登錄“MyAlibaba”→“數(shù)據(jù)管家”→“我的產(chǎn)品”→“有效果產(chǎn)品”。②零效果產(chǎn)品：零效果產(chǎn)品是指持續(xù)15天或15天以上，曝光、單擊、反饋均為零的產(chǎn)品。零效果產(chǎn)品影響：①對產(chǎn)品本身而言，若產(chǎn)品為主打產(chǎn)品，必定是日常維護(hù)的重點(diǎn)，零效果無疑打擊了操作的積極性。②對于公司整體而言，若有較多零效果產(chǎn)品，公司整體的信息質(zhì)量也就不高，對整體的曝光也就不利。操作方法：主打當(dāng)季熱銷產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化，非主打非當(dāng)季熱銷進(jìn)行刪除。3）“我的效果”展示賣家公司所有賬號整體的曝光、單擊和反饋等總體效果統(tǒng)計(jì)。同時(shí)系統(tǒng)暫時(shí)無法剔除自己查看的曝光、單擊等數(shù)據(jù)。可以根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)和效果區(qū)域來源，調(diào)整推廣方向。4）從“我的全球旺鋪”可以了解旺鋪效果和訪客訪問頁面情況，根據(jù)這些分析數(shù)據(jù)，優(yōu)化旺鋪的營銷推廣方式。81四、發(fā)布與推廣產(chǎn)品信息（3）知買家數(shù)據(jù)管家的知買家是國際站為供應(yīng)商展示訪客的地域信息、瀏覽量、停留總時(shí)長、TOP3來源搜索詞、在供應(yīng)商旺鋪或產(chǎn)品上發(fā)生的關(guān)鍵行為、在網(wǎng)站發(fā)生的關(guān)鍵行為等一系列數(shù)據(jù)的功能模塊，如圖5-36所示。圖5-36知買家82四、發(fā)布與推廣產(chǎn)品信息（4）知行情數(shù)據(jù)管家的知行情是國際站為供應(yīng)商提供買家采購市場的最新商機(jī)，幫助供應(yīng)商及時(shí)獲取商機(jī)，洞察買家行為和行業(yè)趨勢，進(jìn)一步把握商機(jī)的功能模塊。知行情由熱門搜索詞、行業(yè)視角等功能。1）熱門搜索詞。此功能統(tǒng)計(jì)連續(xù)6個(gè)月累計(jì)買家搜索熱度大于或等于120的用戶客觀搜索的詞。熱門搜索詞更新時(shí)間：美國時(shí)間每月3日。熱門搜索詞也包含品牌詞等，使用前需詳細(xì)了解禁限售規(guī)則。進(jìn)入熱門搜索詞模塊后，輸入所發(fā)布的產(chǎn)品對應(yīng)的關(guān)鍵詞查看相關(guān)詞的搜索熱度情況，如圖5-37所示。圖5-37熱門搜索詞數(shù)據(jù)呈現(xiàn)頁面83四、發(fā)布與推廣產(chǎn)品信息2）行業(yè)視角。供應(yīng)商可通過“行業(yè)視角”功能了解行業(yè)走勢以及行業(yè)在整個(gè)市場所占份額和排名，充分了解行業(yè)競爭以及買家賣家的分布情況，從而提高行業(yè)推廣的競爭力。可以通過“MyAlibaba”→“數(shù)據(jù)管家”→“知行情”→“行業(yè)視角”登錄。行業(yè)視角下的行業(yè)總覽包括：行業(yè)趨勢、買家大洲分布、熱門搜索國家或地區(qū)、競爭度分析、賣家全國分布五個(gè)模塊，數(shù)據(jù)每月4日更新。通過“行業(yè)總覽”可以全面了解阿里巴巴平臺的最新外貿(mào)形勢，預(yù)見行業(yè)動向，第一時(shí)間把握商機(jī)。行業(yè)視角下還有一個(gè)重要功能：淘詞。淘詞包含熱搜詞、搜索上升最快詞、零少詞三個(gè)模塊，數(shù)據(jù)每周星期一更新。展示行業(yè)下的最新最熱的需求詞，和各個(gè)國家的熱門需求詞，方便供應(yīng)商及時(shí)把握最新商機(jī)。①熱搜詞：從買家的角度得來的關(guān)鍵詞，有助于了解買家最新采購意向，比較有參考價(jià)值，同時(shí)還可以關(guān)注各個(gè)國家的搜索習(xí)慣。該模塊展示最近1周所查詢行業(yè)下最熱搜索詞。②搜索上升最快詞：根據(jù)這些詞，更新曝光量低的產(chǎn)品，這樣既保持了更新頻率又能起到很好的效果。這項(xiàng)功能是在熱搜詞的基礎(chǔ)上進(jìn)一步把近期熱度詞提煉出來。展示的也是最近1周所查詢行業(yè)下搜索量增長較快的搜索詞。③零少詞：指有一定的海外搜索量，但搜索結(jié)果數(shù)較少的詞，也即競爭度較低的一些詞。零少詞代表了一種商機(jī)，供應(yīng)商了解后可以更好地用于發(fā)布或修改產(chǎn)品。84任務(wù)1：進(jìn)入國際站賣家?guī)椭行模瑢W(xué)習(xí)發(fā)布產(chǎn)品的方法與操作步驟。任務(wù)2：進(jìn)入國際站賣家?guī)椭行?，學(xué)習(xí)產(chǎn)品類目如何選擇。任務(wù)3：進(jìn)入國際站賣家?guī)椭行模瑢W(xué)習(xí)產(chǎn)品屬性如何填寫。任務(wù)4：進(jìn)入國際站賣家?guī)椭行模瑢W(xué)習(xí)產(chǎn)品詳細(xì)描述如何設(shè)置。任務(wù)5：進(jìn)入國際站賣家?guī)椭行?，學(xué)習(xí)產(chǎn)品主圖如何設(shè)置。任務(wù)6：進(jìn)入國際站賣家?guī)椭行?，學(xué)習(xí)交易信息如何設(shè)置。任務(wù)7：進(jìn)入國際站賣家?guī)椭行?，學(xué)習(xí)櫥窗產(chǎn)品曝光低要怎樣優(yōu)化。任務(wù)8：進(jìn)入國際站賣家?guī)椭行模瑸g覽RFQ（RequestForQuotation，采購直達(dá)）商機(jī)功能介紹。四、發(fā)布與推廣產(chǎn)品信息任務(wù)四85課程回顧一、知識準(zhǔn)備（一）阿里巴巴國際站產(chǎn)品發(fā)布方式（二）阿里巴巴國際站產(chǎn)品發(fā)布規(guī)則（三）阿里巴巴國際站產(chǎn)品發(fā)布要點(diǎn)（四）發(fā)布的產(chǎn)品信息被退回（五）維護(hù)產(chǎn)品信息（六）推廣產(chǎn)品信息本節(jié)課主要內(nèi)容下節(jié)課-詢盤管理與洽談任務(wù)五86詢盤管理與洽談一、知識準(zhǔn)備（一）詢盤（二）如何發(fā)起詢盤（三）查看詢盤（四）詢盤管理（五）洽談工具（六）如何收詢盤和發(fā)消息（七）詢盤模塊下收件箱的各項(xiàng)功能（八）詢盤列表（九）退回詢盤二、實(shí)訓(xùn)任務(wù)（一）進(jìn)入國際站賣家?guī)椭行?，學(xué)習(xí)詢盤如何回復(fù)。（二）進(jìn)入國際站賣家?guī)椭行?，學(xué)習(xí)如何退回詢盤。（三）進(jìn)入國際站賣家?guī)椭行?，學(xué)習(xí)如何導(dǎo)出詢盤信息。本節(jié)課主要內(nèi)容87

達(dá)隆進(jìn)出口貿(mào)易有限公司將其產(chǎn)品發(fā)布到阿里巴巴國際站之后，陸續(xù)有些客戶詢盤在“外貿(mào)郵”里需要及時(shí)處理，如處理不及時(shí)，毫無疑問將流失交易機(jī)會。情景引例五案例思考：什么是詢盤？收到的客戶詢盤如何回復(fù)？沒有價(jià)值的詢盤如何退回？一段時(shí)間內(nèi)的詢盤如何導(dǎo)出？88詢盤（即反饋）是國內(nèi)外買家通過國際站，對賣家發(fā)布的產(chǎn)品或公司信息發(fā)送的反饋或詢價(jià)郵件，賣家可以在“MyAlibaba”→“外貿(mào)郵（詢盤和客戶）”→“詢盤”下查看收到的所有詢盤信息。一、詢盤“買家”“MyAlibaba”“外貿(mào)郵（詢盤和客戶）”“詢盤”89在阿里巴巴國際站上，買家搜索或?yàn)g覽到某條感興趣的信息后，單擊“ContactSupplier”，填寫有關(guān)信息，單擊“Send”即可給信息發(fā)布者（賣家）發(fā)起一個(gè)詢盤。發(fā)起詢盤的操作入口如圖5-38所示。二、如何發(fā)起詢盤圖5-38發(fā)起詢盤的操作入口90賣家可以通過MyAlibaba下的商機(jī)管理中心查看收到的所有詢盤信息，管理往來詢盤。三、查看詢盤91四、詢盤管理詢盤管理是指國際站的賣家（供應(yīng)商）對來自國內(nèi)外詢盤的事務(wù)進(jìn)行有效處理。詢盤管理包括查看詢盤、分析詢盤、回復(fù)詢盤、搜索詢盤、設(shè)置詢盤分配規(guī)則、手動分配詢盤及設(shè)置詢盤過濾等操作。在詢盤詳情頁面，可以查看整個(gè)詢盤的溝通信息、買家信息；對該詢盤進(jìn)行分配、移動、刪除等操作；同時(shí)，對該詢價(jià)進(jìn)行溝通、報(bào)價(jià)、下單等回復(fù)。921.TradeManage在國際站上買賣雙方主要通過TradeManager進(jìn)行交流和洽談，TradeManager是阿里旺旺國際版，簡稱TM。其主要功能如下：（1）方便買家與賣家進(jìn)行在線溝通和洽談。（2）會員可以通過TradeManager主動和同行業(yè)的買家進(jìn)行交流聯(lián)系。（3）會員可以通過TradeManager直接登錄到MyAlibaba后臺操作系統(tǒng)。單擊阿里巴巴國際站首頁（）最下方的“DownloadTradeManager”，如圖5-39所示，進(jìn)入TradeManager下載頁面，下載安裝后即可使用。五、洽談工具圖5-39TradeManager下載入口93賣家也可以通過手機(jī)查看和處理詢盤、TradeManager隨時(shí)在線、查看RFQ。手機(jī)版TradeManager下載地址：。只要在手機(jī)上下載手機(jī)版TradeManager，就可以獲得以下服務(wù)：（1）新詢盤實(shí)時(shí)提醒服務(wù)。在手機(jī)上即可查閱和回復(fù)詢盤，時(shí)刻抓住商機(jī)。（2）新RFQ實(shí)時(shí)提醒服務(wù)。報(bào)價(jià)狀態(tài)及時(shí)顯示在手機(jī)上，由此能及時(shí)掌握商機(jī)。（3）手機(jī)TradeManager保持在線，隨時(shí)隨地想洽談就洽談。942.外貿(mào)郵外貿(mào)郵是國際站上買賣雙方交流洽談的另一個(gè)工具。它是集買家檔案、企業(yè)郵件安全為一體的外貿(mào)專用企業(yè)郵箱。使用外貿(mào)郵有兩個(gè)好處：一是企業(yè)郵箱能樹立企業(yè)形象，獲得買家信賴；二是防止業(yè)務(wù)郵件流失，確保貿(mào)易郵件信息安全。外貿(mào)郵還有兩項(xiàng)特殊功能：（1）企業(yè)回收站：外貿(mào)郵中徹底刪除的郵件都進(jìn)入此回收站保存一年，管理員可查看所有子賬號下被徹底刪除的郵件。當(dāng)業(yè)務(wù)郵件被不正當(dāng)刪除或者誤刪時(shí)，可以輕松找回，從而有效防止業(yè)務(wù)流失。（2）企業(yè)郵件共享功能：此功能可通過函件申請開通。管理員可查看和管理全部子賬號郵箱的郵件，掌握公司客戶和詢盤被跟進(jìn)的狀態(tài)。業(yè)務(wù)經(jīng)理可以查看所管轄的業(yè)務(wù)員的郵件，必要時(shí)指導(dǎo)業(yè)務(wù)員回復(fù)客戶郵件。95收詢盤和發(fā)消息都在外貿(mào)郵之詢盤模塊下進(jìn)行。收詢盤和發(fā)消息操作頁面如圖5-40所示。六、如何收詢盤和發(fā)消息圖5-40收詢盤和發(fā)消息操作頁面96收詢盤：單擊圖5-40左上角的“收詢盤”按鈕，內(nèi)容顯示區(qū)即刻顯示最新的詢盤信息。發(fā)消息：單擊圖5-40左上角的“發(fā)消息”按鈕，在“發(fā)給”的收件人處輸入詢盤模塊或者客戶模塊已有的聯(lián)系人信息，或者單擊“發(fā)給”，會彈出客戶列表，一次最多能添加20個(gè)。聯(lián)系頻率最高的客戶排序最靠前。單擊圖5-40“發(fā)給”彈出的客戶列表中，除了包含有往來記錄的阿里巴巴國際站會員，還包含在客戶模塊中添加了的阿里巴巴國際站會員。六、如何收詢盤和發(fā)消息97詢盤模塊下的收件箱有分配給、移動到、標(biāo)記為、刪除、垃圾詢盤、添加客戶、詢盤搜索等功能項(xiàng)。收件箱的功能項(xiàng)見圖5-51。七、詢盤模塊下收件箱的各項(xiàng)功能圖5-41收件箱的功能項(xiàng)98（1）收件箱：收件箱內(nèi)的詢盤是所有未分組的詢盤，一頁最多顯示20條，默認(rèn)按時(shí)間倒序顯示，也可以依據(jù)“發(fā)件人、標(biāo)題、日期、國家、負(fù)責(zé)人”進(jìn)行排序，如單擊“負(fù)責(zé)人旁邊的“-”即按負(fù)責(zé)人排序。（2）分配給：可以選中對應(yīng)詢盤，將其重新分配給其他賬號進(jìn)行跟進(jìn)。詢盤負(fù)責(zé)人調(diào)整后，新的詢盤負(fù)責(zé)人及管理員帳號都會收到相關(guān)的詢盤郵件反饋。若企業(yè)未設(shè)置子賬號，系統(tǒng)將不顯示分配的功能。99（4）標(biāo)記為：勾選詢盤后單擊“標(biāo)記為”右邊的倒三角按鈕，可做未讀或已讀狀態(tài)標(biāo)記。（5）刪除：勾選欲刪除詢盤后單擊“刪除”，所勾選的詢盤即被刪除。（6）垃圾詢盤：單擊后可將詢盤移動到垃圾詢盤，默認(rèn)勾選“將發(fā)送人添加黑名單”，則黑名單發(fā)送人的郵件/詢盤都會到垃圾詢盤文件夾；也可取消此默認(rèn)值。同時(shí)可以選擇垃圾信息的類型。選擇垃圾信息類型操作界面如圖5-42。圖5-42選擇垃圾信息類型操作界面100（7）添加客戶：勾選詢盤后單擊可將詢盤添加為客戶，后期可以在客戶模塊進(jìn)行管理。（8）詢盤搜索：單擊圖5-43頁面右上角搜索發(fā)件人輸入框的下拉箭頭展開搜索條件篩選頁面，可以通過標(biāo)題、文件夾、發(fā)件人、時(shí)間、國家/地區(qū)、負(fù)責(zé)人進(jìn)行詢盤查找，最多支持256個(gè)字符；默認(rèn)搜索當(dāng)前所在的文件夾（收件箱、發(fā)件箱等），如圖5-43所示。圖5-43詢盤搜索101此外，單擊圖5-43發(fā)件人左邊小方框的下拉箭頭，可通過“全部詢盤”、“未讀詢盤”、“已讀詢盤”、“已標(biāo)記詢盤”、“被退回詢盤”進(jìn)行詢盤篩選，如圖5-44所示。未讀詢盤不包括“垃圾詢盤與已刪除的詢盤。

圖5-44選擇詢盤類型102詢盤列表頁面的圖標(biāo)如圖5-45所示。八、詢盤列表圖5-45詢盤列表頁面（1）信封圖標(biāo)：單擊可進(jìn)行詢盤未讀已讀狀態(tài)的標(biāo)記。（2）TradeManager圖標(biāo)：可查看買家的TradeManager狀態(tài)，單擊后會彈出對應(yīng)的聊天框。（3）頭像圖標(biāo)：詢盤是否轉(zhuǎn)化為客戶的標(biāo)志。（4）紅旗圖標(biāo)：有小紅旗、綠色對勾和空白三種狀態(tài)，可單擊轉(zhuǎn)換，分別代表待辦、完成、清除。（5）回形針圖標(biāo)：詢盤是否帶附件標(biāo)志。（6）國旗圖標(biāo)：買家所屬國。（7）買家姓名、詢盤標(biāo)題、詢盤負(fù)責(zé)人：單擊可進(jìn)入詢盤詳細(xì)頁面。1032.為何退回不匹配的詢盤（1）讓買家了解沒有被回復(fù)的原因72.3%的阿里巴巴買家表示發(fā)詢盤后，希望能快速得到供應(yīng)商的回復(fù)。而實(shí)際情況，多數(shù)買家沒有收到任何回復(fù)，導(dǎo)致買家之后即便有采購意愿，也不愿與此類供應(yīng)商再次合作。所以，每一位買家都值得供應(yīng)商及時(shí)回應(yīng)和服務(wù)。也許出于某種原因，不想與該買家進(jìn)行這次的合作，但也應(yīng)該做出積極的回應(yīng)（如：退回詢盤）以便買家知道未被回復(fù)的原因，從而完善采購需求。（2）“退回詢盤”功能可提升供應(yīng)商的真實(shí)有效回復(fù)率

“退回詢盤”功能相當(dāng)于把供應(yīng)商的無效詢盤剔除，讓供應(yīng)商的有效回復(fù)更加接近真實(shí)狀態(tài)，真正體現(xiàn)供應(yīng)商的服務(wù)意愿和服務(wù)質(zhì)量。如果供應(yīng)商想讓更多買家了解自己的“軟實(shí)力”，可以選擇在公司產(chǎn)品頁面上展示有效回復(fù)率。104123進(jìn)入國際站賣家?guī)椭行?，學(xué)習(xí)詢盤如何回復(fù)。進(jìn)入國際站賣家?guī)椭行?，學(xué)習(xí)如何退回詢盤。進(jìn)入國際站賣家?guī)椭行模瑢W(xué)習(xí)如何導(dǎo)出詢盤信息。任務(wù)五詢盤管理與洽談任務(wù)五105課程回顧一、知識準(zhǔn)備（一）詢盤（二）如何發(fā)起詢盤（三）查看詢盤（四）詢盤管理（五）洽談工具（六）如何收詢盤和發(fā)消息（七）詢盤模塊下收件箱的各項(xiàng)功能（八）詢盤列表（九）退回詢盤本節(jié)課主要內(nèi)容下節(jié)課-發(fā)布與管理供應(yīng)產(chǎn)品任務(wù)六106管理客戶一、知識準(zhǔn)備（一）客戶模塊各項(xiàng)功能（二）使用客戶模塊的技巧二、實(shí)訓(xùn)任務(wù)（一）進(jìn)入國際站賣家?guī)椭行?，學(xué)習(xí)客戶管理技巧。（二）進(jìn)入國際站賣家?guī)椭行?，學(xué)習(xí)如何分配客戶。（三）進(jìn)入國際站賣家?guī)椭行?，學(xué)習(xí)如何添加客戶。（四）進(jìn)入國際站賣家?guī)椭行模瑢W(xué)習(xí)如何查看買家“活躍指數(shù)”。本節(jié)課主要內(nèi)容107

達(dá)隆進(jìn)出口貿(mào)易有限公司經(jīng)過一段時(shí)間的經(jīng)營，陸續(xù)收到一些客戶的詢盤，以及客戶通過TM的咨詢。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,詢盤、郵件、客戶越來越多。在這種情況下，如何對眾多的客戶進(jìn)行有效、便捷、系統(tǒng)的管理,確保為每一位客戶做好服務(wù)，這顯然是達(dá)隆進(jìn)出口貿(mào)易公司做好外貿(mào)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。情景引例六案例思考：什么是客戶管理？如何管理詢盤的客戶和TM的客戶？如何判斷詢盤的真?zhèn)?？管理客戶有哪些技巧?08客戶管理是客戶關(guān)系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）的簡稱，其核心是通過對客戶詳細(xì)資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力。客戶關(guān)系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集。客戶關(guān)系管理同時(shí)也是客戶價(jià)值管理，通過“一對一”營銷原則，滿足不同價(jià)值客戶的個(gè)性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。阿里巴巴國際站為賣家提供的客戶管理模塊進(jìn)入路徑為：“MyAlibaba”→“外貿(mào)郵（詢盤與客戶）”?？蛻艄芾硗赓Q(mào)郵

MyAlibaba109阿里巴巴國際站賣家后臺外貿(mào)郵之客戶模塊首頁如圖5-46所示?？蛻裟K各項(xiàng)功能如下。一、客戶模塊各項(xiàng)功能圖5-46國際站賣家后臺客戶模塊首頁110（1）新建:單擊“新建”可新增賬號，每個(gè)賬號可創(chuàng)建10000個(gè)客戶。（2）刪除:單擊“刪除”可刪除客戶資料。（3）分配:單擊“分配”可以將客戶分配給其他賬號（僅管理員和有下屬業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)經(jīng)理有權(quán)限分配）。（4）移動到:單擊“移動到”可移動客戶到對應(yīng)分組（左側(cè)導(dǎo)航“按分組”中可以添加分組）。（5）發(fā)送郵件:單擊“發(fā)送郵件”可發(fā)送郵件給買家，僅針對開通外貿(mào)郵的客戶(若客戶未開通外貿(mào)郵，此處顯示“發(fā)消息”)。（6）導(dǎo)入：此功能可將TradeManager聯(lián)系人導(dǎo)入。單擊“導(dǎo)入”可導(dǎo)入對應(yīng)賬號TM的好友同時(shí)將TM上的好友分組一并導(dǎo)入。111（7）搜索框：支持客戶名稱，公司名稱，郵箱等的搜索，單擊搜索框右側(cè)下拉三角，出來高級搜索的頁面，如圖5-47所示。圖5-47客戶高級搜索選項(xiàng)（8）客戶等級:客戶等級分1~5星，單擊1星左邊的空白處可以改為沒有星級。（9）最近更新：最近更新指的是最近有編輯修改過客戶資料的時(shí)間。（10）最近聯(lián)系：添加為客戶后，通過詢盤或外貿(mào)郵功能與對方來往的最近一次時(shí)間。（11）活躍指數(shù)：通過登錄天數(shù)、搜索次數(shù)、瀏覽產(chǎn)品數(shù)、詢盤數(shù)4個(gè)維度，綜合計(jì)算Alibaba買家會員近90天的活躍度，從而幫助判斷買家近期采購意向。

112（12）左側(cè)導(dǎo)航“我的客戶”：可以按照“分組、地區(qū)、客戶等級、最近聯(lián)系、負(fù)責(zé)人”進(jìn)行分類查看，分組可以單擊右側(cè)的“+”新建，組名最長32個(gè)字符，每個(gè)賬號最多創(chuàng)建50個(gè)分組。（13）誰添加了我：顯示的是對方已添加本賬號為客戶的買家信息。（14）黑名單設(shè)置：可以通過郵件地址、國家地區(qū)過濾買家信息。113二、使用客戶模塊的技巧外貿(mào)郵在收到詢盤時(shí)，其中包含了大量的客戶信息，深入挖掘后能有效積累客戶和提高訂單轉(zhuǎn)化率。以下是使用外貿(mào)郵之客戶模塊的七大技巧：1.客戶公司注冊地與發(fā)件時(shí)所在地（1）兩地相同單從這一點(diǎn)來說基本上可以認(rèn)定這個(gè)客人是真實(shí)的。至于具體在哪個(gè)國家或地區(qū)，客戶的類型和等級，就需依自己所在行業(yè)和自己的經(jīng)驗(yàn)來判斷。（2）兩地不同這種情況下很多都是騙子或釣魚的。國外的騙子并不知道阿里付費(fèi)會員的后臺會顯示發(fā)件時(shí)所在地。但也要分幾種不同的情況處理,不能一概而論。1）注冊地是發(fā)達(dá)國家，而發(fā)件地在非常貧窮的國家。例如，收到的客人詢盤，注冊地是UK或USA，而發(fā)件地在Nigerial，這些詢盤客人大部分都是騙子或釣魚的。2）注冊地和發(fā)件地在經(jīng)濟(jì)、政治、文化方面是聯(lián)系比較緊密的地方,這些地方的買家之間交流往來非常頻繁,而且很多國家之間不需要簽證,如美國和加拿大之間、英國和愛爾蘭之間，這些詢盤客人絕大部分都是真實(shí)客戶。114二、使用客戶模塊的技巧3）注冊地在國外,發(fā)件地在中國大陸。有可能是來自中國的騙子或者是給某個(gè)網(wǎng)站打廣告的,但也有可能是客人本人已經(jīng)來到了中國。這時(shí)需要立即與客人確認(rèn)他在中國的行程,例如，他有沒有留下手機(jī)號碼(甚至有中國的手機(jī)號碼)？會不會來自己所在的城市？有沒有可能安排會見？在公司、工廠還是在酒店見面?需要準(zhǔn)備哪些物品？4）注冊地在中國大陸，發(fā)件地在國外。第一種可能，中國人注冊賬號后出國了；第二種可能，客人在注冊時(shí)沒有選注冊地，而系統(tǒng)默認(rèn)為CHINA。當(dāng)然也還有其它多種可能，要看每一封詢盤郵件的具體情況，在通過相當(dāng)數(shù)量的類似詢盤對比之后就會有更清晰的認(rèn)識。1152.買家最近搜索詞發(fā)現(xiàn)客人搜索過的詞，正好是自己企業(yè)可以供應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)，要認(rèn)真對待?？腿擞玫乃阉髟~，自己企業(yè)從來沒有用過，也不知道它的存在。但客人用這個(gè)詞搜索他需要的產(chǎn)品，而這個(gè)產(chǎn)品是我們完全可以生產(chǎn)或供應(yīng)的。此時(shí)應(yīng)找?guī)讉€(gè)匹配的產(chǎn)品,馬上用這個(gè)關(guān)鍵詞在后臺發(fā)布。這樣可能在三五天就會有詢盤。哪怕這個(gè)詞是冷門詞,在阿里的搜索量不大，如果一個(gè)月全世界有10次搜索,而其中有一個(gè)是真正的客人，這個(gè)比例就已經(jīng)很高了，成功的機(jī)會也是很大的。例如：某公司收到的詢盤中，發(fā)現(xiàn)客人使用了Infinitydress這個(gè)關(guān)鍵詞來搜索產(chǎn)品。這個(gè)詞該公司既沒有用過，也不知道它代表什么意思。業(yè)務(wù)員將這個(gè)關(guān)鍵詞放在谷歌中搜索圖片，發(fā)現(xiàn)就是該公司產(chǎn)品系列中的一種叫做百變?nèi)沟倪B身裙。業(yè)務(wù)員隨后到后臺數(shù)據(jù)管家核對，發(fā)現(xiàn)上個(gè)月搜索量只用21次，他當(dāng)晚就找了2款產(chǎn)品圖片并用這個(gè)關(guān)鍵詞發(fā)布了信息。因?yàn)橹肋@個(gè)詞的人很少，網(wǎng)站用這個(gè)詞的產(chǎn)品也非常少。所以，當(dāng)業(yè)務(wù)員第二天查看排名時(shí)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品已排在第一頁第一名，隨后一周內(nèi)就接到一個(gè)詢盤，并做成了兩款樣板。如果客人搜索詞和企業(yè)的主打產(chǎn)品不相符，或者比較雜，這個(gè)客戶有可能是貿(mào)易公司。1163.客人最近90天的行為如果客人最近90天瀏覽了100個(gè)產(chǎn)品，發(fā)了300-500個(gè)詢盤甚至更多,而且還被不少的供應(yīng)商拉黑，這時(shí)需要非常謹(jǐn)慎的處理。一來不要輕易上當(dāng)受騙（包括同行套價(jià)格的)，二來即使是真正的客人，他也是在不斷地在比價(jià)，即使與他談下來了，估計(jì)利潤也是相當(dāng)小。并且客人會同時(shí)收到非常多的回盤，進(jìn)一步交易的機(jī)會很少。如果客人最近90天瀏覽了100個(gè)產(chǎn)品，發(fā)了3封詢盤，而你是其中之一。這個(gè)時(shí)候就得認(rèn)真對待了。雖然不能斷定這個(gè)客人是個(gè)好客戶，最起碼客人覺得你的公司是適合他的。1174.客戶的資質(zhì)和年限在詢盤中可以看到客戶注冊和使用阿里巴巴的年限。如果客戶注冊時(shí)間很早，年限長（5~8年），該客戶很可能很熟悉阿里巴巴國際站，以及阿里巴巴國際站上各供應(yīng)商的產(chǎn)品系列和價(jià)位。在這樣的情況下，供應(yīng)商需要非常專業(yè)地接待這類客人，否則會失去信任。如果是剛注冊的客戶，往往對網(wǎng)絡(luò)操作或外貿(mào)流程有不熟悉，需要供應(yīng)商專業(yè)、耐心地幫助，尤其是報(bào)關(guān)出貨和付款等方面。如果新手客戶在某供應(yīng)商的幫助下成長了，該新手客戶將成為該供應(yīng)商的忠實(shí)買家。1185.客人的旺旺（TradeManager）在外貿(mào)郵之客戶模塊，供應(yīng)商可以直觀看到客人旺旺是否在線，若在線可以直接添加客人的旺旺。6.客人的往來郵件在外貿(mào)郵之客戶模塊，供應(yīng)商可以直觀地查看和客人的往來郵件。7.客人發(fā)送的詢盤在外貿(mào)郵之客戶模塊，供應(yīng)商可以查看客人只是將詢盤發(fā)給自己，還是群發(fā)了該詢盤。119任務(wù)六管理客戶任務(wù)一進(jìn)入國際站賣家?guī)椭行?，學(xué)習(xí)客戶管理技巧。任務(wù)二進(jìn)入國際站賣家?guī)椭行?，學(xué)習(xí)如何分配客戶。任務(wù)三進(jìn)入國際站賣家?guī)椭行?，學(xué)習(xí)如何添加客戶。任務(wù)四進(jìn)入國際站賣家?guī)椭行?，學(xué)習(xí)如何查看買家“活躍指數(shù)”。01020304任務(wù)六120課程回顧一、知識準(zhǔn)備（一）客戶模塊各項(xiàng)功能（二）使用客戶模塊的技巧本節(jié)課主要內(nèi)容下節(jié)課-發(fā)起與管理訂單任務(wù)七121發(fā)起與管理訂單一、知識準(zhǔn)備（一）發(fā)起信用保障訂單（二）SecurePayment服務(wù)（三）訂單管理的意義二、實(shí)訓(xùn)任務(wù)進(jìn)入國際站賣家?guī)椭行?，學(xué)習(xí)訂單相關(guān)操作本節(jié)課主要內(nèi)容122達(dá)隆公司阿里巴巴國際站業(yè)務(wù)部的業(yè)務(wù)人員認(rèn)真鉆研阿里把阿布國際站的相