物業(yè)(Ye)經(jīng)理上半年工作述職第一頁(yè)，共三十二頁(yè)。工作匯(Hui)報(bào)目錄項(xiàng)目管理工作開(kāi)展質(zhì)量檢查工作提升服務(wù)品質(zhì)—感恩回饋月數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作

1、接報(bào)修統(tǒng)計(jì)2、收費(fèi)統(tǒng)計(jì)3、做卡記錄統(tǒng)計(jì)4、突發(fā)事件(Jian)統(tǒng)計(jì)存在的不足下半年工作重點(diǎn)第二頁(yè)，共三十二頁(yè)。第一部分：項(xiàng)目管(Guan)理工作

一、項(xiàng)目管理(Li)現(xiàn)狀管理項(xiàng)目戶數(shù)1320一期：792戶二期：469戶入住率：98.7%入住戶：434入住戶：782空置戶：10空置戶：35網(wǎng)點(diǎn)入住戶：49空置戶：3入住率：92.5%入住率：93.8%第三頁(yè)，共三十二頁(yè)。二、改(Gai)變管理模式—內(nèi)部人員考核提升梳理內(nèi)(Nei)部管理第一部分：項(xiàng)目管理工作

改變傳管理思路破傳統(tǒng)能者上鑒于工程部管理較為混亂，員工能動(dòng)性較差，根據(jù)實(shí)際情況提升孫志韜為工程部主管；鑒于園區(qū)車(chē)輛管理混亂，三班交接存在漏洞等問(wèn)題，提升于越為秩序維護(hù)部隊(duì)長(zhǎng)，負(fù)責(zé)車(chē)輛管理及三班統(tǒng)一管理提升秩序維護(hù)部保安員孫越為領(lǐng)班第四頁(yè)，共三十二頁(yè)。

第一部分：項(xiàng)目管理(Li)工作

三、服務(wù)(Wu)改變后的園區(qū)—掠影規(guī)范服務(wù)車(chē)輛管理第五頁(yè)，共三十二頁(yè)。----烈日(Ri)下辛勤工作的師傅們(1)第六頁(yè)，共三十二頁(yè)。----烈日下(Xia)辛勤工作的師傅們(2)第七頁(yè)，共三十二頁(yè)。----烈(Lie)日下辛勤工作的師傅們(3)第八頁(yè)，共三十二頁(yè)。----烈日下辛(Xin)勤工作的師傅們(4)哪里有(You)險(xiǎn)情，哪里有(You)師傅們的身影！哪里工作環(huán)境最艱苦，一定有師傅們的身影！第九頁(yè)，共三十二頁(yè)。文件統(tǒng)(Tong)一管控，重要文件一式兩份，放于檔案室，方便查閱外來(lái)往來(lái)函件根據(jù)歸口自行存檔，交由行政主管一份簽署合同統(tǒng)一給財(cái)務(wù)、行政辦公室各一份各類記錄由相應(yīng)部門(mén)每周一統(tǒng)一簽字后封存便于查閱

第一部分：項(xiàng)(Xiang)目管理工作

三、規(guī)范文件管理第十頁(yè)，共三十二頁(yè)。依據(jù)綜合辦(Ban)公室20__年6月頒發(fā)的績(jī)效考核指標(biāo)，加強(qiáng)項(xiàng)目人員績(jī)效考核管理，層層落實(shí)，積極回報(bào)，嚴(yán)肅審核月績(jī)效考核工作按員工崗位比例對(duì)超額完成工作的員工給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于有過(guò)失行為的員工給予處罰，有力的配合了考核管理制度有序進(jìn)行通過(guò)評(píng)選服務(wù)明星等舉措調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)性，結(jié)合部門(mén)推選達(dá)到公平、工整的考核原則，穩(wěn)定優(yōu)秀員工，給予優(yōu)秀員工經(jīng)濟(jì)上的獎(jiǎng)勵(lì)四、規(guī)范管理—配合績(jī)效考核、服務(wù)明星(Xing)工作實(shí)施

第一部分：項(xiàng)目管理工作

第十一頁(yè)，共三十二頁(yè)。五、規(guī)范管理—開(kāi)展統(tǒng)一培(Pei)訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理可選擇性參加培訓(xùn)工作每月至少一次每年按計(jì)劃項(xiàng)目參加公司舉辦的春季大練兵活動(dòng)

第一部分(Fen)：項(xiàng)目管理工作

各部門(mén)每月開(kāi)展一次培工作第十二頁(yè)，共三十二頁(yè)。為應(yīng)對(duì)停(Ting)車(chē)難，車(chē)輛入園后的亂停(Ting)亂放工作，結(jié)合實(shí)際情況及現(xiàn)有規(guī)章制度，重新制作相關(guān)流程及編制車(chē)輛管理辦法流程包括：電話提示張貼違停單前臺(tái)記錄?？ㄈ芜`停告知單在崗人員車(chē)輛管理辦法崗位職責(zé)

第一部分：項(xiàng)目管(Guan)理工作

六、規(guī)范管理—制作車(chē)輛管理流程及管理辦法第十三頁(yè)，共三十二頁(yè)。開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)（略）外聯(lián)單位對(duì)接（略）資源合理利用，給業(yè)主增設(shè)宣傳欄根據(jù)實(shí)際情(Qing)況發(fā)布統(tǒng)一維修信息如：鐵藝、陽(yáng)光房等配合公司ISO9000體系年審工作配合三期工程驗(yàn)收工作

第一部分：項(xiàng)目(Mu)管理工作

六、其他工作第十四頁(yè)，共三十二頁(yè)。

第(Di)二部分：質(zhì)量檢查工作每(Mei)星期園區(qū)巡查不少于3次不定期崗位衛(wèi)生抽查每月參加1次部門(mén)例會(huì)每月組織一次園區(qū)巡檢每季度抽查一次消防提示貼的粘貼情況施工現(xiàn)場(chǎng)巡檢每月不少于一次第十五頁(yè)，共三十二頁(yè)。項(xiàng)目(Mu)現(xiàn)場(chǎng)明顯改善

第二(Er)部分：質(zhì)量檢查工作一、質(zhì)量檢查第十六頁(yè)，共三十二頁(yè)。提升居住品質(zhì)開(kāi)展(Zhan)便民服務(wù)

第三部分：提升服務(wù)品質(zhì)(Zhi)—感恩回饋月磨菜刀自行車(chē)修理剪頭發(fā)第十七頁(yè)，共三十二頁(yè)。

第三部分：提升(Sheng)服務(wù)品質(zhì)—感恩回饋月十年感恩回(Hui)饋——繳費(fèi)送米、油

活動(dòng)前活動(dòng)中活動(dòng)后損壞發(fā)放總計(jì)米3246224500油3933520430卡2101

13第十八頁(yè)，共三十二頁(yè)。

第四部分：項(xiàng)目相關(guān)數(shù)據(jù)(Ju)統(tǒng)計(jì)一、各部門(mén)數(shù)據(jù)統(tǒng)(Tong)計(jì)報(bào)修類統(tǒng)計(jì)工程部客服部保潔部秩序維護(hù)部智能咨詢電梯突發(fā)事件報(bào)修數(shù)量12891106568323331081635完成數(shù)量12841091568323021081635未完成51500029000完成率99.06%98.6%100%100%90.70%100%100%100%投訴2483合計(jì)3892第十九頁(yè)，共三十二頁(yè)。

第四部分：項(xiàng)目相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)(Tong)計(jì)二、收費(fèi)類(Lei)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)應(yīng)繳戶數(shù)應(yīng)繳面積應(yīng)繳金額實(shí)繳戶數(shù)實(shí)繳面積實(shí)繳金額按戶數(shù)收費(fèi)率按金額收費(fèi)率38952401.1817457.3131542455.49662305.7580.98%81.02%一期收費(fèi)明細(xì)

第二十頁(yè)，共三十二頁(yè)。應(yīng)繳戶數(shù)應(yīng)繳面積應(yīng)繳金額實(shí)繳戶數(shù)實(shí)繳面積實(shí)繳金額按戶數(shù)收費(fèi)率按金額收費(fèi)率18926337.52568890.513718919.35408658.0572.4971.83二期收費(fèi)(Fei)明細(xì)

第二十一頁(yè)，共三十二頁(yè)。

第四(Si)部分：項(xiàng)目相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)三、管理類數(shù)據(jù)(Ju)統(tǒng)計(jì)客服各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

(NO.IC卡制作)新卡電梯地下車(chē)位地面占道地下占道數(shù)量22014612811755合計(jì)3473張第二十二頁(yè)，共三十二頁(yè)。工作通報(bào)溫馨提示通知公告單項(xiàng)提示數(shù)量6次17次23次9次3次合計(jì)58份鑰匙寄存（一期）鑰匙寄存（二期）信報(bào)箱其他數(shù)量17把A鑰匙62把B鑰匙205把70把合計(jì)81把(NO.通(Tong)知發(fā)放)(NO.鑰(Yue)匙管理)

(NO.空置房管理)一期二期網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量10戶35戶3戶備注每季度巡檢一次，春節(jié)一次共3次，網(wǎng)點(diǎn)鑰匙在銷(xiāo)售無(wú)法巡查第二十三頁(yè)，共三十二頁(yè)。

便民服(Fu)務(wù)活動(dòng)開(kāi)展數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)磨刀剪發(fā)修理自行車(chē)備注5月1896月15722人次14臺(tái)共計(jì)3462214第二十四頁(yè)，共三十二頁(yè)。1、隨著物價(jià)、人力成本的不斷上漲，公司為了控制成本導(dǎo)致人員素質(zhì)整體下降，服務(wù)質(zhì)量必然下降2、部分員工未按工作管理制度及標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作，導(dǎo)致項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)的下降，各主管培訓(xùn)能力較弱，基礎(chǔ)員工服務(wù)意識(shí)不夠，服務(wù)技能水平降低3、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)上下凝聚力不強(qiáng)，例如：事情發(fā)生不知道跟進(jìn)，原有是上一個(gè)班的事情4、項(xiàng)目部分主管、領(lǐng)班管理能力沒(méi)有提升，基礎(chǔ)工作都不會(huì)做，如：上班玩手機(jī)、脫崗睡覺(jué)，存在得過(guò)且過(guò)的思想，條例制度執(zhí)行不嚴(yán)，應(yīng)付方式(Shi)作業(yè)

第(Di)五部分：存在的不足第二十五頁(yè)，共三十二頁(yè)。5、部分基層管理者缺乏擔(dān)當(dāng)6、部門(mén)主管缺少對(duì)員工必要的培訓(xùn)，如：新員工崗前培訓(xùn)7、人才儲(chǔ)備薄弱，導(dǎo)致大量工作滯后，只能撿重要的做，一些重要崗位的員工因收入(Ru)無(wú)法與市場(chǎng)接軌，對(duì)工作怠慢、不認(rèn)真、講條件繼而影響了公司的發(fā)展8、上半年因人員流失較為頻繁業(yè)主滿意度工作滯后

第五部分：存(Cun)在的不足第二十六頁(yè)，共三十二頁(yè)。加強(qiáng)領(lǐng)班以上人員培訓(xùn)工作，指標(biāo)到人定期培訓(xùn)、考核加強(qiáng)部門(mén)間橫向交叉例會(huì)工作，每月至少一次，保證工作完成進(jìn)度及完成質(zhì)量下半年加強(qiáng)業(yè)主滿意度調(diào)查回訪工作項(xiàng)目建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)于表現(xiàn)突出的人員，項(xiàng)目可適當(dāng)酌情處理給(Gei)予一定的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)公司應(yīng)適當(dāng)調(diào)整休息結(jié)構(gòu)避免人員工作疲勞應(yīng)付差事部(Bu)分問(wèn)題解決方案第二十七頁(yè)，共三十二頁(yè)。下(Xia)半年工作重點(diǎn)第二十八頁(yè)，共三十二頁(yè)。為了順利的完成20__年公司既定目標(biāo)，應(yīng)人(Ren)員管理、培訓(xùn)、人(Ren)才儲(chǔ)備、開(kāi)展便民服務(wù)、整合資源、開(kāi)展經(jīng)營(yíng)等多方面突破，努力完成各類指標(biāo)，具體關(guān)注重點(diǎn)如下：

第六部(Bu)分：工作重點(diǎn)第二十九頁(yè)，共三十二頁(yè)。崗位管理：依據(jù)項(xiàng)目工作情況，修訂相關(guān)表格，按標(biāo)準(zhǔn)抽檢，部門(mén)主管簽訂責(zé)任狀工程管理：各類實(shí)施設(shè)備安全檢查工作，杜絕隱患，劃分區(qū)域責(zé)任到人頭，日常巡視記錄抽檢清潔管理：業(yè)主對(duì)物業(yè)的評(píng)