格發(fā)<<藥品經(jīng)營許可證>>〔記著驗(yàn)收的時(shí)候兩個(gè)藥師必須在場〕→拿記>>,<<代碼證>>，申報(bào)GSP檢查.GSP麻煩,光各種資料就要裝十幾個(gè)人的情形；〔二〕具有依法經(jīng)過認(rèn)定的藥學(xué)技術(shù)人員；其中，在城區(qū)設(shè)置考一本<<醫(yī)用商品營業(yè)員XX書>>,也就是醫(yī)藥從業(yè)人員上崗證〔三〕品質(zhì)量的規(guī)章制度；〔六〕符合GSP的要求。四、許可程序〔一〕申代表人〔企業(yè)負(fù)責(zé)人〕：A、XX、暫住證或戶口B、任命通知〔國有、執(zhí)業(yè)資格、職稱證書；C、勞動合同、聘書；D、在職在崗不兼職證明量管理制度目錄。注：上述材料中的證件交復(fù)印件，原件核驗(yàn)后退回申辦人?！捕瞅?yàn)收申請〔三〕申辦人完成籌建后，向市食品藥品監(jiān)視管理局提出驗(yàn)收申請，并責(zé)人〕XX、戶口簿或暫住證、藥品有關(guān)法律法規(guī)培訓(xùn)合格證書、個(gè)人營XX銷售額比2004年增幅304.44%。藥品銷售企業(yè)利潤前100名實(shí)現(xiàn)權(quán)威人士透露：1、差異化經(jīng)營。要注重品牌、強(qiáng)化管理、提供深度效一套絕招。有的藥店實(shí)行送藥上門；有的藥店代客煎藥或代加工如康健藥店引進(jìn)了精誠的中藥粉碎機(jī)、膠囊機(jī)、制丸機(jī)、煎藥機(jī)、切片的藥學(xué)咨詢，獲得了顧客的長期信任2、專業(yè)化經(jīng)營。如百濟(jì)抗腫瘤藥店，XX腫瘤藥店和冠心病藥店，XX專營糖尿病藥物的魯班藥店，以及參茸店等。由于這類藥店建立了專業(yè)品牌，強(qiáng)化了增值效勞，往往能夠獲得消費(fèi)者更強(qiáng)的有信賴，從而建立高毛利、低流量的經(jīng)營模式。如以女性消費(fèi)者為主的藥店，可以增加女性護(hù)理產(chǎn)品等，這樣的話，可以品、學(xué)習(xí)用品等商品，甚至還承當(dāng)了干洗、膠卷沖印等業(yè)務(wù)。如堂在中體藥店的吸引主要是在GSP認(rèn)證上，因?yàn)橄嚓P(guān)政策規(guī)定，連鎖店面數(shù)作為單體藥店顯然小得多，而且，多數(shù)小藥店并沒有資金實(shí)力進(jìn)展GSP熱情。原因一：參加連鎖藥店經(jīng)營本錢更高，小藥店對加盟望而一起，比自己開單體藥店的本錢高多了。正是這種利益上的沖突，讓許多單體藥店對加盟不感興趣。原因二：連鎖藥店選擇加盟店要求高鑒些地段較好、沒有不良經(jīng)營歷史且效益較好的單店才能入他們的道上往往違規(guī)操作，將這些單店吸收進(jìn)來，勢必增加管理本錢，而且一％，通過GSP認(rèn)證審查，這對連鎖企業(yè)來說也是一種風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)對藥店的三、搞好情報(bào)管理四、重視資產(chǎn)保全有效的藥店管理既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)，它需要藥店經(jīng)營者在員工隊(duì)伍，顧客網(wǎng)絡(luò)，信息管理，資招不慎，滿盤皆輸，破壞了藥店整個(gè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，從而使藥品的銷售業(yè)績一落千丈。一、組建高效率的員工隊(duì)伍商品經(jīng)營就是要追求利潤，有利潤才能維持企業(yè)的生存。所以，“沒有銷售力就沒有生命力！〞在未來競爭愈加劇烈的藥店行業(yè)中，個(gè)人式的英雄主義，并非生意之道，必須通過組織，才能在團(tuán)結(jié)合作下，把藥品順利地銷售出去。因此，藥店互提防又有些怎么的天性，唱少數(shù)和人組合，但要讓彼此融為一體，確任明確化，根據(jù)藥店的藥品種類、列區(qū)域、藥品特性予以明確劃分，把銷售責(zé)任明確化。同時(shí)，把整個(gè)藥店的營業(yè)目標(biāo)，透過分配的廣度及店在執(zhí)行上，要是把每個(gè)人的工作責(zé)任，透過工作規(guī)，予以詳細(xì)規(guī)定，使全的架構(gòu)。藥店的架構(gòu)如果強(qiáng)健，銷售力才能發(fā)揮。因此，強(qiáng)化銷售組織的工作必須切實(shí)加強(qiáng)。其次，要建立高效率的員工隊(duì)伍，還必須培養(yǎng)員工的自發(fā)性和主動性。這其中，對于合格的藥店經(jīng)營者來說，認(rèn)清部屬的能力是一項(xiàng)非常重要的職責(zé)。是千里馬，還是常馬一匹；這就要看經(jīng)營者是否具有伯樂的眼力。部屬的能力一般因其個(gè)性，出身背景，教解店員的能力，并適當(dāng)?shù)嘏浜险{(diào)度，使他們充分發(fā)揮能力。所謂“士為知己者死。〞，尤其我們中國特別重情義，如果你是一位深知部屬能力及好惡的經(jīng)理，能如數(shù)家珍地掌握店員的能力。那么店員必會感恩圖報(bào)，全力以赴，鞠躬盡瘁。了解店員的能力，還應(yīng)惱：理想過高，不滿現(xiàn)實(shí)；自我意識強(qiáng)；由于學(xué)歷不如人，對人生及社會充滿疑問，對將來產(chǎn)生不安，生活失去目標(biāo)；為對方設(shè)身處地的著想，而且要耐心聽取意見。工作安排上，要盡量給他們安排有意義的工作，培養(yǎng)他們的職業(yè)意識，合理命令引導(dǎo)他們，使顧客的關(guān)系，與店員的關(guān)系等。人生舞臺上，每個(gè)人都扮演五種不同的根本角色，即生理人，經(jīng)濟(jì)人，社會人，心理人，家庭人。人人都追求生理的需要，平安感，社會需要，自尊心，榮譽(yù)感的滿足。因此，成功的經(jīng)營者要獲得他人好感，處理好人際關(guān)系，應(yīng)該做到：儀表端莊，多微笑：牢記對方優(yōu)點(diǎn)，牢記對方XX及職位；常稱贊對方的表現(xiàn)，并輔以適當(dāng)?shù)墓膭?lì)；關(guān)心店員，體諒對方等。掌握了這些，藥店經(jīng)營者在人生舞臺上也必將游刃有余。對于經(jīng)營者來說，作為一店之主，還應(yīng)該明確地作出指示和命令，使店員能正確工作，同時(shí)防止間接傳話，以免節(jié)無問題，立即要求其復(fù)述要點(diǎn)，以防止錯(cuò)誤。而下達(dá)命令時(shí)，必須視對方而定：1．直接命令式：要警告危險(xiǎn)或緊急時(shí)，或頑劣不馴，屢講不聽者2．請托命令式：對有點(diǎn)神經(jīng)的人，年長或同級如命令式：針對危險(xiǎn)的工作或不清潔的工作或總之，指示命令越明確，越有效，就越必須看工作及時(shí)對象而定。管理因此，對表現(xiàn)不好的店員要好好教育，而對成績優(yōu)異者，那么應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。人具有七情六欲等各種情感，會受某些個(gè)人因素或情緒的影響，而在職位上表現(xiàn)不佳，甚至得罪顧客，影響本店聲譽(yù)，造成業(yè)績滑落。因經(jīng)營者必須掌握的必備本領(lǐng)，這需要按具體情況加以實(shí)施。二、用好顧大的，因此經(jīng)營者要努力提升本店的形象。形象除了知名度外，還包括公司部的管理、制度、禮節(jié)；經(jīng)營者的人品、生活態(tài)度和責(zé)任感；從業(yè)人士的構(gòu)成、素質(zhì)、訓(xùn)練情形，效勞態(tài)度、流動率、與領(lǐng)導(dǎo)及顧客彼此盡力搞好藥店的公共關(guān)系，成為部屬、顧客與公司之間的橋梁，使顧客參加，這樣，一方面可建立良好的人際關(guān)系，獲得顧客信賴，另外，也于當(dāng)?shù)嘏沙鏊軈^(qū)、消防隊(duì)、工商、衛(wèi)生等社會公共機(jī)構(gòu)，也要處理好關(guān)系，以免徒增不必要的麻煩。畢竟，中國人最祟尚的“不怕官，只怕客與固定顧客。生意興隆與否，就要看所擁有的固定顧客的多少是建立顧客資料卡，存檔保存并依姓氏劃分，詳細(xì)記載，遇有生日或結(jié)婚紀(jì)念日時(shí)，寄上賀卡或祝福，對建立良好關(guān)系，有非常好的效果。顧客資料卡，除需建立外，如何靈活運(yùn)用，更是重要。經(jīng)營者一定要經(jīng)常來管理店務(wù)的情景，已經(jīng)不可能再有所開展。今后在商業(yè)競爭中，了解競爭對手，洞查先機(jī)，掌握勝利。對于部的信息掌握，經(jīng)營者必須了解滯銷品、藥品銷售比例、成效、退貨、抱怨處理等。除藥品外，店人員學(xué)歷、待客禮節(jié)、藥品知識等都需要了解，才能人盡其才，才盡其用。清、道不盡的，處在競爭劇烈要堅(jiān)守自已的營業(yè)方針外，對于競爭者的經(jīng)營方式與調(diào)查，也必須深入了解，才能擬定出勝過對方的政策，可謂顧客對象，特別是中心客戶，這可由顧客水準(zhǔn)觀察了解，也可以從藥品構(gòu)成分析；主力藥品的列方式、列量、廣告方式，及其他廣告主題的運(yùn)用，也應(yīng)充分把握；經(jīng)營前景判斷，藥品包裝、廣告方式、裝潢、照明的觀察及把握。以上各種信息的把握，對顧客及經(jīng)營層次都會有很大的幫助。從顧客口中獲得的情報(bào)是最真實(shí)的，分類并登記，以做為客觀的分析依據(jù)。其中，顧客來店的實(shí)際把握工程有：顧客的居住環(huán)境分布；顧客來店的交通工具；從家來店所需來店頻度；男女之比例；年齡差異之比例；來店動機(jī)；平常日或周未日店顧客的購置比率客單價(jià)及客數(shù)收集到以上情報(bào)后，不要經(jīng)過分析，得出結(jié)論。情報(bào)處理上，最有效方式是通過自動化系統(tǒng)，即所謂的電腦系統(tǒng)，把有關(guān)資料，輸入儲存，由額銷售現(xiàn)場的效率顧客每人購置的平均額和來客數(shù)好各種決策。因此，要成為藥店經(jīng)營高手，確實(shí)要在收集信息，分析信息上下一番工夫，掌握最前沿的信息，為自己開源自然重要，節(jié)流更是要緊。因?yàn)槿绻笫执竽_地?fù)]霍，不管如何去開源也是無法填滿這資產(chǎn)保全工作，不能只停留在口頭上，要付諸實(shí)施。要讓全體①列是零亂.②有無污損.⑶包裝是否舊破損.①是否有污損或油漆脫落、裝潢損壞.②裝潢材料是否舊.2〕、照射角度及效果好不好檢查店裝飾，POP廣告：2〕地板、倉庫、隱蔽場所是否做過消毒工作.部是否整理得好.煙灰缸、垃圾桶是否按規(guī)定放好.對員工隊(duì)伍的管理，組建高效率的員工隊(duì)伍對顧客資源的管理，用好顧客網(wǎng)絡(luò)對商業(yè)信息的管理，搞好信息利用對已有資產(chǎn)的管理，重視資產(chǎn)的保全至此，通過十二章講解，我們已經(jīng)講述了成為藥店經(jīng)營高手的方方面面，接下來請你進(jìn)入評估和測試，檢測你的掌握程度。評估與測試第十三章評估與測試表一、藥店門市高手素質(zhì)檢測表表二、顧客特性掌握度檢測表表三、藥店類型回憶表表四、銷售能力診斷書表五、鼓勵(lì)員工士氣檢測表表六、落后倒閉藥店檢測表表七、藥店門主市調(diào)入高手管理檢測表表八、藥店市高手行為舉止檢測表您己經(jīng)具備了相關(guān)的知識，下一步就是運(yùn)用這些知識去改良您的藥店，去招來更多的顧客，去爭取更多的營業(yè)額，去發(fā)大財(cái)！“海闊憑魚躍，天高任鳥飛〞，中國的市場是廣闊的，其潛力是列窮列盡的，只要您刻表一藥店門市高手素質(zhì)檢測表我有書中所要求的學(xué)問、經(jīng)歷、領(lǐng)導(dǎo)能力和信心嗎.我是不是對自己藥店的前景充滿了信心，對未來有許多規(guī)劃呢.我是不是做到了以誠待人，不玩弄權(quán)謀，并且言行一致呢.我是不是從沒有輕信寡言，對于別人不合理的要不是敢于拒絕呢.我是不是有判斷力、決斷力和行動力呢.我是不是敢于承當(dāng)責(zé)任，既不包庇部屬，也不出賣部屬呢.我是不是努力進(jìn)取，時(shí)刻為藥店盡心盡力呢.我是不是能夠虛心承受別人的意見，不做自我英雄式的表演呢.我是不是能夠做到嚴(yán)以律已，寬以待人呢.我是不是有堅(jiān)忍和剛毅的精神呢.我是不是能夠經(jīng)常創(chuàng)新，并且能夠經(jīng)常超越自我，無所畏懼呢.如果對于以上11個(gè)問題，你都能夠坦然地答復(fù)“是〞，那么你已具備了成為藥店門市表二顧客特性掌握度檢測表請你答復(fù)以下十個(gè)問題：1.你的顧對于以上十個(gè)問題，如果您對單數(shù)題都答“是〞的話，您就已經(jīng)掌握了顧客十大特性了。表三銷售能力診斷書請您參閱下頁圖，對照您的藥店，填寫下面這份銷售能力三空間設(shè)計(jì)三空間是否有與店的類型配合.店的類型與藥請您填出表中的A、B、C、D、E各項(xiàng)。工程容A：BB：對顧客的抱怨沒有迅速處理。C：沒有顧客至上B：列架無法表現(xiàn)藥品的豐富感。C：列的種類、數(shù)量太