經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)主講人：于英經(jīng)營(yíng)者，即商品和服務(wù)的生產(chǎn)、銷售和提供者。經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)，是指經(jīng)營(yíng)者依法應(yīng)作出一定行為或不作出一定行為的一種責(zé)任，他是法律上的義務(wù)。依法或約定履行義務(wù)聽取意見和接受監(jiān)督保障人身和財(cái)產(chǎn)安全提供真實(shí)信息表明真實(shí)名稱和標(biāo)記出具購(gòu)貸憑證或服務(wù)單據(jù)提供符合要求的商品或服務(wù)不得從事不公平不合理的交易不得侵犯消費(fèi)者的人身權(quán)一、旅游者的安全保障權(quán)與經(jīng)營(yíng)的義務(wù)

旅游消費(fèi)者在購(gòu)買、使用旅游商品或者接受旅游服務(wù)時(shí)，享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受侵犯的權(quán)益。旅游者在旅游活動(dòng)中受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，依法享有求償權(quán)。經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)提供符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的商品或服務(wù)商品和服務(wù)在指定用途或通常預(yù)見到的用途安全可靠明確的告知和警示對(duì)有嚴(yán)重缺陷的商品和服務(wù)采取措施

二、旅游者知悉真情權(quán)與經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)

旅游者在接受旅游經(jīng)營(yíng)者提供的服務(wù)時(shí)，依法享有知悉其購(gòu)買、使用的商品和接受的服務(wù)的真實(shí)情況，以及旅游者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。

信息對(duì)稱—選擇與購(gòu)買商品的前提

旅游經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)向旅游者提供本企業(yè)旅游服務(wù)的相關(guān)知識(shí)和真實(shí)信息。三、旅游者自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)與經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)旅游者享有自主選擇旅游經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)的權(quán)利，享有購(gòu)買和接受服務(wù)的公平交易權(quán)利。案例：“謝絕自帶酒水”旅游經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)：

履行合同義務(wù)、正確使用格式合同出具購(gòu)貨憑證或服務(wù)單據(jù)遵守價(jià)格法律法規(guī)、執(zhí)行旅游收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)案例某旅行社組團(tuán)旅游，游客張某欲參加景區(qū)新推出的蹦極游樂項(xiàng)目。景區(qū)工作人員指著旁邊的一塊牌子告訴他說：“你看清后再作決定”。牌子上寫著“蹦極高度危險(xiǎn)，參加者慎行，如出現(xiàn)危險(xiǎn)后果自負(fù)”。因游程中沒安排此項(xiàng)目，導(dǎo)游也勸張某不要玩蹦極，但張某執(zhí)意參加。結(jié)果，由于設(shè)備原因張某被摔成偏癱。事后，張某找到旅行社和景區(qū)索賠，旅行社經(jīng)理認(rèn)為導(dǎo)游員已經(jīng)盡到了警示義務(wù)，所以不應(yīng)對(duì)此進(jìn)行賠付。景區(qū)則認(rèn)為張某在蹦極之前，景區(qū)工作人員已告知其警示牌上的內(nèi)容，因此景區(qū)也不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。問題：旅行社和景區(qū)對(duì)張某的摔傷事故是否有責(zé)任？解析：導(dǎo)游員沒有擅自增加旅游項(xiàng)目，而且知道蹦極有一定的危險(xiǎn)，曾勸告張某不要參加，履行了導(dǎo)游員應(yīng)盡的義務(wù)，符合《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定。所以，旅行社對(duì)張某摔傷事故不承擔(dān)責(zé)任?！断ā返诙臈l規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任?！北景咐校皡^(qū)雖然以聲明方式明確告訴游客參加蹦極項(xiàng)目危險(xiǎn)，但是這個(gè)聲明方式，明顯增加了消費(fèi)者的責(zé)任，免除了自己作為高度危險(xiǎn)游藝項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任，因此，景區(qū)的這個(gè)聲明因違法而無效，所以景區(qū)應(yīng)該承擔(dān)張某的人身?yè)p害責(zé)任。四、維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)和監(jiān)督批評(píng)權(quán)與經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)

旅游消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利；享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。旅游經(jīng)營(yíng)者的義務(wù):不得侮辱、誹謗旅游者不得捏造、散布虛偽事實(shí)