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文檔簡介

紅色導(dǎo)游實務(wù)熟手精進—因病死亡處理紅色文化傳承與創(chuàng)新教學(xué)資源個性化課程

主講：李好建設(shè)單位：長沙商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院因病死亡處理突患重病處理一般疾病處理游客患病預(yù)防萎靡不振，患病死亡熟手精進-游客患病處理因病死亡處理1、報告旅行社，讓領(lǐng)導(dǎo)出面處理2、通知死者家屬3、因病死亡，要醫(yī)院開具證明保留所有材料備查4、非正常死亡，保護現(xiàn)場并報案旅行社應(yīng)向司法機關(guān)辦理公證書備用5、接待旅行社協(xié)助處理遺體火化、運送和保險索賠以及醫(yī)療費用報銷等事宜6、協(xié)助領(lǐng)隊清理死者的遺物注意：處理死亡事故必須有死者親屬、使領(lǐng)館人員、領(lǐng)隊及中方有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在場，導(dǎo)游員不得單獨行事。因病死亡處理

案例分析

一天早上團隊集合時，地陪發(fā)現(xiàn)住單人間的史密斯先生沒有到，于是就和全陪上樓尋找，敲房門后無人應(yīng)答。請樓層服務(wù)員打開房間，發(fā)現(xiàn)史密斯先生僵臥在床，兩人嚇得沖出跑下樓去，驚慌地告訴大家史密斯先生死了。接著地陪打電話報告旅行社，隨后就一個人心神不安地在一旁走來走去。請指出地陪在這個過程中的行為有哪些不妥之處，正確的做法是什么？六神無主的地陪?。?！因病死亡處理案例分析1、地陪和全陪上樓尋找史密斯先生不妥，應(yīng)請全陪或領(lǐng)隊去尋找，地陪在集合地點照顧已到游客2、兩人都離開房間不妥，應(yīng)留一人保護現(xiàn)場3、驚慌地告訴大家死訊不妥，應(yīng)請公安部門進行死亡確認(rèn)后，與領(lǐng)隊商量并由其宣布消息，以免引起驚慌和混亂；4、只報告旅行社不妥，必須報告飯店保安部門，必要時報告公安部門

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