互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)的了解程度，包括平臺(tái)功能、使用方法、政策法規(guī)等方面，以檢驗(yàn)考生在實(shí)際工作中的應(yīng)用能力和政策素養(yǎng)。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)的主要功能不包括以下哪項(xiàng)？

A.公共信息服務(wù)

B.政務(wù)服務(wù)

C.社交互動(dòng)

D.物流配送

2.以下哪個(gè)不屬于互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)的特點(diǎn)？

A.公共性

B.平臺(tái)性

C.商業(yè)性

D.便捷性

3.互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)的信息發(fā)布應(yīng)遵循的原則是？

A.隨意性

B.及時(shí)性

C.隱私性

D.誤導(dǎo)性

4.用戶在使用互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)時(shí)，應(yīng)遵守的法律法規(guī)是？

A.《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》

B.《中華人民共和國(guó)廣告法》

C.《中華人民共和國(guó)著作權(quán)法》

D.以上都是

5.以下哪個(gè)不是互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)的主要服務(wù)對(duì)象？

A.公共機(jī)構(gòu)

B.企業(yè)

C.個(gè)人

D.外國(guó)組織

6.互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)在信息管理中，對(duì)虛假信息的處理原則是？

A.放任自流

B.及時(shí)刪除

C.無視不管

D.暫時(shí)保留

7.以下哪個(gè)不是互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)安全風(fēng)險(xiǎn)的主要來源？

A.網(wǎng)絡(luò)攻擊

B.用戶隱私泄露

C.系統(tǒng)故障

D.自然災(zāi)害

8.互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)維管理應(yīng)遵循的原則是？

A.安全優(yōu)先

B.效率優(yōu)先

C.成本優(yōu)先

D.用戶優(yōu)先

9.以下哪個(gè)不是互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)用戶申訴的途徑？

A.官方客服

B.社交媒體

C.新聞媒體

D.政府部門

10.互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)在推廣過程中，應(yīng)避免的行為是？

A.真實(shí)宣傳

B.虛假宣傳

C.適當(dāng)夸張

D.科學(xué)宣傳

11.以下哪個(gè)不是互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)保護(hù)的要求？

A.數(shù)據(jù)加密

B.數(shù)據(jù)備份

C.數(shù)據(jù)公開

D.數(shù)據(jù)匿名

12.互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)在服務(wù)過程中，對(duì)用戶隱私的保護(hù)措施包括？

A.用戶同意

B.數(shù)據(jù)最小化

C.數(shù)據(jù)安全

D.以上都是

13.以下哪個(gè)不是互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)在政策法規(guī)方面的要求？

A.遵守國(guó)家法律法規(guī)

B.保障用戶權(quán)益

C.嚴(yán)格保密信息

D.任意收集用戶數(shù)據(jù)

14.互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)在信息傳播中，應(yīng)遵循的原則是？

A.客觀公正

B.暫不評(píng)論

C.輿論導(dǎo)向

D.個(gè)人觀點(diǎn)

15.以下哪個(gè)不是互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)在內(nèi)容審核方面的要求？

A.合法性

B.適當(dāng)性

C.時(shí)效性

D.創(chuàng)意性

16.互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)在用戶服務(wù)中，應(yīng)遵循的原則是？

A.用戶至上

B.平等對(duì)待

C.隨意處理

D.任意收費(fèi)

17.以下哪個(gè)不是互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)在應(yīng)急處理方面的要求？

A.及時(shí)響應(yīng)

B.協(xié)調(diào)處理

C.保密信息

D.公開透明

18.互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)在用戶反饋處理中，應(yīng)遵循的原則是？

A.認(rèn)真傾聽

B.及時(shí)回復(fù)

C.隨意處理

D.忽視反饋

19.以下哪個(gè)不是互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)在技術(shù)創(chuàng)新方面的要求？

A.不斷優(yōu)化

B.穩(wěn)定運(yùn)行

C.追求獨(dú)特

D.用戶參與

20.互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的原則是？

A.簡(jiǎn)單易用

B.功能豐富

C.藝術(shù)性

D.以上都是

21.以下哪個(gè)不是互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)在可持續(xù)發(fā)展方面的要求？

A.節(jié)能減排

B.綠色環(huán)保

C.經(jīng)濟(jì)效益

D.社會(huì)責(zé)任

22.互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)在用戶教育中的目的是？

A.提高用戶素質(zhì)

B.促進(jìn)平臺(tái)使用

C.推廣平臺(tái)功能

D.以上都是

23.以下哪個(gè)不是互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)在風(fēng)險(xiǎn)管理中的措施？

A.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

B.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防

C.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

D.風(fēng)險(xiǎn)回避

24.互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)在政策制定中的原則是？

A.科學(xué)合理

B.公開透明

C.便于執(zhí)行

D.以上都是

25.以下哪個(gè)不是互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)在合作交流中的原則？

A.互利共贏

B.尊重對(duì)方

C.拒絕合作

D.共同發(fā)展

26.互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)在市場(chǎng)推廣中的策略是？

A.精準(zhǔn)定位

B.優(yōu)質(zhì)內(nèi)容

C.廣告轟炸

D.以上都是

27.以下哪個(gè)不是互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)在品牌建設(shè)中的要求？

A.品牌知名度

B.品牌美譽(yù)度

C.品牌忠誠度

D.品牌多樣性

28.互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)在用戶評(píng)價(jià)中的目的是？

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.了解用戶需求

C.促進(jìn)平臺(tái)發(fā)展

D.以上都是

29.以下哪個(gè)不是互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)在用戶參與中的方式？

A.問卷調(diào)查

B.線上活動(dòng)

C.線下活動(dòng)

D.忽視用戶

30.互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)在服務(wù)評(píng)價(jià)中的原則是？

A.客觀公正

B.用戶導(dǎo)向

C.政策導(dǎo)向

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)的主要服務(wù)內(nèi)容包括：

A.公共信息服務(wù)

B.政務(wù)服務(wù)

C.社交互動(dòng)

D.購物服務(wù)

2.互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)應(yīng)具備的特點(diǎn)有：

A.公共性

B.平臺(tái)性

C.商業(yè)性

D.開放性

3.互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)在信息管理中，需要考慮的因素包括：

A.信息真實(shí)性

B.信息準(zhǔn)確性

C.信息時(shí)效性

D.信息安全性

4.互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)在用戶權(quán)益保護(hù)方面，應(yīng)采取的措施有：

A.用戶隱私保護(hù)

B.用戶賬戶安全

C.用戶數(shù)據(jù)安全

D.用戶服務(wù)保障

5.互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)在政策法規(guī)遵守方面，應(yīng)遵循的原則有：

A.遵守國(guó)家法律法規(guī)

B.保障用戶權(quán)益

C.嚴(yán)格保密信息

D.誠信經(jīng)營(yíng)

6.互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)在信息傳播中，應(yīng)遵循的道德規(guī)范有：

A.客觀公正

B.尊重事實(shí)

C.保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)

D.避免虛假宣傳

7.互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)在用戶服務(wù)中，應(yīng)具備的服務(wù)態(tài)度包括：

A.耐心傾聽

B.及時(shí)響應(yīng)

C.熱情友好

D.專業(yè)解答

8.互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)在應(yīng)急處理中，應(yīng)采取的措施有：

A.及時(shí)發(fā)現(xiàn)

B.快速響應(yīng)

C.協(xié)調(diào)處理

D.公開透明

9.互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)在用戶反饋處理中，應(yīng)關(guān)注的方面有：

A.用戶滿意度

B.用戶需求

C.用戶投訴

D.用戶建議

10.互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)在技術(shù)創(chuàng)新方面，應(yīng)關(guān)注的方向有：

A.系統(tǒng)穩(wěn)定性

B.功能擴(kuò)展性

C.用戶體驗(yàn)優(yōu)化

D.數(shù)據(jù)安全防護(hù)

11.互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的原則有：

A.簡(jiǎn)潔明了

B.界面友好

C.操作便捷

D.信息易找

12.互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)在可持續(xù)發(fā)展方面的要求包括：

A.資源節(jié)約

B.環(huán)境保護(hù)

C.社會(huì)責(zé)任

D.經(jīng)濟(jì)效益

13.互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)在用戶教育中的內(nèi)容應(yīng)包括：

A.平臺(tái)功能介紹

B.使用技巧

C.安全知識(shí)

D.法律法規(guī)

14.互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)在風(fēng)險(xiǎn)管理中，應(yīng)考慮的風(fēng)險(xiǎn)類型有：

A.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

B.運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

C.法律風(fēng)險(xiǎn)

D.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

15.互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)在政策制定中，應(yīng)遵循的程序有：

A.科學(xué)論證

B.公開征求意見

C.領(lǐng)導(dǎo)審批

D.嚴(yán)格執(zhí)行

16.互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)在合作交流中，應(yīng)遵循的原則有：

A.互利共贏

B.尊重對(duì)方

C.誠信合作

D.共同發(fā)展

17.互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)在市場(chǎng)推廣中，應(yīng)采取的營(yíng)銷策略有：

A.內(nèi)容營(yíng)銷

B.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

C.傳統(tǒng)營(yíng)銷

D.用戶口碑

18.互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)在品牌建設(shè)中，應(yīng)注重的方面有：

A.品牌知名度

B.品牌美譽(yù)度

C.品牌忠誠度

D.品牌國(guó)際化

19.互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)在服務(wù)評(píng)價(jià)中，應(yīng)考慮的指標(biāo)有：

A.服務(wù)質(zhì)量

B.用戶滿意度

C.服務(wù)效率

D.服務(wù)創(chuàng)新

20.互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)在用戶參與中，應(yīng)鼓勵(lì)的行為有：

A.用戶反饋

B.用戶評(píng)價(jià)

C.用戶貢獻(xiàn)

D.用戶教育

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)的核心價(jià)值在于提供_______服務(wù)。

2.互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)原則包括_______、_______和_______。

3.互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)的信息安全保障措施包括_______、_______和_______。

4.互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)在用戶隱私保護(hù)方面，應(yīng)遵循的原則是_______和_______。

5.互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)在信息傳播中，應(yīng)遵循的法律法規(guī)是_______和_______。

6.互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)的用戶服務(wù)宗旨是_______、_______和_______。

7.互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)在技術(shù)創(chuàng)新方面，應(yīng)關(guān)注的方向是_______、_______和_______。

8.互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)在市場(chǎng)推廣中，應(yīng)采取的營(yíng)銷策略是_______、_______和_______。

9.互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)在風(fēng)險(xiǎn)管理中，應(yīng)采取的措施是_______、_______和_______。

10.互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)在可持續(xù)發(fā)展方面，應(yīng)注重的方面是_______、_______和_______。

11.互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)在用戶教育中，應(yīng)傳遞的知識(shí)包括_______、_______和_______。

12.互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)在合作交流中，應(yīng)遵循的原則是_______、_______和_______。

13.互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)在品牌建設(shè)中，應(yīng)注重的方面是_______、_______和_______。

14.互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)在服務(wù)評(píng)價(jià)中，應(yīng)考慮的指標(biāo)包括_______、_______和_______。

15.互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)在用戶參與中，應(yīng)鼓勵(lì)的行為有_______、_______和_______。

16.互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)在應(yīng)急處理中，應(yīng)采取的措施是_______、_______和_______。

17.互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)在政策制定中，應(yīng)遵循的程序是_______、_______和_______。

18.互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)在信息管理中，應(yīng)考慮的因素包括_______、_______和_______。

19.互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)在內(nèi)容審核中，應(yīng)遵循的原則是_______、_______和_______。

20.互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)在用戶服務(wù)中，應(yīng)具備的服務(wù)態(tài)度包括_______、_______和_______。

21.互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，應(yīng)遵循的原則是_______、_______和_______。

22.互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)在技術(shù)創(chuàng)新中，應(yīng)關(guān)注的技術(shù)包括_______、_______和_______。

23.互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)在合作交流中，應(yīng)尊重_______、_______和_______。

24.互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)在市場(chǎng)推廣中，應(yīng)關(guān)注的目標(biāo)群體是_______、_______和_______。

25.互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)在品牌建設(shè)中，應(yīng)注重的形象塑造包括_______、_______和_______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)可以完全替代傳統(tǒng)公共服務(wù)。（）

2.互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)的信息發(fā)布不需要遵循法律法規(guī)。（）

3.用戶在使用互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)時(shí)，可以隨意修改個(gè)人信息。（）

4.互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)在用戶隱私保護(hù)方面，不需要進(jìn)行數(shù)據(jù)加密。（）

5.互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)可以無限收集用戶數(shù)據(jù)。（）

6.互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)在信息傳播中，可以發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的信息。（）

7.互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)的用戶服務(wù)可以隨意收費(fèi)。（）

8.互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)在技術(shù)創(chuàng)新中，可以忽視用戶體驗(yàn)。（）

9.互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)在市場(chǎng)推廣中，可以采用虛假宣傳手段。（）

10.互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)在風(fēng)險(xiǎn)管理中，可以不進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。（）

11.互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)在合作交流中，可以不尊重合作伙伴。（）

12.互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)在品牌建設(shè)中，可以忽視品牌形象。（）

13.互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)在服務(wù)評(píng)價(jià)中，可以不關(guān)注用戶滿意度。（）

14.互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)在用戶參與中，可以不鼓勵(lì)用戶反饋。（）

15.互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)在應(yīng)急處理中，可以不進(jìn)行快速響應(yīng)。（）

16.互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)在政策制定中，可以不公開征求意見。（）

17.互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)在信息管理中，可以不進(jìn)行內(nèi)容審核。（）

18.互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，可以不考慮用戶需求。（）

19.互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)在技術(shù)創(chuàng)新中，可以不關(guān)注技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)。（）

20.互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)在可持續(xù)發(fā)展中，可以不關(guān)注環(huán)境保護(hù)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，談?wù)劵ヂ?lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)在提升政府公共服務(wù)水平方面的作用。

2.針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)存在的隱私泄露問題，提出至少三種解決方案。

3.分析互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)在推動(dòng)社會(huì)治理現(xiàn)代化中的角色和意義。

4.結(jié)合當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì)，預(yù)測(cè)未來互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)可能面臨的主要挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例一：某城市推出了一款互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)，旨在提供便捷的政務(wù)服務(wù)和公共信息服務(wù)。請(qǐng)分析該平臺(tái)在推廣過程中遇到的問題及解決方案。

2.案例二：某互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)因用戶隱私泄露問題受到社會(huì)關(guān)注。請(qǐng)分析該事件對(duì)平臺(tái)的影響，以及平臺(tái)應(yīng)采取的補(bǔ)救措施。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.C

3.B

4.D

5.D

6.B

7.D

8.A

9.C

10.B

11.C

12.D

13.D

14.A

15.C

16.A

17.D

18.B

19.A

20.D

21.C

22.D

23.C

24.D

25.A

二、多選題

1.A,B,C

2.A,B,D

3.A,B,C

4.A,B,C,D

5.A,B,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C

9.A,B,C,D

10.A,B,C

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.公共信息

2.公共性平臺(tái)性開放性

3.數(shù)據(jù)加密數(shù)據(jù)備份數(shù)據(jù)安全

4.用戶同意數(shù)據(jù)最小化

5.《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》

6.用戶至上熱情友好專業(yè)解答

7.系統(tǒng)穩(wěn)定性功能擴(kuò)展性用戶體驗(yàn)優(yōu)化

8.內(nèi)容營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷用戶口碑

9.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

10.資源節(jié)約環(huán)境保護(hù)社會(huì)責(zé)任

11.平臺(tái)功能介紹使用技巧安全知識(shí)

12.互利共贏尊重對(duì)方誠信合作

13.品牌知名度品牌美譽(yù)度品牌忠誠度

14.服務(wù)質(zhì)量用戶滿意度服務(wù)效率

15.用戶反饋用戶評(píng)價(jià)用戶貢獻(xiàn)

16.及時(shí)發(fā)現(xiàn)快速響應(yīng)協(xié)調(diào)處理

17.科學(xué)論證公開征求意見領(lǐng)導(dǎo)審批

18.信息真實(shí)性信息準(zhǔn)確性